【正文】 部：負責網(wǎng)站建設，收集網(wǎng)上的給類信息，處理顧客網(wǎng)上訂單等?！攧詹浚喝尕撠煿緝?nèi)部的財務控制、會計、金融、投資活動，定期向經(jīng)理遞交財務報告，分析財務狀況并提出建議。第三章：項目背景21世紀是個網(wǎng)絡連接的世紀，人們體驗了在家享受購物的樂趣，網(wǎng)絡給人們的生活帶來了便利?，F(xiàn)階段小農(nóng)經(jīng)濟的轉變，大型農(nóng)場的形成為農(nóng)產(chǎn)品的大范圍流通提供了基礎，需要借助于電子商務實現(xiàn)產(chǎn)品流通的進一步優(yōu)化。但是，隨著信息不斷流通，電子市場越來越廣闊，如果只是面向BB模式的農(nóng)產(chǎn)品電子市場，那么做為21世紀的新的生力軍的眼光就相當狹隘，所以我們將思維轉向農(nóng)產(chǎn)品電子市場相對空白的BC模式。網(wǎng)上交易對降低銷售成本、減少采購成本、縮短庫存周期等方面的貢獻很大。以網(wǎng)絡為依托的農(nóng)產(chǎn)品BC模式不僅可以解決將人們生活中最密切的食材問題，而且可以改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，更將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結構。自上世紀90年代以來，經(jīng)國家有關部門與社會各界的共同努力，“菜籃子”工程建設取得了積極的成果，把“菜籃子”產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生進行了“從農(nóng)田到餐桌”的全程控制，實現(xiàn)了由裝滿“菜籃子”到豐富、凈化“菜籃子”的轉變，“菜籃子”產(chǎn)品也得到了不斷豐富。滿足廣大居民吃上品種多樣、營養(yǎng)豐富、供給充裕的的“放心菜”的心理需求，開展無公害蔬菜保鮮加工及物流配送不僅必要，而且市場廣闊。不僅提高了蔬菜產(chǎn)業(yè)效益和收入，更重要的是體現(xiàn)了環(huán)保這一理念?，F(xiàn)階段電子商務發(fā)展仍呈現(xiàn)區(qū)域化趨勢。在今后相當長的時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，BC 的電子商務模式區(qū)域性特征非常明顯。第四章：產(chǎn)品與服務 產(chǎn)品產(chǎn)品：各種食材、配料及附帶產(chǎn)品。：醬油、醋、料酒、味精、雞精、鹽、火鍋調(diào)料等配料。售前服務：首先，通過廣告等宣傳手段讓廣大消費者了解熟悉網(wǎng)上移動菜市場，并為公司打開市場。最后，將XXX網(wǎng)站上的信息每日更新齊全，讓消費者及時在網(wǎng)上看到各種農(nóng)產(chǎn)品的信息。并給予一定的折扣優(yōu)惠。售后服務：：對于訂購的農(nóng)產(chǎn)品及時到蔬菜水果批發(fā)市場或經(jīng)過產(chǎn)品安全認定的農(nóng)園購買并清洗，由本公司稱重以及用環(huán)保材料進行包裝冷藏，對于熟食進行真空包裝，確保所有產(chǎn)品都新鮮安全。：對于當場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品可以當場與工作人員進行驗證，然后立即退貨；對于回去以后在半小時內(nèi)沒有人工破壞的前提下發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的可以在線網(wǎng)上和電話投訴，公司將派出專門驗貨人員進行證實，若情況屬實，將予以退貨。：對于市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品，而公司網(wǎng)站未及時更新或漏掉的，歡迎顧客提出寶貴建議，后臺人員將及時更新。送貨時間：上午9：00—12：30，下午15—21：30公司網(wǎng)頁是公司日常運作的重要平臺，網(wǎng)站合理布局各類信息。購物流程：客戶登陸—選購蔬菜—放入購物車—選擇支付方式—提交訂單XXX菜籃子的蔬菜由深圳市及周邊的菜籃子工程基地采購，保證產(chǎn)品的無污染、無公害；鮮肉從國家定點屠宰場采購。送貨流程圖加盟店確認產(chǎn)品工作人員準備產(chǎn)品進入小區(qū)送到家門口顧客確認商品服務評價圖 收取定單第五章：市場分析 傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)存在著中介環(huán)節(jié)多、信息不對稱、交易成本高、流通效率低等問題,但隨著低成本、高效率、無地域界限、易形成規(guī)模效應等優(yōu)勢的農(nóng)產(chǎn)品電子商務的興起,它的缺點將被一一補足,所以我們更加確信這個領域未來主要趨勢是向著農(nóng)產(chǎn)品的B2C電子商務模式發(fā)展。而XX的農(nóng)產(chǎn)品的電子商務B2C模式企業(yè)還未建成或始建不久，面對如此大的市場漏缺，我們首先捕捉到了該市場的創(chuàng)業(yè)契機，發(fā)展最具有潛力的農(nóng)產(chǎn)品B2C電子商務企業(yè)。 我們“XXX菜籃”初始試點所處的是中南地區(qū)的經(jīng)濟強市――深圳，經(jīng)過一系列的問卷調(diào)查，確定了目標市場，經(jīng)過專業(yè)有效的現(xiàn)代管理，合理的營銷策略，實現(xiàn)公司的規(guī)模效益化，我們相信，憑著我們得天獨厚的優(yōu)越地理位置等其他因素，在未來3年內(nèi)我們將最有能力打入華中其他地區(qū)，逐漸在食材銷售市場上、食材B2C電子商務行業(yè)中成為一個產(chǎn)品安全可靠、服務頂尖、效益高的龍頭企業(yè)。目前，深圳市市場份額由多家菜市場，華潤萬家、沃爾瑪、人人樂超市以及其他超市占領。我們可以激發(fā)他們購買我們產(chǎn)品和享受我們送貨上門的服務的激情，原因是：第一，我們的產(chǎn)品價格低于菜市場和超市，價廉物美；第二，我們的產(chǎn)品經(jīng)過食品安全衛(wèi)生檢測，絕對新鮮和安全；第三，我們提供將食材進行洗切包裝服務；第四，我們提供送貨到家的服務，速度快，方便了消費者，節(jié)約了他們的時間。同時我們還感到，80％以上的消費者對于我們的食材的電子商務BC形式的企業(yè)存在一種好奇并且樂意接受的狀況，而且他們之所以愿意接受這種新的形式，主要是因為價廉物美以及提供的高速送貨服務，省去了購買食材時所需要的時間以及無需在擁擠的環(huán)境中購物。 我們基本可以接近的客戶類型, 工作繁忙的高級白領、工薪階層家庭以及年老體邁的老人公寓的老人,逐漸到每個家庭。 另一方面，由于B2C的食材電子商務尚未成熟，前期的銷售將相對薄弱。 深圳市龍崗區(qū)營銷環(huán)境分析(調(diào)查小區(qū):六約和悅居,陽光天健城,保利上城,綠景公館) 企業(yè)市場營銷環(huán)境中宏觀的制約因素 （1） 企業(yè)目標市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟形勢 a、總體的營銷環(huán)境 2016深圳龍崗中高檔小區(qū)1000左右（不包括正在建設中的小區(qū)）,其中配備生活設施沃爾瑪：7家,人人樂7家，,，. 市場營銷環(huán)境中的微觀制約因素 略 深圳龍崗區(qū)市場概況 a、 消費者總量由于本公司還未成立，而深圳市又少有該種企業(yè)，菜可可,每日優(yōu)鮮能分走的客戶有限，但是深圳市市總共有1200萬人，龍崗開發(fā)區(qū)人口就多達200多萬，以后的消費者必定會有很多。而隨著計劃生育的持續(xù)進行，人口的穩(wěn)定增長，消費者總量將雖較穩(wěn)定，但依然有上升的趨勢。 d、 未來市場規(guī)模的趨勢隨著人口的穩(wěn)定增長，以及深圳龍崗開發(fā)區(qū)的建設、省政府的遷移以及許多小區(qū)的擴建，將不斷的擴大市場規(guī)模。 消費者分析 消費者的總體消費態(tài)勢a、 現(xiàn)有的消費時尚 隨著網(wǎng)絡的風靡盛行,成為當今時代的主流,電子商務的出現(xiàn)更是將消費時尚往網(wǎng)絡上推進,消費者不斷在網(wǎng)上購物，享受在家購物的樂趣。 現(xiàn)有消費者和潛在消費者分析 由于如同本公司一樣的B2C模式的農(nóng)產(chǎn)品電子商務的服務公司在深圳還比較少，而現(xiàn)在的消費者主要是在菜市場、超市這些地方購買食材，而這些消費者在各個年齡階段都有，除了幼兒和多數(shù)青少年。菜市場比較臟亂，價格不統(tǒng)一，需要討價還價，環(huán)境相當惡劣，有的還離家較遠，出去購買時天氣問題偶爾影響購買心情；超市的菜種類少，價格貴，不新鮮，這些都是促使消費者偏好于物美價廉且將產(chǎn)品洗切包裝以及送貨到家的服務的直接原因，從而對本公司提供的產(chǎn)品以及服務產(chǎn)生興趣。而面對這群消費者，我公司采用在一些小區(qū)活動，傳單宣傳,利用廣告效益，將公司的送菜上門的方便服務植入。所以我們采取在老人公寓里進行XXX網(wǎng)絡配送服務知識的宣傳，由于老年人不上網(wǎng)，我們就采用電話定菜的方式讓老年人方便購買，以及我們提供針對老年者的優(yōu)惠活動，讓老年者享受到當今網(wǎng)絡電子商務帶來的便利。但是這兩種消費者依然存在一定的問題：l 上班族消費者：由于有些上班族的消費者喜歡到外面的餐飲店里享受服務，所以面對這個問題，要讓大家轉向我們的產(chǎn)品與服務也是一個艱巨的任務；而且深圳的上班族的消費人群還沒有一般的消費家庭大，所以我們光靠這類的市場還遠遠不夠，還需要慢慢打入一般家庭的消費人群里。l 各大酒店：由于各大酒店的產(chǎn)品有自己原先的供應商，要轉變他們的供應商需要一定的時間。多數(shù)食材產(chǎn)品的交易的數(shù)量和次數(shù)都比較大，不像大型機器設備，購買一次要許多年來折舊，而主要農(nóng)產(chǎn)品每天或每周都必須交易，所以對電子商務平臺在使用數(shù)量上有急切的需要。由于傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品市場交易鏈及其渠道環(huán)節(jié)多，復雜且透明度不高。受自然條件的影響，食材產(chǎn)品的生產(chǎn)和食材產(chǎn)品的需求具有較大的不可預知性。 較高的程序費用傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品市場交易成本占總成本比重大，價值重量比低，運費成本高。電子商務可以減少生產(chǎn)成本，縮短交易時間，交易成本越大，節(jié)省成本空間越大。深圳市是個商業(yè)信息城市，這方面給農(nóng)產(chǎn)品BC電子商務的發(fā)展提供了很好的機會。借助網(wǎng)絡可以創(chuàng)造一個城市化市場，甚至是全國性市場。農(nóng)產(chǎn)品有時效性高，季節(jié)性強，不耐保存，易腐爛等特點，要求快速交易及完備的運輸儲存手段。總而言之，經(jīng)過各方面的分析與總結，在我們建立BC模式的食材電子商務的“XXX菜籃子”，是絕對可行的，我們有信心將我們的產(chǎn)品與服務品牌打出來，在市場上獨占鰲頭。這些渠道和定價策略都起很重要的作用，因為：首先，深圳市地區(qū)消費者分散各地，通過網(wǎng)絡進行宣傳，以及在線訂菜、扣款，享受直接送貨到家的服務，這中間沒有其他的中間商，一切都是網(wǎng)絡直銷，這樣，對深圳市的客戶方面購買食材以及配送到家提供了便利。再次，通過電話銷售，讓深圳地區(qū)的老年者了解我們的產(chǎn)品以及服務，讓他們通過電話咨詢食材信息，并進行電話在線訂菜。銷售策略網(wǎng)絡直銷電話銷售各大酒店上班族消費者各大酒店老年人群上班族消費者 銷售策略我們的競爭對手在利用二級銷售渠道銷售，他們從農(nóng)貿(mào)市場批發(fā)進貨再進行銷售，其價格就會較我們高。我們的銷售是24小時在線，無論是何時何地進行訂購，都將送貨到家，而競爭對手就缺少這種服務。 在這個市場中，與我們競爭有：每日優(yōu)鮮、菜可可、各個菜市場以及各大超市(沃爾瑪超市、人人樂超市、華潤萬家超市、家樂福、新一佳、錢大媽等)。它可以通過良好的服務極大地吸引客戶重復性銷售，在食材的網(wǎng)絡平臺銷售，穩(wěn)定的客流是最重要的指標，通過深化服務的方式持續(xù)服務客戶以此達到開源的目的。菜市場攤主的財務目標描述：由于產(chǎn)品的保鮮問題是一個最困難的問題，他們的目標是將每日的產(chǎn)品以最大銷量銷售出去，純收入能夠為當日進貨的一半以上，但他們是個體經(jīng)濟，成本無法過多投入，否則將造成資源浪費產(chǎn)品堆積導致虧損。各大超市的總體財務目標描述： ，銷售食材產(chǎn)品只是超市的一部分而已，所以該產(chǎn)品的財務所占比重根據(jù)超市的大小而定，深圳市的超市如沃爾瑪超市等規(guī)模大同小異，財務比重相仿，都為中等。他們的投入資本較大，對于這部分的財務目標也是想當大的，其中的資金需要解決超市用地的租金、員工費等等的一部分，然后最終要獲取可觀的利潤。根據(jù)我們對每日優(yōu)鮮的跟蹤分析，物流損耗及客戶量少、客戶不穩(wěn)定、單一成為制約發(fā)展的瓶頸。所以面對風險，要做好心理準備，他們覺得做生意就是有風險，保持良好的心理以及及時應對一些突變情況那才是重要的。因此在無銷售人員協(xié)調(diào)挑選的情況下，消費者會常將產(chǎn)品弄壞，此時產(chǎn)品將無法售出，這方面的損失常有。面對這種風險，各大超市進行實施策略，比如錢大媽7點以后每一個小時都會打一個折扣，到了最后直接派送.菜市場里的攤主：目標是能夠在這個市場上長期存在，使自己的產(chǎn)品銷售量不斷增加，收入提高。菜市場里的攤主主要是個體經(jīng)營，消費者到菜市場買菜則大半源于一種傳統(tǒng)習慣。菜市場一般離居民區(qū)要近，這樣方便顧客購買，攤主選擇攤位都會在顯眼的位置，以此吸引顧客，達到自己的長遠目標。各大超市對肉禽類產(chǎn)品進行切片，并加以保鮮膜包裝進行冷藏，對于蔬菜類有些以固定斤量包裝好如小番茄等，對于熟食類產(chǎn)品進行現(xiàn)場現(xiàn)做現(xiàn)賣，保持新鮮度，用看的見的產(chǎn)品與服務讓顧客確認自己的產(chǎn)品，以便長期吸引顧客，達到此目標。各大超市的具有現(xiàn)代的管理，他們是該市場的領先者和產(chǎn)業(yè)發(fā)言人，能夠長期處于發(fā)展狀態(tài)，在該市場上立于不敗之地。超市： ：，擴大知名度，提高企業(yè)品牌形象；，發(fā)放優(yōu)惠目錄，讓當?shù)叵M者了解企業(yè)產(chǎn)品，吸引消費者。 競爭對手的能力菜市場沒有特定的職能部門，它由各個攤位組成，而攤主都是個體經(jīng)濟的老板，整個攤位沒有員工，自進自賣，它的最強之處