【正文】 管幹部。排班指導(dǎo)原則活動(dòng)期或其他營業(yè)需求，廠商須依樓面營管幹部，增派支援人員，或特定日禁止休假等排班原則。如何請(qǐng)假營管單位簽核至少於前一日填寫營業(yè)人員請(qǐng)假外出申請(qǐng)單及進(jìn)場申請(qǐng)單為代班人員申請(qǐng)進(jìn)場。代班人員憑經(jīng)核可之登錄進(jìn)場申請(qǐng)單於員工出入口處，換領(lǐng)臨時(shí)識(shí)別證進(jìn)場。(臨時(shí)識(shí)別證需於當(dāng)日結(jié)束勤務(wù)後，至員工出入口繳回，並換取個(gè)人身分證明)。 如業(yè)務(wù)需求，需臨時(shí)外出，應(yīng)填寫營業(yè)人員請(qǐng)假外出申請(qǐng)單，經(jīng)簽核，於員工出入口警衛(wèi)處登錄外出時(shí)間，始可外出。特別注意：所有服務(wù)人員進(jìn)出皆由員工出入口，禁止由客用出入口進(jìn)出。 進(jìn)場申請(qǐng). 領(lǐng)發(fā). 繳回如前述。 如未備制服，需依規(guī)定向營管單位提出租借或購買京華城LIVING MALL制服的申請(qǐng)，經(jīng)核可後，逕赴總倉領(lǐng)取。 休息. 用餐時(shí)應(yīng)配帶休息徽章。其他作業(yè)規(guī)範(fàn)代班人員需遵循其他廠商手冊(cè)的各項(xiàng)管理規(guī)範(fàn)。請(qǐng)依輪流用餐時(shí)間表至員工餐廳用餐。特別注意: 禁止在店、櫃或茶水間等公共區(qū)域用餐。晚 餐 提供晚班人員食用，請(qǐng)於( 5：30PM－8：00PM)依輪流用餐時(shí)間表用餐。宵夜﹝10：30PM－12：00PM﹞ 早餐﹝6：00AM－8：30AM﹞員工餐廳位置 XXX (圖示)位置：(B2F )行進(jìn)動(dòng)線:請(qǐng)使用 號(hào)貨梯到員工餐廳?！銎诩夥鍟r(shí)間，或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整用餐時(shí)間，並知會(huì)營管幹部。員工餐廳用餐方法 持員工識(shí)別證，交服務(wù)人員刷卡, 始可用餐。用餐時(shí)的規(guī)範(fàn)■用餐時(shí)需佩帶休息徽章。■用餐時(shí)，請(qǐng)互相禮讓，勿爭先恐後，遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)?，喧嘩笑鬧。■用餐完畢，請(qǐng)以用過的紙巾清潔桌面，將餐盤、盒等放至餐具處理臺(tái)?；顒?dòng)期間員工餐廳全天候供餐或提供簡餐、餐盒，用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。茶水間備有冰、溫、熱飲水機(jī)及流理臺(tái)及桌椅、鏡子，供您休息時(shí)使用。特別注意； 嚴(yán)禁攜帶食物入內(nèi)用餐。休息離開櫃(店)前的注意事項(xiàng)休息離櫃前，並交辦協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式(留手機(jī)電話)。休息時(shí)的規(guī)範(fàn)與茶水間的使用規(guī)定■休息時(shí)需佩帶休息徽章，如遇顧客詢問或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之責(zé)?！鲭x開茶水間，請(qǐng)將桌椅歸位，桌面整理乾淨(jìng)?！霾杷g內(nèi)禁止用餐，不可攜帶食物入內(nèi)食用。(洗手間, 喝水等短暫離開, 須依規(guī)定佩帶休息徽章)懷孕營業(yè)人員休息特別規(guī)範(fàn)?wèi)言?個(gè)月以上的營業(yè)人員，依身體狀況，向樓面營業(yè)管理幹部報(bào)備後，調(diào)整休息時(shí)間與次數(shù)。休息徽章休息、用餐或短暫離櫃喝水、上洗手間、員工購物時(shí)，皆須佩帶休息徽章，以利識(shí)別。佩帶休息徽章時(shí)仍須遵守各項(xiàng)營業(yè)人員管理規(guī)範(fàn)的相關(guān)規(guī)定。京華城Living Mall 提供免費(fèi)的京華城生活巴士與機(jī)車停車位供營業(yè)人員搭乘與使用。京華城生活巴士的路線與起訖站行駛時(shí)間(圖示DM)免費(fèi)員工機(jī)車停車位市民大道南側(cè)臺(tái)鐵機(jī)場停車場自5:30PM 5:00AM，開放供顧客與員工免費(fèi)停放機(jī)車。 裝置多臺(tái)攝影機(jī)，全天候監(jiān)控商場。商場的安全，需要大家共同的用心與努力。 私物袋的使用規(guī)範(fàn)＊ 限放置私人隨身物品，勿放置貴重物品，並自負(fù)保管責(zé)任。 私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時(shí)備查。歸還: 撤櫃時(shí)，辦理撤櫃作業(yè)同時(shí)，歸還置物櫃。置物櫃使用規(guī)範(fàn)209。209。 管理單位得不定期檢查置物櫃。 置物櫃集中區(qū)需維持整齊清潔，不得放置私人物品與貨物。作業(yè)動(dòng)線、區(qū)域規(guī)範(fàn)上下班 由指定的員工出入口進(jìn)出。休息、用餐 請(qǐng)依規(guī)定在指定的的茶水間，與員工餐廳休息、用餐。禁止攜帶貨物由顧客出入口進(jìn)出。 一般業(yè)種店、櫃須於非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行地板拖拭等大範(fàn)圍的清潔工作。 公共區(qū)域活動(dòng)限制V 不可進(jìn)入貼有『禁止進(jìn)入』標(biāo)誌的後場辦公區(qū)域，或機(jī)房設(shè)施。穿著制服時(shí)的客用設(shè)施使用規(guī)範(fàn)V 穿著制服時(shí)，除緊急狀況，或陪同顧客以外，不可使用任何客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施。V 穿著制服時(shí)，請(qǐng)遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)範(fàn)。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)摗⑽εR。穿著制服時(shí)，必須遵守在京華城Living Mall的行為與活動(dòng)規(guī)範(fàn)。自有制服(含換季制服)審核作業(yè)店櫃如穿著自有制服，含換季更新制服，請(qǐng)?zhí)顚憦S商自有制服審核表。店櫃並留存一份，供檢查對(duì)照。 或經(jīng)核準(zhǔn)的店櫃自有制服。代 班 人員: 需穿著京華城Living Mall制服或該店櫃自有制服。懷孕營業(yè)人員: 京華城為懷孕同仁備有制服。(依圖示) 制服應(yīng)維持整齊、清潔，不可有皺摺、污垢。＊ 穿著制服時(shí)，不可在美食街、餐廳內(nèi)用餐。＊ 穿著制服時(shí)，請(qǐng)遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)範(fàn)。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)?、嘻笑怒罵。同仁可將制服送至京華城的特約洗衣店，並可享有洗衣優(yōu)惠。租借制服種類/租借費(fèi)率(費(fèi)率表)服裝. 儀容. 儀態(tài)營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服，並隨時(shí)注意服裝儀容，保持良好的儀態(tài)。 著CPC制服時(shí), 需著膚色絲襪，隨時(shí)檢查絲襪有否破損；黑色包鞋(皮鞋)，禁止穿著運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋。 Z 必須維持服裝清潔，並熨燙平整，不可有皺摺。鞋子必須擦拭乾淨(jìng)，不可有塵土附著。Z 襯衫、內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口、袖口之清潔。注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容? 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味。? 不可佩帶過於大型、誇張、華麗的首飾，和怪異、有色鏡片的眼鏡。? 指甲必須修整整齊，並保持清潔；不可蓄過長指甲，嚴(yán)禁尾指蓄長指甲。? 頭髮以自然色為原則，不可染過淺亮色、鮮豔色，如白、灰、紅、淺藍(lán)、淺綠等過於誇張的色彩。? 男性營業(yè)人員不可蓄鬚，鬍子須刮乾淨(jìng)。J 保持抬頭挺胸、站姿端正。 執(zhí)勤時(shí)間不可接聽手機(jī)。接待及販賣收銀禮儀 標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)姿勢四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。報(bào)帳收銀基本用語收款謝謝，收您○○元。對(duì)不起！請(qǐng)您稍等一下。雙手將商品交給顧客與顧客交談時(shí)有幾項(xiàng)要點(diǎn)需注意談吐自然、咬字清晰、不急不徐、句間稍有停頓。說話有自信勿含糊其辭，不確定的事不可隨意回答，或輕易承諾顧客。顧客說話時(shí)要仔細(xì)聆聽，可從中了解其喜好及需求。永遠(yuǎn)不可與顧客爭吵，不論他（她）有