【正文】 章 消防、安全與意外事故的處理 40第十章 附則 41前 言歡迎您加入“鴻宇購物廣場”　 《員工手冊》是鴻宇購物廣場員工的必讀本?！妒謨浴方榻B了商場概況、崗位規(guī)范、管理制度等內(nèi)容，做為鴻宇購物廣場的員工應(yīng)認真閱讀并遵照執(zhí)行。規(guī)章制度對企業(yè)的經(jīng)營來講是必不可少的，有助于卓有成效、井井有條地開展工作。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境?！∶课粏T工代表的是鴻宇集團，是公司的形象，更是顧客再次光臨的原因。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員！ 霍林郭勒市鴻宇商貿(mào)有限責(zé)任公司第一章總則一、范圍： 本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及國家和霍林郭勒市的有關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合本商場的實際情況而制訂。二、目的： 本員工手冊旨在通過制定良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實現(xiàn)公司的宗旨，竭誠為每位顧客服務(wù)。 要求： 凡進入本商場的員工均須詳盡了解本手冊，在完全清楚明了并同意的前提下，與商場簽訂勞動合同，正式確立勞動關(guān)系。六、建議與意見： 公司管理部門歡迎員工提供合理化的建議與意見，以改善服務(wù)及工作環(huán)境。霍林郭勒市鴻宇商貿(mào)有限責(zé)任公司第二章 鴻宇購物中心簡介是由霍林郭勒市鴻宇房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司巨資打造，位于霍林郭勒市核心商圈的中心位置振興路以西、達賴胡碩大街以北，是一個集購物、餐飲、娛樂、休閑等多元化、大型綜合時尚購物廣場。商業(yè)定位：地下一層為大型超市；地上A一層為時尚精品館：商品有數(shù)碼、黃金珠寶、化妝品、名表、眼鏡、民族工藝、品臨街店鋪等；A二層為男士生活館：主要經(jīng)營男裝、男包、男士皮具、男女鞋等；A三層為名媛魅力館：經(jīng)營各種品牌時尚職業(yè)女裝、少淑裝、女士皮具、青春休閑服裝、針織內(nèi)衣、童裝飾品、美容院、美甲等；A四層美食娛樂城：風(fēng)味美食城、電玩、動漫城、兒童娛樂、蹦蹦車、美發(fā)等綜合特賣場；B一層為運動休閑館：主要經(jīng)營運動、休閑服飾、戶外服飾、水吧等；B三層為羽絨家居館：主要經(jīng)營床上用品、家具用品、羽絨服、窗簾等；B四層為中聯(lián)家電城：主要經(jīng)營大小家電 鴻宇購物廣場的經(jīng)營，充分體現(xiàn)國際現(xiàn)代化綜合商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營理念和管理模式，以滿足顧客對商品和服務(wù)多層次、高品質(zhì)的消費需求，樹立商業(yè)企業(yè)新形象，傾力打造霍市首家現(xiàn)代化綜合購物廣場。企業(yè)文化首先表現(xiàn)為一系列的觀念，對人生、對工作、對顧客、對同事等。企劃文化不是空洞的口號，需要內(nèi)化于心，外化于行。企業(yè)文化是一個企業(yè)內(nèi)在的生命力，今天的文化就是明天的經(jīng)濟，沒有強有力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力，企業(yè)真正的延續(xù)是文化的延續(xù)。鴻宇企業(yè)文化是企業(yè)中每一個人的文化，需要企業(yè)所有員工共同創(chuàng)造，共同信仰、共同遵守。第一節(jié)、企業(yè)理念
一、企業(yè)使命：發(fā)展連鎖 實業(yè)報國 我們有一個理想，那就是把“鴻宇”做成一個品牌，無論走到東三省哪個城市，都能看到“鴻宇產(chǎn)業(yè)”‘實現(xiàn)鴻宇人發(fā)展連鎖，實業(yè)報國的宏愿。鴻宇倡導(dǎo)誠信，不論與廠商合作、服務(wù)顧客、還是對待員工，都應(yīng)該以誠相待。因為這些問題將動搖企業(yè)的根基，侵害企業(yè)的利益，損害我們的風(fēng)氣，破壞我們的隊伍，將直接威脅企業(yè)的生存。而一個企業(yè)的經(jīng)營之道往往會給我們做人立世帶來深刻的啟發(fā)和借鑒。凡事在鴻宇購物廣場選購的商品（特殊商品除外），三日內(nèi)只要商品保持原樣，無償給予退貨，七日內(nèi)只要商品保持原樣，無償給予換貨。我們的宗旨是：讓顧客在鴻宇購物有保障，真正做到放心、安心、舒心。顧客對于我們，是我們接待顧客的百分之一，可我們的工作對于顧客卻是百分之百，每一個人都代表著鴻宇的形象。以文興商 鴻宇是做一項事業(yè)，一個品牌，絕不是簡單的做買賣。鴻宇按規(guī)范的方式運作，企業(yè)的管理、用人、經(jīng)營都要用制度來建設(shè)，做到公平、公開、透明，保證企業(yè)的長遠發(fā)展。“魂”是一個企業(yè)的風(fēng)格、特色，也是一個企業(yè)文化底蘊的體現(xiàn)。這就要求企業(yè)要有過硬的經(jīng)營能力、盈利能力，這是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。沒有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)的良好競爭也是管理的競爭，隨著企業(yè)的壯大，有效地指揮、高效的組織、良好的管理是企業(yè)生存之道。貨好是指我們要經(jīng)營有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。服務(wù)周到是只要為顧客提供親切、溫暖的服務(wù)。軍隊能夠打勝仗，就是因為有鐵的紀律，有強烈的責(zé)任感。這種管理、這樣的員工隊伍是鴻宇發(fā)展的根本保證。有效是指提高工作技能，提高工作效率，樹立管理的成本概念。同時企業(yè)管理要跟上時代和社會的發(fā)展，保持管理的靈活性，增強管理的應(yīng)變能力。管理要力求簡潔。 管理處永遠是對的 制度面前人人平等做好管理工作，重在落實。做好管理工作，重在細節(jié)。做好管理工作，重在持之以恒。七、和諧管理在管理工作中，我們要倡導(dǎo)和諧管理。在工作中要兼顧三方利益，讓顧客滿意、廠商滿意、員工滿意、實現(xiàn)共贏。廠商的支持是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，我們在工作中要為廠家負責(zé)，引進廠家要慎重，不輕易清退廠家，幫助廠家營銷。各層領(lǐng)導(dǎo)都要真誠關(guān)心員工、愛護員工、了解員工，切實考慮員工利益，不輕易開除勸退員工，為員工著想。第二節(jié)、企業(yè)精神一、工作作風(fēng)—雷厲風(fēng)行，精益求精在鴻宇，我們要求員工對工作反應(yīng)速度快，馬上行動。同時每一個人對自己的工作，都要盡最大努力做好，不斷提高。鴻宇不歡迎那些自私、浮夸、世俗、沒有進取心，沒有奉獻精神的人，任何形式的弄虛作假，偷盜、欺騙、貪污舞弊都是我們鴻宇人最唾棄的行為，也是我們這個集體所不能容納的。為顧客服務(wù)，為經(jīng)營服務(wù)，為效益服務(wù)，這是我們一切工作的出發(fā)點。后勤人員，要扎扎實實做好自己的本職工作，提高工作技能，為前線服務(wù)，為經(jīng)營服務(wù)。鴻宇倡導(dǎo)團結(jié)、協(xié)作的團隊精神。我們個人所取得的成績，也都是其他同事協(xié)助、配合的結(jié)果。鴻宇集團倡導(dǎo)團結(jié)緊張、嚴肅活潑的工作氛圍。團隊建設(shè)集團企業(yè)都要規(guī)范運作，這樣企業(yè)才能長久，員工才安穩(wěn)。集團各企業(yè)都是領(lǐng)導(dǎo)班子共同來建，領(lǐng)導(dǎo)班子實行一把手負責(zé)的集體領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)只有一種聲音領(lǐng)導(dǎo)保持團結(jié)，對員工士氣、工作氛圍至關(guān)重要。沒有明文規(guī)定的政策、信息部隨意傳播、透漏。領(lǐng)導(dǎo)之間有意見，向更高一層領(lǐng)導(dǎo)反映或相互間開誠布公地進行交流。企業(yè)的發(fā)展需要每個人的付出、奉獻，在個人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，個人應(yīng)服從企業(yè)，積極配合，不應(yīng)有抱怨情緒。職業(yè)化是社會、企業(yè)的基本規(guī)則，也是一個人立足社會的根本。職業(yè)技能是指培養(yǎng)個人專長，提高工作技能，講求個人對企業(yè)的貢獻。不斷學(xué)習(xí) 在快速發(fā)展的今天，每個人、每個企業(yè)都應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，不斷提高，只有這樣才能不被社會淘汰。在學(xué)習(xí)上，董事長強調(diào)“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。勇于創(chuàng)新做事要敢于嘗試，勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新體現(xiàn)在工作的每一個環(huán)節(jié)，創(chuàng)新是在業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上進行完善和改進。集團工作人員也要深入企業(yè)，切實了解基層情況。企業(yè)倡導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部“嚴以律己，嚴以待人”，這才是真正對工作負責(zé)的態(tài)度。保密制度嚴守商業(yè)機密是企業(yè)員工最起碼的職業(yè)道德。節(jié)儉國家提倡節(jié)儉，要建設(shè)節(jié)約型社會。作為鴻宇員工，在工作中每個人都應(yīng)該站在企業(yè)的角度，為企業(yè)著想，主動做到節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一個包裝袋，節(jié)約每一分錢。我們鴻宇人堅決反對鋪張浪費。任何工作只要我們充滿熱情，保持積極、進取的心態(tài)，就沒有解決不了的困難，就會一步步達到成功。鴻宇宙人認為不存在疲軟的市場，只存在疲軟的心理。簡單就是聰明做人、做工作，要盡可能簡單，在企業(yè)文化的知道下，大膽去做。第三節(jié)、基本要求一、三個統(tǒng)一精神思想統(tǒng)一、經(jīng)營觀念統(tǒng)一、工作作風(fēng)統(tǒng)一。經(jīng)營觀念統(tǒng)一、就是企業(yè)在特定時期的經(jīng)營策略、戰(zhàn)術(shù)打法要一致。二、董事長對員工的三項基本要求營業(yè)員：熟悉柜組的每一種商品認真鉆研，提高服務(wù)技巧接待好每一位顧客業(yè)務(wù)人員了解市場，引導(dǎo)消費潮流與供貨商真誠合作，科學(xué)、合理組織貨源關(guān)心愛護員工，培訓(xùn)員工，提高員工工作技能后勤人員一切為前線服務(wù)鉆研本職，提高工作效率精打細算，節(jié)約開支三、業(yè)務(wù)八不準 進貨、招商、談判不準私下進行，必須實行公開談判、公開價格、公開付款； 不準私留回扣，反進貨回扣，變相回扣、返利回扣、紀念品等必須上交，否則視為貪污； 銷售不存私心，對廠商一視同仁，盡最大努力幫助廠商完成既定銷售目標； 庫存商品不準出現(xiàn)損失，不論經(jīng)銷、代銷、聯(lián)銷商品，必須保管好。同時，任何人不準為家人或自己購買進價商品； 按照企業(yè)規(guī)定為廠家結(jié)款，業(yè)務(wù)人員不準刁難、拒絕、推諉； 業(yè)務(wù)人員不準向廠家要好處，收禮物； 業(yè)務(wù)人員不準向廠商個人結(jié)款，讓廠商為個人辦事或提出工作以外的要求。五、必須做到： 與集團、與企業(yè)保持一個聲音。 公開辦公，集體辦公。 杜絕貪污舞弊。 工作中需要保密的事項，不向無關(guān)人員散布。 隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 不議論他人隱私。二、用工體檢 凡被商場錄用的員工，都必須在指定的衛(wèi)生防疫站進行健康檢查，體檢合格者方可被錄用并簽訂勞動合同。（如發(fā)現(xiàn)有欺騙行為，立即予以辭退）四、凡擬被商場錄用的人員，均需參加擬安排崗位的崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格方可上崗。 被公司錄用的員工須與公司簽訂勞動合同，前三天屬于雙向選擇階段無薪資，三天過后屬于試用期，工資按固定工資80%發(fā)放，試用期滿后按各崗位享受績效及福利,工作滿一年后可享受三險商場在試用期（見習(xí)期）內(nèi)評估員工能否勝任其崗位（職務(wù)）。試用期（見習(xí)期）滿合格者，公司將通知其予以轉(zhuǎn)正；在試用期內(nèi)考核不合格者，商場可隨時通知其終止試用。 合同期內(nèi)（試用期滿），任何一方解除或終止勞動合同均須提前30天以書面形式通知對方，并履行勞動合同及相關(guān)協(xié)議各條款。 員工因任何情況離職，必須將公司一切財物（含工作記錄本、《員工手冊》及業(yè)務(wù)聯(lián)系資料等文件）交還商場有關(guān)部門。第二節(jié)、服務(wù)規(guī)定一、服從上級領(lǐng)導(dǎo) 員工必須服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)。二、上下班規(guī)定 員工進出商場一律走制定的員工通道，并主動出示證件。 員工有遲到或早退員工行為按以下標準處罰： 員工遲到、早退115分鐘按商場《獎懲條例》予以處罰。 員工上、下班必須親自打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有代打卡行為，依公司《獎懲條例》，予以處理。 員工必須在開店前15分鐘做好迎接顧客的一切準備工作。 上班時間擅離崗位超過30分鐘。對法定節(jié)假日不能安排休息的，依法支付加班工資報酬或安排同等時間的休息。三、胸卡和工作證 每位員工均由商場發(fā)給胸卡和工作證，服務(wù)監(jiān)督、保安人員和人力資源部有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。四、更衣柜要求 更衣柜的鑰匙嚴禁私自更換，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依商場違紀處罰規(guī)定處理。 經(jīng)常保持衣柜的整潔，衣柜內(nèi)只能存放商場發(fā)放的制服、鞋帽及本人更換的衣服，嚴禁存放食物、飲料和各種貴重財物等非工作需要的物品。五、制服 商場將根據(jù)員工崗位和職務(wù)配發(fā)制服，員工在領(lǐng)取制服時，必須簽收證明。 下班后，未經(jīng)商場許可任何員工不得穿制服離開商場。六、用餐和休息 用餐及休息以不影響業(yè)務(wù)為原則，在規(guī)定時間內(nèi)，依交替方式輪換用餐。早8：10—10：45 10：45—11：30為用餐時間