服務站建設(shè)管理標準-在線瀏覽
2024-08-24 23:41本頁面
【正文】 批準： 一、大柴服務站選建標準 為了使大連柴油機廠的服務方針、政策在服務工作中更好地落實和有效地實施，建立一支有效、完善具有大柴品牌特色的服務網(wǎng)絡體系，特制定此建站標準，具體規(guī)定如下：1. 適用范圍本標準規(guī)定了申請建立大柴服務站建站的基本條件和要求。本標準適用于建立大柴特約服務站。 根據(jù)地區(qū)大柴系列產(chǎn)品保用量及用戶的需求，服務空白地區(qū)，原則上距最近服務站距離超過50Km。，是國營、民營、股份制或私有制企業(yè)。不能有全天候交通管制，有時間段交通管制的只能建專業(yè)性的自銷自包站；。：電腦（能上網(wǎng)）、電話、傳真機、數(shù)碼照相機等等；；必須有服務專用車；有專屬的配件專賣柜臺和場地；有專門的配件倉庫，并符合配件存儲要求；有專門的舊件和廢料堆放場，并符合安全生產(chǎn)要求；，如有個別項目不滿足建站標準的，該站在一年內(nèi)建設(shè)完成大柴規(guī)定的標準。 程序工作內(nèi)容完成時間1區(qū)域服務網(wǎng)絡規(guī)劃區(qū)域公司/辦事處根據(jù)轄區(qū)情況，制定年度服務網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃并反饋到客戶服務中心；服務部結(jié)合各轄區(qū)的實際情況制定本年度全國服務網(wǎng)絡構(gòu)建規(guī)劃。5個工作日4提交建站申請和審批表區(qū)域公司/辦事處考察確認符合建站條件后，向大柴服務部提交《服務站建站調(diào)查審批表》和申建單位提交的建站申請。10個工作日6回復、解釋區(qū)域公司/辦事處接收評審結(jié)果：是否意向建站、開展工作。及時7完善建站材料申請單位根據(jù)大柴服務部評審意見進行整改，完善后將建站材料一并寄給區(qū)域公司/辦事處。按實際時間8審核服務部對《建站材料》進行審核。1個工作日11開展業(yè)務服務站在完成大柴配件采購、場地布置等工作后，即可開展業(yè)務。 建站提交的材料:申建單位，要向大柴提出建立大柴服務站的申請，同時應提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件[需體現(xiàn)營業(yè)期限，否則附組織機構(gòu)代碼證]、經(jīng)營許可證復印件、稅務登記證復印件、行業(yè)維修等級證復印件］。：要標明服務站確切位置。正式協(xié)議一經(jīng)簽署，建站單位即有在協(xié)議規(guī)定的時間、范圍內(nèi)使用大柴廠標、廠徽的權(quán)力，同時也有保護大柴工業(yè)產(chǎn)權(quán)不受侵犯的義務。設(shè)立服務站組織機構(gòu)。2) 服務經(jīng)理監(jiān)督、指導服務工作開展和用戶接待工作；負責保用和維修車間的具體工作；參與疑難故障的診斷；主持重大質(zhì)量事故的處理；負責組織、協(xié)調(diào)維修、備件等相關(guān)人員解決用戶關(guān)注問題；負責產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤；對業(yè)務人員和維修人員進行考核；協(xié)助站長管理協(xié)調(diào)其它的事情。4) 鑒定員及時熱情地接待用戶；仔細傾聽用戶對車輛故障的描述；認真檢查保用車輛；作出質(zhì)量鑒定；熟悉大柴保用工作條例；按照大柴保用條例處理用戶索賠申請及相應索賠事務；收集、反饋有關(guān)車輛質(zhì)量及技術(shù)方面的信息；負責向用戶提出車輛維修保養(yǎng)和使用方面的建議；做好車輛維修、保養(yǎng)結(jié)束后的跟蹤工作。熟悉大柴保用月報編制規(guī)則。、道旗和要求懸掛的橫幅等大柴產(chǎn)品、企業(yè)宣傳招貼，擺放大柴宣傳單頁和展架等。：長寬比例：1：5長度：不得小于5米效果如下：根據(jù)具體位置大小等比放大：效果：如右圖尺寸：4060厚度：15mm材質(zhì)：不銹鋼材質(zhì)藍色區(qū)域采取烤漆工藝白色區(qū)域為不銹鋼材質(zhì)本色字體：黑體3．服務站培訓任務來源培訓內(nèi)容課時開展形式/頻次服務站大柴產(chǎn)品、企業(yè)、營銷服務培訓6新建服務站組織培訓：隨機區(qū)域集中培訓/年服務站技術(shù)能力、業(yè)務能力、管理能力、運銷能力培訓32新建服務站組織培訓：隨機區(qū)域集中培訓/年新產(chǎn)品投放新產(chǎn)品、新技術(shù)、新產(chǎn)品維護、保養(yǎng)、修復培訓16集中培訓/半年產(chǎn)品質(zhì)量改進改進項目技術(shù)培訓2區(qū)域集中培訓/半年。 原則：公平、公正、合理、科學的原則 評定對象：和大柴簽定服務協(xié)議并開展大柴服務工作的服務站。如服務站無發(fā)展和變化則不更改服務站檔案，服務站和大柴區(qū)域責任人不需反饋。3) 服務站等級評價標準內(nèi)容標準/單位A類站B類站
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