關(guān)于快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)研報告書-在線瀏覽
2024-09-13 00:36本頁面
【正文】 強。三、針對上述問題的建議（一）降低價格，提高性價比快遞行業(yè)中價格的高低備受關(guān)注，要想在眾多快遞公司中脫穎而出，除了要有過硬的質(zhì)、信譽量保證外，低價必定會為公司業(yè)績生色不少。影響快遞行業(yè)成本的主要因素是運輸成本，對于降低運輸成本有以下幾點建議：1．提高車輛的裝載率提高車輛的裝載效率，最大限度的利用車輛的可用空間，在車輛載重噸位的許可范圍內(nèi)對其進(jìn)行充分使用。在快遞過程中，貨物的物理性移動是必不可少的，要選擇合適的運輸工具，充分利用日益發(fā)達(dá)的交通運輸體系，根據(jù)物品的不同特性，分別利用水路、鐵路、汽車運輸或者綜合利用各種交通工具，選擇最合適的運輸方式。物品在運輸過程中，特別是長途運輸過程中，在快遞送達(dá)之前，需要經(jīng)過不同的中轉(zhuǎn)站。在長途運輸中，盡量選取最短的路線，減少中轉(zhuǎn)次數(shù)，把快遞送達(dá)客戶手上。（二）提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)，提高客戶滿意度 客戶滿意度，指的是客戶期望與客戶體驗的匹配程度。要真正做到令客戶滿意，需要提高客戶期望，并且在合理的期望值內(nèi)提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，提高客戶滿意度?？爝f公司要聘請高素質(zhì)的員工，同時要加大對在職快遞員的培訓(xùn)，做好員工培訓(xùn)，提高快遞員的素質(zhì)與服務(wù)能力。對于客戶提出的問題要做到熱情回答并幫助解決，解決不到的問題也要及時進(jìn)行研究討論，得出正確的解決方法。在進(jìn)行快遞物品分配時，要配送及時，收到快遞立刻進(jìn)行分件發(fā)送，而不是堆積在一起再進(jìn)行配送。在運輸過程中，要注意物品安全，快遞運輸物品一般是批量運輸，當(dāng)出現(xiàn)事故時，造成的損失較大。防止貨物丟失、貨物變質(zhì)。在物品運輸時，可以通過購買保險的方式，減少損失。不同的快遞物品要進(jìn)行分類裝車，避免把快遞物品與化學(xué)物品，有毒物品，易燃易爆物品存放在一起進(jìn)行配送。賠償款項要按照相應(yīng)的流程發(fā)放，并且需要提交相應(yīng)文件。幾乎所有快遞公司的快遞包裝都是單一而且枯燥的，可以考慮選用一些有特點的、吸引人的包裝方式，不僅可以吸引顧客，而且有利于提高客戶滿意度，另一方面，可以針對高校學(xué)生提供上門服務(wù)，為其提供方便，高校學(xué)生作為網(wǎng)購的主體，對快遞行業(yè)的業(yè)績貢獻(xiàn)不小，個性化的包裝、上門服務(wù)的便利，很容易吸引大學(xué)生的眼球。結(jié)語統(tǒng)計分析表明，快遞的服務(wù)速度是影響客戶滿意度的最大因素，其次是價格。換而言之，企業(yè)只有以更低的成本提供更高的服務(wù)，才能增加客戶滿意度，在激烈的市場競爭中取勝，提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)效益。參考文獻(xiàn)[1]陳晶，淺析快遞郵件的損害賠償，中國電子商務(wù)，2014年10期[2]謝佳佳，基于TOC理論的我國快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量探究，物流技術(shù)，2014年3期[3]梁棟，大學(xué)生對校園快遞物流配送滿意狀況調(diào)查研究，現(xiàn)代商業(yè)，2014年12期[4]劉建新，快遞安全拷問，物流時代，2014年4期附錄1：調(diào)查問卷快遞行業(yè)客戶滿意度調(diào)查尊敬的先生/女士：您好，我們是廣東財經(jīng)大學(xué)物流管理社會實踐調(diào)查小組，正在進(jìn)行一項有關(guān)快遞企業(yè)客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查。謝謝！1．您通常選擇下面哪些快遞企業(yè)的服務(wù)？【可多選】 A、申通 B、順豐 C、圓通 D、韻達(dá) E、宅急送 F、中通 G、EMS H、其它 2． 您所選擇的快遞公司最吸引您的地方是哪里? A、價格 B、服務(wù)速度 C、服務(wù)態(tài)度 D、服務(wù)方便性 E、其他 3．當(dāng)您向服務(wù)人員提出服務(wù)要求或咨詢問題時，是否能得到及時解決？ A．總是 B、偶爾 4．您認(rèn)為服務(wù)人員的態(tài)度如何？ A，熱情友好 B、一般 C、冷漠 D、態(tài)度惡劣 5. 您是否投訴過快遞企業(yè)，服務(wù)人員對您投訴的問題的處理是否讓您滿意？
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