現(xiàn)場檢查考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-07-27 01:56 本頁面
【正文】 現(xiàn)場檢查考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)100+5明查、暗查、互查、自查一、參賽公示5分在全部參賽時(shí)間內(nèi)，須在營業(yè)場所醒目地點(diǎn)進(jìn)行本單位參賽公示，并公布協(xié)會監(jiān)督電話：02422532961，以接受客戶監(jiān)督。5橫額懸掛，電子屏（3～4分鐘可見一次），其他二、服務(wù)環(huán)境及其設(shè)施20分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按本系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置行（社）標(biāo)、行（社）名、行（社）徽、門楣招牌等形象標(biāo)識。2每項(xiàng)1分會員單位標(biāo)識牌、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱標(biāo)牌、營業(yè)時(shí)間牌等應(yīng)有序排列，保持整潔；2每項(xiàng)1分營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，光線充足，空氣清新，溫度適宜，放置花卉、植物鮮活潔凈；設(shè)叫號機(jī)的應(yīng)有客戶等候座席，無叫號機(jī)的，應(yīng)設(shè)老弱病殘等候座席；根據(jù)上級行規(guī)定提供便民設(shè)施。3每項(xiàng)1分4.電子顯示屏正常工作，內(nèi)容更新及時(shí)；利率牌、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、產(chǎn)品價(jià)格公告牌完整、規(guī)范、醒目；設(shè)置規(guī)范的公告板，沒有不規(guī)范的隨意張貼。3未設(shè)置電子屏的應(yīng)有公告板，每項(xiàng)1分，并有書寫用具和書寫整齊規(guī)范的單據(jù)填寫范例。3每項(xiàng)1分，如全部業(yè)務(wù)處理不需填單不可扣分、齊備，在填單臺或折頁架上擺放整齊。2每項(xiàng)1分，為客戶提供點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)，并能正常使用。3點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)未設(shè)或不能使用，扣分；設(shè)置一米線或相應(yīng)功能，安全警示明顯；保證客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)相關(guān)信息安全、保密。2附件3： 優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查考評標(biāo)準(zhǔn)分類及分值160
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