【正文】 億元；人均勞動生產(chǎn)率 萬元，比上年增長 ％。全年函件總數(shù)累計完成 106 億件，比上年增長 ％。包件累計完成 億件，比上年增長 ％。郵政儲蓄業(yè)務(wù)在郵政綜合計算機網(wǎng)的支撐下，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到提高，儲蓄余額大幅度增加。匯兌業(yè)務(wù)有所下降。全年總支出比上年增長 ％，低于總收入增幅 個百分點。推進網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善郵政匯兌體制改革，通信生產(chǎn)能力得到進一步提升2022 年完成郵政固定資產(chǎn)投資 億元，其中：基本建設(shè)投資完成 億元，技術(shù)改造投資完成 億元。郵路總數(shù) 萬條，其中航空郵路 1010 條、鐵路郵路 164 條、汽車郵路 萬條。農(nóng)村投遞路線總長度 萬公里，城市投遞段道 萬條。電子匯兌系統(tǒng)完成了新舊體制的轉(zhuǎn)換，提升了郵政匯兌的市場競爭力。系統(tǒng)日處理量達到 100 萬筆以上。落實各項服務(wù)規(guī)范，保證全國郵政通信暢通，穩(wěn)步推進國際交流與合作2022 年全國郵政局所、服務(wù)網(wǎng)點合計 萬處，其中設(shè)在農(nóng)村的局所 萬處，提供郵政全功能服務(wù)的局所 萬處，電子化局所 萬處。全國開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）達55％，開辦 185 客戶服務(wù)中心的地（市）達 276 個。2022 年，中國郵政落實各項服務(wù)規(guī)范，切實履行了普遍服務(wù)義務(wù)，努力開發(fā)新業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實施郵政服務(wù)形象工程。中國郵航與南方航空股份有限公司重組，實行股份制改造，充分發(fā)揮南方航空的空中優(yōu)勢和中國郵政地面網(wǎng)的優(yōu)勢，競爭能力得到大幅提升。 電 信5 / 672022 年，中國電信業(yè)繼續(xù)在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展。完成固定資產(chǎn)投資 2035 億元，比上年下降 20％。2022 年，中國電信業(yè)實現(xiàn)了向世界第一大網(wǎng)的跨越，電話用戶總數(shù)躍居世界第一位，達 億戶；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)躍居世界第二位，達5000 多萬戶。固定電話普及率由 1997 年的 部／百人提高到 部／百人；移動電話普及率由 1997 年的 部／百人提高到 部／百人；已通電話的行政村比重達 ％；與我國開通電信業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)達到 200 多個。2022 年，我國基礎(chǔ)電信企業(yè)已有 6 家，增值電信企業(yè)達到 4400 多家，形成了不同規(guī)模、不同業(yè)務(wù)、不同所有制企業(yè)間的共同發(fā)展和相互競爭的格局。中國電信 2022 年圓滿完成了改革重組，在全球股市低迷的情況下成功地實現(xiàn)了海外上市，各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，體制機制改革不斷深6 / 67化，管理創(chuàng)新全面推進，服務(wù)面貌顯著改善。中國網(wǎng)通于 2022 年 5 月 16 日掛牌成立，短短的半年時間里集團上下解放思想、振奮精神、開拓進取，較好地完成了 2022 年的各項改革和管理任務(wù)，加速建章立制，保證了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。中國移動加強戰(zhàn)略管理，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極推進現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，2022 年圓滿完成了 8 ?。ㄊ校┕镜母闹粕鲜?，集團業(yè)務(wù)取得了令人矚目的發(fā)展。中國聯(lián)通面對激烈的市場競爭和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，成功地實現(xiàn)了Ａ股上市，并完成 9 省移動通信資產(chǎn)、業(yè)務(wù)注入上市公司的重大資本運作。全年業(yè)務(wù)收入達到 508 億元，同比增長 ％。2022 年公司業(yè)務(wù)收入完成 51 億元，同比增長 ％。深入挖掘潛在市場，各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展通信業(yè)在內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整變動、外部環(huán)境深刻變化的情況下，競爭機制激勵了運營企業(yè)的發(fā)展。固定電話用戶達到 億戶，新增 3405 萬戶。接入用戶交換機的用戶達到 2022 萬戶。電話用戶總數(shù)居世界第一。非話音業(yè)務(wù)需求增長迅速，數(shù)字數(shù)據(jù)用戶、幀中繼及ＡＴＭ用戶共達 萬戶，比上年增長 ％。主要通信運營企業(yè)發(fā)展情況中國電信在拆分后的第一年里，業(yè)務(wù)健康發(fā)展，固定電話用戶新增2211 萬戶，達到 億戶。Ｎ－ＩＳＤＮ用戶新增 6284 戶，達到 63 萬戶?；ヂ?lián)網(wǎng)撥號注冊及主叫號碼計費用戶新增553 萬戶，達到 2620 萬戶。ＩＰ電話通話時長繼續(xù)大幅度增長。中國網(wǎng)通重組后，完成平穩(wěn)過渡，北方十省固定電話用戶新增 萬戶，達到 萬戶。Ｎ－ＩＳＤＮ用戶新增 萬戶，達到 萬戶。寬帶用戶新增 52 萬戶，達到 80 萬戶。ＩＰ電話通話有較大增長。全年新增移動電話用戶 3388 萬戶，達到 億戶。國際短消息業(yè)務(wù)、 “彩信”業(yè)務(wù)等日趨成熟，業(yè)務(wù)更加豐富。2022 年，移動用戶凈增 2717 萬戶，用戶總數(shù)達到 6817 萬戶。國內(nèi)國際9 / 67長途電話去話時長達到 億分鐘，比上年同期增長 1 倍多。無線尋呼業(yè)務(wù)仍在下降?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶達到 25 萬戶，比上年增長 倍。長途電話通話量增長 ％，ＩＰ通話時長迅猛增長。打破壟斷、引入競爭，經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長自 1998 年以來，我國僅用四年時間完成了郵電分營、政企分開和電信企業(yè)重組改制，改革力度之大是前所未有的。2022 年，完成電信業(yè)務(wù)總量 5052 億元，比上年增長 ％，完成電信收入 4116 億元，比上年增長 ％。中國電信 2022 年完成電信業(yè)務(wù)總量 1579 億元，同比增長 ％。收入總數(shù)中本地電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入約占 68％，長途電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入約占 22％，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)收入約占 10％。中國網(wǎng)通 2022 年完成電信業(yè)務(wù)總量 462 億元，同比增長 ％。收入總數(shù)中本地電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入約占 70％，長途電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入約占 17％，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)收入約占 13％。中國移動完成業(yè)務(wù)總量 2144 億元，同比增長 ％。資產(chǎn)總額達到 3880 億元。完成主營業(yè)務(wù)收入 508 億元，同比增長 ％，總收入中移動通信業(yè)務(wù)收入占 87％。實現(xiàn)利潤 55 億元。電信業(yè)務(wù)收入完成 51 億元，同比增長 ％。中國衛(wèi)星公司 2022 年完成收入 85665 萬元，增長 ％。2022 年，電信固定資產(chǎn)投資完成 2035 億元，比上年下降 20％。主要通信能力穩(wěn)步增長2022 年，通信業(yè)光纜線路長度達 225 萬公里，比上年底新增 43 萬公里，增長 42％。中國電信光纜線路長度新增 萬公里，達到 90 多萬公里，其中：長途光纜線路長度達 17 萬公里，本地中繼光纜線路長度達 47 萬公里，接入網(wǎng)光纜線路長度達 26 萬公里。中國移動光纜線路長度新增 15 萬公里，達 26 萬公里。其中長途光纜線路長度達 萬公里。2022 年，長途電話交換機容量新增 73 萬路端，達 776 萬路端；全年局用交換機容量（含接入網(wǎng)設(shè)備容量）新增 2792 萬門，達 億門；移動電話交換機容量新增 5205 萬戶，達 億戶；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端口達134 萬，比上年增長 15％；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器端口達 332 萬，比上年增長30％。中國網(wǎng)通長途電話交換機容量新增 萬路端，達 184 萬路端；局用交換機容量（含接入網(wǎng)設(shè)備容量）新增 738 萬門，達 9688 萬門。中國移動年末交換機容量達 億戶，凈增近 2326 萬戶。轉(zhuǎn)變觀念、加強企業(yè)內(nèi)部管理，通信水平不斷提高激烈的市場競爭更激發(fā)了企業(yè)的競爭意識，各運營企業(yè)服務(wù)觀念有了很大改變，逐步由規(guī)模競爭轉(zhuǎn)向效益競爭。2022 年中國電信在服務(wù)方面主要抓好以下工作：一是加強了以“前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)體系建設(shè)，面向三大客戶群體實施差異化服務(wù)；二是堅持做好“首問負責(zé)制” 、服務(wù)質(zhì)量通報制和服務(wù)質(zhì)量考核制；三是把內(nèi)部監(jiān)督、政府監(jiān)督、用戶監(jiān)13 / 67督和新聞媒體監(jiān)督有機地結(jié)合起來；四是妥善處理競爭與合作的關(guān)系，用戶越級投訴較上年減少 114 件，服務(wù)水平顯著提高，確立了中國電信的新形象。中國移動啟動了客戶服務(wù)工程，全面實施積分計劃，主動提供延伸服務(wù)和增值服務(wù)，客戶滿意度明顯提高。中國聯(lián)通加大新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的研究、開發(fā)、試驗與推廣力度，在國內(nèi)率先建成了第一個全國統(tǒng)一的移動通信智能網(wǎng)，開通了國內(nèi)第一個基于ＩＰ技術(shù)的全國性公用會議電視系統(tǒng)和可視電話系統(tǒng)，初步建立了多方協(xié)調(diào)、合作共贏的ＣＤＭＡ產(chǎn)業(yè)價值鏈，不斷提升服務(wù)水平，客戶服務(wù)工作取得新進展。鐵通公司經(jīng)過一年多的市場經(jīng)營和艱苦磨煉，服務(wù)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，2022 年下半年建設(shè)了獨立的客服體系，初步構(gòu)建了相對獨立的總部－省分公司－地市分公司三級結(jié)構(gòu)的服務(wù)組織系統(tǒng)；開通了“10050”統(tǒng)一服務(wù)號碼，對用戶的投訴集中受理，集中派單。已在全國 30 個省市開辦了綜合性電信業(yè)務(wù)，固定電話覆蓋 247 個地（市） ，數(shù)據(jù)網(wǎng)擴展到全部地（市） 。但目前我國的人均通信水平距世界先進水平還相差較遠，各項普及指標(biāo)仍處在發(fā)展中國家水平，通信領(lǐng)域監(jiān)管手段薄弱，競爭還不夠規(guī)范。 注：； 、澳門特別行政區(qū)和臺灣省。 （信息產(chǎn)業(yè)部綜合規(guī)劃司） 2022 年與 2022 年為可比口徑比較。 2. IP 電話通話量中包括移動 IP 通話量。%）長途線路 　長途光纜線路長度 公里 487684 長途光纜纖芯長度 芯公里 12222841 數(shù)字微波線路長度 公里 193636 本地線路 　本地中繼光纜線路長度 公里 1292059 本地中繼光纜纖芯長度 芯公里 19274319 接入網(wǎng)光纜線路長度 公里 472821 接入網(wǎng)光纜纖芯長度 芯公里 7012580 35 / 67長途通信 　長途電話交換機容量 路端 7730133 本地網(wǎng)通信 　局用交換機容量 萬門 其中：接入網(wǎng)設(shè)備容量 萬門 用戶交換機容量 萬門 互聯(lián)網(wǎng)及其它數(shù)據(jù)通信 　分組交換節(jié)點機端口 個 246515 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點機端口 個 837818 IP 網(wǎng)路由器專線端口 個 24160586 IP 網(wǎng)撥號服務(wù)器端口 個 3512746 移動通信 　移動電話交換機容量 萬戶 移動電話基站 個 181833 移動電話信道數(shù) 個 8439472 短消息中心容量 萬條 衛(wèi)星通信 　VSAT 單向小站 個 4004 VSAT 雙向小站 個 230 （信息產(chǎn)業(yè)部綜合規(guī)劃司）36 / 672022 年通信業(yè)主要服務(wù)水平　 　指 標(biāo) 名 稱 單位 2022 年　 　一、郵政服務(wù)水平 　每一郵政局所、網(wǎng)點服務(wù)面積 平方公里 每一郵政局所、網(wǎng)點服務(wù)人口 萬人 已通郵的行政村比重 % 人均交寄函件量 件 每百人訂有報刊數(shù) 份 郵政儲蓄市場占有率 % 通郵的國家和地區(qū) 個 所有國家和地區(qū)　 　二、電信服務(wù)水平 　移動電話（GSM）網(wǎng)絡(luò)覆蓋縣（市） 　 中國移動 個 2025 中國聯(lián)通 個 2022移動電話（CDMA）網(wǎng)絡(luò)覆蓋縣（市） 個 202237 / 67移動電話漫游國家和地區(qū) 　 中國移動 個 116 中國聯(lián)通 個 67數(shù)據(jù)通信網(wǎng)覆蓋地（市） 　 中國移動 個 332 中國聯(lián)通 個 298固定電話普及率 部/ 百人 城市固定電話普及率 部/ 百人 移動電話普及率 部/ 百人 已通固定電話的行政村比重 % 注：2022 年中國移動電話 (GSM)網(wǎng)絡(luò)覆蓋縣( 市)隨行政區(qū)劃的變動做了調(diào)整。%）郵政 　郵政業(yè)務(wù)收入 萬元 郵政業(yè)務(wù)成本 萬元 資產(chǎn)總額 萬元 固定資產(chǎn)原值 萬元 固定資產(chǎn)凈值 萬元 　電信 　主營業(yè)務(wù)收入 萬元 44 / 67 固定本地電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 萬元 長途電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 萬元 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)收入 萬元 移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 萬元 衛(wèi)星通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 萬元 無線尋呼網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 萬元 主營業(yè)務(wù)成本 萬元 增加值 萬元 資產(chǎn)總額 萬元 固定資產(chǎn)原值 萬元 固定資產(chǎn)凈值 萬元 （信息產(chǎn)業(yè)部綜合規(guī)劃司）中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r一、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)宏觀狀況：（一）上網(wǎng)計算機 2022 年