商場管理規(guī)定-在線瀏覽
2024-09-02 01:26本頁面
【正文】 能力較強，營業(yè)員人數(shù)在30人以上的租戶，經(jīng)甲方同意可辦理營業(yè)人員簡易登記手續(xù)，即由乙方出具營業(yè)人員書面材料，內(nèi)容包括：營業(yè)人員姓名、身份證號碼、健康證有效日期、上崗證持有情況等。四、營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范一、儀表儀容：著裝要求：乙方從業(yè)人員應(yīng)（按甲方要求）統(tǒng)一著裝。襯衫下擺應(yīng)束進褲子或裙子里面，不能長出馬夾，袖口鈕扣須扣好。儀容要求：女性：淡妝為主，不得濃妝艷抹，佩帶飾物自然適度，不戴奇異夸張的飾物，如大耳環(huán)等。二、接待顧客：招呼顧客：主動熱情，自然適度，顧客走近應(yīng)禮貌問候，接待外地顧客時用普通話；拿遞商品：按顧客要求，禮貌地將商品遞送到顧客面前，動作敏捷，輕拿輕放；展示商品：根據(jù)不同商品的特點，采用不同的展示方法，向顧客展示商品的全貌，做到有求必應(yīng)，不厭其煩；介紹商品：如實向顧客介紹商品的產(chǎn)地，價格，性能，特點，使用方法和保養(yǎng)知識等，切實為顧客當好參謀；挑選商品：對于需試穿或測試的商品，要主動耐心地幫助顧客挑選測試，做到三個一樣（買和不買一個樣，生意大小一個樣，本地顧客和外地顧客一個樣；計價收款：迅速準確，唱收唱付，貨款找零向顧客交代清楚；包扎商品：認真熟練，新穎美觀，便于攜帶，不得錯漏；交貨道別：將包扎好的商品或付款憑證遞交顧客后，應(yīng)禮貌道別。一般商品調(diào)換等事宜由乙方營業(yè)員按照《消費者權(quán)益保護法》及甲方的有關(guān)規(guī)定自行妥善處理，盡心盡力為顧客服務(wù)。必須以禮相待，耐心解釋，不
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