公司級員工核心行為能力模型doc(更新版)
【正文】 求，積極提供解決方案l 通過解決內(nèi)外部客戶關(guān)心的焦點問題來滿足其需求或化解矛盾l 使有關(guān)人員及時獲知客戶的需求，并對相關(guān)客戶的重要性進行排序，在職責(zé)范圍內(nèi)組織資源以滿足客戶需求l 在必要的時候，通過引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的理解，促使客戶與組織達成對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共識客戶價值l 在客戶服務(wù)的過程中，始終關(guān)注客戶的滿意程度，并把客戶滿意程度作為工作完成的重要標(biāo)準(zhǔn)l 在面臨時間壓力或重大障礙時承擔(dān)責(zé)任以確?？蛻魸M意l 主動收集并分析內(nèi)外部客戶的意見與建議，向上級或其他部門反饋那些合理的意見與建議以便改進工作l 根據(jù)內(nèi)外部客戶反饋意見提出產(chǎn)品、服務(wù)或工作的改進建議，并能說明改進的價值與必要性l 組織相關(guān)資源進行客戶滿意度調(diào)查與分析，從而為客戶服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計提供依據(jù)l 深入調(diào)查從而詳細(xì)深刻地理解客戶當(dāng)前的和日益顯現(xiàn)的需求與期望，并尋求新的產(chǎn)品或改進售后服務(wù)，滿足這些日益顯現(xiàn)的需求l 定期與同事探討客戶服務(wù)過程中的具體問題，指導(dǎo)他人如何提供內(nèi)外部客戶期望的服務(wù)l 組織內(nèi)外部資源設(shè)定、修改客戶服務(wù)的相關(guān)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶服務(wù)的相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)有助于達成客戶滿意的目標(biāo)l 將客戶滿意作為團隊和組織的重要使命，定期檢查客戶服務(wù)的日常流程行為能力（6）：學(xué)習(xí)能力行為能力定義：樂于學(xué)習(xí)；樂于嘗試新的事物或?qū)で笮碌慕鉀Q辦法；快速掌握事物的全貌及本質(zhì)，樂于與他人共享經(jīng)驗與學(xué)習(xí)總結(jié)，主動承擔(dān)輔導(dǎo)他人學(xué)習(xí)的責(zé)任第一級別第二級別第三級別持續(xù)學(xué)習(xí)l 保持與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，獲取專業(yè)領(lǐng)域的最新動態(tài)信息l 樂于學(xué)習(xí)部門或公司范圍內(nèi)的變革所帶來的新的方法、流程、技術(shù)或體系l 積極參加公司和團隊組織的學(xué)習(xí)活動以提升自己的能力l 接受有建設(shè)性的批評意見，從中學(xué)習(xí)并適當(dāng)?shù)卣{(diào)整行為l 將工作上的成功和失敗加以利用，作為未來如何發(fā)展的參考依據(jù)l 為樹立“持續(xù)學(xué)習(xí)”的組織價值觀，以及制定相關(guān)的公司政策做出貢獻l 以領(lǐng)導(dǎo)者的身份倡導(dǎo)和營造公司或部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍講求方法l 主動努力了解自身的優(yōu)點和發(fā)展需求，根據(jù)工作變化有效地做出調(diào)整l 了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格，同時能看到不同意見或相反觀點的價值和優(yōu)點所在l 理解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格，并知曉如何根據(jù)自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格規(guī)劃發(fā)展道路l 發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)不同方法的優(yōu)點，分析各方法的利弊，并利用這些方法完成業(yè)務(wù)活動共享知識l 主動向他人闡述自己對新知識的理解，分享自己的知識和經(jīng)驗l 花時間進行學(xué)習(xí)、總結(jié)，并向團隊內(nèi)的其他成員傳播關(guān)于關(guān)鍵技術(shù)、最佳方法與工具等信息l 主動承擔(dān)輔導(dǎo)他人學(xué)習(xí)的責(zé)任，例如充當(dāng)內(nèi)部講師、員工導(dǎo)師等回到首頁
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