【正文】 際而制定的。 2. 波獎(jiǎng)的 “ 以人為本 ” 類(lèi)目擴(kuò)展為包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系在內(nèi)的 “ 資源 ” 類(lèi)目。 4. 分值分配 上也有一些改變。 科學(xué)發(fā)展觀(guān)就是十六屆三中全會(huì)提出的 “ 堅(jiān)持 以人為本 ，樹(shù)立 全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù) 的發(fā)展觀(guān)，促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展 ” ，按照 “統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放 ” 的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展。 以顧客為導(dǎo)向－追求卓越 ? 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量和績(jī)效是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的； ? 為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿(mǎn)意，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)； ? 與顧客建立良好的關(guān)系，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求； ? 盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客不滿(mǎn)意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新； ? 為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品和服務(wù) ? 對(duì)顧客需求變化和滿(mǎn)意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)該包括意識(shí)教育、研究開(kāi)發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)； ? 開(kāi)展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享 。 尊重員工和合作伙伴 ? 在內(nèi)部，要提高員工滿(mǎn)意度：對(duì)員工的承諾和保障；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；在企業(yè)內(nèi)部做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境； ? 在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系； ? 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力； ? 成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求。 關(guān)注未來(lái)－ 追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 ? 持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(zhǎng)期信心； ? 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略； ? 根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）。管理創(chuàng)新包括：思想觀(guān)念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新； ? 要領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機(jī)意識(shí)），管理變革（風(fēng)險(xiǎn)管理），接受變革（能夠容忍失?。?。 ? 分析可用于多種用途：策劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、運(yùn)作改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比。 重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值 ? 結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的重點(diǎn)； ? 要為利益相關(guān)方（顧客、員工、股東、供應(yīng)商和社會(huì)）創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好長(zhǎng)短期目標(biāo)的關(guān)系； ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果； ? “ 結(jié)果 ” 應(yīng)是有 “ 因 ” 之果，是 “ 方法－展開(kāi) ”的結(jié)果； “ 方法－展開(kāi) ” 的成熟度如何要看“ 結(jié)果 ” ；方法－展開(kāi)的改進(jìn)應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向。 GB/T19580和 GB/Z19579： 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) GB/Z19579 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 ? 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 ? 用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) ? 對(duì) GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南 ?用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng) 。 價(jià)值觀(guān)、發(fā)展方向及績(jī)效期望的確定和傳達(dá) 營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍或環(huán)境 組織行為的管理者責(zé)任 財(cái)務(wù)責(zé)任 \內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性 股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù) 組織的績(jī)效與能力的評(píng)價(jià) 主要績(jī)效測(cè)量方法 ,近期結(jié)果、發(fā)現(xiàn) 確定改進(jìn)優(yōu)選次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì) 評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效率 產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)等對(duì)社會(huì)的影響及措施， 關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo) 預(yù)測(cè)公眾隱憂(yōu)，并做好準(zhǔn)備 ４ . 交易往來(lái)中遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則和道德規(guī)范 主要過(guò)程、測(cè)量方法或指標(biāo) 確定支持重點(diǎn) 全員為社區(qū)做貢獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo) — 要點(diǎn) 如果把組織比喻作一艘船艦 ， 領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手 ， 要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光輝的彼岸 。 “ 領(lǐng)航 ” 從根本上說(shuō)就是建立一個(gè)組織未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)， 并通過(guò)戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí) 。 “ 引導(dǎo) ” 則意味著要在組織中建立起一種氛圍 ， 一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織文化氛圍 。 當(dāng)處于電場(chǎng)之中時(shí)：強(qiáng)大的磁力！ N S 領(lǐng)導(dǎo)就是 要在組織中營(yíng)造這樣一種 —— “ 場(chǎng) ” 使命、愿景和價(jià)值觀(guān) －組織的方向和組織文化的核心 使命 － 指組織的角色。 愿景 － 指組織所渴望的未來(lái)圖景。 價(jià)值觀(guān) － 指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和 /或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀(guān)以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其 使命，達(dá)成其愿景。 企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志 企業(yè)外貌 產(chǎn)品外觀(guān)、包裝 設(shè)備特色 廠(chǎng)徽、旗、歌、服、花 文化體育生活設(shè)施 廠(chǎng)區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 人、素質(zhì)、 沉船測(cè)試 需求層次理論 （ Theory of needs hierarchy) 生理需要 安全需要 歸屬和愛(ài)的需要 尊重的需要 認(rèn)識(shí)和理解需要 審美需要 自我 實(shí)現(xiàn) 需要 缺失需要 基本需要 成長(zhǎng)需要 社會(huì)需要 激 勵(lì) 理 論 工作動(dòng)機(jī) 工作需要 收入需要 ：希望獲得能夠維持基本生活水平的工資 前景需要 ：對(duì)增加收入的期望，希望自己 努力的工作能夠換來(lái)更多的報(bào)酬 安康的需要 ：享有健康和安全的標(biāo)準(zhǔn)， 合理的工作時(shí)間和醫(yī)療保健 歸屬和尊重的需要 ：使人在社會(huì)團(tuán)體中找到歸 屬感和得到他人的尊重 自我實(shí)現(xiàn)的需要 ：工作是為了表現(xiàn)自己的潛力 高 低 物質(zhì) 利益 驅(qū)動(dòng) 內(nèi)在 發(fā)展 驅(qū)動(dòng) 動(dòng)機(jī) 目標(biāo) 激勵(lì)：期望理論 動(dòng)力＝效價(jià) X期望值 動(dòng)力：指一個(gè)人所受激勵(lì)的程度； 效價(jià)：一個(gè)人對(duì)某一結(jié)果的偏好程度， 效果的價(jià)值 期望值：某一特別行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期 結(jié)果的概率。 ? 矩陣型結(jié)構(gòu)：在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部門(mén)抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團(tuán)隊(duì)，將職能部門(mén)化和項(xiàng)目（產(chǎn)品）部門(mén)化的因素交織在一起，構(gòu)成矩陣。 ? 無(wú)邊界組織：其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的測(cè)評(píng)和評(píng)價(jià)： 360度評(píng)價(jià) 在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)中 ， 可使用 360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法 。 社會(huì)責(zé)任 ? 古典觀(guān)點(diǎn)主張高層領(lǐng)導(dǎo)唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化； ? 社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利，這一立場(chǎng)是基于社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生變化，因?yàn)楣静⒎侵皇菍?duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，他們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，社會(huì)通過(guò)各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)等對(duì)其提供支持。 社會(huì)責(zé)任 ? 促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展是組織社會(huì)責(zé)任的重要方面。 公共責(zé)任涉及面相當(dāng)廣 ， 所有與組織輸出的產(chǎn)品和服務(wù) 、 組織的運(yùn)營(yíng)過(guò)程相關(guān)的負(fù)面社會(huì)影響和風(fēng)險(xiǎn)均應(yīng)考慮在內(nèi) 。 1． 針對(duì)環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、 資源綜合利用等方面的影響 ， 可采用GB/T24001標(biāo)準(zhǔn) 、 清潔生產(chǎn) 、 環(huán)境標(biāo)志自我聲明等方法 。 2． 針對(duì)職業(yè)健康和安全 、 公共衛(wèi)生等方面的風(fēng)險(xiǎn) ， 可采用GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)等方法 。 而針對(duì)社會(huì)治安等方面的影響 ，則可以通過(guò)配合實(shí)施當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)來(lái)應(yīng)對(duì) 。 戰(zhàn)略 C)、 關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng) 的時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何 均衡考慮長(zhǎng)短期的挑戰(zhàn) 和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的 需要 D)、 如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 適時(shí)分析、評(píng)估計(jì)劃與實(shí)踐的偏離，并 考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng) 等方面的變化，必要時(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效 目標(biāo) 體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值 如股東的投資收益、顧客的滿(mǎn)意和成功、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、供方的共同成長(zhǎng)以及社會(huì)責(zé)任要求等 環(huán)境分析 宏觀(guān)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 資源、能力與結(jié)構(gòu) 政策與法律 經(jīng)濟(jì) 社會(huì)與文化 技術(shù) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 潛在進(jìn)入者 供方 買(mǎi)方 替代產(chǎn)品 其他利益相關(guān)方 S（ 優(yōu)勢(shì) ） W（ 劣勢(shì) ） ? 設(shè)備先進(jìn) ? 產(chǎn)品技術(shù)含量高 、 檔次高 ? 有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的支持 ? 規(guī)模較大實(shí)力 、 成本優(yōu)勢(shì)明顯 ? 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)健全 ? 品牌知名度高 ? 產(chǎn)品生命周期短 ? 海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較弱 ? 本地供應(yīng)商及設(shè)備不足 ? 分包方管理水平較差 ? 專(zhuān)家級(jí)技術(shù)人才不足 O（ 機(jī)會(huì) ） T（ 挑戰(zhàn) ） ? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng) ? 豐富的人力資源 ? 強(qiáng)大的中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng) ? 快速發(fā)展的本土化供應(yīng) ? 行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快 ? 新的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者搶占市場(chǎng) ? 原材料資源緊缺 ? 國(guó)家取消出口稅收政策 ? 與本地文化不太融合 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 SWOT： 優(yōu)勢(shì) (strengths)、 劣勢(shì) (weakness)、 機(jī)會(huì) (opportunities)、 威脅 (threats) 案例：某制藥集團(tuán)在戰(zhàn)略制定時(shí)從戰(zhàn)略分析到戰(zhàn)略選擇的過(guò)程 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 內(nèi)部劣勢(shì) 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 挑戰(zhàn) 機(jī)會(huì) II I III IV 戰(zhàn)略選擇評(píng)估矩陣 公司根據(jù)戰(zhàn)略選擇評(píng)估矩陣，確定公司處于快速成長(zhǎng)階段，外部具有快速增長(zhǎng) 的市場(chǎng)容量和發(fā)展機(jī)遇，內(nèi)部各職能要素優(yōu)勢(shì)明顯，最終確立公司在 2022年前 采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，即通過(guò)適當(dāng)?shù)耐顿Y，保持專(zhuān)業(yè)的 A產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)成為世 界最大最強(qiáng)的供應(yīng)商。 ? 組織戰(zhàn)略及目標(biāo)是具體的，能有效響應(yīng)組織面對(duì)的挑戰(zhàn)、可能的商機(jī)，均衡地考慮所有利益相關(guān)方地需要。 “ 戰(zhàn)略部署 ” 評(píng)價(jià)要點(diǎn) ? 組織戰(zhàn)略及目標(biāo)須轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的（長(zhǎng)期、短期）規(guī)劃 /計(jì)劃，明確所需的資源、活動(dòng)、時(shí)間和責(zé)任。 ? 組織設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，有效監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略及目標(biāo)、規(guī)劃 /計(jì)劃的達(dá)成情況。 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 戰(zhàn)略 ” 類(lèi)目 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度 戰(zhàn)略制定 適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 績(jī)效預(yù)測(cè)：自己的和對(duì)手的 制定監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施 的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng) 制定戰(zhàn)略規(guī)劃（包括人力 資源計(jì)劃），并配置資源 實(shí)施之 戰(zhàn)略部署 ?明確戰(zhàn)略制定過(guò)程 ?收集內(nèi)外部關(guān)鍵因素 ，確定戰(zhàn)略目標(biāo) 發(fā)展方向 某企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間表（取決于行業(yè)特點(diǎn)： IT） 規(guī)劃期 總產(chǎn)量 （ 萬(wàn)噸 ） 銷(xiāo)售收入（ 億元 ） 利潤(rùn) （ 億元） 市場(chǎng)占有率 % 顧客滿(mǎn)意度 品牌價(jià)值（億元） 員工薪酬增長(zhǎng)率 % 關(guān)鍵供方增長(zhǎng) 率 % 公益支持（萬(wàn)元） 短期 : 2022 年 1 5 0 8 9 . 2 1 1 . 3 2 8 72 90 8 5 1 2 0 0 中期 : 200 7 年 2 80 1 5 1 . 2 22 . 8 4 0 74 1 2 0 8 62 2 0 0 中期 : 2022 年 40 0 2 1 5 . 9 3 6 . 7 45 77 1 3 0 9 56 3 0 0 長(zhǎng)期 : 20 09 年 5 0 0 2 9 8 . 4 5 4 . 1 50 78 1 6 0 9 36 3 0 0 長(zhǎng)期 : 20 10 年 65 0 3 4 6 . 6 6 5 . 8 56 80 2 0 0 10 43 3 0 0 某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng) 序號(hào) 指標(biāo)類(lèi)別 指標(biāo)名稱(chēng)