以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型介紹doc-在線瀏覽
2024-08-27 16:49本頁(yè)面
【正文】 報(bào)告，相關(guān)憑據(jù)等 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，其他相關(guān)人員 協(xié)助人： 辦事處訂單管理代表，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，公司相關(guān)部門(mén) 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門(mén) 匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，其他相關(guān)人員向相關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)b. 服務(wù)銷售過(guò)程管理燀 服務(wù)銷售項(xiàng)目策劃 業(yè)務(wù)描述： 以完成服務(wù)銷售為目的，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和策劃 業(yè)務(wù)輸出： 服務(wù)銷售項(xiàng)目策劃報(bào)告 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)煥 制定服務(wù)銷售方案 業(yè)務(wù)描述： 制定符合客戶需求的技術(shù)支持方案，商務(wù)方案 業(yè)務(wù)輸出： 技術(shù)支持方案，商務(wù)方案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），區(qū)域維護(hù)經(jīng)理（技術(shù)支持方案） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)煥 技術(shù)支持方案和商務(wù)方案談判 業(yè)務(wù)描述： 與客戶在技術(shù)支持方案和商務(wù)方案上進(jìn)行談判，達(dá)成一致 業(yè)務(wù)輸出： 達(dá)成一致的技術(shù)支持方案和商務(wù)方案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），區(qū)域維護(hù)經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判） 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)煥 簽約 業(yè)務(wù)描述： 與客戶簽訂技術(shù)支持銷售合同、協(xié)議等 業(yè)務(wù)輸出： 簽訂的技術(shù)支持合同、協(xié)議等 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理或客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)煥 服務(wù)銷售貨款回收 業(yè)務(wù)描述： 與客戶及融資方簽訂融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出服務(wù)銷售合同款 業(yè)務(wù)輸出： 融資協(xié)議，付款憑證 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處行政助理，其他監(jiān)控人為市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理，技術(shù)支援助理 匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向行政助理匯報(bào)，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)5. 服務(wù)工作1) 服務(wù)工作業(yè)務(wù)組成圖1) 1) 2) 服務(wù)工作業(yè)務(wù)組成A. 工程服務(wù)a. 工程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)描述： 通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，提取現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，完成工程的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)及工程設(shè)計(jì)任務(wù)，指導(dǎo)設(shè)備生產(chǎn)與安裝 業(yè)務(wù)輸出： 工程設(shè)計(jì)報(bào)告 主要責(zé)任人： 辦事處工程設(shè)計(jì)工程師 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 辦事處工程設(shè)計(jì)工程師向辦事處技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)b. 工程管理 業(yè)務(wù)描述： 依據(jù)合同，對(duì)從合同簽訂后至設(shè)備驗(yàn)收的所有備貨、驗(yàn)貨、安裝調(diào)試、測(cè)試、檢驗(yàn)等工作進(jìn)行管理，保證合同的順利執(zhí)行 業(yè)務(wù)輸出： 設(shè)備初驗(yàn)，終驗(yàn)報(bào)告，合同執(zhí)行進(jìn)度報(bào)告等 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理、技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)B. 技術(shù)支持 業(yè)務(wù)描述： 面向客戶，按服務(wù)請(qǐng)求類別負(fù)責(zé)設(shè)備驗(yàn)收后的所有客戶需求的有效解決，包括技術(shù)支持、受理投訴等 業(yè)務(wù)輸出： 現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告，技術(shù)服務(wù)合同 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理、技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)C. 資料支持 業(yè)務(wù)描述： 編纂、發(fā)行各類技術(shù)資料，滿足用戶培訓(xùn)、裝機(jī)、維護(hù)時(shí)的資料需求，提供一整套的面向客戶的完備、實(shí)用的資料 業(yè)務(wù)輸出： 滿足用戶需求的資料 主要責(zé)任人： 技術(shù)支援部編委會(huì)，相關(guān)人員 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門(mén) 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部門(mén) 匯報(bào)關(guān)系： 技術(shù)支援部編委會(huì)向技術(shù)支援部匯報(bào)，相關(guān)人員向相關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)D. 用戶培訓(xùn)a. 公司培訓(xùn) 業(yè)務(wù)描述： 根
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