消除網(wǎng)上購物心理障礙發(fā)展電子商務營銷策略doc-在線瀏覽
2024-08-28 11:03本頁面
【正文】 礙/電子商務/營銷對策onlineobstacle/emerce/marketing然而，中國網(wǎng)上購物的發(fā)展狀況卻并沒有預計的那么好，大量的B2C網(wǎng)上銷售商在虧本經(jīng)營，人們上網(wǎng)的主要目的是獲取信息和休閑娛樂，而主要用于網(wǎng)上購物的則相對較少，主要集中在80后等年輕一代，與中國網(wǎng)民增長速度相比較而言，中國網(wǎng)上購物的增長速度顯得十分緩慢。AC而實際上，隨著網(wǎng)上購物服務的不斷完善，消費者的有些擔心是不必要的，他們對網(wǎng)上購物存在很多偏見。為了深入探討這一問題，本文從電子商務信任研究的理論框架的角度，研究了導致中國消費者不愿采用網(wǎng)上購物這種創(chuàng)新的購物方式的心理障礙因素，以及如何消除這些心理障礙因素，從而有針對性地提出如何實施電子商務策略之見解。這4個實體構成了電子商務中信任體系的3個部分：信任方（買方）、被信任方（賣方）、環(huán)境（技術和第三方）。信任體系和維度的相互關系如圖1。另一個關鍵部分是被賣方實施的部分，包括買方完成網(wǎng)上交易的整個流程。這3個階段構成買方為完成一筆交易必須要經(jīng)過的一個線性流程。這個機制反映了電子商務中復雜的動態(tài)變量，而且建立信任的過程是一個不斷積累的過程，因為在前面階段的信任會影響到后面的階段。下面具體定義這6個維度，如表1所示。二、網(wǎng)上購物心理行為的統(tǒng)計分析對于研究中所涉及的各個變量的測量，采用的是自填問卷的方式。過濾問題：“你是否知道從互聯(lián)網(wǎng)上可以買東西？”，評價變量：“你是否曾經(jīng)瀏覽過網(wǎng)上的購物網(wǎng)站或搜尋過網(wǎng)上購物的信息？”，試用變量：“您是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？”，以上測量都是兩點計分（“是”或“否”）。本次研究的主要調查對象是天津市各大高校在校學生，總計發(fā)放問卷900份，回收866份，其中有效問卷718份，％，％。調查表明，大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其未來參與電子商務活動的潛力巨大，這在某種程度也上印證了Iresearch（2000）和Harristeractive（2003）等機構的研究結論[5]。表2是調查的總體統(tǒng)計結果，從中可以看出，％的被調查對象認為導致他們拒絕網(wǎng)上購物的原因是網(wǎng)上購買的產(chǎn)品質量得不到保障，具體來說就是產(chǎn)品的耐用性、質量、品牌、可靠性、定制性、多樣性等得不到保障；其次是網(wǎng)站內容不可信，％的被調查對象認為決定購物網(wǎng)站可信性的屬性得不到保障，即網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂性、有用性等受到被調查對象的懷疑；另外有16％的被調查對象對網(wǎng)上交易的可信性存在懷疑，他們不相信網(wǎng)上交易的透明度，并且網(wǎng)上購物的付款方式、退貨政策、售后服務等也得不到他們的認可。圖2 調查結果統(tǒng)計分析圖分別對男性、女性進行統(tǒng)計分析，得出統(tǒng)計結果如表3所示。他們對網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1