專業(yè)秘書與行政助理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-08-29 22:47本頁面
【正文】 意義輔助決策參考依據(jù)工作基礎(chǔ)管理依據(jù)協(xié)調(diào)依據(jù)來源政府信息網(wǎng)絡(luò)大眾傳播媒介專業(yè)信息機(jī)構(gòu)各大科研機(jī)構(gòu)綜合專業(yè)網(wǎng)站信息處理分類加工篩選綜合核實(shí)與分析使用行政人員的辦公室事務(wù)讓我們快樂地工作、快樂地生活！專業(yè)秘書與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（三）拉近關(guān)系的談話技巧工作語言“規(guī)范”溝通—— 工作場合六不談161。 不涉及國家或行業(yè)秘密161。 不議論同事領(lǐng)導(dǎo)161。 不涉及私人問題 “私人問題五不問” 161。 不問收入 “你一個(gè)月掙多少？” 161。 不問經(jīng)歷 “學(xué)歷？” 161。 請教對(duì)方擅長的話題（你也在行） “貝多芬與裴多菲” 161。 輕松愉快的話題電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天?。┕ぷ髡Z言“規(guī)范”溝通標(biāo)準(zhǔn)稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼時(shí)尚稱呼禁忌稱呼無稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼稱兄道弟不適當(dāng)?shù)暮喎Q工作語言“文明”溝通—— 文明語言服務(wù)“三”要素 161。 來有迎聲216。 去有送聲161。 問候語：“您好” 216。 感謝語：“謝謝” 216。 道別語：“再見” 161。 眼到（眼看眼）216。 意到（有表情）用別人喜歡聽的句式來說話同 事：“這臺(tái)復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了，才買 回來幾天就不能用了，你們秘書 是不是專買不合格產(chǎn)品阿？” 行政人員：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也會(huì)這么想，讓我們一起來 看看，有什么辦法能夠補(bǔ)救吧?！?同 事：“你這是在應(yīng)付我嘛，’盡可能’就是有可能不會(huì)啦，真是的！“ 行政人員：“你的問題我已經(jīng)明白了?！?顧 客：“好的，太感謝你了！”同 事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下 來呢，比我晚交的都批下來了，這是怎么回事??！” 行政人員：“別怪別人，你的表格都填錯(cuò)了，當(dāng)然沒辦法批了。 習(xí)慣于單向溝通161。 對(duì)下級(jí)不信任161。 報(bào)喜不報(bào)憂161。 你不找我，我不找你161。 關(guān)注點(diǎn)不同161。 接受指示161。 商討問題161。 突然216。 是商量問題還是解決問題216。 單向原則216。 溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn)216。 恰當(dāng)反饋，重要問題澄清216。 拒絕討論與爭辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）與上司溝通——匯報(bào)161。 評(píng)價(jià)的差異161。 信息的差異與上司溝通——匯報(bào)的技巧161。 有針對(duì)性 忌諱”漫無邊際“ 161。 尊重上司，不要爭論 “爭論需要三個(gè)階段” 161。 平等、互動(dòng)、開放216。 切忌隨意改變溝通的目的216。 當(dāng)場的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差與上司溝通——表示不同意見遵循的原則216。 對(duì)事不對(duì)人216。 不強(qiáng)加于人216。 全天最佳時(shí)機(jī)：上午或下午剛上班時(shí)161。 開會(huì)時(shí)積極發(fā)言161。 有些事可以私下里談與上司溝通的注意事項(xiàng)（二）領(lǐng)導(dǎo)的眼睛161。 友好、坦率，偶爾眨眨眼睛： 對(duì)你評(píng)價(jià)高，想鼓勵(lì)你161。 向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭： 糟糕信號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從 161。 雙手叉腰，肘彎向外撐： 好發(fā)命令者，服從，避免爭辯 161。 兩食指并放于嘴邊，其他交叉 已決定拒絕你 161。 輕輕搔鼻或耳后頸 對(duì)談話的內(nèi)容懷疑或不確定，提供更詳細(xì)的論據(jù) 不同上司的溝通方法控制型領(lǐng)導(dǎo)性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競爭心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果決、求勝對(duì)瑣事不感興趣溝通技巧簡明扼要干脆利索不拖泥帶水不拐彎抹角尊重他的權(quán)威認(rèn)真對(duì)待他的命令稱贊他的成就互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)性格特征善于交際喜歡互動(dòng)交流喜歡被稱贊凡事喜歡參與溝通技巧和藹友善真心誠意贊美言之有物稱贊多用肢體語言開誠布公談問題不私下發(fā)泄實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)性格特征講究邏輯不喜歡感情用事為人處事自有標(biāo)準(zhǔn)追究事情的來龍去脈理性思考缺乏想象力方法論的最佳實(shí)踐
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