售后客服流程-在線瀏覽
2025-01-13 16:40本頁面
【正文】 四、 評價管理 1. 好評回復：回復好評，可以采用統(tǒng)一回復。如果沒有聯(lián)系上客戶，或者客戶沒有時間的話，創(chuàng)建任務下次處理通知。 1. 對旺旺在線的客戶，旺旺聯(lián)系做回訪 ，記錄于買家聯(lián)系人信息中。 3. 特殊情況處理：客戶不愿意接受調(diào)查的做標記，不再騷擾。 回訪流程參考： 參考話術(shù)： 您好，我是淘寶網(wǎng) Damoson 品牌的售后客服小金，您五天前在我們店鋪購買了XX，現(xiàn)在您已經(jīng)收到 了 嗎？ 沒有收到： 參考話術(shù)： 那我給您跟蹤一下物流情況，一會兒電話聯(lián)系您。 已經(jīng)收到： 參考話術(shù)： 您現(xiàn)在忙嗎？能不能耽誤您一點時間，給您做一個簡單的售后回訪呢？ 參考話術(shù)： 請問 您對我們的 產(chǎn)品 （太陽鏡 /沖鋒衣 /毛衣等） 質(zhì)量滿意嗎？ =======登記 “ 產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 ”選項 滿意：直接 選擇“ 滿意 ” 一般：直接選擇“一般” 不滿意 ： 直接選擇“不滿意”， 詢問 意見 ， 記錄于“ 質(zhì)量建議” 參考話術(shù)： 包裝怎么樣？ 還滿意嗎？ =======登記 “ 包裝滿意度 ” 選項 滿意：直接選擇“滿意” 一般：直接選擇“一般” 不滿意：直接選擇“不滿意”，詢問意見，記錄于“包裝建議” 參考話術(shù)
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