汽車服務信息系統(tǒng)-在線瀏覽
2024-09-03 16:39本頁面
【正文】 化的管理思想，為企業(yè)決策層和員工提供決策運行手段的管理平臺CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場與服務流程。1汽車服務領域中RFID的應用主要包括車輛、零部件跟蹤，認證防騙，售后服務，車輛識別，車輛使用控制，輪胎壓力檢測等。解決如何提供優(yōu)質服務吸引和開發(fā)客戶，通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內容。也可以認為是按企業(yè)既定業(yè)務目標，對大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進行探索和分析，揭示隱藏的、未知的或驗證已知的規(guī)律性，并進一步將其模型化的現(xiàn)金有效的方法2數(shù)據(jù)挖掘在CRM中體現(xiàn)在：（1）通過有效的數(shù)據(jù)挖掘和對消費者行為的分析來進行客戶細分（2）明確消費者的戰(zhàn)略定位（3）通過對不同群體之間的譚燦進行整合，形成基本套餐、特殊套餐及可選擇性捆綁套餐2數(shù)據(jù)挖掘的主題選擇一般包括客戶風險分析、投保行為分析、客戶價值分析和欺詐識別2服務挖掘是指基于客戶服務數(shù)據(jù)庫，通過分析與統(tǒng)計工具，獲取每個客戶對某一特定產品的消費或使用習慣特征，結合給定的專家知識以及生產商所提示的服務指南，挖掘出客戶行為特征對每項服務所產生的影響因子，并將其作為制定客戶服務計劃的主要知識保存在知識庫中。目前數(shù)據(jù)庫領域采用的數(shù)據(jù)模型以關系模型應用最為廣泛。 Access Visual FOXpro，MySQL, MicrosoftSQLSever，DB2 Server數(shù)據(jù)庫至少具有兩個操作系統(tǒng)文件和一個日志文件。：建立數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表
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