【正文】 主，感動生活。因為服務，金輝應運而生。服務是金輝的靈魂，細節(jié)是金輝的血肉。凡是業(yè)主想到的，就是我們應該做到的，甚至業(yè)主沒有想到的，我們也應該想到并付諸實施。我們用細節(jié)去服務。我們盡情地贊美員工。對待員工好，員工會待業(yè)主更好。提高員工素質(zhì)，積極培訓員工是我們義不容辭的職責。 金輝人法則：（1）總是自動找工作來做，而不是等被指派才去做。（3）總是高效率地完成工作，而不是拖泥帶水。（5）總是注重工作的細節(jié)和質(zhì)量，而不是馬虎應付。（7）總是想辦法創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，而不是破壞良好的工作氣氛。（9）總是主動努力沒有任何理由地完成工作任務，而不是推委待漫，隨心所欲。在此過程中，發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)域有影響力的品牌企業(yè)。品牌含有的文化和個性，能讓人保持忠誠和信賴，一旦消費者形成了偏好,忠誠于某品牌,就有一種超越其有形資產(chǎn)以外的價值,這就是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn).物業(yè)管理的核心價值（開發(fā)商下屬物業(yè)公司）：基于物業(yè)服務中與客戶的高頻度接觸的特性（關(guān)鍵時刻），通過為客戶帶來良好體驗，增強客戶對物業(yè)管理品牌的信任，進而強化客戶對開發(fā)商品牌的“情感依賴”，從而產(chǎn)生對開發(fā)商產(chǎn)品的重復購買與推薦購買的參與行為！提升服務品質(zhì)，塑造金輝物業(yè)品牌，為集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)提供強有力的支撐：關(guān)注客戶需求，打造團隊效能，強化細節(jié)管理，提升服務品質(zhì)，通過客戶美好體驗，帶來良好口碑，樹立金輝物業(yè)品牌，進而支撐集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。三、規(guī)章制度時 間：半天方 式：集中講解公司的各種規(guī)章制度，例如工資福利，考勤請假制度等。功 能：讓員工對公司制度有大致的了解，明確要作什么，怎么做。到目前，金輝物業(yè)已建立了各類標準文件，各類記錄表格。從經(jīng)濟學的角度講，標準化是現(xiàn)代企業(yè)集約給生產(chǎn)（服務）的重要保證，是加快企業(yè)技術(shù)進步，加強科學管理的重要手段。具體來說，既規(guī)定了各項工作標準，又明確了各項服務標準，既有通用服務的標準，又有專門針對高品質(zhì)社區(qū)的標準，對每一項工作和服務流程都做了明確的規(guī)定，每個步驟嚴謹而規(guī)范，并且每個工作崗位都具備內(nèi)容規(guī)范、職責詳盡的說明書，讓每一位員工都能明確清晰地掌握工作要領(lǐng)，知道干什么、怎么干、什么時間干、干到什么程度，同時，按程序、按線路、按標準、按時間、按操作指令開展工作，第一時間進入角色。同時,對推陳行的標準化工作做出了必要的修訂,進一步優(yōu)化了工作程序.為保證標準化工作的落實,金輝物業(yè)成立了專門的品質(zhì)監(jiān)察部,本著”持續(xù)改進”的原遇,對各項規(guī)程和記錄進行適用性修訂,“事事有人管，人人有專責，做事有要求，工作有檢查”的工作作風。功 能：加強員工個人素質(zhì)內(nèi) 容：感恩心 上進心 責任心授 課 人：我們還應怎么做？——優(yōu)質(zhì)服務才會贏得市場一、 服務是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶二、 物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)屬性是服務三、 樹立服務意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務品牌怎樣做好物業(yè)管理服務呢？（一） 物業(yè)管理服務要做到“五知”： 知人——知道我們服務對象是誰。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。 知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。　　服務項目——齊全　　在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務?！　》粘绦颉?guī)范　　服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。　　服務標準——統(tǒng)一　　服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現(xiàn)?！　》帐召M——合理　　物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。　　服務效率——快速　　服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務效率。幾乎每個人做錯了事都會尋借口。負責任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責，他們把握企業(yè)，都應該教育自己的員工增強責任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。不負責任的行為就是不成熟的行為。我們努力教育孩子成長為負責任的人，就是在幫助他們走向成熟。麥迪遜獨具慧眼，在《聯(lián)幫主義者文集》第63節(jié)中給“責任”作了明確的界定：“責任必須限定在責任承擔者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運用程度相關(guān)。這是一個不言自明的道理：世上做過的事都是由某些人去做的，這些人有能力去完成它。伊甸園中的亞當被發(fā)現(xiàn)偷吃禁果之后把責任推給了夏娃，這是不成熟的表現(xiàn)。當兄弟或伙伴們被叫到一起承認錯誤時，“是她(他)叫我干的”就成了亙古不變的托詞。這種無意中流露出的不成熟通常會延續(xù)到成年時代。在華盛頓，政客們都習慣于用“發(fā)生了錯誤”這種被動語態(tài)來逃避譴責。歸根結(jié)底，我們要為塑造自我而負責。這種說法甚至也不夠準確，因為我們不可能永遠不變。英國哲學家瑪麗”19世紀存在主義鼻祖之一索倫”《懺悔錄》中把這種屈服于同輩壓力的弱化的責任感作為對青年時代破壞行為進行反思的主要內(nèi)容?！眾W古斯丁和亞里士多德及存在主義者都堅持認為人們應對自己的行為負責。負責任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責，他們把握自己的行為，做自我的主宰。懷抱一顆感恩的心一個人的成長，要感謝父母的恩惠，感謝國家的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝大眾的恩惠。感謝給你提供機會的公司。為什么我們能夠輕而易舉的原諒一個陌生人的過失，卻對自己的老板和上司耿耿于懷呢？為什么我們可以為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠，將一切視之為理所當然？如果我們在工作中不是動輒就尋找借口來為自己開脫，而是能懷抱著一顆感恩的心，情況就會大不一樣。也就是凡事為他人首想，站在他人的立場上思考。”我曾經(jīng)為他人工作，那時候我對這一黃金定律還不理解，認為老板太苛刻。其實，什么都沒有改變，改變的只是看待問題的方式。當你試首待人如己，多替老板著想時，你身上就會散發(fā)出一種善意，影響和感染包括老板在內(nèi)的周圍的人。其實，經(jīng)營一家公司或一個部門是件復雜的工作，會面臨種種煩瑣的問題。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀樂，有自己的缺陷。因此，首先我們需要用對待普通人的態(tài)度來對待老板。不但對上司，對工作環(huán)境，對公司，對同事，總是有這樣那樣的不滿意和不理解。退一步來說，如果我們能養(yǎng)成這樣思考問題的習慣，最起碼我們能夠做到內(nèi)心寬慰。一個人的成長，要感謝父母的恩惠，感謝國家的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝大眾的恩惠。他們對世界未有一絲貢獻，卻牢騷滿懷，抱怨不已，看這不對，看那不好，視恩義如草芥，只知仰承天地的甘露之恩，不知道回饋，由此足見內(nèi)心的貧乏。因此，在家庭里，難以成為善良的家長；在上，難以成為稱職的員工。感恩已經(jīng)成為一種普遍的社會道德。將一切視之為理所當然，視之為純粹的商業(yè)交換關(guān)系，這是許多公司員工之間矛盾緊張的原因之一。你是否曾經(jīng)想過，寫一張字條給上司，告訴他你是多么熱愛自己的工作，多么感謝工作中獲得的機會。感恩是會傳染的，老板也同樣會以具體的方式來表達他的謝意，感謝你所提供的服務。因為他們了解你、支持你。請注意，一定要說出來，并且要經(jīng)常說！這樣可以增強公司的凝聚力。推銷員遭到拒絕時，應該感謝顧客耐心聽完自己的解說，這樣才有下一次惠顧的機會！上司批評你時，應該感謝他給予的種種教誨。與溜須拍馬不同，感恩是自然的情感流露，是不求回報的。這種想法是何等幼稚！感恩并不僅僅有利于公司和老板，對于個人來說，感恩是豐富的人生。感恩也像其他受人歡迎的物質(zhì)一樣，是一種習慣和態(tài)度。時常懷有感恩的心，你會變得更謙和、可敬且高尚?！爸x謝您”，“我很感激你”，這些話應該經(jīng)常掛在嘴邊。當你的努力和感恩并沒有得到相應的回報，當你準備辭職一份工作時，同樣也要心懷感激之情。在辭職前仔細想一想，自己曾經(jīng)從事過的每一份工作，多少都存在著一些寶貴的經(jīng)驗與資源。如果你每天能帶著一顆感恩的心去工作，相信工作時的心情自然是愉快而積極的。如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的公司引以為榮，他必定會煥發(fā)出無比的工作熱情。 一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成為一名優(yōu)秀的員工，對此我深信不疑?！蔽鼽c賦予我們的榮譽意識，讓我們在任何一個團隊中都大受歡迎。在西點的教育中，榮譽教育始終處于優(yōu)先地位。在西點，要求每一位學員必須牢記所有的軍階、徽章、肩章、獎章的樣式和區(qū)別，記住它們所代表的意義和獎勵，同時還必須記住皮革等軍用物資的定義、西點會議廳有多少盞燈，甚至校園蓄水池的蓄水量有多少升等諸如此類的內(nèi)容。這值得企業(yè)所借鑒，因為一個優(yōu)秀的員工是不能對自己的工作、對自己所效力的企業(yè)有一個全面清楚的了解的。同樣，如果一個員