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二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽

2024-08-24 17:18本頁(yè)面
  

【正文】 少的,扣5分/項(xiàng)。未公開(kāi)懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫(kù)安全規(guī)定、設(shè)備管理制度、汽車修理工安全操作規(guī)程、電工(空調(diào))安全操作規(guī)程、鈑金工安全操作規(guī)程、氣焊安全操作規(guī)程、砂輪機(jī)安全操作規(guī)程、鉆床安全操作規(guī)程、機(jī)具設(shè)備管理制度、舉升機(jī)安全操作規(guī)程的,缺少一項(xiàng)扣5分,缺少4項(xiàng)(含)以上扣30分。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30安全保護(hù)措施(10分):鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時(shí)不使用面罩扣2分、不使用勞動(dòng)防護(hù)用品扣2分。無(wú)空調(diào)廢液儲(chǔ)存裝置扣2分。3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故,造成人員住院的,扣30 分/起;造成人員死亡的,扣60分;發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的,扣60分。質(zhì)量管理制度不全的,缺少一項(xiàng)扣5分。GB/T1834GB18565等國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或主修車型技術(shù)資料不齊全的,扣5分/項(xiàng)。),扣5分/項(xiàng)。(舊件處理征求托修方的意見(jiàn)(書(shū)面記錄或公示),采取對(duì)已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶。10未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的,不得分。未公示質(zhì)量保證期的,扣5分。40未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的,扣10分/輛次。機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員簽字、蓋章并有客戶簽字。)未建立合格證發(fā)放制度的,扣10分。)合格證發(fā)放臺(tái)帳不完整的,扣10分。)維修車輛檔案50未按規(guī)定建立一車一檔的不得分,且作為評(píng)定AAA級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。使用電子檔案查詢時(shí)能夠找出與其對(duì)應(yīng)的紙質(zhì)檔案,無(wú)紙質(zhì)檔案的,扣10分/輛。沒(méi)有設(shè)備臺(tái)賬的,扣5分;沒(méi)有設(shè)備操作、維修保養(yǎng)、報(bào)廢處理等記錄的,扣10分;計(jì)量檢測(cè)設(shè)備沒(méi)有定期檢定的,扣30分。20維修項(xiàng)目未與車主溝通,包括報(bào)修時(shí)沒(méi)有給客戶一個(gè)預(yù)估價(jià)格,或在追加維修項(xiàng)目時(shí)沒(méi)有通知客戶、得到客戶書(shū)面或電話確認(rèn),有其中任何一項(xiàng)的,扣10分/輛次;修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的,扣10分。未對(duì)客戶意見(jiàn)及時(shí)處理的,扣5分/次,查看返修或投訴記錄確認(rèn)。采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式,直接和客戶進(jìn)行溝通。不滿足上述條件的視為沒(méi)有建立投訴記錄)。有責(zé)投拆扣20分/次。20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分(因企業(yè)原因,對(duì)社會(huì)造成不良影響,而受到相關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)的),有服務(wù)質(zhì)量投訴,經(jīng)確
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