【正文】 著去醫(yī)院，也許我們的育嬰師就能解決問題。①關愛兒童，尊重兒童。③開拓進取。如果有人疑問，為什么他們的素質(zhì)那么高，他們的答案將是：這些都是我們的個人習慣。這不是因為我們懶，是因為我們只熱衷于育嬰工作，這是我們的專業(yè)服務。其次聘請嬰兒醫(yī)學專家定期進行知識培訓。原地踏步，就是倒退！四、標準化的服務流程我公司為了保證服務質(zhì)量，制訂了標準化的服務流程，以保證不同消費者在接受相同的服務時，受到同樣的待遇。分析嬰兒的個性特征實施、修正增值服務客戶滿意度調(diào)查制定科學的育兒方案 標準服務流程五、 獨特的薪金制度為了切實提高服務質(zhì)量，做到客戶至上?；竟べY即為企業(yè)發(fā)給員工的固定工資。具體如下：表 服務人員工資核算表服務人員類型基本工資（單位：元）客戶權重（單位：元）計算公式育嬰員1100200最終工資=基本工資+（得分60）/40客戶權重育嬰師1600400高級育嬰師2500500注：客戶滿意度調(diào)查表的滿分為100分六、服務類型我公司提供的服務類型以及服務形式，將根據(jù)公司的生命周期和企業(yè)的盈利狀況以及客戶的動態(tài)需求而不斷創(chuàng)新。表 嬰賽特育嬰服務中心服務類型表提供的服務種類服務形式增值服務導入期育嬰員、育嬰師，育嬰咨詢提供計時服務和住家服務174。提供免費育嬰咨詢174。在客戶寶寶生日的時候贈送生日賀卡、小禮物成長期增加高級育嬰師服務增設時間卡購買服務成熟期市場區(qū)域由鄭州向周邊城市擴大增設會員卡服務注：育嬰員、育嬰師、高級育嬰師的職責見附錄3第四章 目標市場及消費者行為分析一、目標市場鄭州地區(qū)03歲的嬰幼兒育嬰師場服務高端市場。三、目標市場消費者行為分析：在鄭州地區(qū)，人均年收入超過5萬元的群體為中等收入群體，中等收入及中等以上收入家庭在鄭州及超過45%，此類收入階層在選擇和使用產(chǎn)品或服務時有一定的獨特性和模仿性。對于大多數(shù)2235歲的年輕夫婦，正處于事業(yè)高速發(fā)展期，他們追求事業(yè)家庭同步良好發(fā)展。年輕一族追求自由個性時尚的生活方式，對新事物的接受能力強，并且愿意嘗試新事物，成為吃螃蟹的第一人。2235歲的年輕人受教育程度較高，倡導健康科學的育兒方式，而傳統(tǒng)的由老人照顧嬰兒的方式，存在很多弊端，不利于孩子的健康成長。第五章 營銷計劃（7Ps）由于服務行業(yè)的特殊性，對服務的營銷計劃應區(qū)別于其他產(chǎn)品的營銷組合策略。s。采用全面質(zhì)量管理的方法，對我公司的服務質(zhì)量進行控制。與知名的育嬰師培訓機構合作，注重育嬰師專業(yè)知識水平的培訓；（3）制定并實施嚴格的員工考核制度體系，以保障員工服務質(zhì)量以及素質(zhì)的提高；（4）定期邀請嬰幼兒醫(yī)學專家對員工進行知識講座，以提高員工的專業(yè)技能（5）為員工訂閱專業(yè)書籍和期刊，使員工不斷獲取新知識。（1）企業(yè)根據(jù)企業(yè)制定的標準化的服務流程，保證服務的完整性和服務質(zhì)量，同時標準化的流程使無形的服務化為有形。（三）模仿策略根據(jù)現(xiàn)有比較成熟的育嬰服務中心（主要在北京上海等地），調(diào)查其主要的服務產(chǎn)品，借鑒其經(jīng)驗，在我企業(yè)開發(fā)相似的服務產(chǎn)品。育嬰員，育嬰師，高級育嬰師的服務內(nèi)容要明確。這樣的定價一方面容易被客戶接受，另一方面服務容易建立客戶的信任度。（一）計時服務（二）住家服務育嬰員：每天100元。（三）定量時長購買1000小時時間卡，8000元；500小時時間卡，5000元；100小時時間卡，2000元。若需更改服務時段，提前向我公司提出請求，我公司同意后方可執(zhí)行新的服務時間。（四）會員卡服務天使寶貝卡，100元?？蛻粼谖夜纠塾嬒M滿5000元，免費贈送天使寶貝卡?？蛻粼谌魏螘r間享受我公司的服務。乖乖寶貝卡，30元?？蛻粼谖夜纠塾嬒M滿1000元，免費贈送乖乖寶貝卡。同時與某個育嬰師培訓機構結為戰(zhàn)略聯(lián)盟，以建立穩(wěn)定的員工來源。（二）客戶來源渠道：。內(nèi)放有企業(yè)宣傳冊，以及贈送的尿不濕3片（媽咪寶貝牌的）。（3）在我公司的宣傳手冊上免費為合作醫(yī)院刊登廣告，實現(xiàn)雙贏。（5）與合作伙伴經(jīng)常溝通，建立牢固的合作關系。，積極獲取客戶信息資源。宣傳冊廣告。公交車車體廣告。廣播廣告。因為，我們的目標客戶一般是白領階層以上的家庭，而這些家庭一般都有私家車，因此通過交通廣播的廣告，可以針對性的宣傳。與小區(qū)的業(yè)主委員會保持聯(lián)系，參與小區(qū)組織的有關活動。通過這些手段，提高消費者對育嬰服務中心的認知程度。在醫(yī)院和小區(qū)內(nèi)發(fā)放抵價券。廣告和公關仍需加強。網(wǎng)絡宣傳。（三）成熟期競爭對手日益增多，為了與競爭對手抗衡，保持已有的市場份額，企業(yè)必須增加促銷費用。雜志廣告，在家庭以及婚育類雜志上，進行提示性的廣告宣傳。公交車車體廣告和銷售促進仍需加強。服務人員的表現(xiàn)，直接聯(lián)系著企業(yè)形象。作為企業(yè)的管理者，必須重視對對雇傭人員的篩選、培訓、激勵和控制。激勵提高員工滿意度（只有滿意的員工，才有滿意的客戶?？刂票ＷC服務質(zhì)量員工的工作進度和工作情況要及時反饋，企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)員工在工作的一些問題并即刻提出解決方案，以防產(chǎn)生不良的后果或影響。客戶需要有形的展示來支持自己的判斷。企業(yè)應該做到以下幾個方面：辦公環(huán)境的展示。服務人員進行適當?shù)幕瘖y，公司服務人員統(tǒng)一著裝，服裝的設計要符合企業(yè)文化。公司網(wǎng)站的建設要別具一格，網(wǎng)站包含內(nèi)容豐富。七、（process）人的行為在服務企業(yè)很重要，而過程（即服務的遞送過程）也同樣重要。在服務過程當中，服人員應做到：（1）與客戶進行有效的溝通，通過溝通全面詳細的掌握客戶的需求。（3）服務過程中，服務人員要保持良好的態(tài)度和高效的工作效率，不浪費客戶的每一秒時間。體現(xiàn)我公司專業(yè)第一、愛心第一、信譽第一、顧客第一的服務理念。讓客戶能夠在我們的公司網(wǎng)站上搜索育嬰知識，交流自己的育嬰經(jīng)驗。網(wǎng)站功能：服務內(nèi)容介紹、新聞發(fā)布、廣告發(fā)布、連接管理、會員管理、育嬰知識、在線文字和語音交流，電子書、環(huán)境影像、旋轉影像、放大鏡等。（1）公司簡介：公司規(guī)模、企業(yè)形象展示、企業(yè)文化展示、公司動態(tài)。（3）服務內(nèi)容：標準化的育嬰服務介紹、個性化的服務介紹、增值服務介紹。（5）在線交流：論壇交流（專家、寶寶母親之間交流）、Email交流（客戶咨詢、投訴、建議等）（6）人才招聘：應聘須知、員工培養(yǎng)計劃、員工晉升展望。二、網(wǎng)站推廣每月向網(wǎng)站注冊者發(fā)送電子郵件通信；對潛在客戶進行認真策劃的、客戶關注的電子郵件營銷；和鄭州某些育嬰師培訓機構網(wǎng)站、三級甲等醫(yī)院網(wǎng)站、專業(yè)婦嬰醫(yī)院網(wǎng)站交換鏈接；活躍在在線討論組或論壇中，并且總是在發(fā)言中包含有公司網(wǎng)址的簽名。即在公司成立的前五年免征所得稅，%。二、財務預測因本公司的服務性質(zhì)及形式，對外主要提供育嬰服務，必須擁有的資產(chǎn)即勞動者的技能，當然，同時需要具備一定的固定資產(chǎn)，比如日常辦公所需要的用品、通訊器材等。為取得擴大服務范圍所需的資產(chǎn)，公司就必須安排融資。像本公司這樣增速幅度較大的企業(yè)來講，單靠內(nèi)部保留盈余是不能滿足資金需求的，因此，本公司必須通過財務預測來預先知道資金需求計劃，提前安排融資計劃，以確保本公司的財務及資金周轉。用于本公司財務預測的基本假設有：（一）企業(yè)建立初期（開業(yè)1年之內(nèi)）所需投資說明我公司的服務面向鄭州市的中高端消費家庭，租用辦公室對我公司的目標影響不大，初步預計我公司設立的地點為中州大道附近，居民區(qū)較密集的地方。三、 融資計劃根據(jù)前面對企業(yè)的財務預算分析，要保證企業(yè)在開業(yè)起一年之內(nèi)正常運營，共需資本總量為70萬元，其中用于固定資產(chǎn)的投資為5萬元，營運資金投資50萬元，發(fā)展資金投資15萬元。其中預計親情融資15萬元，銀行貸款10萬元，風險投資45萬元。同時，為了使公司更好的發(fā)展，擬從凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報。第八章 企業(yè)的后續(xù)發(fā)展規(guī)劃在本策劃中，我們主要敘述了企業(yè)初期的投入以及回報。一、企業(yè)競爭戰(zhàn)略在企業(yè)的競爭戰(zhàn)略方面，我公司將采用集中化戰(zhàn)略，采取的具體形式是：特定目標市場上的差異化戰(zhàn)略。使公司的服務團隊具有很強的專業(yè)化水平，服務人員專業(yè)素質(zhì)不斷提高。，不斷突出我公司的亮點，強化公司的服務特色，做到目標市場上的專業(yè)化。三、企業(yè)的品牌戰(zhàn)略企業(yè)應該做品牌，這是毋庸置疑的。特別是服務業(yè)，由于服務產(chǎn)品難以衡量，品牌顯得尤為重要，客戶對一家服務型企業(yè)的認知往往基于口碑或者品牌。（一）導入期由于產(chǎn)品剛剛打入市場，因此企業(yè)的品牌建設面列嚴峻的挑戰(zhàn)。（二）成長期（1）引進CRM管理系統(tǒng)，通過對客戶關系的管理，提高客戶的忠誠度，使企業(yè)信譽不斷上升。（3）加大廣告投入量，通過對企業(yè)文化的宣傳，強調(diào)品牌的價值。 （理念識別）策劃嬰賽特的理念識別系統(tǒng)（MIS）主要包括：經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等。愛心服務客戶贏得客戶 嬰賽特經(jīng)營理念 （2）企業(yè)精神——專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新。(行為識別)策劃嬰賽特的行為識別系統(tǒng)包括：（1）嬰賽特的行為準則：求實、求質(zhì)、求遠、求新（2）服務準則：“五心服務” ：（真心、誠心、熱心、細心、耐心）、“四心結果”（讓客戶放心、順心、舒心、動心）。（4）管理層形象：以德為先，業(yè)務精良；現(xiàn)代意識，行為規(guī)范；求新求實，求穩(wěn)求遠；管理出色，形象表率。我公司“愛心服務每一天”的理念，將形成一條價值的增值鏈。（1）基本要素。（2）應用要素。三、企業(yè)的中長期目標企業(yè)的中期目標（第3年——第5年）：公司規(guī)模逐漸擴大，到第五年，員工數(shù)量達到60人，服務人員數(shù)量達到45人。企業(yè)的財務目標——第五年年收入達到130萬元。企業(yè)的文化建設達到這樣的目標：（1）每一位員工能夠清楚地表述企業(yè)核心文化和服務理念。待企業(yè)具有一定的知名度時，繼續(xù)開拓市場，在不同的區(qū)域開設直營店。同時，尋求加盟商，開設加盟店，不斷擴大企業(yè)的影響力。 企業(yè)未來收益預