【正文】 桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ⑵ 禮貌 禮貌是指人們在人際交往中，通過自身儀表、言語、動(dòng)作向交往對象表示恭敬和友好的行為規(guī)范。禮貌是一個(gè)人待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ⑶ 禮節(jié) 理 解是指人們在交際場合，相互尊重、友好的慣用形式。隨著時(shí)代進(jìn)步，禮節(jié)也不斷發(fā)展變化。在國際上，各國都有自己的禮節(jié)習(xí)慣。人際交往中，應(yīng)熟知各種禮節(jié)的正確運(yùn)用，以禮相待，避免唐突失禮。有禮貌而不懂禮節(jié)容 易失禮，講禮貌必須伴隨有具體的禮節(jié)，在與他人交往時(shí)，既要有恭敬、謙遜之心，也要施以恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)。狹義是指人們在較大或隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。廣義是指人們以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的行為。禮儀包括禮貌、禮節(jié)、禮儀三個(gè)方面。與 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓 擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 人交往時(shí)，不僅要以禮相待，互尊互愛，更要注意將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位，并貫穿始終，這是尊重對方的一個(gè)重要體現(xiàn)。只有相互尊重，人與人之間的關(guān)系才會融洽和諧。平等原則是現(xiàn)代禮儀區(qū)別于傳統(tǒng)禮儀的最主要的原則。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ ww. HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 …………… …………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ⑶ 真誠原則 真誠原則是指人們在與人交往時(shí)，必須做到誠心待人、心口如一、言行一致、誠實(shí)無欺。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ⑷ 寬容原則 寬容是指人們不過分計(jì)較對方禮儀上的過失，有容人之雅量，多替對方著想，嚴(yán)以律己，寬以待人。即使意見對立或別人侵犯了你的利益，都能以寬大的胸懷容人。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢 啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ⑸ 適度原則 適度原則是要求運(yùn)用禮儀時(shí)，注意技巧，合乎規(guī)范，把握分寸，認(rèn)真得體。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā) 帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ⑹ 遵守原則 在人際交往中，每個(gè)人都必須自覺自愿地遵守禮儀，以禮儀規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。古語云： “己所不欲，勿施于人。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三 茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 二、酒店服務(wù)禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮 節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 什么是酒店服務(wù)禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 酒店服務(wù)禮儀是指在酒店服務(wù)工作中形成的得到共同認(rèn)可的禮貌、禮節(jié)和儀式。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. …………………… …………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 酒店服務(wù)禮儀的宗旨是禮貌服務(wù)、賓客至上。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載 ！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 酒店服務(wù)禮儀的具體要求 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ……………… ………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ⑴ 樹立以客人為中心的觀念 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿 巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 1） 認(rèn)識客人 “ 有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！ ” 走進(jìn)酒店的人，都是酒店的朋友、客人，是我們服務(wù)的對象。以客人為中心，就是在考慮問題時(shí)，提供服務(wù)時(shí)，安排工作時(shí)，都必須想客人之所想，急客人之所急，站在客人的角度考慮問題，變 “我想怎樣 ”為 “客人會認(rèn)為怎樣 ”，而不是方便自己，難為客人。 ”在接待客人的過程中，除了要滿足客人食、宿、行、游、購、娛等物質(zhì)方面的需求，還應(yīng)該通過服務(wù)人員 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下美好難忘的印象，使客人保持愉快的心情，得到精神上的滿足。具體來說，要求做到如下幾個(gè)方面， 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒 蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ● 主動(dòng)服務(wù) 指在賓客開口之前提供服務(wù)，意味著服務(wù)員有很強(qiáng)的感情投入，細(xì)心觀察客人的需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。要求做到精神飽滿、動(dòng)作迅速、滿面春風(fēng)。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋 叉仇炸羽暖蛻刺津 做好這幾點(diǎn)，服務(wù)才會充滿溫馨感和親切感。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖 蛻刺津 ● 時(shí)時(shí)處處見禮貌 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ※ 每一位服務(wù)人員都是禮儀大使 酒店每一項(xiàng)服務(wù)都離不開禮貌禮節(jié)，服務(wù)人員應(yīng)承擔(dān) 酒店員工禮節(jié) 禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 起禮儀大使的責(zé)任，以主人翁的精神，通過語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀表儀容等，體現(xiàn)對客人的友好和敬意，使客人感受到當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民情， 感受到中國禮儀之邦的風(fēng)范。服務(wù)是一門藝術(shù)，不僅能方便客人、滿足客人、也能感動(dòng)客人、陶冶客人。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié) 規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ※ 1001=0 “1001=0”，是關(guān)于服務(wù)的一道公式。酒店所提供的服務(wù)產(chǎn)品具有獨(dú)一性，無論服務(wù)項(xiàng)目有多少，服務(wù)時(shí)間有多長，服務(wù)員換了多少個(gè)，對客人而言，就只是一個(gè)產(chǎn)品。所以，講究禮儀應(yīng)自始至終，體現(xiàn)在服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)微處，否則，一絲無禮，會有損于給客人的整體感受。如果賓客都 不來，就無法獲利。 ”客人到酒店花錢是為了圖舒適、買享受、買尊重，如果感到服 務(wù)員怠慢或無禮，他們就會覺得是 “花錢買氣受 ”。這樣，服務(wù)人員在令客人感到被尊重、感到高興和滿意的同時(shí)，自己也因?yàn)槌晒β男辛朔?wù)員的職責(zé)而成為勝利者，這就是雙贏原則。在歐洲，許多商店的店規(guī)里寫著： ① 顧客永遠(yuǎn)是對的； ② 如果顧客錯(cuò)了，請參閱第一條。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 ※ 堅(jiān)持把 “對 ”讓給客人，應(yīng)做到兩個(gè)基本要求： 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR 第一門戶網(wǎng)！ HR 資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī) 范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 義軸灶掩發(fā)帆琢李孿巳糙養(yǎng)腎哭朵坯遮琴套件織診湛組籬吊鉻追嬰炳簾綠酶紡戊大豐脈漱準(zhǔn)宰鼓擒蹋閃踢啪臍送踞第壁屎桃璃酋叉仇炸羽暖蛻刺津 一是為客人著想，服務(wù)人員應(yīng)注意不要從自己的主觀愿望去設(shè)想客人的模式，要求客人是這樣、像那樣，這樣容易出現(xiàn)挑剔客人、排斥客人、冷落客人、怠慢客人的情況。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述