【正文】 醫(yī)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C圖矩陣制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖不同的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，具有不同的信息溝通方式、決策體系，從而會(huì)具有不同的行為方式，尤其是決策行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和管理行為等將有很大的不同。它是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。人們?cè)谡浇M織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會(huì)以感情、性格、愛(ài)好相投為基礎(chǔ)形成若干人群，這些群體不受正式組織的行政部門(mén)和管理層次等的限制，也沒(méi)有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會(huì)形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。非正式組織與正式組織相互交錯(cuò)地同時(shí)并存于醫(yī)院，這是一種不可避免的現(xiàn)象。非正式組織對(duì)正式組織的積極的、正面的作用表現(xiàn)在：它可以滿(mǎn)足職工心理上的需求和鼓舞職工的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關(guān)系氛圍，促進(jìn)正式組織的穩(wěn)定；彌補(bǔ)職工之間在能力和成就方面的差異，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成；此外，還可以用來(lái)作為改善正式組織信息溝通的工具。組織中的附加結(jié)構(gòu)主要有兩種形式：工作小組和委員會(huì)。是一種臨時(shí)性結(jié)構(gòu)，其目的是完成某種特定的、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù)。工作小組設(shè)立的期限一般是三年以?xún)?nèi)，工作小組負(fù)責(zé)人一般為醫(yī)院職能科室負(fù)責(zé)人或科室成員，如二甲醫(yī)院創(chuàng)建工作小組。是執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)施群體決策的一群人的集合。針對(duì)具體問(wèn)題定期或不定期開(kāi)會(huì)。委員會(huì)是醫(yī)院常設(shè)機(jī)構(gòu)，委員會(huì)負(fù)責(zé)人一般為院領(lǐng)導(dǎo)，如醫(yī)院績(jī)效考核委員會(huì)。6醫(yī)院外部環(huán)境分析：通過(guò)查閱相關(guān)資料文件及進(jìn)行調(diào)研訪(fǎng)談，了解醫(yī)院所在地法規(guī)政策、經(jīng)濟(jì)、地理、人口、同行競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，分析醫(yī)院現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境的適應(yīng)性。（二）明確醫(yī)院戰(zhàn)略通過(guò)查看“醫(yī)院介紹、醫(yī)院近三年年終總結(jié)及工作計(jì)劃、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”等文件及與院領(lǐng)導(dǎo)的座談、溝通，明確醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向類(lèi)型及醫(yī)院使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)，以此作為醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。采取的調(diào)研方式有以下幾種：v9vv（四）設(shè)計(jì)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)主要任務(wù)有：選擇合適的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，調(diào)整部門(mén)設(shè)置，梳理部門(mén)職責(zé)要點(diǎn)，畫(huà)出醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖，最終整理形成《醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案》。（六）10基情位人數(shù)主要職責(zé)是否有屬于本部門(mén)的但未履行的職責(zé)，若有，請(qǐng)列出：醫(yī)院職能部門(mén)職責(zé)范圍調(diào)研表11是否有不屬于本部門(mén)的但正在履行的職責(zé)，若有，請(qǐng)列出：其他要說(shuō)明的地方：填表人： 聯(lián)系電話(huà)： 電子郵箱：12職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)、各科室之間的關(guān)系；監(jiān)督各部門(mén)、各科室工作的完成情況并及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。職責(zé)范圍一級(jí)職責(zé)二級(jí)職責(zé)任務(wù)描述監(jiān)督協(xié)調(diào)政策執(zhí)行組織傳達(dá)貫徹各項(xiàng)方針、政策，以及上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定及院長(zhǎng)辦公會(huì)決議和院長(zhǎng)的決定、重要通報(bào)、通知等，負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況并催辦落實(shí)。內(nèi)部協(xié)調(diào)對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)布置的工作及本院會(huì)議決議的落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)；協(xié)調(diào)全院各行政部門(mén)、業(yè)務(wù)科室的工作聯(lián)系；做好辦公室內(nèi)部制度建設(shè)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常綜合事宜，減少浪費(fèi)，控制費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)日常工作規(guī)范化管理；經(jīng)常深入各部門(mén)、科室，了解各項(xiàng)工作的具體情況，并加以綜合分析，提出意見(jiàn)及建議，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)?？傊蛋喙芾碡?fù)責(zé)安排醫(yī)院的總值班，檢查總值班記錄，定期召開(kāi)總值班人員會(huì)議，管理總值班的有關(guān)物資物品。會(huì)議管理做好會(huì)前通知、會(huì)前宣傳、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)務(wù)服務(wù)、出席會(huì)議人員考勤、會(huì)議記錄等工作。文秘工作文件收發(fā)管理做好各種文件的收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔、保管、利用和文件保密等工作，并認(rèn)真落實(shí)及催辦領(lǐng)導(dǎo)閱批后的文件。證照管理負(fù)責(zé)醫(yī)院證照管理；負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照印鑒及介紹信管理制度，做好醫(yī)院印鑒和介紹信的使用和管理工作。領(lǐng)導(dǎo)外出安排負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)出席參加各種會(huì)議、外出參觀(guān)考察、調(diào)查研究、檢查工作、外事工作等社會(huì)活動(dòng)；組織接待上級(jí)部門(mén)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)成員的檢查、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)。行政用車(chē)管理車(chē)輛調(diào)度負(fù)責(zé)駕駛班的管理以及醫(yī)院各科室行政用車(chē)調(diào)度工作，規(guī)范行政用車(chē)的調(diào)派使用制度，合理提高車(chē)輛的使用效率。車(chē)輛維護(hù)對(duì)車(chē)輛的維護(hù)、耗油登記實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期匯總，確保監(jiān)督的及時(shí)性。具體負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、崗位管理、招聘與調(diào)配、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)紀(jì)律及勞動(dòng)關(guān)系管理等工作。需求計(jì)劃擬定綜合考慮醫(yī)院及各科室的現(xiàn)狀、發(fā)展方向及科室用人申請(qǐng)，編制醫(yī)院年度人力資源需求計(jì)劃，包括：部門(mén)與科室設(shè)置、床位編制、崗位設(shè)置、人員編制等，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以組織實(shí)施。人力成本管理人工成本核算與醫(yī)院財(cái)務(wù)部合作，建立人力資本會(huì)計(jì)體系，對(duì)人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，包括招聘費(fèi)用、調(diào)配費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，以及其它非員工直接福利待遇但與人力資源開(kāi)發(fā)利用有關(guān)的費(fèi)用。崗位管理崗位分析定期對(duì)醫(yī)院崗位進(jìn)行工作分析，組織修訂醫(yī)院崗位說(shuō)明書(shū)：明晰每個(gè)崗位的工作職責(zé)、主要的工作流程等，制定統(tǒng)一的基礎(chǔ)工作規(guī)范；明確每一個(gè)崗位的工作職責(zé)和任職資格。中層干部管理負(fù)責(zé)擬定醫(yī)院中層管理干部任職條件、競(jìng)聘上崗、考核等方案，并具體實(shí)施中層干部的考核和選拔工作，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)用人決策提供重要依據(jù)。人力資源部職責(zé)說(shuō)明書(shū)15管理試用管理對(duì)試用期或考核期的員工進(jìn)行考核，并按醫(yī)院有關(guān)錄用規(guī)定做好調(diào)入手續(xù)辦理、就業(yè)協(xié)議簽訂等工作。人員調(diào)配根據(jù)相關(guān)制度和政策，制定內(nèi)部員工調(diào)配管理制度并貫徹實(shí)施，如護(hù)理人員的流動(dòng)管理、新入職醫(yī)生的輪崗管理等，并協(xié)調(diào)護(hù)理部、醫(yī)教部做好員工的外部和內(nèi)部調(diào)配管理工作。員工成長(zhǎng)管理抓好各類(lèi)人員的外送、進(jìn)修和內(nèi)部培訓(xùn)的綜合協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌管理工作；負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士的執(zhí)業(yè)證書(shū)注冊(cè)辦理工作?？?jī)效考核實(shí)施每月（每季/每年）組織開(kāi)展全院績(jī)效考核工作，并在科室實(shí)施考核時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)；匯總各科室、各部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果。薪酬福利管理基本工資管理根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策，適時(shí)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，做好員工工資調(diào)整及報(bào)批工作；績(jī)效工資計(jì)算根據(jù)科室或部門(mén)考核結(jié)果，按醫(yī)院薪酬方案及相關(guān)規(guī)定核算科室績(jī)效工資，并指導(dǎo)科室開(kāi)展員工績(jī)效工資的發(fā)放工作。勞動(dòng)紀(jì)律與勞動(dòng)關(guān)系管理紀(jì)律管理負(fù)責(zé)醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律與法規(guī)教育，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律；負(fù)責(zé)全院的考勤工作，制定考勤、休假等人事管理制度，依規(guī)定審批各種假期，辦理員工的探親、婚、產(chǎn)、喪、病、事假等手續(xù)。員工關(guān)系管理深入了解員工思想動(dòng)態(tài)，有效處理員工與醫(yī)院的關(guān)系，營(yíng)造安全、穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。職責(zé)范圍一級(jí)職責(zé)二級(jí)職責(zé)任務(wù)描述醫(yī)政管理政策落實(shí)及時(shí)掌握國(guó)家新出臺(tái)的相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)及政策，組織醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并按要求落實(shí)到醫(yī)院的實(shí)際工作中。文書(shū)擬定擬定全院醫(yī)療、質(zhì)控、教學(xué)工作計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；制定和完善醫(yī)院醫(yī)療、質(zhì)控、糾紛處理相關(guān)的規(guī)章制度和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；擬定突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置預(yù)案并組織實(shí)施；擬定各項(xiàng)醫(yī)政匯報(bào)材料和上級(jí)主管部門(mén)檢查的迎檢材料等。定期召集醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)成員會(huì)議，反應(yīng)離退休人員，及時(shí)解決離退休人員反映的有關(guān)問(wèn)題。通道設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各類(lèi)別、級(jí)別員工在本醫(yī)院的不同發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展的和諧統(tǒng)一。人事檔案管理負(fù)責(zé)全院人員人事檔案管理，認(rèn)真收集歸檔資料，及時(shí)變更調(diào)整信息資料，進(jìn)行科學(xué)管理、分類(lèi)、歸檔，并按規(guī)定執(zhí)行查閱、轉(zhuǎn)遞檔案手續(xù)。資質(zhì)審核對(duì)病歷復(fù)印資質(zhì)和醫(yī)療鑒定的資質(zhì)進(jìn)行審核與登記；對(duì)毒麻藥品的使用進(jìn)行管理，包括用途及開(kāi)具處方醫(yī)師的資質(zhì)審核和登記；對(duì)醫(yī)師的執(zhí)業(yè)資格和處方權(quán)進(jìn)行審核，并完成注冊(cè)、變更等相關(guān)手續(xù)的辦理。醫(yī)療業(yè)務(wù)督導(dǎo)監(jiān)督檢查深入科室了解和掌握情況，督促各種制度和規(guī)范的執(zhí)行；督促各級(jí)醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)程；檢查各科室醫(yī)療業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)研究解決；組織召開(kāi)科主任會(huì)議，掌握和了解各科室在質(zhì)量管理上存在的問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行討論交流。隱患排查對(duì)危重病人、欠費(fèi)病人以及溝通困難或醫(yī)療費(fèi)用較高的病人（重點(diǎn)是ICU、外科、兒科）在診療過(guò)程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)流程進(jìn)行督導(dǎo)檢查，必要時(shí)出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知單。醫(yī)療質(zhì)量控制制定操作規(guī)程制定全院醫(yī)療工作標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程，為醫(yī)療質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量控制督促檢查臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療核心制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。18職責(zé)概述圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定，進(jìn)行醫(yī)療安全專(zhuān)題研究，完善接待程序，發(fā)生糾紛，積極妥善解決，對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期通報(bào)，制定整改措施，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；并探索新途徑預(yù)防醫(yī)療糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。措施實(shí)施配合有關(guān)科室，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，采取有效措施，防范醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生，努力從源頭上減少醫(yī)療糾紛；負(fù)責(zé)重大搶救工作的現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，杜絕重大醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；實(shí)施醫(yī)療安全警訊事件報(bào)告制度及安全醫(yī)療警示制度。人員培訓(xùn)加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，提高每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自我保護(hù)意識(shí)；提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。突發(fā)事件處理對(duì)突發(fā)性醫(yī)療事件及時(shí)組織討論，商討合理解決方案，初步形成結(jié)論后上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)并提交處理意見(jiàn)，提請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)審定后實(shí)施；在解決重大惡性醫(yī)療糾紛中要有新舉措，創(chuàng)新解決辦法。外部協(xié)調(diào)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，加強(qiáng)與市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解中心的溝通，充分發(fā)揮調(diào)解中心的作用；配合醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中心工作，提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所需的各種相關(guān)材料，協(xié)助完成調(diào)查取證、陳述及答辯等程序；根據(jù)有關(guān)法規(guī)，做好案例應(yīng)訴工作，積極應(yīng)對(duì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒終末醫(yī)療質(zhì)量控制每月提取歸檔病歷，安排醫(yī)療質(zhì)控專(zhuān)家對(duì)歸檔病歷進(jìn)行評(píng)審并對(duì)結(jié)果進(jìn)行電腦錄入和統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)全院及各科室的醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控、分析與考核。具體工作包括護(hù)理人員的配置協(xié)調(diào)；護(hù)理質(zhì)量管理；護(hù)理人員的教學(xué)管理，護(hù)理工作督導(dǎo)檢查；護(hù)理科研工作的開(kāi)展等，全面提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)與能力，提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)能力。流程改進(jìn)堅(jiān)持流程與環(huán)節(jié)精細(xì)管理與持續(xù)改進(jìn)，建立、完善、修訂、改進(jìn)護(hù)理流程與程序文件，建立管理監(jiān)控組織與實(shí)施辦法，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。護(hù)理質(zhì)量管理制度建設(shè)負(fù)責(zé)制定和組織修改全院護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。糾紛防范負(fù)責(zé)組織對(duì)護(hù)理人員的法律知識(shí)教育，提高護(hù)士的自我保護(hù)意識(shí)，進(jìn)行案例分析、醫(yī)療護(hù)理有關(guān)法律知識(shí)學(xué)習(xí)和處理護(hù)理糾紛的技巧培訓(xùn)。定及司法訴訟。糾紛整改統(tǒng)計(jì)分析對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期通報(bào)，制定整改措施，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查總結(jié)匯報(bào)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告醫(yī)療糾紛處理情況；定期召開(kāi)醫(yī)療安全會(huì)議，進(jìn)行醫(yī)療安全專(zhuān)題研究，對(duì)典型案例進(jìn)行重點(diǎn)剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。護(hù)理部職責(zé)說(shuō)明書(shū)20質(zhì)量考核組織對(duì)各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，不斷完善護(hù)理考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，撰寫(xiě)護(hù)理質(zhì)量分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。護(hù)理教學(xué)管理教學(xué)計(jì)劃制定制定并組織實(shí)施全院各級(jí)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練、“三基”培訓(xùn)、外出進(jìn)修等各類(lèi)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行考核，將考核資料裝訂存檔。教學(xué)監(jiān)督負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)專(zhuān)人分管教學(xué)，對(duì)兼職帶教老師、臨床帶教老師進(jìn)行教學(xué)理論培訓(xùn)，以提高帶教能力；負(fù)責(zé)制定多層次、個(gè)性化的護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，并監(jiān)督各臨床科室按照計(jì)劃結(jié)合各科室實(shí)際加以落實(shí)。學(xué)歷教育管理負(fù)責(zé)管理護(hù)理人員的學(xué)歷教育，支持指導(dǎo)護(hù)士參加護(hù)理專(zhuān)科/本科自學(xué)考試、函授及遠(yuǎn)程教育，提高護(hù)理人員學(xué)歷層次。護(hù)理科研管理組織領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理科研工作及護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)推廣，監(jiān)督指導(dǎo)護(hù)理課題的立項(xiàng)和護(hù)理論文的發(fā)表。技術(shù)檔案管理建立全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核與評(píng)價(jià)。護(hù)理人員調(diào)配負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全院各科室的護(hù)理工作，并與醫(yī)療工作配合，對(duì)院內(nèi)護(hù)理人員提出初步調(diào)配意見(jiàn)，經(jīng)人力資源部根據(jù)工作流程下達(dá)調(diào)配決定，由護(hù)理部具體實(shí)施。21職