公司級員工核心行為能力模型doc-在線瀏覽
2024-09-11 07:59本頁面
【正文】 勵l 鼓勵下屬將挫折與失敗當作學習的機會，并親自做出示范l 營造理解、尊重個人的文化差異的工作環(huán)境，并以此促進組織內(nèi)的創(chuàng)新氛圍l 在結(jié)果難以預測時表現(xiàn)出敢于承擔風險的意愿，不處罰因缺乏先例導致考慮不周全所引起的失敗，而是努力從失敗中吸取經(jīng)驗并將其應用于未來的工作l 努力維持創(chuàng)新性和延續(xù)性之間的平衡，確保在解決問題的同時使工作平穩(wěn)過渡 行為能力（4）：流程導向行為能力定義：遵從既定的工作流程；善于對完成工作所必需的流程進行判斷，將復雜的工作進行分解，或?qū)⒑唵蔚墓ぷ鬟M行合并；善于進行流程穿越和流程標準化，追求流程與績效的持續(xù)改善第一級別第二級別第三級別流程意識l 熟知與自己工作相關的操作標準和程序、工作流程和規(guī)范l 按流程進行操作，并表現(xiàn)出對業(yè)務流程的實施情況關注l 能夠發(fā)現(xiàn)、反饋與自己相關的工作流程中的問題，提出改進或簡化的建議l 關注導致結(jié)果達成的詳細過程與容易出差錯的環(huán)節(jié)，尋求提高質(zhì)量或效率的方法l 對所在部門的核心業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，以及其中存在的突出問題有所認識l流程管理l 分析導致結(jié)果達成的過程與因素，尋求提高質(zhì)量和/或效率的方法l 分析和描述工作流程的成本與價值所在，發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中的瓶頸，并提出改進方案l 評估并質(zhì)疑既有的流程，并提出新方法以提高效率與效益的建議l 樂于嘗試挑戰(zhàn)標準或傳統(tǒng)的做法，提出新穎且有價值的觀點，并應用這些觀點開發(fā)出新流程l 關注流程的最終效益與效率，并對一些關鍵環(huán)節(jié)進行量化分析，能夠向他人解釋復雜業(yè)務問題中的流程管理數(shù)據(jù)，并有效利用這些數(shù)據(jù)l 掌握設計和實施新流程的方法與經(jīng)驗，懂得按流程的思路進行工作分析，通過分解、合并等手段提高流程的效益與效率l 參與公司或部門有關流程管理政策及操作指引的制定工作，并對后續(xù)的實施、優(yōu)化工作提供支持l 在流程管理和流程變革的過程中碰到障礙時，組織相關的資源對流程予以改進l 通過跨部門的流程設計，使多個團隊的工作進度、資源需求、質(zhì)量標準等保持協(xié)調(diào)和同步，保證工作的順利開展行為能力（5）：客戶導向行為能力定義：主動、規(guī)范地為內(nèi)、外部客戶提供服務；準確識別與理解客戶的需求并想辦法迅速解決客戶的問題；根據(jù)客戶的反饋提出改進建議；創(chuàng)建以客戶為中心的流程和組織文化第一級別第二級別第三級別服務意識l 以誠懇的態(tài)度面對客戶，確保對客戶的需求及時反應l 對于暫時不能解決的問題，向內(nèi)外部客戶表示歉意，并承諾馬上聯(lián)絡相關人員與部門進行處理l 虛心接受內(nèi)外部客戶的批評與建議，并表現(xiàn)出足夠的耐心l 在客戶服務的過程中，主動關注客戶的問題和要
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