新員工入職指引示例-在線瀏覽
2024-09-14 00:50本頁面
【正文】 第一星期上早班。 你（教練）與小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。 讓所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的來臨 小弟弟/小妹妹來啦！讓他/她們對(duì)我們的公司制度和店鋪情況有初步的認(rèn)識(shí)216。216。”將上班用品交給小弟弟/小妹妹。216。216。 熟悉貨場各貨品的擺位： 如：l 前、后中場及各區(qū)的劃分；l 場內(nèi)的T恤、褲區(qū)、 陪襯區(qū)等；l 現(xiàn)在的推廣活動(dòng)是什么？擺位在哪里？需要注意些什么？l 要到以客為先，同事間要相互配合。 講解什么叫開B/收B及其作用；（以下三點(diǎn)可于午飯后或下班前才介紹）216。 清潔用品。 所以店鋪的電話；216。216。216。 依照班表上班；每天必須提早10分鐘到鋪；回鋪、下班和工作時(shí)間能作出禮貌的回應(yīng)；216。樂于幫助同事，發(fā)揮團(tuán)體精神；樂于接受店長所分配的工作，盡力完成；要離開店鋪。216。等等……216。教導(dǎo)篇之實(shí)施階段第一周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：小弟弟/小妹妹適應(yīng)新的工作環(huán)境，令他/她能達(dá)至： 熟悉公司文化 以客為先 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)/貨品介紹（1） 幫顧客量尺碼小弟弟/小妹妹的特征大哥哥/大姐姐的教導(dǎo)方法特征：象一張白紙，對(duì)工作要求一無所知按部就班，耐心教導(dǎo)態(tài)度/個(gè)性：未知，要你去探索 與他/她溝通，認(rèn)識(shí)對(duì)方感覺：不安緊張（在第一周特別明顯）對(duì)新工作好奇安排工作切忌操之過急多掛您他/她在工作上的困難及捆擾第一周第一天 應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 公司文化及接顧客的態(tài)度（以客為先，笑容幾目光接觸） 最好安排在中場位置 與他/她在同一崗位工作及用餐不應(yīng)做： 讓小弟弟/小妹妹單獨(dú)在貨場上工作 一天內(nèi)安排不同的崗位公司文化根據(jù)公司狀況草擬內(nèi)容主動(dòng)提供服務(wù)： 立刻放下手上工作，先招呼顧客 眼神接觸，微笑 用簡單的語句向顧客打招呼（歡迎光臨、時(shí)間段問好！） 友善，溫和的聲線及語調(diào) 保持適當(dāng)?shù)木嚯x貨品推介： 主動(dòng)發(fā)覺或詢問顧客的需要（如：“是給別人買，還是給自己買呢？） 主動(dòng)打開貨品作介紹 能講解貨品的優(yōu)點(diǎn)及特性（F A B） 能推介相似的貨品給顧客（例如：工藝、款式） 無論購買與否，均能尊重并保持對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度回顧的內(nèi)容： 關(guān)心他/她習(xí)慣店鋪的工作嗎？ 對(duì)今天安排的工作有什么意見個(gè)感受？ 今天他/她在貨場上的表現(xiàn)是否出色（新進(jìn)同事盡量多表揚(yáng)） 與他/她商討本星期的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo) 約定下次回顧的日期及時(shí)間（本周上班第三天下班前），回顧的時(shí)間盡量安排在下班前的1520分鐘。 安排小弟弟/小妹妹到頭檔位置學(xué)習(xí)做迎賓，你也會(huì)與他/在同一崗位工作的。 安排每次做迎賓的時(shí)間太長（每次15分鐘左右為佳）回顧的內(nèi)容：（以下各點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她習(xí)慣店鋪工作嗎？ 對(duì)這三天所安排的工作有什么意見及感受？ 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)（過去三天） 與他/她定下未來幾天的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。第一周之第四天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 能在頭檔位置迎賓，及幫客人取衣服，作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨場清潔，而不需要其他同事提點(diǎn)。 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧，并告知之后的兩天將會(huì)在不同的位置幫客人。清楚知道服務(wù)對(duì)我們的重要性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。4。6點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習(xí)慣呢？ 對(duì)自己的教導(dǎo)有何意見呢？ 與其他同事相處融洽？有困難嗎？強(qiáng)調(diào)我們是一團(tuán)體一起工作而非個(gè)人。 約定下次回顧的日期及時(shí)間（第二周最后一在下班前）。4。6點(diǎn)。 注：下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”，只提示本周需重點(diǎn)掌握的知識(shí)。請將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫在《新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表》的回顧表格中。與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位），鼓勵(lì)小弟弟/小妹妹主動(dòng)與大家溝通。要小弟弟/小妹妹開始閱讀有關(guān)《產(chǎn)品知識(shí)》小冊子（用兩周時(shí)間）。第二周之第一、二天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一天：邀請顧客試衣，能準(zhǔn)確地為顧客量度褲子的長度和填寫改褲單，識(shí)別顧客的購買信號(hào)，跟進(jìn)的步驟和促使顧客下決定的技巧。不應(yīng)該：安排小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因?yàn)檫@么會(huì)令他/她感受到吃力。量褲服務(wù)：有禮貌地邀請顧客到鏡前，兩腳并攏站直；量度及核對(duì)長度；詢問姓氏，正確填寫改褲單；提示改褲需要的時(shí)間作附加推銷.安排付款及完成售賣程序:做附加推銷。邀請顧客到收款處。邀請顧客稍等/排隊(duì)。教導(dǎo)其走位、補(bǔ)位、呼應(yīng)和交接的技巧?；仡櫟膬?nèi)容：在邀請顧客試衣和安排付款的過程中沒有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需要繼續(xù)跟進(jìn)的？與其他同時(shí)相處融洽嗎？特別在交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位上遇到什么困難嗎？跟進(jìn)閱讀《產(chǎn)品知識(shí)》小冊子的理解程度。2. 只要注意洗滌方法就可減少，如晾衣服褪色時(shí)衣架不要從領(lǐng)口位置取下等。6. 反過來洗一般不會(huì)，但以下情形會(huì)導(dǎo)致效果不理想： 暴 曬； 拉長衣物； 不能燙染；第三周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭的技巧；
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