【正文】 布計劃；實施版本發(fā)布，分析發(fā)布反饋信息；提交上線報告 流程圖 流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風險點版本發(fā)布流程發(fā)布上線計劃總公司管理部門EOA系統(tǒng)簽報總公司管理部門提交上線申請。信息技術部向總公司管理部門提交上線計劃總公司管理部門審核上線計劃總公司協(xié)調(diào)分公司進行政策宣導及操作培訓，并核實培訓效果。1. 機房故障處理時間。故障判斷分公司IT判斷是否設備故障針對機房設備進行標示，對設備運行狀態(tài)了解。供應商維修故障設備總公司故障原因基本定位跟蹤故障處理記錄故障處理過程，并記錄備案故障恢復確認分公司IT確認設備是否正常運轉(zhuǎn)設備供應商提供設備故障檢查和正常運行報告故障恢復總公司確認設備是否正常運轉(zhuǎn)核實故障處理結(jié)果故障恢復 流程信息清單名稱工具華安保險數(shù)據(jù)中心管理辦法://haweb/haweb/sites/huaan/department/it/regular/服務管理系統(tǒng)://hausm/itsm/六、計算機桌面管理流程 總、分公司部門權(quán)限、職責情況分公司IT崗嚴格按照總公司信息技術部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護；在日常維護中，發(fā)現(xiàn)解決不了的問題，及時反饋到總公司信息技術部；在日常維護中，對IT維護工作效率有顯著提高的實踐，可上報總公司，以便在各分公司推廣。整理、分類分公司提交的問題，及時反饋、解決問題。根據(jù)IT技術地不斷發(fā)展、不定期撰寫新制度、修改舊制度等。公司其他部門員工嚴格按照總公司信息技術部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護。在日常工作中遇到計算機異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式上報到系統(tǒng)管理員。 流程圖：1）計算機硬件故障處理流程2）：計算機軟件故障處理流程 流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風險點 計算機桌面管理流程用戶計算機故障出現(xiàn)非IT部門計算機出現(xiàn)故障，影響工作上報故障，要求排除提交故障現(xiàn)象描述，請求排除故障根據(jù)輕重緩急和響應級別優(yōu)先順序來決定先解決哪些故障。收到故障上報，及時處理。IT分析故障、處理故障IT部（系統(tǒng)管理員）根據(jù)故障現(xiàn)象分析分析故障現(xiàn)象，縮小故障源的范圍定位故障源為軟件或者硬件IT分析故障、處理故障（硬件故障）計算機硬件廠家維修商根據(jù)IT約定的時間上門維修（在保修期內(nèi)的計算機）上門排除故障維修或更換硬件，使得計算機正常工作公司簽約硬件維修商根據(jù)IT約定的時間上門維修（不在保修期內(nèi)的計算機）上門排除故障維修或更換硬件，使得計算機正常工作IT分析故障、處理故障（軟件故障）IT部（系統(tǒng)管理員）定位為操作系統(tǒng)故障重裝系統(tǒng)，并根據(jù)標準安裝進行操作讓用戶在新的操作系統(tǒng)上工作定位為非操作系統(tǒng)的軟件故障Windows系統(tǒng)中毒、辦公軟件使用異常、外接設備（打印機、掃描儀等）異常根據(jù)具體問題具體分析，排除故障用戶最后操作非IT部門（硬件故障）計算機維修成本過高成本過高，不進行維修申請計算機報廢處理申請新計算機使用舊計算機報廢，需新計算機使用工作獲取新計算機使用非IT部門（軟件、硬件故障）故障已排除故障已排除，解除故障請求處理用戶正常使用計算機工作 流程信息清單名稱相關文檔《計算機桌面標準化安裝軟件清單》七、系統(tǒng)開發(fā)流程各部門權(quán)限情況信息技術部根據(jù)《需求規(guī)格說明書》進行系統(tǒng)分析和設計；根據(jù)設計進行系統(tǒng)編碼；系統(tǒng)開發(fā)完畢后進行單元測試；完成系統(tǒng)測試版本的合并及編譯工作，同步完成執(zhí)行腳本的編寫工作；審核提交版本清單內(nèi)容，無誤后提交部門內(nèi)部測試；對于部門內(nèi)部整理的測試反饋問題及時修改 流程圖 流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風險點 系統(tǒng)開發(fā)流程系統(tǒng)設計分析信息技術部需求規(guī)格說明書組織部門內(nèi)的需求崗、開發(fā)崗和測試崗共同討論需求，并做設計方案分析，同步完善測試范圍。系統(tǒng)編碼信息技術部系統(tǒng)開發(fā)計劃按照需求設計分析結(jié)果和計劃安排，按時完成系統(tǒng)編碼和單元測試工作系統(tǒng)開發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本及版本提交清單系統(tǒng)開發(fā)過程中可能會有緊急需求介入，為了保證緊急需求按時上線，部分非緊急需求可能會延期開發(fā)系統(tǒng)源碼、腳本審核信息技術部系統(tǒng)開發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本及版本提交清單系統(tǒng)源碼抽查，數(shù)據(jù)庫腳本檢查及版本提交清單內(nèi)容檢查。 流程信息清單名稱工具《測試用例》《版本提交清單》八、數(shù)據(jù)庫管理流程各部門權(quán)限情況總公司信息技術部提出數(shù)據(jù)庫需求；需求確認及可行性分析；需求分類；數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控并提取相關監(jiān)控數(shù)據(jù)；故障原因分析；組織故障分析和討論；提供數(shù)據(jù)庫故障解決方案及相關優(yōu)化建議；方案實施 流程圖 流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風險點數(shù)據(jù)庫管理流程提出需求總公司信息技術部——根據(jù)工作需要提出相關數(shù)據(jù)庫需求。2．解決故障的及時性?？尚孕蟹治鰣蟾嫘阅鼙O(jiān)控總公司信息技術部——需求描述針對故障類需求，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)庫及操作系統(tǒng)負載情況，提取運行數(shù)據(jù)。2．根據(jù)方案先在測試環(huán)境中實施，達到預期效果后在生產(chǎn)環(huán)境中實施實施方案九、網(wǎng)絡管理流程總、分公司主要職責分公司主要職責負責網(wǎng)絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序； 掌握用戶端設備接入網(wǎng)絡的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡通信流量情況；例檢分公司，支公司網(wǎng)絡設備運行情況總公司信息技術部主要職責設備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設備的配置文件；監(jiān)控網(wǎng)絡通信狀況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡基礎設施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況 流程圖1）網(wǎng)絡管理流程圖2） 網(wǎng)絡資