【正文】 理（常駐）王杰玉男44中專物業(yè)經(jīng)理保潔領(lǐng)班周運(yùn)元男55初中區(qū)域管家工程領(lǐng)班王正元男55高中區(qū)域管家保安領(lǐng)班徐德虎男56初中保安負(fù)責(zé)人綠化領(lǐng)班朱金友男32高中綠化負(fù)責(zé)人投標(biāo)人簽字： 日期： 六、人員投入及安排崗位人數(shù)崗位職責(zé)備 注項(xiàng)目經(jīng)理1人負(fù)責(zé)全面工作督促管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司制定的管理目標(biāo)和任務(wù)。常駐現(xiàn)場，每周至少有六天在現(xiàn)場，24小時(shí)手機(jī)開機(jī)與業(yè)主方保持聯(lián)系。保安人員12 人主要負(fù)責(zé)需小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)和日常工作秩序，包括門崗執(zhí)勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務(wù)。上班時(shí)間為：兩班制保潔人員8人主要負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括住宅樓樓梯通道、扶手、窗戶、消防設(shè)施以及小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施的衛(wèi)生保潔，和小區(qū)道路保潔。工作時(shí)間為：5：30—10：30 12：30—3:30 綠化工人1人保證草坪生長良好及時(shí)修剪、保持平整。及時(shí)做好松土、防澇、防凍工作，防治為主，嚴(yán)格控制病蟲害，綠化、樹木長勢良好。小區(qū)內(nèi)的草坪、花卉等綠色植物進(jìn)行澆水、施肥。水電日常維修2人主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、控制、保障等工作，包括下水管道、消防設(shè)備、日常弱電設(shè)施等的維修、保養(yǎng)、更換及操作管理工作，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在良好的狀態(tài)下正常的運(yùn)行?？头?人接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約； 接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪； 客戶投訴系統(tǒng)入錄； 完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。并做適當(dāng)調(diào)整，以保各項(xiàng)工作順利有效開展；11. 定期召開下屬員工會(huì)議和布置檢查工作；12. 定時(shí)或不定時(shí)巡視物業(yè)，發(fā)現(xiàn)并處理物業(yè)管理中的各項(xiàng)問題；13. 執(zhí)行公司之政策及指令，并按需要傳達(dá)及推動(dòng)至各級員工；14. 定期開展業(yè)主調(diào)查或訪問活動(dòng)，了解情況、聽取意見，自覺接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督，與業(yè)主保持良好的關(guān)系。（二）管理員(管家）工作規(guī)范堅(jiān)持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，全面掌握管轄區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況，負(fù)責(zé)建立業(yè)主（住戶）檔案，為做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。巡視內(nèi)容主要包括以下方面： （1）路面：整潔、無垃圾、無積水；綠化帶：平整、無堆放垃圾；樹木花卉：修剪及時(shí)，造型美觀；（2）房屋外墻面：整潔無污染；各類標(biāo)識牌：整潔、有序、不歪斜、無損壞；（3）車輛：停放在指定地點(diǎn)、有序、整齊；（4）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況：無破損、涂污；（5）裝修戶：無違章亂搭亂建、無違規(guī)安裝防盜門窗等；（6）其它：如裝修垃圾堆放不占道、不過夜等。每月兩次對空置房進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。日常工作時(shí)必須禮貌服務(wù)，與業(yè)主及出入人員保持良好、融洽的關(guān)系。熟悉管轄范圍內(nèi)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積，對管轄范圍內(nèi)業(yè)主的姓名、所購物業(yè)要熟記在心，對各物業(yè)的辦公或經(jīng)營情況有基本的了解。接到業(yè)主投訴，要問明情況，了解事情的經(jīng)過，可以解決的馬上解決，不能解決的立即向有關(guān)部門反映，并向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且要將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。認(rèn)真做好每日的工作筆記及每周工作小結(jié)。 （三）工程人員崗位職責(zé)樹立全心全意為業(yè)主和顧客服務(wù)的思想意識，熱情服務(wù)、文明維修、文明作業(yè)、佩證上崗。工程人員作完成后，應(yīng)將結(jié)果進(jìn)行記錄，業(yè)主簽字認(rèn)可后，返還給服務(wù)中心；涉及有償服務(wù)項(xiàng)目的維修，工程人員負(fù)責(zé)告知業(yè)主具體費(fèi)用，不直接收取錢款；認(rèn)真做好每日的維修情況記錄，詳細(xì)注明工作內(nèi)容、完成情況，并按月將維修工作記錄上交服務(wù)中心存檔，這將作為工程人員的考核依據(jù)。正確使用維修、計(jì)量測試設(shè)備，做好必要的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保其完好，對有檢定要求的按規(guī)定做好周期檢定。對業(yè)主/客戶二次裝修作出整體安排及管理。1積極主動(dòng)完成上級領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。2) 具備獨(dú)立制定清潔工作計(jì)劃之能力，能領(lǐng)會(huì)上級指示及意圖并予以切實(shí)執(zhí)行。4) 切實(shí)執(zhí)行抽查和甲、乙雙方共同巡視制度，保留巡視檢查之記錄，作為評估清潔公司工作狀況及個(gè)人業(yè)績評估之參照。6) 確保所管轄區(qū)域所進(jìn)行的多種作業(yè)操作的正確和安全性，防止人身和機(jī)械事故。8) 常備專用水桶、抹布、被單、吸水管和吸塵器，以應(yīng)付突發(fā)及意外事故,如爆水管、爆噴淋頭等。以對清潔公司進(jìn)行真正內(nèi)行指導(dǎo)。11) 提高自身管理素質(zhì)，具備對員工進(jìn)行紀(jì)律、業(yè)務(wù)、技術(shù)、培訓(xùn)之技巧。13) 定期召開與清潔公司的會(huì)議，以達(dá)提高服務(wù)水準(zhǔn)之目的。15) 監(jiān)督花木租擺合同履行情況。（五）綠化工崗位職責(zé)1) 熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。3) 及時(shí)處理枯枝落葉、清理場地。5) 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。 綠化工勞動(dòng)紀(jì)律1) 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度。3) 上班穿工作服，戴工作牌、儀表整潔、精神飽滿。5) 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或住戶的錢物。7) 愛護(hù)公物，遺失工具照價(jià)賠償。2） 花臺沿邊及花盆無污染，無破損。4） 無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹木傾倒。6） 樹木花卉修剪造型美觀。8） 綠化帶內(nèi)無紙屑、煙頭等雜物。全面掌握小區(qū)水、電等配套設(shè)施情況，熟練學(xué)報(bào)維修技術(shù)、不擅離職守，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。服從服務(wù)中心的安排，接到維修聯(lián)系單及時(shí)上門服務(wù)，要求急修的，應(yīng)以最快速度趕到，并做到：小修小補(bǔ)在兩小時(shí)內(nèi)完成，中修在24小時(shí)內(nèi)完成，大修一天內(nèi)有回復(fù)。積極主動(dòng)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 禮貌：全體員工在日常工作中要突出積極、親切的態(tài)度，使業(yè)主感到受歡迎，感到自己受到重視。 關(guān)心：全體員工必須對業(yè)主提出的問題、疑惑和焦慮之事表現(xiàn)出興趣和同情。 能力：全體員工要熟悉自己的崗位技能和操作程序，能解決業(yè)主提出的任何合理要求，并作出相應(yīng)反應(yīng)。 行為：全體員工要以積極的態(tài)度投入在日常工作中，要有工作預(yù)見性。項(xiàng)目經(jīng)理、客戶主管和服務(wù)人員必須包括以下各項(xiàng)：襯衫、上衣；褲子或裙子；領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。員工儀表儀容員工的儀表、儀容和禮節(jié)禮貌是每個(gè)員工精神面貌和內(nèi)涵素質(zhì)的反映。我公司重視員工語言和行為，加深與業(yè)主之間的感情和了解，實(shí)施熱情周到的服務(wù)，給客人帶來舒適感、信任感和安全感。 儀表儀表儀容i 勤理發(fā)，不留奇型頭發(fā)。男同志胡須剃干凈，女同志不得濃妝、梳理整齊。i 在業(yè)主面前不挖耳、不剔牙、不抓頭皮、不挖鼻子、不吃零食、不吸煙、不打哈欠。i 注意做三輕一快（講話輕、操作輕、走路輕、動(dòng)作要快）。i 員工不佩帶規(guī)定以外的飾品，BP機(jī)及手機(jī)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)佩帶。i 頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。i 雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。