【正文】 去，總是吸引大家的目光！其實，她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。因此，您一定了解沒有好的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理?！痹捫g維護法 “姐，這款發(fā)型真適合您，您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點？我們這里有染后護理，這個護理很好的?！逼?.客人經(jīng)常問的專業(yè)知識話術（1）問人有多少根頭發(fā)？ 1015萬根左右（）。（4）為什么年紀大了頭發(fā)長得慢了？ 頭發(fā)生長速度會受年齡、季節(jié)、人體健康影響。（5）頭發(fā)里含什么成分？為什么燒了會有味？ 角質(zhì)蛋白占90%，余下10%水，18鐘氨基酸。其實每當客人消費后，總是有些失落感。 話術A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人和朋友與您一起來！“ 話術C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客人呀！” 話術E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。 話術F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動我一定先打電話告訴您！”（注因有客人誤認為“色素”誤叫“焗油”）　　問：那么焗油多少錢？　　答：我們的焗油分為幾種，最便宜的是八十元（短發(fā)），（長發(fā)一百二十元），最貴是六百八十元（短發(fā)）（長發(fā)七百八十元）亦有二三百元價格的，看您想做什么價格的，然后我按您的頭發(fā)需要幫您挑一種比較適合您使用的?！　枺耗蔷褪钦f越貴就越好了，對嗎？　　答：那也不一定?！　枺侯^發(fā)倒膜與焗油護理有什么不同？　　答：倒膜主要針對平時洗發(fā)水難以清潔的頭發(fā)表層雜質(zhì)進行清潔后，再補充營養(yǎng)水分，特別對油脂重或雜質(zhì)多的頭發(fā)適用，而焗油純屬營養(yǎng)補充及水分補充、護理，能令流失的蛋白水分重新填補發(fā)質(zhì)層，修合毛發(fā)磷片，從而能使焗完油的頭發(fā)看上去更有光澤并柔順，而您的頭發(fā)應屬于類型，我建議您做…………………………，相對來講會比較適合?！　枺翰恢獮槭裁?，我用什么方法或洗發(fā)水都去不掉這個頭皮，請問為什么？　　答：如果您真的用了很多種去頭皮洗發(fā)水都未能有效地控制頭皮的產(chǎn)生，這可能是您的頭皮毛囊有點發(fā)炎或過敏又或者有皮膚病，您不妨嘗試一下先使用頭皮殺菌止癢，再去頭皮可能會有效，不妨嘗試一下我們的“太陽花”特效去頭皮洗發(fā)水，它是針對性醫(yī)療洗發(fā)水，效果特別好，價格又不貴，每次只需五十元，三公布vg飛次效果就會很明顯，您不妨試試，給個對象您參考參考?！　《⒖痛穑簝扇齻€月前焗過。（從來我都沒搞過這些名堂，就這樣就可以了）　　員工答：這些不是習不習慣，護理嘛，有就會更好，沒有嘛，也無所謂，就肯定有做護理的比沒做護理好，這些都只是建議，您不妨嘗試一下，頭發(fā)健康亮澤了，人都會顯得精神，您想想。不過記得我們這里是“名師名店”，產(chǎn)品及技術就有一定的保證，就算是剪發(fā)我們都比別人十五元洗剪吹貴多了，就是有點不同，您應相信我們，想一想嘛?！　?問：你看外邊，六十八元就可拉游離子，而你們這里特價短發(fā)都要二百三十八元。　?。?）熬夜：熬夜導致精神、體力過度透支，亦會脫發(fā)，您調(diào)理好作息時間就會沒事?！　。?）斑禿：斑禿屬神經(jīng)性皮炎的一種，要到醫(yī)院在脫發(fā)的位置用打針藥物做皮下組織治療，效果就是最好的；不過有些過一段時間就會沒事，自然會有小毛發(fā)長出來，這與內(nèi)部分泌及皮下組織神經(jīng)有緊密關系，不發(fā)病時就會長頭發(fā)一樣。毛囊營養(yǎng)供應不良也會導致脫發(fā)，加強毛囊營養(yǎng)供應就會有好轉(zhuǎn)?！　。?）藥性的反應：一些特殊的藥物一樣會導致脫發(fā)，并且是大面積脫發(fā)，特別是化療，尤為嚴重。精神壓力嚴重透支，腦部超負荷運作，也會導致脫發(fā)或白發(fā)加速現(xiàn)象。 （2）健發(fā)精華素涂放時不需沾到頭皮，發(fā)根涂均勻并按摩完便好?！　?問：現(xiàn)在流行什么發(fā)型呀？　　答：女仕嘛，現(xiàn)在趨勢最勁就是離子直發(fā)，其中有第一代負離子，第二代游離子，及正在開發(fā)的陽離子?！　?問：錫紙燙發(fā)現(xiàn)在怎么樣？流不流行？多不多人做？　　答：錫紙電發(fā)比較適合男女短發(fā)，出來的效果都有一股日本風格味道，現(xiàn)在還是有人做，肯定沒有以前那么流行一天做幾個，不過做法和以前不同，現(xiàn)在電的不再有以前那么卷，因為現(xiàn)在流行比較大的波紋和凌亂的感覺，短發(fā)方面做出來再加一點顏色，夾一夾，效果還很新鮮，及有氣質(zhì)一點，顯得人新潮多了。1問：負離子直發(fā)與游離子直發(fā)有什么不同？　　答：通過氨基酸將頭發(fā)鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)里的分子組合拆散，再通過指定溫度及材料的作用將頭發(fā)結(jié)構(gòu)重新組合定型過程，并運用看來負離子的技術，用在毛發(fā)造型方面的叫負離子直發(fā)，它的堿性含量為9。5——6。0——9?！　?問：“碧濤”染發(fā)要三百五十元，“威娜熾紅”要六百八十元，究竟它們之間有什么不同之處，價格相差這么遠？　　答：“碧濤”是來自意大利專業(yè)沙龍使用的染發(fā)產(chǎn)品，屬進口中高檔次，它的色種比較齊全，而且著色容易，亦比較持久，我們都已經(jīng)使用此產(chǎn)品多年了，它的質(zhì)量也相對的比較穩(wěn)定，所以我們信賴它；而“威娜熾紅”六色系列，就不同了，它是染發(fā)中的“極品”貨，“威娜”本是世界美發(fā)界五大名牌之首的榮譽大廳 ，而“熾紅”系列更是“威娜”染發(fā)系列的極品，聽說一到中國市場已經(jīng)申請了專利，因為它含有特殊的色素粒子，P？從而使染出的紅色，走得慢，而且顏色濃而重，感覺上特別高貴，而且深度足，全都是專業(yè)配套，亦都有很強的技術跟進，所以進貨亦都是特別貴的，它貴得來是有道理的，我們都清楚，做出來的效果和感覺就是不同，特別是那個“紅”，“紅”得吸引，感覺自然高貴看起來也很舒服的樣子。　　答：頭發(fā)是由紅、黃、藍三原色組成，而在頭發(fā)上紅色粒最站不穩(wěn)，也就是說最容易走掉，我們所使用的染膏都是通過國際衛(wèi)生標準要求的，不含鉛及霜的，走色是屬于自然現(xiàn)象，亦可能因為您的頭發(fā)磷質(zhì)表層比較淺，鎖色能力弱，也有可能您使用了不恰當?shù)南窗l(fā)水，或其他方式處理過，紅色都會走掉的 兒童，如果發(fā)型師說他染的頭發(fā)永不會褪色，那我建議您不要染，那怕是“威娜熾紅”都是會走掉色的，只是慢一點而已，不掉色的染膏含霜分量重的，是不合衛(wèi)生標準要求的，都是三無產(chǎn)品，會容易導致皮膚病，這是真的，以前國產(chǎn)的有人用過，聽說廠都給封了，這都是專業(yè)的真心話，我沒那個必要騙您，相信我所說的?！　?問：照你看，我留個什么樣的發(fā)型會比較合適？　　答：發(fā)型嘛，還需要您先選擇一個類型，我才好加意見，例如您喜歡斯文的、標準型的，還是帶有一點兒時代氣息的，還是有一點比較個性化的，亦還是要求創(chuàng)新出位一點的造型，假如您現(xiàn)在的發(fā)型覺得悶了一點，可以改變改變，好讓自己新鮮一下形象，生活型的發(fā)型為出發(fā)點的話，我們還要考慮的就是“簡單”“自然”“實用”三方面基本要素，按現(xiàn)在您的情況應該要可能會好一點，也可以這樣改變一下，也未嘗不好，最后還是您自己拿主意吧，我們只能提供意見給您參考。不同的就在這里。其實一個高級發(fā)型設計師的身價是很貴的，這一點您應該明白，所以收您四五百元已不算貴了，七除八扣剩下的給店鋪已沒有多少了?！　?為何要用燙前燙后護理？　　健康的頭發(fā)，漂亮的發(fā)型是每位愛美人士的追求。加之日復一日的洗發(fā)水堿性的傷害，我們自以為健康的發(fā)質(zhì)已傷痕累累。受損的發(fā)質(zhì)因缺水分和油脂在燙發(fā)的過程中極易造成過燙現(xiàn)象，頭發(fā)分叉毛躁，甚至會斷裂現(xiàn)象。燙發(fā)完成后，仍有殘余藥水留在頭發(fā)的皮質(zhì)層，無法被水完全清除。燙后護理既能及時補充頭發(fā)流失的營養(yǎng)成分同時中和殘余藥水的堿性，使頭發(fā)回復正常的酸堿質(zhì)同時燙后護理能使毛鱗片快速閉合并形成網(wǎng)狀保護膜，使補充的營養(yǎng)物質(zhì)不易流失，使花型保持持久更加具備彈性和光澤度?？梢驗槊總€人的體質(zhì)狀況不一樣，很多人的頭發(fā)并不烏黑亮麗，經(jīng)常是干澀偏黃、自然卷。所以說做為具有極強的修飾作用的頭 大概發(fā)造型，特別是發(fā)色的選擇對人的情緒影響非常大，不同的發(fā)質(zhì)以發(fā)色結(jié)合不同的膚色給人的視覺美感會產(chǎn)生多方位的沖擊。所以作為東方人的你。細軟的金色系發(fā)型線條顯得流暢清晰，給人以柔和的視覺感受。而皮膚偏白的人則選擇騙冷色系的發(fā)色如：紫色，亞麻色。染發(fā)是通過酸氧水中的氯氨酸分子中的氨酸分子，因為堿性經(jīng)過阿摩尼亞打開表皮層，退出天然色素，雙氧水因為氧的作用膨脹人工色素，這是對人工色素會和有硫的天然色素為一體，從而停留在表層與皮質(zhì)層之間，從而著色。一些曾染過的頭發(fā)卻沒有能及時護理的頭發(fā)更是損傷嚴重，受損的發(fā)質(zhì)因為缺少水分和油脂，如果不做染前護理調(diào)整修護，補充養(yǎng)分恢復頭發(fā)生命力，再次染發(fā)時容易造成上色不均勻，退色快等現(xiàn)象。 2那么染完發(fā)為什么要做護理呢？　　因為染后毛鱗片松動，色素離子還沒有完全穩(wěn)定，遇上洗發(fā)水或則陽光紫外線等易流失退色?！　C發(fā)染發(fā)的原理？　　燙染發(fā)是發(fā)型的加術，也就是講單一的亞洲人發(fā)型裁剪完之后如果后期不透過顏色、燙發(fā)去修飾根本就是一款不完整的設計，不足以體現(xiàn)此發(fā)型的特點及優(yōu)越性。它是一個聚合作用，燙發(fā)是通過軟化——成形——固定，還原劑中的阿摩尼亞堿性打開毛鱗片，膨脹軟化，幫助硫代物進入表皮層中切斷，利用杠發(fā)工具重組鏈鍵結(jié)構(gòu)使氧化劑將將鏈鍵連接固定，達到冷燙的效果，這種化學變化稱為還原作用。臉笑 嘴甜 腰軟臉笑： 笑容服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！腰軟：是服務禮儀的一種表現(xiàn)。良好的禮貌動作，可改變?nèi)藢θ说暮酶?！笑容三種標準：微笑（嘴角上翹）稱三分笑 愉快笑（露出牙齒68顆）稱為七分笑 開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）稱為十分笑. 與客人建立好感的話術 笑容+贊美+語言結(jié)合見到生客三分笑話術：“您好！歡迎光臨！” “您給人的感覺好親切呦！”見到熟客七分笑話術：“您好！好久不見，真的好想您呦！” “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！” “您變瘦了，越來越苗條了！” “您的臉色越來越好了！”見到老客人十分笑話術：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！” “今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫 名奇妙地開心呢！” “您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”三 贊美技巧贊美貼切，感覺到真誠： 帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機靈等） 老人有福氣 瘦人苗條、精神等對人的贊美””””對身體贊美的話術：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！” “您的身材好像標準模特！”” “您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！” “您真平易近人！”對精神層面贊美話術：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功啊！” “您的毅力，真是一般人達不到的！” “您對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對生理贊美話術：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨樹一幟??！” “您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！“ “您的臉型一看就是富貴相！” “您的耳垂好大，一看就是有富之人！”對衣服贊美話術：“這條領帶好配您啊！您穿西裝真有型！” “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！ “您的氣質(zhì)感覺不凡！” “您真有藝術家氣質(zhì)！”對動作贊美 地方話術：“您抽煙的樣子，看起來真有型！” “您走起路來，跟軍人一樣！” “您給人感覺像明星！” “您給人感覺好浪漫！規(guī)范” “您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”.建立良好印象的方法、話術（1）.接待生客話術如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。接待話術：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！” “您就在附近吧，今天順道來的？” “我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？” “像您能夠光臨本店，就是對我們店的一種認可！”個人推銷暗示： 話術B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！ “我們附近商場價格 銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好呀）暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗： 話術A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔心了！” 話術B：“他在國際發(fā)型大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學院進修回來！” 增加熟客感情話術但是我們往往集中開發(fā)生客，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利 一個號 于拉近距離增進感情的話術。 “美女，今天真漂亮啊！“ 記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。 話術：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！”.引導客人興趣點話題20歲左右女孩談話興趣 如：“你有喜歡的明星嗎？” “明星中你最喜歡誰？“ “我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“28歲左右未婚談時尚名牌香水、服飾 如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！” “最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！” “聽說某某明星也喜歡你這種香水！” “你對香水真有研究！” “你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學學！”38歲聊家庭 的 如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學了！” 如：“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！” “您是怎么保養(yǎng)的？看起來還是那么年輕！” 如：“哥哥，你的業(yè)務做的這么好，改天我請你吃飯，你的事業(yè)發(fā)展這么快，我得好好向你請教、學習，可不要保留呀！”軍人聊軍旅生活老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風土人情與飲食習慣七如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來很忙吧，是不是沒有休息好呀？” （2）.穿戴：了解客人的品味。 心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔心價位。盲目報價，客人會因為太貴接