【正文】 行為?！　「ヂ逡恋抡J為人的個性是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括本我、自我、超我三個彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的部分?！　s格認為，個性的發(fā)展是由于個人為達到自我實現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導?！　“⒌吕照J為，在人的個性結(jié)構(gòu)中起核心作用的是意識，而不是潛意識。榮格起初把個性性格分為內(nèi)向和外向兩種類型，后來又把人的性格特點分為敏感型、感情型、思考型和想像型四類?！　〉诙?jié) 氣質(zhì)及其在管理中的應用　　l 氣質(zhì)的概念：氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。　　l 氣質(zhì)類型是由神經(jīng)過程的基本特性按照一定的方式結(jié)合而成的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)?！　 氣質(zhì)在實踐中的地位與作用：人類的行為，主要的不是決定于氣質(zhì)，而是決定于在社會環(huán)境和教育影響下的動機和態(tài)度，氣質(zhì)在人類實踐活動中只具有影響作用。任何一種氣質(zhì)類型都有其優(yōu)點和缺點，而且其優(yōu)點和缺點幾乎是相伴而生的。（2）氣質(zhì)不能決定一個人的成就高低。（3）氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。　　l 氣質(zhì)的應用必須注意的幾個問題：　　（1）在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質(zhì)要求的絕對性　　（2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質(zhì)要求的互補性　?。?）在進行人員培訓時，既要注意氣質(zhì)的順應性，也是注意氣質(zhì)的發(fā)展性。　　l 性格與個性的區(qū)別：個性反應的是一個人在社會中所扮演的角色，而性格則標志了這個角色的特征?！　 性格與氣質(zhì)的關(guān)系：性格與氣質(zhì)之間，有一定的聯(lián)系和區(qū)別。是在人的生活實踐中同時形成的，也是由人的腦的同一活動實現(xiàn)的。不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征，相同氣質(zhì)類型的人又可以形成不同的性格?！　 性格的特征結(jié)構(gòu)包括的四個方面：　?、傩愿竦膽B(tài)度特征：主要表現(xiàn)在對待和處理各種社會關(guān)系方面時的態(tài)度特征，包括對待社會、集體的態(tài)度，對待勞動、工作的態(tài)度，對待他人和自己的態(tài)度，對待物品的態(tài)度等　　② 性格的意志特征：主要表現(xiàn)為個體在調(diào)節(jié)自己行為方式的過程中所表現(xiàn)出來的意志特征，包括四個方面：一是個體是否具有明確的行為目標，并使其行為接受社會規(guī)范約束的意志特征，二是個體對行為自我控制的水平的意志特征，三是個體在緊急或困難條件下表現(xiàn)出來的意志特征，四是個體對待長期工作的特點的意志特征　　③性格的情緒特征：分為四個方面：強度特征、穩(wěn)定性特征、持久性特征和主導心境特征　?、苄愿竦睦碇翘卣鳎褐溉藗儽憩F(xiàn)在感知、記憶、想像和思維等認知方面的個性差異?！　“慈说男睦頇C能分為理智型、情緒型和意志型三種　　按人的心理活動傾向性分為外傾型和內(nèi)傾型兩種　　按人的獨立性程度分為順從型和獨立型兩種　　結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分為活潑型、力量型、完美型和和平型四種?！　 制約能力形成和發(fā)展的因素其是以素質(zhì)、教育、社會實踐、勤奮、興趣等的影響作用最為明顯?！　 我國學者一般從三個不同角度對能力結(jié)構(gòu)進行分類：①基本能力和綜合能力②再造能力和創(chuàng)造能力③認識能力和實踐能力　　l 再造能力：再造能力是指人們能順利地學習和掌握前人所積累的知識經(jīng)驗和生產(chǎn)技能，并能按照已有的式樣進行某種學習、工作或生產(chǎn)活動的心理素質(zhì)?！　 能力的個別差異，既有質(zhì)的差異，也有量的差異?！　 能力水平的差異分為能力低下、一般能力、才能、天才四個等級?！　≈X與感覺的關(guān)系：知道是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。知覺之所以能夠反映客觀事物的整體，是因為在知覺之前已經(jīng)有了對該事物各種屬性的感覺，并在大腦中儲存著相應的感覺信息組合。感覺只反映事物的個別屬性，知覺反映的是事物的整體屬性?！　∷季S是人的心理活動的最高級形式。知覺是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息；思維對感覺信息進行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。　　暈輪效應（在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺）?！　《ㄐ托ㄖ溉藗冾^腦中形成了對社會上某一類人的比較固定的看法）。　　海德的兩歸因模式：情境歸因和個人傾向歸因?！　P利的三度歸因模式：知覺者本人的特點，知覺對象的特點，知覺者與知覺對象進行交往時所處。他指出在對人的知覺過程中可把人的行為歸結(jié)為三方面的因素：（1）知覺者本人的特點（2）知覺對象的特點（3）知覺者與知覺對象進行交往時所處的情境?！　∶绹睦韺W家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式?！　∪w因偏差及其克服　　常見的歸因偏差：　　A、觀察者與行為者的歸因偏差B、涉及個人利益的歸因偏差C、對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。　　B、要引導組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用?！　〉谒墓?jié)自我知覺、自我意識與自我管理　　一、自我知覺　　自我知覺：指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識?！　、自我知覺往往是在社會知覺中進行的，離開社會知覺，就不存在自我知覺?！　《⒆晕乙庾R　　自我意識：也稱自我，它指個體對自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。兩者在個體的心理發(fā)展過程中互相作用、相得益彰。自我意識的形成也不是被動的，而是能動的，對自我知覺具有一定的影響作用?！　∪?、自我管理　　自我管理：指個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束?！　、谧晕倚睦砉芾恚醋晕倚睦肀＝『妥晕倚睦碚{(diào)節(jié)）?！　∽晕乙庾R對自我管理的意義：　　自我意識是人類特有的心理現(xiàn)象，它由自我認識、自我體驗、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。管理心理學的獨特篇（7個）　　一、敏感性訓練：P269～406　?。ㄒ唬┟舾行杂柧毜母拍睿核^敏感性訓練是指一種組織變革和發(fā)展的途徑，它通過人們自己由討論和交流意見，提供各自對問題的理解，以便增加彼此觀察和分析問題的敏感性?！　。ㄈ┟舾杏柧毜哪康模骸　≡鰪娮晕乙庾R，了解自己對別人的影響及別人對自己的看法?！　⊥ㄟ^討論活動，更具體地了解別人的思想和情感，善于發(fā)現(xiàn)和聽取別人的不同意見?！　√岣咴\斷人際關(guān)系及群體間關(guān)系中問題的技能，提高人們的滿意感和工作成效?！　。ㄎ澹┟舾杏柧氁话惴譃樗膫€階段：　　不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進了解?！　〕浞殖ㄩ_思想，相互學習，增強新的合作行為。 進入工作階段，強調(diào)群體活動的作用，重視整個小組解決問題的效率。所謂目標管理是指一種通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。參與管理的應用。整體觀念的應用?！　。ㄈ┠繕斯芾淼耐晟疲骸　≡诿绹髽I(yè)界，對目標管理作用認為有以下三個缺陷：　　1未包括在目標內(nèi)的工作，容易被忽視。3目標管理仍有忽視人的作用的傾向。2集體評價辦法?！　】傊?，目標管理其目的就是通過目標的激勵，來調(diào)動廣大職工的積極性，從而保證總目標的實現(xiàn)；其核心就是強調(diào)成果，重視成果評定，提倡個人工作能力的自我提高；其特點就是以“目標”作為各項管理活動的指南，并貫穿于企業(yè)管理整個過程的始終。人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。　　多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負責任，而心甘情愿受別人的指導?！　《鄶?shù)人干工作都是為了滿足基本的生理和安全需要，只有金錢和地位才能使他們工作?！　。ㄈ理論的管理措施：　　重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情?！　≡讵剟钪贫确矫?，采用“胡蘿卜加大棒”的政策。典型代表是梅奧　　“社會人”假設(shè)的基本觀點：　　1影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，還有社會、心理因素?！　?非正式群體有其特殊的規(guī)范，會影響群體成員的行為?！　　吧鐣恕奔僭O(shè)的管理措施：　　1管理人員注重完成生產(chǎn)任務(wù)的同時，應把重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上?！　?在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，從而“提高士氣”?！　∥?、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)P37　?。ㄒ唬白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)，所謂自我實現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿意。控制和懲罰不能實現(xiàn)組織目標。人具有高度的想象力、解決組織中問題的創(chuàng)造性。　?。ㄈ℡理論的管理措施：管理重點的改變。獎勵方式改變?！　×?、“復雜人”假設(shè)：P39　?。ㄒ唬皬碗s人”假設(shè)是20世紀60年代末70年代初提出的，根據(jù)“復雜人”假設(shè)，提出了一種新的管理理論，稱為“應變理論”，有人把他稱為“超Y理論”?！　。ㄈ┏琘理論的管理措施：　　在管理中要因人而異，不能千篇一律?！　≡谄髽I(yè)任務(wù)不明確、工作混亂的情況下，需要采用較嚴格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌?！　。ǘ┠繕死碚摰幕居^點　　目標與激勵的關(guān)系：是一種前提與基礎(chǔ)的關(guān)系?！　『线m目標的分析有三個方面：　　1目標的具體性。3目標的可接受性。2目標難易性與能力的關(guān)系?！　。ㄈ┠繕死碚摰脑u價　　目標理論對于組織管理具有意義：　　1目標管理有利于管理者重視目標所具有的動機作用，重視目標管理。3目標理論為目標管理技術(shù)的應用提供了心理學上的理論依據(jù)。2目標設(shè)置在應用領(lǐng)域上受限制。　　需要的產(chǎn)生過程　　人的需要有一個產(chǎn)生的過程，這一過程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動過程?！　訖C的表現(xiàn)形式：　　①從動機再現(xiàn)的程度差異看，可表現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式。　?。ǘ﹦訖C是制約個體活動效率的重要因素　　個體活動效率的主觀制約因素（取決于能力與動機兩個因素）?！　∪⒓睢　〖睿菏羌ぐl(fā)人的動機，調(diào)動人的工作積極性的過程。　?、賰?nèi)容型激勵理論（從人的需要出發(fā)）　　屬于這一理論的主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。　　屬于這一理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標理論和斯金納的強化理論?！　儆谶@一理論的主要有公平理論和挫折理論?！　⌒枰獙哟握搶ξ宸N基本需要的高、低兩級區(qū)分的　?。ǘπ枰獙哟握摰脑u價P132　　主要的理論貢獻　　（1）對人類基本需要的層次等級結(jié)構(gòu)的揭示　?。?）對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示　?。?）對人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示　　局限性　　缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠?！　《?、赫茨伯格的雙因素理論：激勵——保健因素理論　　（一）雙因素理論的基本內(nèi)容　　雙因素的劃分與各自構(gòu)成　　滿意因素與不滿意因素的劃分　?、贊M意因素這類因素包括五項：成就、贊賞、工作本身、責任、進步　?、诓粷M意因素這類因素包括五項：良好的公司政策與管理方式、良好的上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件　　雙因素的理論分析P135　?、匐p因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)?！　〔粷M因素可以預防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”?！　”＝∫蛩貎?nèi)涵是個人避免不滿意的需要。　?。ǘ﹄p因素論的評價P136　　雙因素論導致了工作設(shè)計的變革（1）工作豐富化（2）工作擴大化（3）彈性工時雙因素論的不足　　三、成就需要理論　　麥克利蘭三種觀點的基本思想P137成就需要社會交往需要權(quán)力需要。　　社會交往需要：也稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求?！　、墼敢飧胶突蛴纤耍约盒枰瑫r也人以同情和安慰④喜歡從事協(xié)作性強的工作?！　〈祟惾诵袨樘卣鳎骸　、傧敕皆O(shè)法參與組織決策和制定行動方案②關(guān)注自己和他人官職、地位的變動。　　對成就需要理論的評價P138　　A、成就需要理論對需要層次論的超越?！　。?）從需要性質(zhì)的不同提示其對人的不同激勵方向。　　B、對成就需要理論的質(zhì)疑。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵程度=期望值效價　　激勵程度：指激發(fā)一個人工作積極性的強度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度　　期望值：指人們對某一行為導致的預期目標或結(jié)果之可能性大小的判斷　　效價：指所達到目標對于滿足個人需要的價值　　應用期望模式時應處理好的三種關(guān)系P140　　A、努力與成績的關(guān)系B、成績與獎勵的關(guān)系C、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系　?。ǘζ谕碚摰脑u價P141　　期望理論的貢獻　?。?）推進了對組織中個人行為和動機作更深刻、更全面的理解　?。?）期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具　　期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過理想化　　二、目標理論目標理論于20世紀60年代末由美國馬里蘭大學心理學教授洛克提出。目標對于行為人來說，也可看做是外部刺激。如果目標的設(shè)置較為合適，會使人產(chǎn)生想實現(xiàn)該目標的成就需要，這樣對人所產(chǎn)生的激勵作用更強?！　、谀繕死碚撽P(guān)于設(shè)置合適目標的研究，為管理者提供了直接有效的激勵方法和技術(shù)?！　【窒扌裕孩倌繕嗽O(shè)置上未考慮公平性的問題。　　三、斯金納提出了強化理論　　強化：指對一種行為的肯定或否定的后果及其對該行為是否重復的影響程度　　強化的類型：①積極強化（也稱正強化）②消極強化（也稱負強化）③懲罰④消退（也稱衰退）　　強化的程序　?、龠B續(xù)強化（指對每次良好的行為均給予強化，其中沒有間斷）　?、陂g斷強化　?。?）按強化比例是否變化可將間斷強化分為固定比例強化與可變比率強化?！　娀幕驹瓌t：①獎勵與懲罰相結(jié)合②以獎為主、以罰為輔③及時強化④獎人所需。公平理論體現(xiàn)了社會要求利益分配合理化的傾向?！　€人消除或減輕不公平感的方式P148　?、偻ㄟ^自我解釋達到自我安慰②改變比較對象或另選比較方式③采取行動改變他人的收支狀況?！　。ǘ┕嚼碚摰膶嵺`意義　　公平理論的實際應用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在實踐中應