【正文】 網(wǎng)絡(luò)交易機(jī)制的安全性保證，讓消費(fèi)者可以買(mǎi)的開(kāi)心，刷的更放心。它是一種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，也是網(wǎng)絡(luò)上最廣泛被采用的規(guī)格，用來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全。目前SSL技術(shù)發(fā)展至今還沒(méi)有被破解的消息傳出，因此用SSL來(lái)作網(wǎng)絡(luò)交易信息的傳遞是絕對(duì)安全、方便的。客服人員處理顧客反應(yīng)需多少時(shí)間呢？視顧客問(wèn)題的繁復(fù)程度而定，一般而言，都能于極短的時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)回復(fù)。專(zhuān)業(yè)客服人員需培養(yǎng)哪些條件？良好的情緒管理、解決問(wèn)題的能力、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求、有耐心、能傾聽(tīng)。如何提高與維持顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率？配合網(wǎng)站紅利積點(diǎn)的機(jī)制與商品的不同包裝組合，網(wǎng)友會(huì)時(shí)常購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站商品，加上贈(zèng)品的贈(zèng)送，也相對(duì)提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。網(wǎng)站開(kāi)站時(shí)，如何建立網(wǎng)站的品牌形象與知名度？網(wǎng)站開(kāi)站初期邀請(qǐng)知名紅星藍(lán)心湄做為網(wǎng)站代言人，配合獨(dú)創(chuàng)的會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送模式，成功建立了網(wǎng)站的知名度與形象。2) 避免傳統(tǒng)通路的層層剝削，以平實(shí)合理價(jià)格來(lái)回饋給網(wǎng)友消費(fèi)者。未來(lái)發(fā)展計(jì)劃…………………………………………………………………………………………公司未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃？公司走向定位在一個(gè)女性的購(gòu)物平臺(tái)，因此，除了原本的彩妝保養(yǎng)品市場(chǎng)外，更加入其它類(lèi)別的產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，除此之外，也走向虛實(shí)結(jié)合的階段，在實(shí)體通路紛紛成立專(zhuān)門(mén)店，同時(shí)，也進(jìn)軍國(guó)際化，登入香港、新加坡、上?！群Ｍ馐袌?chǎng)，提供華人全球女性更多的服務(wù)與感動(dòng)。20000715正式與國(guó)內(nèi)最大通路門(mén)市的7ELEVEN策略聯(lián)盟，消費(fèi)者于網(wǎng)上訂購(gòu)，自選門(mén)市進(jìn)行取貨付款，提供會(huì)員便利的付款取貨的機(jī)制，完成階段性的實(shí)體與虛擬的完美結(jié)合的里程碑。 ，以現(xiàn)金回饋與紅利積點(diǎn)模式。 200104與臺(tái)灣最大女性信用卡發(fā)行銀行─臺(tái)新銀行(玫瑰卡)及其智能型付款機(jī)制PayEasy進(jìn)行策略聯(lián)盟合作案，提供玫瑰卡會(huì)員更多更優(yōu)質(zhì)的化妝保養(yǎng)品購(gòu)物與信用卡積點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)兌換活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體信用卡新合作模式。200104e美人網(wǎng)周年慶業(yè)績(jī)創(chuàng)下2300萬(wàn)高峰。 200109e美人網(wǎng)會(huì)員人數(shù)破18萬(wàn)人。 200111王祖賢成為e美人網(wǎng)亞洲區(qū)最新代言人。 200111e美人在京華城10F設(shè)立e美人生活館亞洲旗艦店。 200112TVBSN及年代新聞獨(dú)家專(zhuān)題報(bào)導(dǎo)e美人成功新模式并登入香江 200112e美人網(wǎng)會(huì)員人數(shù)破20萬(wàn)人。 200202臺(tái)視 [ 發(fā)現(xiàn)新臺(tái)幣 ] 30分鐘專(zhuān)訪 [ 臺(tái)灣杰出電子商務(wù)網(wǎng)站 ] 200204正式開(kāi)放男性會(huì)員入會(huì)。 200207e美人網(wǎng)會(huì)員人數(shù)突破25萬(wàn)名會(huì)員。臺(tái)灣第一大購(gòu)物平臺(tái) 完整行銷(xiāo)整合資源 ……………………………………………………………………………………………… ……………網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)方面：　1) e美人網(wǎng)站上廣告訊息刊登　　　2) 會(huì)員電子報(bào)發(fā)送　3) 會(huì)員好康報(bào)訊息發(fā)送　4) 其它 平面宣傳方面：　1) e美人網(wǎng)會(huì)刊 專(zhuān)屬e美人網(wǎng)會(huì)員發(fā)行會(huì)刊，每月發(fā)行一刊，免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員們賞閱及直接 商品訂購(gòu)?！⑹袌?chǎng)分析 iamasia網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司所做的調(diào)查顯示臺(tái)灣目前的上網(wǎng)人口為640萬(wàn)人，而資策會(huì)「1999年臺(tái)灣網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)查」也指出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前在臺(tái)灣仍是少數(shù)，網(wǎng)絡(luò)使用者中只有9%的人，上網(wǎng)是為了購(gòu)物，可見(jiàn)臺(tái)灣目前實(shí)際有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者并不多，而這也意味著尚有九成的網(wǎng)絡(luò)使用人口是未來(lái)可能會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物的潛在消費(fèi)者。其中有上網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者占所有網(wǎng)友人數(shù)之39%，但過(guò)去一年內(nèi)曾從事網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者則不到2成，平均每月購(gòu)物金額為新臺(tái)幣144元（資策會(huì)，民88）。Eighmey（1997）在美國(guó)的抽樣研究中指出過(guò)去一年有從事線(xiàn)上購(gòu)物的上網(wǎng)族的人口統(tǒng)計(jì)變量顯示：男性較女性多，年齡較長(zhǎng)（30歲及以上），所得較佳。所得高低、對(duì)科技的態(tài)度（樂(lè)觀或悲觀）及使用科技產(chǎn)品之動(dòng)機(jī)（事業(yè)、家庭或娛樂(lè)）被認(rèn)為是合適的上網(wǎng)購(gòu)物族的市場(chǎng)區(qū)隔變量（莫道爾，民89）。年齡上「網(wǎng)購(gòu)族」大于「非網(wǎng)購(gòu)族」，同時(shí)學(xué)歷普遍上亦是「網(wǎng)購(gòu)族」高于「非網(wǎng)購(gòu)族」，但二組仍以學(xué)生為多數(shù)，其中從事信息工作者「網(wǎng)購(gòu)族」的比例較高。本研究亦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平常上網(wǎng)最常做的事為「收發(fā)電子郵件」（47%），其次是搜集各類(lèi)信息（35﹪），而上網(wǎng)購(gòu)物僅占3%，這顯示臺(tái)灣的B2C電子商務(wù)還未成熟，非常有發(fā)展空間。但有趣的是，不同于資策會(huì)調(diào)查結(jié)果，本研究發(fā)現(xiàn)通訊產(chǎn)品（大哥大、bbcall等）是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物族最常購(gòu)買(mǎi)物品之一，這應(yīng)該是臺(tái)灣手機(jī)通訊產(chǎn)品業(yè)者最近努力經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)策略之故。 此外，當(dāng)網(wǎng)友到達(dá)購(gòu)物網(wǎng)站后，會(huì)使用網(wǎng)站提供的折扣方案者高達(dá)七成比例，六成消費(fèi)者會(huì)使用網(wǎng)站配合購(gòu)物旺季提供的免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，58％會(huì)使用折價(jià)券，49％會(huì)使用集點(diǎn)或兌換獎(jiǎng)品等，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)商務(wù)網(wǎng)站所提供的促銷(xiāo)方案深感興趣。大幅增加營(yíng)業(yè)時(shí)間二倍以上。3. 產(chǎn)品豐富：網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)限延伸，提供了一個(gè)足夠大的商品陳列室，可以匯集足夠多的商品展現(xiàn)給用戶(hù)，很好的彌補(bǔ)了普通零售店的店面空間限制。5. 不需支付昂貴的店面租金，不需聘請(qǐng)店員，無(wú)傳統(tǒng)店面的多項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)。無(wú)需印制昂貴的目錄。任何產(chǎn)品圖片更換，價(jià)錢(qián)修正，產(chǎn)品說(shuō)明，在最短的時(shí)間內(nèi)即可完成。網(wǎng)絡(luò)家庭總經(jīng)理李宏麟表示，B2C在美國(guó)或中國(guó)大陸這種地廣，或低人口密度的國(guó)家，發(fā)展門(mén)檻較高，原因是物流通路體系布建不易，但在臺(tái)灣發(fā)展機(jī)會(huì)相對(duì)較高。9. 臺(tái)灣的金融體系比起東南亞其它國(guó)家，算是比較健全與成熱，包括信用卡等付款機(jī)制也已普及，這些都是B2C發(fā)展的利基條件。障礙： B2C電子商務(wù)興起的時(shí)間也不過(guò)幾年的光景，若與傳統(tǒng)實(shí)體店面零售的時(shí)間相比，以襁褓期的嬰兒來(lái)比喻電子商務(wù)，似乎還無(wú)法描述其稚嫩的程度，也正如此，B2C電子商務(wù)仍有許多發(fā)展上的問(wèn)題，經(jīng)研究分析整理可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)B2C電子商務(wù)整體上有以下幾點(diǎn)障礙：一、創(chuàng)意與經(jīng)營(yíng)模式易被復(fù)制綜觀我國(guó)B2C電子商務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式大都是復(fù)制美國(guó)網(wǎng)站的內(nèi)容與創(chuàng)意，并無(wú)法提供新穎的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方式或商業(yè)模式。二、網(wǎng)站建構(gòu)、維護(hù)、廣告行銷(xiāo)、顧客服務(wù)成本高 　大規(guī)模虛擬零售的營(yíng)運(yùn)，在短期上的經(jīng)營(yíng)成本相當(dāng)昂貴，并不如一般人想象的容易，只要有個(gè)網(wǎng)頁(yè)就可以營(yíng)運(yùn)。虛擬商店平均而言則將六五％的營(yíng)收再投入投資，實(shí)體商店僅有四％。反之，實(shí)體商店因店面眾多與顧客人數(shù)龐大，可以將行銷(xiāo)與廣告成本分?jǐn)偝鋈ァ? 　加納集團(tuán)（Gartner Group）與楊基集團(tuán)（Younkee Group）的研究更發(fā)現(xiàn)，建構(gòu)一家網(wǎng)站的平均成本約在一百萬(wàn)美元至一百五十萬(wàn)美元之間，網(wǎng)站的維修與升級(jí)對(duì)線(xiàn)上零售業(yè)者而言也是相當(dāng)可觀的負(fù)擔(dān)；例如，嘉信理財(cái)單為了維護(hù)其電子商務(wù)網(wǎng)站及處理資料便雇用了超過(guò)二百五十名的技術(shù)人員。相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的店面租金平均成本約在七％至一○％之間，虛擬商店不必然在成本上更為低廉。　　目前電子商務(wù)發(fā)展有一項(xiàng)幾乎是每家業(yè)者都會(huì)遇到的問(wèn)題，就是純網(wǎng)絡(luò)公司沒(méi)有物流配送的服務(wù)，必須把此一工作與專(zhuān)業(yè)物流公司合作，以致常發(fā)生運(yùn)送成本過(guò)高、處理訂單的負(fù)擔(dān)及退貨成本以及物流廠商在產(chǎn)品交期不準(zhǔn)、包裝不良、無(wú)法簽收等問(wèn)題。線(xiàn)上交易還牽涉到人力成本增加的問(wèn)題。綜合歸納來(lái)說(shuō)，一般常發(fā)生的交易糾紛，包括了成交與否、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)站規(guī)定、交易速度等，各項(xiàng)內(nèi)容如下所述。(2)商品品質(zhì)：常有網(wǎng)友們表示在網(wǎng)頁(yè)上聲稱(chēng)的物品與實(shí)際不符，或不合其所預(yù)期的品質(zhì)之問(wèn)題亦時(shí)有所聞。(4)交貨方面：網(wǎng)友多希望交易的對(duì)方能夠迅速交貨，但交期不準(zhǔn)卻是常有的問(wèn)題。五、人力流動(dòng)快速缺乏專(zhuān)業(yè)人才　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)正熱的時(shí)候，不知有多少懷抱理想與本益夢(mèng)的人一腳踩進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域?！　?duì)于工作多年在傳統(tǒng)行業(yè)中已爬升到中高階職等的四十多歲人來(lái)說(shuō)，繼續(xù)熬年資等待著更高的升遷機(jī)會(huì)，或是要出來(lái)自行開(kāi)創(chuàng)人生的另一事業(yè)，這是個(gè)經(jīng)常在內(nèi)心自問(wèn)的問(wèn)題？網(wǎng)絡(luò)的興起給了這批人一次機(jī)會(huì)?！　∵@些轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)業(yè)的人在原本行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)非常的豐富。因?yàn)椴簧僦圃鞓I(yè)出身的網(wǎng)絡(luò)公司老板，拿制造業(yè)的強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、成本、產(chǎn)品導(dǎo)向的管理方法來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)公司，已致乏網(wǎng)絡(luò)業(yè)要的彈性應(yīng)變、創(chuàng)新能力、以及不規(guī)律的工作與生活方式。此外，這些人由于已在其它領(lǐng)域的工作中工作好幾年也或許換了好幾個(gè)跑道并擔(dān)任中高階主管。當(dāng)然對(duì)于永遠(yuǎn)缺人的網(wǎng)絡(luò)界來(lái)說(shuō)，這些已有工作資歷且敢沖、敢拼的人，無(wú)疑是替網(wǎng)絡(luò)公司注入一股強(qiáng)心劑?！　∵@群欠缺工作資歷的年輕小伙子，常常會(huì)感受到網(wǎng)絡(luò)公司的管理普遍都很亂，一方面是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)變動(dòng)速度