技術(shù)服務(wù)中心各崗位職責(zé)說(shuō)明doc-在線瀏覽
2024-08-28 17:43本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常事務(wù)性管理工作，規(guī)范工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量,提升人員素質(zhì)。，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。、配件的維修。,安排人員進(jìn)行客戶回訪工作，了解客戶需求及公司客戶服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量。，與生產(chǎn)和技術(shù)部門協(xié)作，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，完善產(chǎn)品功能和質(zhì)量。：客服部組織結(jié)構(gòu)人員編制質(zhì)量監(jiān)督崗客服部門經(jīng)理安全監(jiān)督崗常務(wù)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理級(jí)1人客戶投訴管理客服部門副經(jīng)理部門經(jīng)理級(jí)2人維修崗庫(kù)房管崗工程師崗關(guān)鍵崗位7個(gè)客戶回訪管理：直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理間接上級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師協(xié)作單位：工程部、生產(chǎn)研發(fā)部、技術(shù)支持部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部直接下級(jí)：客服副經(jīng)理及本部門的員工任職資格與任免：a． 知識(shí)及教育水平要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)；了解企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)。c． 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神，無(wú)特殊性別與年齡要求。崗位職責(zé)：a． 負(fù)責(zé)技服部行政管理，制定計(jì)劃并組織實(shí)施和控制，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)、開(kāi)發(fā)工作順利完成或達(dá)到公司下達(dá)的工作目標(biāo)。c． 提供相關(guān)技術(shù)支持，及時(shí)妥善解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題、施工調(diào)試問(wèn)題、技術(shù)服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。e． 下屬員工的績(jī)效考核，績(jī)效考核客觀、公正。b． 崗位技能要求：十分深入的掌握本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)；熟悉公司生產(chǎn)工藝；掌握本行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展方向和最新動(dòng)態(tài)，具有較強(qiáng)的維護(hù)能力。d． 本崗位人員由客服部經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。b． 負(fù)責(zé)監(jiān)管各系統(tǒng)的運(yùn)行、維保、回款情況，監(jiān)控各現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)運(yùn)行情況c． 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員的日常調(diào)動(dòng)工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、維護(hù)等需要統(tǒng)一安排人員d． 提供相關(guān)技術(shù)支持，及時(shí)妥善解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題、施工調(diào)試問(wèn)題、技術(shù)服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題e． 組織完成臨時(shí)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作f． 提交完整的技術(shù)總結(jié)報(bào)告，符合質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)：客服部經(jīng)理間接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理、客服部副經(jīng)理協(xié)作單位：工程師崗、維修崗任職資格與任免：a． 知識(shí)及教育水平要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，了解企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)。c． 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神，無(wú)特殊性別與年齡要求。崗位職責(zé)：承擔(dān)監(jiān)督、檢查生產(chǎn)產(chǎn)品其安全生產(chǎn)條件、設(shè)備設(shè)施安全、勞動(dòng)防護(hù)用品使用、依法查處相關(guān)單位安全生產(chǎn)違法行為。b． 崗位技能要求：十分深入的掌握本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品型號(hào)，功能，監(jiān)督管理產(chǎn)品質(zhì)量。d． 本崗位人員由客服部經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。b． 對(duì)出廠的產(chǎn)品安排專人進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并做好抽查記錄，合格率要求達(dá)到100%。b． 崗位技能要求：十分深入的掌握本企業(yè)產(chǎn)品型號(hào)；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，技術(shù)本領(lǐng)過(guò)硬，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。d． 本崗位人員由客服部經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。b． 負(fù)責(zé)培訓(xùn)院方維護(hù)人員, 使院方維護(hù)人員能獨(dú)立處理系統(tǒng)的問(wèn)題。d． 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)參觀的接待工作, 做好參觀前的準(zhǔn)備工作，完成接待工作。直接上級(jí)：客服部經(jīng)理，客服部副經(jīng)理間接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作單位：維修崗，工程師崗任職資格與任免：a． 知識(shí)及教育水平要求：專科及以上學(xué)歷，了解企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)。c． 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神，無(wú)特殊性別與年齡要求。崗位職責(zé)：a．負(fù)責(zé)本部門備件庫(kù)的管理，符合公司庫(kù)房的統(tǒng)一管理，準(zhǔn)確記錄相關(guān)流通。c．負(fù)責(zé)本部門的資料室的管理，及時(shí)補(bǔ)充和整理相關(guān)資料。e． 現(xiàn)場(chǎng)單片機(jī)程序的編寫(xiě)和校對(duì)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編寫(xiě)程序、校對(duì)其準(zhǔn)確性。b． 崗位技能要求：十分深入的掌握本企業(yè)不同時(shí)期的不同產(chǎn)品型號(hào)；各個(gè)部件元器件的名稱，能夠掌握焊接技術(shù)，有上進(jìn)心，樂(lè)于專研，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。d． 本崗位人員由客服部副經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。b． 負(fù)責(zé)新板卡的測(cè)試, 符合質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。d． 完成臨時(shí)工作, 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。f． 崗位技能要求：對(duì)各個(gè)項(xiàng)目基本情況有所了解，妥善處理和解決客戶投訴,提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量。h． 本崗位人員由客服部副經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。b． 客戶不滿意意見(jiàn)和
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1