【正文】 機(jī)等形式抽樣。（4） 重點(diǎn)調(diào)查：就是在所調(diào)查的全部單位中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，其結(jié)果一般不能用以推斷全部。（2） 誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配。5． 稅的種類提示：流轉(zhuǎn)稅類：包括增值稅、消費(fèi)稅和營業(yè)稅。資源稅類：包括資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。特定的稅類：包括國家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅。農(nóng)業(yè)稅類：包括農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅。第五章 應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)1． 應(yīng)用文的特點(diǎn)提示：（1）廣泛性（2）實(shí)用性（3）程式性2． 常用的應(yīng)用文體提示：（1）調(diào)查報(bào)告（2）總結(jié)（3）說明書（4）合同（5）廣告（6）會(huì)議紀(jì)要（7）報(bào)告（8）請(qǐng)示3． 調(diào)查報(bào)告的概念及其特點(diǎn)提示：調(diào)查報(bào)告是根據(jù)一定的目的，對(duì)某一情況、問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報(bào)告。廣告的語言常常具有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力，其特點(diǎn)可以歸納為四個(gè)宇:新、簡(jiǎn)、情、美。2． 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的分類提示：分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。廣義的市場(chǎng)營銷定義可概括為：“市場(chǎng)營銷是從賣方的立場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動(dòng)。3． 狹義市場(chǎng)營銷與廣義市場(chǎng)營銷的聯(lián)系與區(qū)別提示：狹義的市場(chǎng)營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶所實(shí)施的企業(yè)活動(dòng)。廣義的市場(chǎng)營銷定義可概括為：“市場(chǎng)營銷是從賣方的立場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動(dòng)?；咎卣鳛橐允袌?chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心，以協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營銷為手段，以通過滿足消費(fèi)者需求來贏利。(略)6． 理解營銷觀念對(duì)電信服務(wù)的重要意義(略)第九章 市場(chǎng)分析1. 市場(chǎng)調(diào)研常用方法提示：（1） 第二手資料調(diào)查：（2） 實(shí)地調(diào)查（3） 問卷調(diào)查2. 市場(chǎng)調(diào)研步驟；市場(chǎng)調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)提示：第一步：?jiǎn)栴}/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定第二步：生成調(diào)研設(shè)計(jì) 第三步：選擇基本的調(diào)研方法 第四步：抽樣過程 第五步：搜集數(shù)據(jù) 第六步：分析數(shù)據(jù) 第七步：準(zhǔn)備和撰寫報(bào)告 第八步：跟蹤 3. 競(jìng)爭(zhēng)策略的四種類型；提示：(1) 高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(2) 低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(3) 差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(4) 集中優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4. 市場(chǎng)細(xì)分的涵義及作用；提示：涵義：細(xì)分市場(chǎng)客觀上是按一定的依據(jù)把整體市場(chǎng)分解為諸多同質(zhì)性的子市場(chǎng)。作用： （1）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營銷策略（2）有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)（3）有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)（4）有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益5. 目標(biāo)市場(chǎng)的5種模式提示：（1）密集單一市場(chǎng)（2）有選擇的專門化（3）產(chǎn)品專門化（4）市場(chǎng)專門化（5）完全市場(chǎng)覆蓋6. 市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)（1）簡(jiǎn)潔性問卷中問句的表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂、意思明確，不要模棱兩可。問題設(shè)計(jì)應(yīng)具體、用語準(zhǔn)確，答案完備。（2）客觀性調(diào)查問句要保持客觀性，避免提出誘導(dǎo)性的問題。（4）邏輯性在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，問句的內(nèi)容安排及先后順序應(yīng)合乎人們的一般思維過程，注意問句的邏輯關(guān)系。l 問題的安排應(yīng)先易后難l 時(shí)間過久、不易回憶的問題盡量不要出現(xiàn)。對(duì)一般的被調(diào)查者不應(yīng)提技術(shù)性較強(qiáng)的或難以回答的問題。有形產(chǎn)品：是指向市場(chǎng)提供的市場(chǎng)和勞務(wù)的外觀，產(chǎn)品外觀指產(chǎn)品出現(xiàn)于市場(chǎng)時(shí)面貌。3． 產(chǎn)品策略中產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、產(chǎn)品包裝策略和產(chǎn)品服務(wù)策略的具體內(nèi)容。 產(chǎn)品服務(wù)策略：（1）售前服務(wù)（2）售中服務(wù)（3）售后服務(wù)4． 有效發(fā)揮促銷組合中各因素的作用(略)5． 針對(duì)電信產(chǎn)品，如何在細(xì)分客戶群體基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化營銷？(略)第十一章 市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)市場(chǎng)營銷計(jì)劃的定義提示：市場(chǎng)營銷計(jì)劃即是市場(chǎng)營銷活動(dòng)方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)、策略、政策、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。2． 服務(wù)質(zhì)量的概念提示：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。4． 服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別提示：服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)估；客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比；客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程。2． 關(guān)系營銷的含義提示：所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程3． 整合營銷的基本含義提示：整合營銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營銷。提示：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)進(jìn)行傳送的電話和電報(bào)業(yè)務(wù)。 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的種類。（2）增值業(yè)務(wù)包括：l 電子郵件；l 語音信箱；l 在線信息庫存儲(chǔ)和檢索；l 電子數(shù)據(jù)交換；l 在線數(shù)據(jù)處理與交易處理；l 增值傳真；l 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；l 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；l 可視電話會(huì)議服務(wù)；l 寬帶接入業(yè)務(wù)；l IDC業(yè)務(wù)；l 無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年4月1日最新頒布實(shí)施的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，將電信業(yè)務(wù)界定分為；。兩大類八種（含若干子業(yè)務(wù)）。提示：電信新業(yè)務(wù)具有通信個(gè)人化、寬帶高速化、多媒體化、多樣化等特點(diǎn)。提示：PSTN包括：本地電話網(wǎng)、長途電話網(wǎng)、國際電話網(wǎng)。l 長途電話網(wǎng)：指在不同的長途編號(hào)區(qū)之間通話的網(wǎng)絡(luò)，由設(shè)置在各本地區(qū)域內(nèi)的長途交換中心組成，承擔(dān)不同本地網(wǎng)間的國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)。2． 虛擬用戶交換機(jī)的業(yè)務(wù)描述提示：虛擬用戶交換機(jī)是數(shù)字程控交換機(jī)的一項(xiàng)新功能。用戶可利用電信局公網(wǎng)資源，申請(qǐng)?zhí)摂M用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)，就可實(shí)現(xiàn)PBX的所有功能。第二節(jié) 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)1． 智能業(yè)務(wù)概念提示：智能業(yè)務(wù)不僅進(jìn)行信息的傳輸交換，還進(jìn)行一些智能處理，即對(duì)信息的存儲(chǔ)和控制功能。英文縮寫ISO/OSI/Rm的含義提示：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的開放系統(tǒng)互連模型。數(shù)椐通信網(wǎng)中通信協(xié)議的概念提示：數(shù)據(jù)通信的主體是計(jì)算機(jī)；為實(shí)現(xiàn)機(jī)器間的通信，通信前，要制定數(shù)據(jù)通信全過程的整套規(guī)則；通信的主體計(jì)算機(jī)必須具有執(zhí)行規(guī)則的能力；這套規(guī)則稱為通信協(xié)議。 2． 分組交換網(wǎng)的基本構(gòu)成提示：它包括PS：分組交換機(jī)；NMC：網(wǎng)控中心；RCU：遠(yuǎn)程集中器；PAD：分組的裝拆設(shè)備；NPT：非分組終端；PT：分組終端；中繼線和用戶線等。第三節(jié) DDN業(yè)務(wù)理解DDN的含義提示：DDN即為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（Digital Data Network 簡(jiǎn)稱DDN）。DDN提供專線業(yè)務(wù)的最大速率提示：。 第四節(jié) 幀中繼業(yè)務(wù)1． 了解英文縮寫FR，F(xiàn)RAD，CIR的含義提示：（1）FR（Frame Relay）幀中繼網(wǎng)（2）CIR（Committed Information Rate）允許的信息速率（3）FRAD（Voice Frame Assembler/Disassembler）語音幀裝拆設(shè)備2． 幀中繼網(wǎng)的基本構(gòu)成提示：它包括幀中繼節(jié)點(diǎn)；用戶接入設(shè)備：幀的裝拆設(shè)備：路由器；幀的復(fù)用設(shè)備；幀的終端設(shè)備；網(wǎng)管中心，中繼線等。 4． 幀中繼網(wǎng)兩種基本的接入電路提示：（1）NTU/DTU +專線接入（部分廠家支持）（2）Modem +專線接入 5． 幾種幀中繼的主要應(yīng)用業(yè)務(wù)提示：主要應(yīng)用業(yè)務(wù)：局域網(wǎng)互聯(lián)；圖像和電子文件的傳送；虛擬專用網(wǎng)(VPN)。ATM技術(shù)實(shí)現(xiàn)時(shí)分為物理層、ATM層和ATM自適應(yīng)層（AAL層）三個(gè)層次。3. ATM支持的寬帶業(yè)務(wù)分類提示：ATM支持交互型業(yè)務(wù)和分配型業(yè)務(wù)。可經(jīng)由管理接口進(jìn)行配置和管理。3. 接入網(wǎng)技術(shù)分類提示：接入網(wǎng)技術(shù)基本上是按照傳輸媒介類型進(jìn)行分類的，如下表所示：接入網(wǎng)有線接入銅線接入高速數(shù)字用戶線（HDSL）不對(duì)稱數(shù)字用戶線（ADSL）甚高速數(shù)字用戶線（VDSL）光纖接入光纖到路邊（FTTC）光纖到大樓（FTTB）光纖到家（FTTH）光纖和同軸電纜混合接入（HFC）以太網(wǎng)接入（LAN）無線接入固定無線接入多點(diǎn)多業(yè)務(wù)分配(MMDS) 本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)系統(tǒng)(LMDS)移動(dòng)接入蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)無繩電話（通信）系統(tǒng)移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)無線接入新技術(shù)無線局域網(wǎng)(WLAN)藍(lán)牙技術(shù)(BT)二、有線接入1. ADSL、VDSL名稱含義和速率特征提示：ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line，不對(duì)稱數(shù)字用戶線。一般下行方向（電話局到用戶方向）上傳輸速率最高為8Mbit/s左右，上行方向（用戶到電話局方向）傳輸速率最高為1Mbit/s左右。VDSL也是利用雙絞線傳輸信號(hào)，但與ADSL相比，傳輸速率更高、傳輸距離短。一般下行速率最高可達(dá)52Mbit/s。3. 以太網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提示：基于以太網(wǎng)技術(shù)的寬帶接入網(wǎng)由局側(cè)設(shè)備和用戶側(cè)設(shè)備組成。提示：ADSL系統(tǒng)一般由局端設(shè)備和用戶端設(shè)備兩部分組成。5. VDSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)提示：VDSL系統(tǒng)由VDSL Modem和分離器組成。三、無線接入無線接入的特點(diǎn)。無線接入的方式。固定無線接入指用戶終端是固定的或具有有限的移動(dòng)性，移動(dòng)接入特指用戶在高速移動(dòng)過程中的不間斷通信。提示：VSAT概念: VSAT是利用現(xiàn)代技術(shù)開發(fā)的一種新的衛(wèi)星通信系統(tǒng)。是指具有甚小口徑天線(一般小于4 m)的智能化小型式微型地球站。VSAT提供的業(yè)務(wù)。其中記賬卡IP電話業(yè)務(wù)包括：A類用戶(按月付費(fèi)用戶)B類用戶(預(yù)先付費(fèi)用戶)C類用戶(一次付費(fèi)用戶)IP電話與傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的比較 提示IP電話與傳統(tǒng)電話的比較見下表：性　能傳統(tǒng)電話IP電話傳輸媒體公眾電話網(wǎng)(PSTN)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）交換方式電路交換方式分組交換方式帶寬利用率采用同步時(shí)分復(fù)用傳輸，信道利用率較低，平均約40％左右，不存在丟失信息的現(xiàn)象采用異步時(shí)分復(fù)用傳輸，信道利用率高，但由打包所帶來的各種協(xié)議開銷使實(shí)際的信道利用率平均在60％左右，存在包丟失現(xiàn)象。（2）作用：是在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行信息通信和資源共享。是數(shù)據(jù)通信2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類提示:l 按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類（星型，總線型，環(huán)形，網(wǎng)狀，混合型）l 按使用的傳輸介質(zhì)分類（光纖網(wǎng)，同軸網(wǎng)）l 按采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分類（，Ethernet，Token Ring，F(xiàn)DDI，TCP/IP等）l 按所使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類（NetWare，LAN Manageramp。（2）廣域網(wǎng)特點(diǎn)：l 分布范圍廣；l 通常通信速率較低；l 一般使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信技術(shù)。4. TCP/IP協(xié)議提示：（1）TCP/IP協(xié)議分為四層，分別是網(wǎng)絡(luò)訪問層、網(wǎng)絡(luò)層、主機(jī)到主機(jī)傳輸層和應(yīng)用層。（2）TCP/IP協(xié)議是Internet上各種通信協(xié)議的籠統(tǒng)稱呼。（2）域名的結(jié)構(gòu)類似于“”，其中Internet的域名系統(tǒng)對(duì)于第一級(jí)域名有規(guī)定，比如COM(商業(yè)組織)，EDU(教育機(jī)構(gòu))，GOV(政府部門)等。第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)1. ISP、ICP的概念提示：（1）ISP是Internet服務(wù)提供商，它從事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)；（