【正文】 備注：一、客觀性原則要求市場(chǎng)調(diào)查中收集到的市場(chǎng)信息和有關(guān)資料必須真實(shí)準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)現(xiàn)象和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。三、科學(xué)性原則要科學(xué)安排市場(chǎng)調(diào)查的整個(gè)過(guò)程，要以科學(xué)的知識(shí)理論為基礎(chǔ)，要應(yīng)用科學(xué)的方法。五、經(jīng)濟(jì)性原則市場(chǎng)調(diào)查工作要考慮經(jīng)濟(jì)效果，要以盡可能少的費(fèi)用取得相對(duì)滿(mǎn)意的市場(chǎng)信息資料。保密性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是為客戶(hù)保密，第二是為受調(diào)查者提供的信息保密。 教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)方法：教學(xué)工具（使用多媒體）年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁(yè) 備注：本章閱讀資料徐陽(yáng)主編，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽(yáng)《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年2月第一版一、復(fù)習(xí)題市場(chǎng)調(diào)查有哪些一般程序?一份市場(chǎng)調(diào)查方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容?學(xué)校后勤部門(mén)想調(diào)查學(xué)生對(duì)于宿舍管理的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)你結(jié)合本校的實(shí)際情況，為后勤部門(mén)制作一份調(diào)查方案。二．實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，同學(xué)們進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，由此掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序。2. 利用課余時(shí)間，每組寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告。4. 目標(biāo)調(diào)查對(duì)象對(duì)出國(guó)打工項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)。三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì) 制定調(diào)研方案 學(xué)時(shí):4編號(hào)工作步驟內(nèi)容建議教學(xué)方法1資訊　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求?！≌{(diào)查目的要求；組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備；調(diào)查的方式方法；訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)；工作進(jìn)度；費(fèi)用預(yù)算?！≌n堂實(shí)訓(xùn)4實(shí)施　對(duì)調(diào)研方案進(jìn)行組內(nèi)討論，確定調(diào)查方案　組內(nèi)成員討論并確定最終調(diào)研方案　課下討論5檢查對(duì)調(diào)研方案進(jìn)行組間討論、評(píng)估　把各組的調(diào)查方案讓全班同學(xué)進(jìn)行集體的評(píng)估、打分　課堂評(píng)估6評(píng)估　教師進(jìn)行最終評(píng)估　教師對(duì)各組的調(diào)研方案進(jìn)行評(píng)估、打分，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是：調(diào)查的方案的可行性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。教學(xué)重點(diǎn)：文案調(diào)查法渠道和方法、訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)的幾種方法觀察法的特點(diǎn)和主要內(nèi)容實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：文案調(diào)查體系的建立掌握觀察法的技術(shù)掌握實(shí)驗(yàn)法調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。另外本章講解完畢之后，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)布置一道文案調(diào)查的實(shí)訓(xùn)作業(yè)，應(yīng)該可以收到較好的效果年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁(yè)上課班級(jí)：上課章節(jié)：第 三 章第 一 節(jié) 題目：文案調(diào)查法 備注：本章閱讀資料徐陽(yáng)主編，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽(yáng)《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年2月第一版教學(xué)目的：通過(guò)本章教學(xué)，使學(xué)生掌握文案調(diào)查法幾種方法。教學(xué)重點(diǎn)：文案調(diào)查體系的建立文案調(diào)查的渠道和方法文案調(diào)查的功能與特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：文案調(diào)查體系的建立、教學(xué)方法：教學(xué)工具（使用多媒體）運(yùn)用案例分析和實(shí)訓(xùn)的方式，講解市場(chǎng)調(diào)查的各種方法，可達(dá)到通俗易懂的效果。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁(yè) 備注：本章閱讀資料徐陽(yáng)主編，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽(yáng)《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年2月第一版一、文案調(diào)查的功能與特點(diǎn)文案調(diào)查法又稱(chēng)直接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。與實(shí)地調(diào)查法相比，文案調(diào)查法具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始資料的搜集；（2）文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料；（3）文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度。因此，文案調(diào)查的渠道也主要是這兩種：企業(yè)內(nèi)部資料的收集和企業(yè)外部資料的收集。對(duì)于企業(yè)外部資料的收集，可以依不同情況，采取不同的方式：具有宣傳廣告性質(zhì)的許多資料，可以無(wú)償取得；而對(duì)于需要采取經(jīng)濟(jì)手段獲得的資料，只能通過(guò)有償方式獲得，要對(duì)其可能產(chǎn)生的各種效益加以考慮。文案調(diào)查的方法。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁(yè) 備注：本章閱讀資料徐陽(yáng)主編，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽(yáng)《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年2月第一版三、文案調(diào)查體系的建立文案調(diào)查體系建立的必要性文案調(diào)查資料的儲(chǔ)存管理和信息服務(wù)文案調(diào)查料儲(chǔ)存和管理方式主要有兩種：一是經(jīng)濟(jì)檔案式的儲(chǔ)存和管理方式；二是采用電腦進(jìn)行儲(chǔ)存和管理。它是將企業(yè)的各種資料，按照資料來(lái)源加以妥善歸類(lèi)，并作索引，以便于尋找相關(guān)資料。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁(yè)上課班級(jí)：上課章節(jié)：第 三 章第 二 節(jié) 題目：詢(xún)問(wèn)調(diào)查法 備注：本章閱讀資料徐陽(yáng)主編，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽(yáng)《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年2月第一版教學(xué)目的：通過(guò)本章教學(xué)使學(xué)了掌握詢(xún)問(wèn)調(diào)查法的技術(shù)。另外本章講解完畢之后，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)布置一道文案調(diào)查的實(shí)訓(xùn)作業(yè)，應(yīng)該可以收到較好的效果。詢(xún)問(wèn)法的類(lèi)型：（1）按訪問(wèn)方式分類(lèi)：直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)；（2）按訪問(wèn)內(nèi)容分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)；（3）按訪問(wèn)內(nèi)容傳遞方式分類(lèi)：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查和日記調(diào)查等。面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)： 回答率高；可通過(guò)調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來(lái)幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；可以根據(jù)被調(diào)查者性格特征、心理變化、對(duì)訪問(wèn)的態(tài)度及各種非語(yǔ)言信息，擴(kuò)大或縮小調(diào)查范圍，具有較強(qiáng)的靈活性；可對(duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。三、電話調(diào)查電話調(diào)查法是由調(diào)查人員通過(guò)電話向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)了解有關(guān)問(wèn)題的一種調(diào)查方法。電話調(diào)查的缺點(diǎn)：被調(diào)查者只限于有電話的地區(qū)和個(gè)人；電話收到時(shí)間的限制；被調(diào)查者可能因不了解調(diào)查的詳盡、確切的意圖而無(wú)法回答或無(wú)法正確回答；對(duì)于某些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題無(wú)法獲得所需的調(diào)查資料；無(wú)法針對(duì)被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒。郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：可擴(kuò)大調(diào)查區(qū)域；調(diào)查成本較低；被調(diào)查者有充分的答卷時(shí)間；可讓被調(diào)查者以匿名的方式回答一些個(gè)人隱私問(wèn)題；無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。五、留置問(wèn)卷調(diào)查留置問(wèn)卷調(diào)查法是當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)回答，再由調(diào)查者按約定日期收回的一種調(diào)查方法。采用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者。按照事先擬訂的訪問(wèn)提綱逐個(gè)進(jìn)行訪問(wèn)；在訪問(wèn)過(guò)程中，對(duì)需要引導(dǎo)和追問(wèn)的問(wèn)題，調(diào)查人員要做不要的引導(dǎo)的追問(wèn)；在訪問(wèn)開(kāi)始和過(guò)程中，如果涉及被調(diào)查者的隱私問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)保密；在必要和時(shí)間允許的條件下，可先從被調(diào)查者的關(guān)心的話題開(kāi)始，逐漸縮小訪問(wèn)范圍，最后問(wèn)及所要提問(wèn)的問(wèn)題；在訪問(wèn)過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)該始終保持公平、中立的立場(chǎng)。教學(xué)重點(diǎn)：觀察法的特點(diǎn)觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型觀察技術(shù)觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容觀察調(diào)查法的應(yīng)用教學(xué)難點(diǎn)：觀察技術(shù)觀察調(diào)查法的應(yīng)用教學(xué)方法：教學(xué)工具（使用多媒體）運(yùn)用案例分析和實(shí)訓(xùn)的方式，講解市場(chǎng)調(diào)查的各種方法，可達(dá)到通俗易懂的效果。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁(yè)本章閱讀資料徐陽(yáng)主編，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽(yáng)《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年2月第一版 備注：一、觀察法的特點(diǎn)觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)（1）觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)周密考慮的，有目的、有計(jì)劃的搜集市場(chǎng)資料、研究市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程。（3）觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺(jué)器官的同時(shí)，還要盡量運(yùn)用科學(xué)的觀察工具。二、觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型（1）直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實(shí)地觀察。三、觀察技術(shù)（1)卡片（2）符號(hào)（3）速記（4）記憶（5）機(jī)械記錄等四、觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容（1）觀察顧客的行為；（2）觀察顧客流量；（3）觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)；（4）觀察商店柜臺(tái)及櫥窗布置。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁(yè)上課班級(jí)：上課章節(jié)：第 三 章第 四 節(jié) 題目：實(shí)驗(yàn)法 備注：本章閱讀資料徐陽(yáng)主編，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽(yáng)《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年2月第一版教學(xué)目的：通過(guò)本節(jié)教學(xué)使學(xué)了掌握實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的技術(shù)。另外本章講解完畢之后，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)布置一道文案調(diào)查的實(shí)訓(xùn)作業(yè)，應(yīng)該可以收到較好的效果。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。根據(jù)是否設(shè)置對(duì)照組或?qū)φ战M的多少，可以設(shè)計(jì)出多種實(shí)驗(yàn)方案。二、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用一是要有實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的主體，即實(shí)驗(yàn)者；二是要有實(shí)驗(yàn)調(diào)查所要了解的對(duì)象；三是要營(yíng)造出實(shí)驗(yàn)對(duì)象所處的市場(chǎng)環(huán)境；四是要有改變市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng)；五是要在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)定。缺點(diǎn)：很難選擇到有充分代表性的實(shí)驗(yàn)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境；花費(fèi)時(shí)間較多、費(fèi)用較高、實(shí)驗(yàn)過(guò)程不易控制、實(shí)驗(yàn)情況不易保密、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)有意干擾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果等缺點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：理論復(fù)習(xí)實(shí)訓(xùn)操作教學(xué)難點(diǎn)：實(shí)訓(xùn)操作教學(xué)方法：教學(xué)工具（使用多媒體）理論復(fù)習(xí)，實(shí)訓(xùn)中加深理論認(rèn)識(shí)。 二、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1：文案調(diào)查實(shí)訓(xùn)一．實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目給定調(diào)研主題，讓學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源和學(xué)校圖書(shū)館、資料室等文案資料完成調(diào)研任務(wù)二．實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)生親自感受文案調(diào)查的操作流程，注意事項(xiàng)，學(xué)會(huì)利用二手資料完成調(diào)查任務(wù)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2：如何運(yùn)用觀察法/訪問(wèn)法進(jìn)行調(diào)查一．實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目通過(guò)課下實(shí)踐，掌握觀察法和訪問(wèn)法的具體操作辦法。為以后從事市場(chǎng)調(diào)研工作積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)三．實(shí)訓(xùn)要求與內(nèi)容5. 確定調(diào)查項(xiàng)目成員：以小組形式進(jìn)行調(diào)查，每組56人其中：項(xiàng)目經(jīng)理一人（小組選舉產(chǎn)生），具體負(fù)責(zé)以下工作，第一，組織小組成員討論并確定調(diào)查的內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)等事宜；第二，撰寫(xiě)并提交調(diào)查計(jì)劃書(shū)；第三，組織小組成員討論、試訪和修改調(diào)查提綱；第四，組織小組成員按時(shí)按量進(jìn)行調(diào)查；第五，向老師匯報(bào)調(diào)查最新進(jìn)度情況項(xiàng)目督導(dǎo)一人，負(fù)責(zé)調(diào)查的進(jìn)度控制和質(zhì)量控制問(wèn)卷設(shè)計(jì)一人，負(fù)責(zé)調(diào)查提綱/問(wèn)卷的設(shè)計(jì)項(xiàng)目撰寫(xiě)報(bào)告一人，負(fù)責(zé)將調(diào)查收集回來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并寫(xiě)成報(bào)告講演報(bào)告一人，在課堂上發(fā)言，匯報(bào)小組的調(diào)研成果 注意：每人要完成自己的任務(wù)，并要共同參與調(diào)查內(nèi)容和方法、調(diào)查問(wèn)卷/提綱的討論，共同完成問(wèn)卷試訪和具體的調(diào)查工作6. 將小組成員及人員工作安排提交給教師，教師進(jìn)行指導(dǎo)7. 將調(diào)查計(jì)劃書(shū)提交給教師，教師進(jìn)行指導(dǎo)8. 將最終的調(diào)查問(wèn)卷提交給教師，教師進(jìn)行指導(dǎo)9. 利用課余時(shí)間，小組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)研報(bào)告要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容、采用的調(diào)查方法及選取原因、得到的結(jié)論、調(diào)查中遇到的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方。你們是否有促銷(xiāo)員例會(huì)或者培訓(xùn)？您認(rèn)為效果怎么樣?有沒(méi)有什么好的建議?該商場(chǎng)中，哪家的銷(xiāo)量最好？與這家相比，您認(rèn)為Q彩電企業(yè)存在哪些問(wèn)題？公司的物資供應(yīng)是否及時(shí)和充足(如節(jié)日POP、暢銷(xiāo)機(jī)型供應(yīng))Q彩電企業(yè)的督導(dǎo)、供貨人員或負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的工作人員多長(zhǎng)時(shí)間巡店一次?您對(duì)Q彩電企業(yè)給您的基本待遇和獎(jiǎng)金是否滿(mǎn)意,您認(rèn)為在員工福利方面哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好一些,為什么?您認(rèn)為在五一、十一等時(shí)期，Q彩電企業(yè)的促銷(xiāo)準(zhǔn)備是否充分，有哪些不足？您認(rèn)為商場(chǎng)里哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贈(zèng)品比Q彩電企業(yè)更具有吸引力?為什么? 您認(rèn)為Q彩電企業(yè)在終端建設(shè)上面還需要有哪些改進(jìn)？（三）調(diào)查結(jié)果（截取其中一部分）從觀察的結(jié)果來(lái)看，發(fā)現(xiàn)了Q彩電企業(yè)在以下幾個(gè)方面存在明顯的問(wèn)題：調(diào)查項(xiàng)目存在的問(wèn)題展臺(tái)露出度有4家賣(mài)場(chǎng)里，Q彩電企業(yè)的展臺(tái)有大柱子擋著，位于背陰處面積Q彩電企業(yè)的展臺(tái)平均比三星小大約6平米左右類(lèi)型和服務(wù)意識(shí)三星:U型+Z型(多放沙發(fā),沙發(fā)有靠背)Q彩電企業(yè):一型/L型(沙發(fā)少甚至沒(méi)有,沙發(fā)多是沒(méi)有靠背的)出樣臺(tái)數(shù)三星平均每家比Q