程控交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書-在線瀏覽
2024-09-13 06:28本頁面
【正文】 籍和使用的語言，在辦理入住手續(xù)的時(shí)候就已經(jīng)設(shè)置好了，客人到了自己的房間，摘機(jī)后聽到的就是本國語的語音提示，本次為用戶提供了4國語言的語音提供服務(wù)。我們向貴酒店提供了眾多的系統(tǒng)功能，如：賓館功能，賓館管理鏈路功能、計(jì)費(fèi)功能、語音信箱，惡意呼叫追蹤等功能。語音提示功能適用于OXE系統(tǒng)內(nèi)的所有電話，包括模擬電話及數(shù)字電話。而語音提示功能可以使用戶無需專門的分機(jī)叫使用培訓(xùn)，無需記憶很多的前后綴，OXE可以根據(jù)情景，實(shí)時(shí)的給出相應(yīng)的提示。語音提示功能作為OXE的特色功能，也已配置給貴酒店。同時(shí)，為了便于客戶預(yù)定酒店，我們還為貴酒店配置了客房預(yù)定系統(tǒng)，客人通過撥打酒店的客服電話，能夠聽到親切的問候語，在客服的服務(wù)下可以進(jìn)行酒店房間的預(yù)定。除此之外，還包括約會(huì)提醒、快速撥號(hào)、多用戶會(huì)議和呼叫保持等功能。需要強(qiáng)調(diào)的是，由于我們的IP終端采用的信令為UA信令，即為數(shù)字電話使用信令，因此在功能上完全相同。. 酒店功能軟件包集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的賓館管理應(yīng)用程序提供了一整套的專為賓館服務(wù)的功能。在 Alcatel OmniPCX Enterprise 安裝的軟件完成以下的需求:處理客人的入住或者離開處理團(tuán)體的入住或者離開管理叫醒電話，并打印記錄每一個(gè)房間的電話賬單實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的“信用卡”(預(yù)付款方式)查證和監(jiān)測(cè)房間的狀態(tài)房間服務(wù)的管理信息等待的管理套房管理 (最多五個(gè)電話)具體功能如下：1可編程電話的管理，根據(jù)酒店配置的號(hào)碼分配方案(房間號(hào)和電話號(hào)碼匹配):電話亭提供:用個(gè)人密碼直接呼叫接線員求助電話一個(gè)電話結(jié)束時(shí)電話賬單的打印房間電話提供：不需要個(gè)人密碼的單人房間直接呼叫多人房間帶密碼的直接呼叫免打擾：轉(zhuǎn)接房間電話到接線員房間電話直接撥入接線員對(duì)直接撥入的控制用戶電話鎖2叫醒電話的管理，叫醒電話的記錄、修改、取消可以：從房間電話客房服務(wù)人員為單獨(dú)的一個(gè)客人由客房服務(wù)人員為一組客人打印所需要的叫醒電話列表叫醒電話的響應(yīng)：當(dāng)電話被接聽時(shí)，根據(jù)設(shè)置，提供音樂或者語音提示打印電話記錄如果叫醒電話無響應(yīng)(無人應(yīng)答或者忙):兩分鐘后再次呼叫 (重復(fù)兩次)如果兩次操作均無人響應(yīng)：輸出信息到打印機(jī)設(shè)定免打擾后仍然可以進(jìn)行叫醒電話服務(wù)3信息通過閃爍房間電話的傳送信息的發(fā)光二極管提供信息接線員存儲(chǔ)或者取消信息使用房間電話獲取信息：自動(dòng)路由到信息服務(wù)器上。6預(yù)付費(fèi) (保證金模式)客人入住時(shí)需要預(yù)付話費(fèi)當(dāng)預(yù)付話費(fèi)用完時(shí) 使用beep音提醒客人正在進(jìn)行的通話將被打斷并被轉(zhuǎn)接到服務(wù)臺(tái)下一個(gè)直接接入的電話將被阻斷打印話單當(dāng)客人下次要使用電話時(shí)，通過語音提示通知客人當(dāng)客人撥打外線電話時(shí)，電話將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)臺(tái)。8團(tuán)體入住，團(tuán)體入住需要提供以下兩類數(shù)據(jù):入住團(tuán)體的基本信息:團(tuán)體名稱和人數(shù)，向客人提供 DID 號(hào)碼,語言代碼, 預(yù)付費(fèi), 叫醒電話時(shí)間。在為每個(gè)客人分配好數(shù)據(jù)后，自動(dòng)增加的房間號(hào)碼會(huì)自動(dòng)記錄在分發(fā)列表中。所有前面描述的關(guān)于客人的數(shù)據(jù)通過AHL ，被送到酒店外部的應(yīng)用程序中。當(dāng)外部的應(yīng)用程序出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，Alcatel OmniPCX Enterprise 將實(shí)時(shí)發(fā)送話單給打印機(jī)。這些數(shù)據(jù)通過呼叫計(jì)費(fèi)代理功能進(jìn)行存儲(chǔ)。OmniPCX Enterprise能夠?yàn)槊總€(gè)呼叫生成一條計(jì)費(fèi)，這些計(jì)費(fèi)按以下方式生成：來自網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的信息根據(jù)以下內(nèi)容生成的運(yùn)營商模擬成本：撥打的號(hào)碼呼叫持續(xù)時(shí)間呼叫運(yùn)營商的日期和時(shí)間資費(fèi)表網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)按以下方式處理：財(cái)務(wù)報(bào)表，OmniPCX Enterprise的內(nèi)部應(yīng)用實(shí)時(shí)輸出到打印機(jī)以太網(wǎng)上的實(shí)時(shí)輸出，允許建立能集成電話成本的外部應(yīng)用在酒店行業(yè)，通過AHL鏈路，我們將客房電話的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)信息，吐給酒店專業(yè)計(jì)費(fèi)軟件，由專業(yè)計(jì)費(fèi)軟件提供更為專業(yè)的計(jì)費(fèi)信息。當(dāng)電話轉(zhuǎn)接或被保持時(shí)，OXE將向電話分機(jī)播放悠揚(yáng)的背景音樂，使工作人員和外線能深刻感受到貴酒店的高雅。. 4059多媒體話務(wù)臺(tái)終端Alcatel 4059是一個(gè)話務(wù)員用于處理呼叫和管理信息的新一代PC電話應(yīng)用程序，它將桌面PC和電話集成在一起。呼叫處理區(qū)域第一方信息區(qū)呼叫路由區(qū)被保持電話區(qū)等待隊(duì)列區(qū)多媒體終端上下文相關(guān)軟功能鍵區(qū)終端狀態(tài)忙燈區(qū)系統(tǒng)或者用戶可編程鍵區(qū)上下文相關(guān)軟功能鍵區(qū)soft keys應(yīng)用程序狀態(tài)呼叫處理
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