【正文】 區(qū)附近街道、派出所等機關部門的聯系工作職責8負責處理業(yè)主的投訴及意見反饋等工作職責9負責轄區(qū)內不合格服務的處理職責10建立健全轄區(qū)內物業(yè)圖紙資料職責11積極完成領導交辦的臨時任務職責2按月統(tǒng)計上報轄區(qū)內的水電維修情況及各種工作的開展情況，并制定計劃三、業(yè)主情況登記表姓 名性 別出生年月照片原戶籍所在地 省 市（縣） 區(qū)（鄉(xiāng)） 街（村） 號身份證號碼是否已辦理暫住證產權性質私房（租房）合同號碼企業(yè)名稱聯系電話企業(yè)性質主管部門簽訂合同時間 年 月 日合同租期已交保證金元正式開業(yè)時間 年 月 日負責人從業(yè)人員名經 營范 圍主 營兼 營從業(yè)人員名單及情況 （附身份證復印件）房 屋 改造 情 況已改造內容是否已審批已交押金元備 注四、業(yè)主家庭登記表編號： 填表日期： 年 月 日業(yè)主姓名性別出生日期業(yè)主相片原戶籍所在地身份證號是否已辦理暫住證房 號購 房 日 期家庭成員資料稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位（學校）詳細地址職務職稱電話/手機聯系備注房屋資料戶口所在地派出所戶型建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質房屋用途五、業(yè)主入住登記表房屋性質戶型業(yè)主名稱性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位或聯系地址銀行賬戶（一本通）聯系電話/手機備注六、收費項目一覽表項 目標 準金 額（元）備 注單元對講門系統(tǒng)/戶電話開戶費/部煤氣開戶費/戶閉路電視開戶費/戶物業(yè)管理費/平方米信箱費/戶室外空調架/套防盜網、窗/戶其他費用/戶總計金額（人民幣）七 、業(yè)主投訴處理登記表序號時間投訴人聯系 電話投訴內容受理人處理結果投訴人意見備注八、業(yè)主投訴處理表年 月 日業(yè)主姓名業(yè)主住址接待人姓名投訴部門責任人投訴問題處理改善意見聯絡事項業(yè)主反饋情況主管評定意見備 注九、社區(qū)活動登記表序號活動名稱舉辦單位或部門協辦單位或部門舉辦日期參加人數備 注注： 1．由服務中心經理指定負責宣傳的人員填寫，并附每次活動的照片；2．由服務中心保存3年。業(yè)主簽名： 施工隊負責人簽名：服務中心經理審批：簽 名：年 月 日十五、裝修手續(xù)登記表序號棟房號業(yè)主姓名申請時間裝修許可證號碼裝修施工期限裝修人數初驗時間正式驗收時間備注十六、業(yè)主入住管理流程業(yè) 主服務中心房產開發(fā)商開始引導辦理手續(xù)②協助①報到身份驗證交納物業(yè)費簽訂物業(yè)協議③驗房收樓④裝修咨詢結束十七、業(yè)主遷入管理流程業(yè) 主服務中心工程管理部開始①遷入證件審核遷入準備發(fā)放《用戶手冊》②服務介紹房屋驗收入住通知結束配合相關部門③提供服務十八、業(yè)主投訴處理流程業(yè) 主服務中心開始結束相關部門投訴事件產生①投訴記錄②責任確定調查了解投訴處理③處理情況記錄④投訴回訪是否滿意否是十九、施工證件收發(fā)流程施工單位 服務中心業(yè)主開始①辦理申請資料填寫②證件審核提供證件③辦理證件提供人員相片④發(fā)放出入證佩戴出入施工結束⑤收回出入證結束二十、物業(yè)報修服務流程業(yè)主服務中心工程管理部開始①發(fā)現物品損壞，報修②報修受理③情況記錄④情況調查維修結束⑤維修記錄⑥回訪配合結束二十一、裝修審批管理流程業(yè) 主服務中心工程管理部開始裝修準備①受理裝修申請②資料審核工程材料準備工程管理部查看③設施檢查④裝修批復⑤收取裝修保證金發(fā)放裝修許可證結束開始裝修否是是否二十二、公司水牌制作流程業(yè) 主服務中心外部單位開始水牌需求申請①受理申請②資料審核③收繳費用制作水牌④核對水牌⑤水牌掛出結 束協助二十三、業(yè)主回訪服務流程業(yè) 主服務中心相關部門開始①制訂回訪計劃電話預約確定回訪時間②實施回訪協助提出疑問、異議④回訪記錄記錄統(tǒng)計結束③現場問題處理二十四、服務質量調查流程是是否否否否是是開始 ①定期自檢提出意見自檢報告檢查審批②定期檢查配合聽取業(yè)主反饋意見與建議提出意見③根據服務標準提出質疑解答質疑 對解答情況進行分析綜合評分對評分提出意見確定評分審批獎懲接受處理繼續(xù)服務考核（年終）審批接受處理服務總結結束審核獎懲④定期檢查總經理行政人事部服務中心各部門業(yè)主代表二十五、管理費用收繳流程否否是是是是否總經理業(yè) 主服務中心財務部開始①發(fā)出繳費通知業(yè)主繳費是否交費②發(fā)出催款通知③最后催款通知是否交費是否交費④暫停服務通知是否交費⑤暫停服務申請審核⑥暫停服務結束出納收款審核入賬第四章 工程管理部一、工程管理部經理崗位職責職責1組織制訂、補充、修訂物料調配、設備維護與維修的各項規(guī)章制度職責3根據公司各物業(yè)管理處的實際需求，結合公司物料采購情況，合理調配各種物料負責本中心內部員工的培訓職責4組織擬定設備管理、操作、維護的各種程序文件和技術標準，并組織執(zhí)行職責6職責5負責設備設施的安裝驗收、安全運行管理工作職責6負責設備維修保養(yǎng)、房屋修繕等管理工作職責7負責對工程管理部所有人員的全權管轄和調配職責8配合人事培訓部門做好設備使用操作方面的技術培訓工作職責9審查設備維修計劃及設備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督促、檢查、落實工作職責10組織制訂設施更新、改造工程計劃，抓好技術革新、技術改造工作，并組織實施職責11定期走訪轄區(qū)內業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見負責其他相關工作職責2職責5負責公司工程維修事務和技術的組織、指導及管理工作二、工程管理部主管崗位職責職責1負責分管系統(tǒng)和部位設施設備維修保養(yǎng)工作，確保所轄系統(tǒng)各種設備的正常運行職責3編制各類設備的技術檔案職責4及時登記各設備的運行情況及維修記錄職責5制訂設備的大、中、小修及保養(yǎng)計劃，定期編制與之配套的備品、備件計劃職責6負責檢查下屬實施崗位責任制、操作規(guī)程及設備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況職責7及時掌握科技發(fā)展新動態(tài)，及時提出推廣新技術、新工藝、新材料的建議職責8定期檢查各專業(yè)系統(tǒng)各種設備的運行狀態(tài)，發(fā)生故障及時組織力量搶修及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主答復職責9制定切實可行的節(jié)能措施，提出實施辦法職責10職責4審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象職責11實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現問題及時采取糾正措施職責2負責制定所管轄系統(tǒng)的最佳運行方案職責12負責制訂所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃職責13負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施主持服務中心日常工作，全面進行服務質量控制職責14職責3現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度職責15定期對所管轄員工進行技術考核職責16檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正職責17及時完成上級領導交辦的其他工作三、維修主管崗位職責職責13職責14職責15職責16職責17完成上級領導交辦的其他任務職責21職責20職責19職責18職責1負責協助公司工程管理部對所轄物業(yè)項目新增項目進行接管及驗收工作職責3掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現異常，及時組織人員搶修職責4保證上下水管道、排污管道暢通，確保轄區(qū)污水不外溢負責服務中心相關制度的草擬與制定，經領導批準后執(zhí)行職責5確保所管轄的設備設施完好整潔，對下屬人員和設施、設備有全面的管理責任職責6職責1負責協助所轄物業(yè)項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作職責7按公司有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務職責8按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務職責9負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作職責10負責向工程管理部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃職責11協助工程管理部經理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程職責2負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表職責12向工程管理部經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比資料以及設備的改造、更新經驗總結負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任負責轄區(qū)內改建、擴建項目的施工及現場監(jiān)督管理工作負責向工程管理部經理提出工程管理方面的合理化建議積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作負責制訂本部門年度、月度維修工作計劃，并組織實施負責維修員工的日常管理、考核，以及安全教育和物業(yè)知識的培訓四、裝修驗收表棟號房號業(yè)主姓名施工負責人姓名樓管員初驗時間備注初驗情況業(yè)主簽名： 日期：施工隊負責人： 日期：樓管員： 日期：正式驗收時間備注正式驗收情況業(yè)主簽名： 日期：施工隊負責人： 日期：樓管員： 日期：五、設備總清單