【正文】 ..............................................................................................................................................931. CA 認(rèn)證（前臺）流程圖 .......................................................................................................................932. CA 認(rèn)證（后臺）流程圖 .......................................................................................................................93八. 電子合同 .........................................................................................................................................................941. 電子合同（前臺）流程圖 .....................................................................................................................94九. 企業(yè)內(nèi)部管理 .................................................................................................................................................961. 企業(yè)內(nèi)部工作管理系統(tǒng)（前臺） 結(jié) 構(gòu) 圖 ...........................................................................................964 / 98第一章 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)一. 走近電子商務(wù)1. 認(rèn)識各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)驗(yàn) 1. 瀏覽知名電子商務(wù)網(wǎng)站一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康闹笇?dǎo)學(xué)生瀏覽熟練掌握國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站及瀏覽二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容指導(dǎo)學(xué)生瀏覽幾個(gè)國內(nèi)外具有較高知名度的電子商務(wù)網(wǎng)站，如1. B2C 類型網(wǎng)站：美國亞馬遜網(wǎng)上書店、我國的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)書店、2. C2C 類型網(wǎng)站：易趣網(wǎng)，雅寶網(wǎng)3. B2B 類型網(wǎng)站：阿里巴巴（水平類型） 、海爾企業(yè)間電子商務(wù)（垂直類型）4. G2B 類型網(wǎng)站：北京軍區(qū)物資采購網(wǎng)、上海楊浦區(qū)政府采購網(wǎng)了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別，電子商務(wù)網(wǎng)站與非電子商務(wù)網(wǎng)站的區(qū)別。三、實(shí)驗(yàn)步驟打開 IE 瀏覽器，登錄如下網(wǎng)站：1. 美國亞馬遜網(wǎng)上書店：2. 當(dāng)當(dāng)書店：3. 卓越網(wǎng)：4. 易趣網(wǎng)： 5. 雅寶網(wǎng)：6. 阿里巴巴： 7. 海爾企業(yè)間電子商務(wù)：8. 北京軍區(qū)物資采購網(wǎng)：9. 上海楊浦區(qū)政府采購網(wǎng)：四、思考題1. B2C、B2B、C2C 和 B2G 這幾類網(wǎng)站面向?qū)ο蟮挠泻尾煌?. B2B 兩種不同類型網(wǎng)站的區(qū)別：垂直和水平3. B2G 和垂直類型 B2B 之間的交易方式、交易流程的區(qū)別5 / 98二. 軟件使用初始化實(shí)驗(yàn)1. 初步認(rèn)識《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》 軟件實(shí)驗(yàn) 1. 學(xué)生登錄軟件及修改登錄信息演示 一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容教師指導(dǎo)學(xué)生做如下操作，以方便以后德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件的使用。三、重要提示：在《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》交互教學(xué)版軟件中，用戶需在不同功能模塊的前臺注冊成為會員后，才能開始使用這些功能模塊，如 B2C、B2B 和 C2C 前臺等。開 始 學(xué)生登錄 返回 結(jié)束修改登錄信息6 / 98在如下操作中，代表學(xué)生學(xué)號的后四位，＃＃＃代表學(xué)生學(xué)號的后三位。演示 三. 三、實(shí)驗(yàn)步驟流程圖步驟 1. 注冊 Email 帳戶：1) 打開 IE 瀏覽器，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室 》軟件；2) 點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)營銷”－》 “電子郵件”－》頁面左側(cè)的“注冊 Email 帳號” ；3) 在“注冊 Email 帳號”步驟中，按照如下信息填寫：用戶賬號：，姓名：學(xué)生的真實(shí)姓名，密碼：123456， “郵件服務(wù)器”：點(diǎn)擊 提交 ；4) 軟件提示“祝賀您，注冊成功！請記住您的注冊信息。您現(xiàn)在就要設(shè)置嗎？”點(diǎn)擊 確定 ”步驟 2. 設(shè)置 Email 賬戶：1) 在“[步驟一] 您的姓名”中，設(shè)置在外發(fā)郵件的“發(fā)件人”字段中的顯示名為學(xué)生的真實(shí)姓名，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕；2) 在“[步驟二] Inter 電子郵件地址”中，設(shè)置別人用來給你發(fā)送電子郵件的地址“ ”，然后點(diǎn)擊 “下一步”按鈕；3) 在“[步驟三] 電子郵件服務(wù)器名”中，設(shè)置所申請的電子郵件所在的郵件服務(wù)器名，如“” ，然后點(diǎn)擊 “下一步”按鈕；開 始瀏覽郵件撰寫郵件設(shè)置 Email注冊 Email刪除郵件返回 結(jié)束7 / 984) 在“[步驟四] Inter Mail 登錄”中，鍵入剛申請的電子郵件帳戶名稱（注意，是“ ”符號前半部分， 如 中的）和密碼“123456” ，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕；5) 在“[完成]”中，點(diǎn)擊“完成”按鈕。3) 點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“發(fā)送電子郵件”4) 收件人為amp。amp。 (amp。amp。為鄰居同學(xué)的學(xué)號 )，主題和內(nèi)容均為“熱烈祝賀您的郵箱開通” 。步驟 4. 瀏覽與刪除郵件1) 回到“郵件列表”頁面，雙擊發(fā)件人為“” ，主題為“熱烈祝賀您的郵箱開通”的郵件。2) 回到“郵件列表”頁面，點(diǎn)擊剛才瀏覽的郵件右側(cè)的“”鏈接，刪除該郵件。本軟件中的電子郵件地址只限在本軟件中使用，不與外部的電子郵件通用。企業(yè)用戶服務(wù)：申請企業(yè)銀行帳號、使用企業(yè)銀行賬號后臺：開戶審批、儲戶存款、儲戶取款、儲戶資料查詢、注銷儲戶等功能。8 / 98三、實(shí)驗(yàn)步驟流程圖1) 打開 IE 瀏覽器，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》軟件；2) 進(jìn)入“網(wǎng)上銀行”－》 “前臺” ，點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“申請個(gè)人支付賬號”鏈接，3) 按照提示，輸入如下信息：用戶名：P（P 取 Person 之意）卡類別：借記卡姓名：學(xué)生真實(shí)姓名密碼：123456出生年月：學(xué)生真實(shí)的生日身份證件：學(xué)生真實(shí)身份證號碼電子郵件：聯(lián)系電話：學(xué)生寢室電話4) 軟件提示“個(gè)人用戶申請結(jié)果” ， “恭喜！您已經(jīng)成功地完成了個(gè)人用戶的申請過程。之后，您可以通過查詢帳號審批結(jié)果模塊對審批結(jié)果進(jìn)行查詢。步驟 1. 申請企業(yè)銀行服務(wù)1) 打開 IE 瀏覽器，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》軟件；2) 進(jìn)入“網(wǎng)上銀行”－》 “前臺” ，點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“申請企業(yè)支付賬號”鏈接，3) 按照提示，輸入如下信息：卡類別：借記卡用戶名：E（E 取 Enterprise 之意）企業(yè)名稱：企業(yè)企業(yè)地址：本校地址企業(yè)郵編：本校郵編開 始 網(wǎng)上銀行申請個(gè)人支付帳號 申請企業(yè)銀行服務(wù)提示申請成功 返回結(jié)束9 / 98注冊人：性別：真實(shí)性別出生年月：真實(shí)生日身份證件：真實(shí)號碼電子郵件：聯(lián)系電話：真實(shí)號碼4) 軟件提示“企業(yè)用戶申請結(jié)果” ， “恭喜！您已經(jīng)成功地完成了企業(yè)用戶的申請過程。之后，您可以通過查詢帳號審批結(jié)果模塊對審批結(jié)果進(jìn)行查詢。實(shí)驗(yàn) 2. 網(wǎng)上銀行管理演示三 32一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康闹笇?dǎo)學(xué)生掌握網(wǎng)上銀行的客戶開戶、銷戶操作；客戶存款操作；客戶信息和使用情況的管理和查詢等操作。4) 軟件提示“您確定要對所選的記錄進(jìn)行審批嗎？” ，點(diǎn)擊“確定”按鈕。3) 點(diǎn)擊“帳號”一列中的“******” (******為所申請到的帳號，如下同是 )，即可查看該帳號中的“往來明細(xì)” 。實(shí)驗(yàn) 3. 網(wǎng)上銀行服務(wù)使用演示三 33一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆杖绾问褂镁W(wǎng)上銀行提供的個(gè)人服務(wù)二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 查詢企業(yè)銀行審批結(jié)果、用戶轉(zhuǎn)帳； 查詢個(gè)人銀行審批結(jié)果；用戶轉(zhuǎn)帳； 三、實(shí)驗(yàn)步驟流程圖步驟 1. 查詢個(gè)人銀行服務(wù)賬號審批結(jié)果1) 進(jìn)入“網(wǎng)上銀行”－》 “前臺” ，點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“個(gè)人用戶服務(wù)”下的“查詢賬號審批結(jié)果”鏈接；2) 在“個(gè)人用戶身份驗(yàn)證”頁面中，輸入申請時(shí)所用的用戶名和密碼；3) 在“個(gè)人用戶審批結(jié)果信息”頁面中，可以看到“帳號”和“PIN 碼” 。為了方便您的使用，您現(xiàn)在通過以下的步驟來修改您的 PIN 碼，您以后也可以在個(gè)人銀行服務(wù)的修改密碼模塊中重新進(jìn)行設(shè)置。開 始 網(wǎng)上銀行查詢企業(yè)銀行審批結(jié)果查詢個(gè)人銀行審批結(jié)果用戶轉(zhuǎn)帳用戶轉(zhuǎn)帳 返回結(jié)束11 / 98現(xiàn)在請將 PIN 碼改為“123456” ，修改完畢后，點(diǎn)擊“確定”按鈕。軟件提示“請牢記您的帳號和 PIN 碼，該帳號和 PIN 碼將會在您登錄網(wǎng)上銀行網(wǎng)站和進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)用到。 ”請?jiān)谟浭卤局杏浵逻@些帳號信息。步驟 4. 使用企業(yè)銀行服務(wù)之“用戶轉(zhuǎn)帳”3) 進(jìn)入“網(wǎng)上銀行”－》 “前臺” ，在頁面左側(cè)的“企業(yè)用戶服務(wù)”下的“帳號”和“PIN 碼 ”文本框中，輸入企業(yè)銀行帳號 “”和 PIN 碼“123456” ，點(diǎn)擊“登錄”按鈕；4) 在“企業(yè)銀行服務(wù)”區(qū)中，可以進(jìn)行用戶信息修改、收支明細(xì)查詢、訂單查詢、用戶轉(zhuǎn)帳、密碼修改等多種操作；四、重要提示1) 在“電子郵件”一欄中，必須填寫在本軟件中申請的電子郵件地址；2) 謹(jǐn)記申請的“卡類別”是“借記卡”還是“德意卡” 。4) 在登錄、使用銀行服務(wù)時(shí)，使用的是銀行帳號，而不是用戶名。所選德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的模塊：“網(wǎng)上交易”之“Ｂ２Ｃ”12 / 98二 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)功能；查詢和選擇購買商品；注冊成為新會員；會員信息修改；網(wǎng)上支付結(jié)算貨款；查詢定貨狀態(tài)；購物信息反饋等內(nèi)容。然后點(diǎn)擊“到收銀臺”5) 在進(jìn)入“收銀臺”頁面前，必須以會員身份登錄 B2C 商城。如果是非會員請先注冊會員：6) 在“會員登錄”頁面的下方：在輸入會員名“”和密碼“123456”后，點(diǎn)擊“新會員注冊”按鈕，進(jìn)入“新客戶注冊”頁面，輸入信息如下圖所示，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)輸入”按鈕：購買方式：個(gè)人購買：所屬地區(qū)：學(xué)生所在的真實(shí)省份聯(lián)系人：學(xué)生真實(shí)姓名送貨地址：學(xué)生所在學(xué)校的真實(shí)地址郵編：學(xué)生所在學(xué)校的真實(shí)郵編電話號碼：學(xué)生寢室電話號碼電子郵件：學(xué)生在本軟件的“網(wǎng)絡(luò)營銷”模塊中申請的電子郵件地址7) 軟件提示“感謝您成為本超市的會員！請放心，我們保證：您的資料僅用于處理你的定貨事務(wù)，絕對保密，不會外泄。8) 在“結(jié)算頁面”中，檢查頁面上方的“采購清單”和“客戶信息”無誤后，選擇“購買方式”為“網(wǎng)上在線支付” ， “送貨方式”為“送貨上門” 。9) 在“完成選購”頁面中，選擇“網(wǎng)上銀行借記卡支付” 。點(diǎn)擊“登錄”按鈕。11) 軟件提示“虛擬銀行網(wǎng)上支付結(jié)果，尊敬的 用戶，以下是您此次交易的結(jié)果信息。 ”步驟 2. 查詢定貨狀態(tài)；購物信息反饋1) 返回“B2C”商城首頁，在頁面左側(cè)的“會員登錄” 下方，輸入“會員”和密碼“123456” ，點(diǎn)擊“確定”按鈕。2) 在“會員專區(qū)”頁面中，點(diǎn)擊頁面上方的“購物統(tǒng)計(jì)”鏈接，即出現(xiàn)“購物統(tǒng)計(jì)信息” ；3) 點(diǎn)擊頁面上方的“修改會員信息”鏈接，即出現(xiàn)自己注冊的“會員信息” ，在其中修改某項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”按鈕，即可修改自己的注冊信息。四、重要提示在每次更改數(shù)量后一定點(diǎn)擊“重新計(jì)價(jià)” ，否則付款時(shí)購物車的數(shù)量沒有改變。實(shí)驗(yàn) 2. B2C 后臺數(shù)據(jù)初始化演示四1 2一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本實(shí)驗(yàn)，讓同學(xué)們熟悉一個(gè)商店由“期初數(shù)據(jù)”至“商品管理” ，到“地區(qū)定義” 、“員工定義”的完整過程。 14 / 98三、實(shí)驗(yàn)步驟流程圖注意：請實(shí)驗(yàn)課任課老師在實(shí)驗(yàn)開始之前，確保已經(jīng) B2C 后臺程序已經(jīng)完成“期初數(shù)據(jù)”這一步驟，具體操作步驟如下：進(jìn)入“網(wǎng)上交易”－》 “B2C 模式”－》 “后臺” ；在“B2C 后臺管理平臺”頁面中，輸入帳號 0001 和密碼 admin，登錄“B2C 后臺管理平臺”進(jìn)入“系統(tǒng)管理”－》期初數(shù)據(jù)，雙擊每種商品，將每種商品的數(shù)量更改為“100” ，修改完畢后，點(diǎn)擊“期初數(shù)據(jù)定義”頁面左上角的“記帳”按鈕。開 始返回操作員定義員工定義部門定義供應(yīng)商定義地區(qū)定義商品管理登錄 B2C 后臺結(jié)束15 / 98步驟 4. 供應(yīng)商定義：1) 點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)管理”－》地區(qū)定義－》新增－》填寫如下信息：供應(yīng)商編號：所屬地區(qū)：簡稱：供應(yīng)商全稱：供應(yīng)商＋學(xué)生真實(shí)姓名聯(lián)系人：郵編：學(xué)校所在地郵編地址：學(xué)校真實(shí)地址電子郵件：開戶銀行：工商銀行＋學(xué)校所在地＋分行帳號：1234567890，點(diǎn)擊“確定”按鈕。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容這一實(shí)驗(yàn)?zāi)M的是 B2C 電子商場后臺的日常業(yè)務(wù)管理工作，包括接受和處理定單；庫存不足時(shí)生成采購定單等業(yè)務(wù)的操作。雙擊其中一條訂單狀態(tài)為“最終訂單” ，系統(tǒng)單號為“***” （代表軟件生成的訂單號）和客戶名稱