海爾的商業(yè)模式分析報告-在線瀏覽
2024-09-13 06:00本頁面
【正文】 都是沒有增值的。 什么是增值服務(wù)？對海爾來講，如果在空調(diào)上裝一個傳感器，用以檢測室內(nèi)的空氣質(zhì)量，然后上傳到互聯(lián)網(wǎng)上，用戶可以通過智能手機，隨時了解家中的空氣質(zhì)量，甚至和系附近社區(qū)或城市中的當前空氣質(zhì)量進行比對。這種服務(wù)，可以按月收費，而非打包銷售。這就是增值服務(wù)，因為它給客戶和企業(yè)都帶來的新的價值。 什么是外包服務(wù)？就是將客戶價值鏈中的一段，用更加專業(yè)的能力提供高價值的運營服務(wù)。二、關(guān)鍵資源能力核心能力:（1）高質(zhì)高效的服務(wù)能力：全天候24小時服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全免費義務(wù)服務(wù)（2）其獨具特色的企業(yè)文化：創(chuàng)新、真誠到永遠。（4）品牌價值:，（5）29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人(2009年)（6）實物資源: 海爾在全球范圍內(nèi)招標精選，比價采購原材料；建立了現(xiàn)代化物流中心，實現(xiàn)了成品零庫存，原材料僅維持3天的庫存量，流動資金周轉(zhuǎn)速度僅為160天。一流的品質(zhì)保證與極低的庫存規(guī)模，使產(chǎn)品的價格質(zhì)量比具有非常強的競爭優(yōu)勢。每年R建立的檢測中心，獲中國家用電器檢測所實驗室認可，由海爾檢測中心出具的數(shù)據(jù)與國家權(quán)威檢測機構(gòu)有同等效力（7）人力資源優(yōu)勢在用人制度上，遵循“人人是人才、賽馬不相馬”的原則，重才干而不唯學(xué)歷，在企業(yè)內(nèi)部各層次建立起促進員工發(fā)奮向上，求實、創(chuàng)新的敦促機制(8) 無形資源企業(yè)商譽：國內(nèi)家電行業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量體系而且先后獲德國GS、加拿大CSA全權(quán)認證，并獲歐盟EN45001實驗室認證，產(chǎn)品可直接出口87個國家和地區(qū)。為了覆蓋廣泛的客戶群，海爾在資源投放上有一些側(cè)重，例如某些產(chǎn)品會進行外包，而非自己生產(chǎn)。實行人單合一的商業(yè)模式，實現(xiàn)了與用戶零距離的銷售業(yè)務(wù)。對外部用戶：一站到位的服務(wù)對內(nèi)部用戶：一票到底的流程四、伙伴關(guān)系與競爭對手：由競爭變?yōu)楦偤?，認為在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有一個企業(yè)可以消滅或打到所有競爭者，也沒有一個企業(yè)可以滿足所有消費者的需求，大家必須聯(lián)合起來。海爾與中國空間站,寶鋼成為戰(zhàn)略合作伙伴無疑不成為他的關(guān)鍵資源資源互換：海爾與三洋互換市場資源優(yōu)勢互補，實現(xiàn)了雙贏的目的。① 海爾制訂了層次分明的價格組合海爾針對不同層次的消費者，制訂了不同的價格，通過制造差別化產(chǎn)品來滿足差別消費人群，制訂差別的價格歧視。② 認知價值定價方法海爾的這一價格政策使海爾能夠依照海爾產(chǎn)品所能表現(xiàn)出來的實物價值、品牌價值、服務(wù)價值和其它價值形式，建立了相對獨立的在消費者心目中的認知價值，并以此作為海爾產(chǎn)品的價格基礎(chǔ)，取得了相對獨立的價值認知系統(tǒng)。③ 提高顧客讓渡價值，增加顧客滿意顧客的讓渡價值是總顧客價值與總顧客成本之差，而總顧客價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等組成；總顧客價格由商品的貨幣價格、時間成本、精力成本、體力成本等組成。由此，海爾巧妙地避
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