現(xiàn)場檢查考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貼切，表達清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。5每一人一個問題扣1分需考核3人（含）以上接待客戶、受理業(yè)務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制；與客戶交談主動熱情、耐心、有親和力；誠懇接受客戶的批評，不得與客戶爭辯。4一人不規(guī)范扣1～2分，需考核3人（含）以上為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致、快捷的服務(wù)；先外后內(nèi)，縮短客戶等待時間；中斷辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)告知客戶。5一人不規(guī)范扣1～2分，需考核3人（含）以上附件3： 優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查考評標(biāo)準(zhǔn)分類及分值 檢查考評內(nèi)容 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 備注2工作時間不閑聊、嘻笑、看書報、吃東西、吸煙等，不長時間撥打私人電話，串崗，不做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)禁酒后上崗。5一人不規(guī)范扣1～2分員工站立行走儀態(tài)得體，不在辦公區(qū)內(nèi)跑跳喧嘩。3每一人一個問題扣1分出納付款及儲蓄窗口主動為取款客戶提供錢袋。2每一人一個問題扣1分1嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度；為客戶提供兌換輔幣便利。2每一人一個問題扣1分五、大堂服務(wù)管理10分設(shè)咨詢臺或咨詢窗口，負(fù)責(zé)解答客戶疑問，
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