現(xiàn)場檢查考評內(nèi)容及評分標準-在線瀏覽
2024-08-25 01:56本頁面
【正文】 品放置整齊有序，無個人物品。15每一人一個問題扣15每一人一個問題扣13(或擺放在柜臺)；接待客戶的站姿、坐姿、手勢標準、舉止大方，開展微笑溫馨服務。1分員工接待客戶使用普通話，用語文明規(guī)范，語調(diào)、音量適中，語氣平和，語言謙和，稱謂得體，語意明確，用語貼切，表達清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。分需考核人（含）以上接待客戶、受理業(yè)務實行首問負責制；與客戶交談主動熱情、耐心、有親和力；誠懇接受客戶的批評，不得與客戶爭辯。1～235一人不規(guī)范扣分，需考核人（含）以上附件 檢查考評內(nèi)容 評分標準5一人不規(guī)范扣分員工站立行走儀態(tài)得體，不在辦公區(qū)內(nèi)跑跳喧嘩。分出納付款及儲蓄窗口主動為取款客戶提供錢袋。分1嚴格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度；為客戶提供兌換輔幣便利。分五、大堂服務管理101咨詢可在營業(yè)窗口設置大堂經(jīng)理或導儲員崗位，并認真履行本系統(tǒng)規(guī)定的接待、咨詢、指引、疏導、分流、維護秩序等相關職責。分營業(yè)廳秩序良好。保安、保潔人員主動維護大堂秩序或衛(wèi)生環(huán)境，納入營業(yè)廳管理系列。分六、服務監(jiān)督投訴接待105設置客戶意見薄，且要求格式規(guī)范統(tǒng)一，固定頁碼，無撕頁，自年初始連續(xù)
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