三位高管反思戰(zhàn)略決策中的反饋、偏見(jiàn)與時(shí)效性-在線瀏覽
2024-09-13 08:34本頁(yè)面
【正文】 類似，辯護(hù)律師們齊聚法庭，呈交一個(gè)案子方方面面的證據(jù)，而法官聽(tīng)取證據(jù)后做出判決。列一張“資產(chǎn)負(fù)債表”在一些需要做出重大、困難決策的企業(yè)中，我采用過(guò)一種方法，我把這種方法也引入了Kleiner Perkins公司，最近，我們一直使用該方法來(lái)幫助決定是否進(jìn)行新的風(fēng)險(xiǎn)投資。如果你觀察一下我的合作伙伴，你就會(huì)看到一幫無(wú)拘無(wú)束、才華橫溢的人，他們具有非常不同的經(jīng)驗(yàn)、非常不同的專業(yè)技能，因而具有非常不同的主張。該方法從這一點(diǎn)出發(fā)，利用一張簡(jiǎn)單的“資產(chǎn)負(fù)債表”整理思路，要求參加會(huì)議的每個(gè)人列出正方兩方面的觀點(diǎn)：“告訴我，這個(gè)機(jī)會(huì)有哪些優(yōu)點(diǎn)；有哪些缺點(diǎn)?！?他們開(kāi)始這一流程時(shí)，無(wú)需證明自己觀點(diǎn)的正確性，因此也不必“封凍”自己的觀點(diǎn)，而是可以給出自己的最佳洞見(jiàn)，并可以考慮其他人的想法。但是，他們對(duì)這些問(wèn)題的重要程度可能看法不一，這取決于他們各自持有的偏見(jiàn)。我注意到，當(dāng)我看到大家填寫(xiě)的“資產(chǎn)負(fù)債表”后，我自己的判斷往往會(huì)發(fā)生變化?！钡趧?chuàng)建了“資產(chǎn)負(fù)債表”以后，我可能會(huì)看著它，并說(shuō)，“你知道，基于這兩個(gè)理由，也許值得去做這筆交易。它還向決策小組強(qiáng)調(diào)，每個(gè)與會(huì)者都很聰明，都見(jiàn)多識(shí)廣；這是一個(gè)困難的決策，對(duì)于其他不同的判斷，也有充分的容納空間。另外一個(gè)好處是，人們開(kāi)始注意到自己的偏見(jiàn)。但是，我還必須告訴你其他四件事，這些事很可能不是你期望從我這里聽(tīng)到的。雖然這種方法聽(tīng)起來(lái)可能比較繁瑣和遲緩，但我們能夠迅速采取行動(dòng)。我們只是不能在需要的時(shí)間范圍內(nèi)做到盡善盡美。如果反饋回來(lái)的測(cè)試結(jié)果是積極正面的，我們就繼續(xù)進(jìn)行下去；如果測(cè)試結(jié)果是消極負(fù)面的，我們就迅速“修正方向”。非常簡(jiǎn)單的前提是，A計(jì)劃經(jīng)常會(huì)失敗，因此，我們需要一種流程，通過(guò)它有條不紊地測(cè)試假設(shè)，以制定一個(gè)效果更好的B計(jì)劃。如果我們不同意這一決策，我們很可能對(duì)這些關(guān)鍵問(wèn)題有一些不同的假設(shè)——我們需要決定哪些假設(shè)更正確，是你的假設(shè)，還是我的假設(shè)?！倍渌藭?huì)說(shuō)，“是的，但由于以下原因，Joe的情況有所不同。在這一過(guò)程中，你并沒(méi)有因?yàn)槟愕募僭O(shè)是正確的而得分，我也沒(méi)有因?yàn)槲业募僭O(shè)是錯(cuò)誤的而失分。在規(guī)模較大的企業(yè)中，造成這種文化困境的原因是，通常會(huì)有一種感覺(jué)，認(rèn)為A計(jì)劃將會(huì)成功。它經(jīng)過(guò)審核。它在Excel電子表格上看起來(lái)很棒。而執(zhí)行這種計(jì)劃時(shí)，通常并不會(huì)考慮在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上去測(cè)試其假設(shè)，從而允許進(jìn)行方向修正。這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)持續(xù)了太長(zhǎng)時(shí)間。已經(jīng)有太多的人為它投入了自己的時(shí)間和精力。為了創(chuàng)建正確的企業(yè)文化，你必須非常清楚，一個(gè)錯(cuò)誤的答案并不是“失敗”，除非這個(gè)錯(cuò)誤被忽視或無(wú)法糾正。在大多數(shù)企業(yè)中，都有一種想法，“我們只需在這些項(xiàng)目上再多投入一點(diǎn)時(shí)間和金錢就行了。他們回來(lái)報(bào)告說(shuō)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)正在否決他們自己早先的項(xiàng)目，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在有了可以指導(dǎo)自己的標(biāo)準(zhǔn)。Intuit公司的企業(yè)文化允許快速檢測(cè)和“失敗”，而那些證明要對(duì)修正方向負(fù)責(zé)的人，則會(huì)獲得新項(xiàng)目作為回報(bào)。這并不是說(shuō)，他們要模棱兩可，或者變化無(wú)常，或者不清不楚，而是說(shuō)，他們不能躲在某些非黑即白的概念背后?，F(xiàn)在，有一些企業(yè)文化似乎顯得相當(dāng)有效，但我認(rèn)為，這只是一些例外。但他并不是一個(gè)能容忍各種不同意見(jiàn)的人。我很欣賞一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人能基于會(huì)議上所提出論據(jù)的說(shuō)服力而改變自己的立場(chǎng)。我很高興看到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)會(huì)議室后排發(fā)出的、具有不同觀點(diǎn)的微弱聲音做出回應(yīng)——并因此改變討論的格局。我說(shuō)，“您認(rèn)為我們可以在這里建立自己的銷售隊(duì)伍和分銷點(diǎn)嗎？很長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)，我們一直是通過(guò)分銷商進(jìn)行銷售。您對(duì)此是怎么想的？”她關(guān)上門，看著我說(shuō)，“我知道，我的老板不會(huì)同意我的意見(jiàn)，而且我知道，營(yíng)銷部門的同事們也不會(huì)同意我的意見(jiàn)，但我認(rèn)為，我們能夠做到這一點(diǎn)。你必須能夠聽(tīng)到這種聲音。 Byers風(fēng)險(xiǎn)投資公司的合伙人。Randy是斯坦福大學(xué)的創(chuàng)業(yè)學(xué)咨詢教授，他仍在該校開(kāi)辦講座。但是，當(dāng)她開(kāi)始策劃施樂(lè)公司戲劇性的轉(zhuǎn)向時(shí)，發(fā)生了一些意想不到的事
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