【正文】 成用戶通話記錄，也就是原始話單。 話單采集：計費系統(tǒng)需要到交互機或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備采集原始話單，以供后續(xù)的批價處理。 預(yù)處理：從交換機采集的話單由于交換機的類型不同，采集到的話單格式也會有所不同，需要對其進行格式轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成能夠正確計費的標準格式。 一次批價：對預(yù)處理后的話單進行批價的過程。 詳單優(yōu)惠入庫：對批價后的詳單進行優(yōu)惠處理，并把詳單數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)庫中。 累帳：對入庫的詳單按照某種規(guī)則把相同通話類型的費用進行累加處理。 出帳：每月需要對每個用戶進行出帳操作，出帳主要完成用戶月租計算和帳務(wù)優(yōu)惠。 調(diào)帳：如果用戶帳單費用由于程序錯誤或者系統(tǒng)故障造成計算錯誤，需要對其進行帳單調(diào)整操作。 信用管理：為了避免用戶發(fā)生欠費，維護運營商的利益，需要實時對用戶消費情況進行監(jiān)控，如果用戶余額不足時，需要限制用戶使用某些業(yè)務(wù)的權(quán)利。 催繳欠費：對于產(chǎn)生大量欠費的用戶需要進行欠費催繳。 網(wǎng)內(nèi)結(jié)算：某個電信運營商各個分公司之間的費用結(jié)算。 網(wǎng)間(其他運營商)結(jié)算：電信運營商與其它電信運營商之間的費用結(jié)算。 增值(服務(wù)或內(nèi)容提供商)結(jié)算：電信運營商與SP或者CP之間的費用結(jié)算。中國各運營商在運營組織結(jié)構(gòu)上略有差異，運營管理水平與國際現(xiàn)金管理水平相比也有一定的差距。運營商迫切需要改進系統(tǒng)和平臺整合管理資源，提高對流程、業(yè)務(wù)、信用、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等管理水平，以提升運營商的核心競爭力。例如流程中某些應(yīng)該收費的業(yè)務(wù)，由于相關(guān)規(guī)則的錯誤，導(dǎo)致不能對這樣的帳務(wù)收費，或者無法確認客戶的身份以及哪些客戶應(yīng)該收費。而每次帳單核查到最后，甚至繳費人也可能不正確的。對業(yè)務(wù)流程進行科學(xué)的規(guī)劃，要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)運營的核心流程重新思考、設(shè)計和變革，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的大幅度的改善。在激烈和復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，市場戰(zhàn)略對計費系統(tǒng)的靈活性要求非常高，而計費系統(tǒng)的靈活性和準確穩(wěn)定性是難以達到高度統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。這就對計費系統(tǒng)提出很多問題和要求，如計費系統(tǒng)要實現(xiàn)計費系統(tǒng)需求和目標相協(xié)調(diào)，計費系統(tǒng)功能要更加適應(yīng)運營商的實際需要，使生產(chǎn)流程與信息系統(tǒng)的要求相匹配。采集數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)修復(fù)能力可以降低計費數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定性，從源頭進行保障[4]。由于收入流失涉及的環(huán)節(jié)和原因非常多，一般收入保障是一個由粗到細、逐步完善的過程。針對不同的收入流失，需要采取不同的收入流失識別診斷方法。 基于用戶的收入保障：通過數(shù)據(jù)流比對機制，跟蹤特定客戶的收入流失；216。 基于配置的收入保障：針對運營數(shù)據(jù)庫之間的不一致（譬如HLR和計費）進行診斷[31]。而網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)――從各個網(wǎng)元中采集數(shù)據(jù)，并利用網(wǎng)絡(luò)和下游系統(tǒng)間的信息交流，正是為此提供了一個理想的平臺。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)作為一個具有對使用信息進行采集、確認、傳輸?shù)纫幌盗泄δ艿囊粋€邏輯平臺，它所起的作用就相當(dāng)于一個收入保障系統(tǒng)的功能。此外，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)還能對出錯的原因進行報告。它從根本上消除了因為多個數(shù)據(jù)源而產(chǎn)生數(shù)據(jù)遺漏或重復(fù)的錯誤，并能實現(xiàn)實時的（或準實時的）收入保障，因為它能如同實況轉(zhuǎn)播一樣直接從數(shù)據(jù)源進行分析。收入流失的詳細識別和診斷一般可以通過工具進行，但是預(yù)防和阻止收入流失主要靠人員。因此，工具和人工流程的結(jié)合是收入保障項目成功的關(guān)鍵。收入流失的的確確是存在，關(guān)鍵是你能夠給他做出多大程度上的評估。因此這個平衡點就是有恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程，能夠有足夠的收入保證的專有知識，同時要對收入流失做出很好的評估，同時我們也需要有很好的、高素質(zhì)的員工來實現(xiàn)我們的任務(wù)，使我們的入都能夠到帳。計費系統(tǒng)不僅是電信產(chǎn)品的費用計算系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是維護服務(wù)質(zhì)量和運營商市場策略實現(xiàn)的主要支撐系統(tǒng)。數(shù)據(jù)采集負責(zé)從各類交換機、關(guān)口局、智能網(wǎng)平臺、IP認證計費系統(tǒng)、增值服務(wù)平臺等數(shù)據(jù)源采集原始話單，作為計費處理的數(shù)據(jù)源。采集子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源直接連接。對已讀取的計費原始數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)通過命令還可以再次讀取。根據(jù)要求，定時到數(shù)據(jù)源端探詢，如發(fā)現(xiàn)有新計費原始數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)讀入計費原始數(shù)據(jù)，同時對計費源端的計費原始數(shù)據(jù)文件設(shè)定已讀取標志。脫機采集為聯(lián)機采集的備份方式。一般通過磁帶、光盤或人工錄入的方式進行數(shù)據(jù)采集[12]。數(shù)據(jù)采集支持多種采集協(xié)議，、TCP/IP、FTAM、FTP、MTP、NETFLOW、XML等；支持文件傳輸?shù)臄帱c續(xù)傳；支持文件的壓縮和加密傳輸；采集網(wǎng)絡(luò)支持SNMP協(xié)議或其他網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，方便系統(tǒng)管理；采集處理應(yīng)及時響應(yīng)采集配置參數(shù)的改變；采集處理要有較高的自動化程度，如：自動任務(wù)調(diào)度、自動任務(wù)恢復(fù)等；采集處理的采集間隔可以設(shè)定；采集系統(tǒng)要能夠7*24小時不間斷工作；對采集文件的基本信息進行日志記錄[15]。 各類交換機平臺216。 智能網(wǎng)平臺216。 短信網(wǎng)關(guān)216。采集子系統(tǒng)對采集來的原始數(shù)據(jù)文件進行分目錄存儲和備份管理的功能。系統(tǒng)應(yīng)提供對日志的各種查詢（如按照時間、文件名、文件大小、采集狀況）、日志刪除、日志轉(zhuǎn)儲的功能[8]。采集系統(tǒng)能根據(jù)配置的參數(shù)自動調(diào)整采集進程的運行狀態(tài)[7]。因此對于各種業(yè)務(wù)的計費原始數(shù)據(jù)采集后，需要進行相應(yīng)的格式標準化處理，同一業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一的標準格式，該格式能方便的識別其業(yè)務(wù)種類，并能包含該業(yè)務(wù)的各項數(shù)據(jù)，需要滿足以下要求[14]。話單格式轉(zhuǎn)換識別基本業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)。能處理不同業(yè)務(wù)的不同交換機類型的計費原始數(shù)據(jù)的提取和標準化。詳單預(yù)處理涉及使用記錄要素有，主叫歸屬地、主叫發(fā)起地（主叫區(qū)號、主叫局向）、被叫所在地（被叫區(qū)號，被叫局向、特性業(yè)務(wù)碼）、出中繼、入中繼、呼叫起始時間、呼叫終止時間、計量屬性（時長、流量、點擊數(shù)）等要素[17]。映射機制指明了輸入信息模型域到輸出信息模型域之間的映射關(guān)系。這種情況下，輸入數(shù)據(jù)域一般為結(jié)構(gòu)類型，映射中結(jié)構(gòu)首先被分解為基本數(shù)據(jù)類型，再完成到輸出數(shù)據(jù)域的映射。映射中輸出數(shù)據(jù)域首先被分解成為基本數(shù)據(jù)類型，再完成輸入數(shù)據(jù)域到輸出數(shù)據(jù)域基本數(shù)據(jù)單元的映射。即輸出數(shù)據(jù)域包含缺省值或輸入數(shù)據(jù)域的映射值。屏蔽映射關(guān)系：指輸入數(shù)據(jù)域不必映射到輸出數(shù)據(jù)域。話單分揀1）能夠?qū)崟r和批量的數(shù)據(jù)處理2）能夠識別和分揀出各種交換機、無線市話、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)等定義的各種類型的話單記錄和事件記錄。例如：216。 分揀出不需進行計費處理的業(yè)務(wù)使用記錄；216。 分揀出時長極長的業(yè)務(wù)使用記錄；216。以上分揀功能可通過界面向操作員提供所有相關(guān)的計費參數(shù)，由操作員根據(jù)自己的需要進行設(shè)置[18]。具體錯誤有文件級錯誤：216。 文件格式錯誤216。 記錄級錯誤：216。 計費號碼錯誤216。 無效話單：216。 標識為免費的話單216。 交換機時鐘改變的記錄（Time Change Record）216。 網(wǎng)內(nèi)中繼話單216。 SCI話單216。 用戶申請業(yè)務(wù)或注銷業(yè)務(wù)話單[19]。預(yù)處理為每一種交換機定制錯誤類型編碼，用戶可以通過預(yù)處理維護界面自定義某個交換機的每一種檢錯規(guī)則是否生效。7）能夠分揀出以下幾種形式的話單：216。 區(qū)內(nèi)通話清單數(shù)據(jù)話單；216。 固定電話撥打移動電話原始數(shù)據(jù)話單；216。216。 區(qū)間通話計次數(shù)據(jù)216。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話單/帳單216。1預(yù)處理在每個交換機的文件名前面添加特定的前綴，以保證文件的唯一性。1預(yù)處理統(tǒng)計對每一個原始話單文件，程序完成該文件中的各種類型話單統(tǒng)計、超短時長話單統(tǒng)計，超時長話單統(tǒng)計，以及錯誤話單統(tǒng)計。程序運行時出現(xiàn)的各種異常情況和話單轉(zhuǎn)換結(jié)果均記錄日志，預(yù)處理日志內(nèi)容包含：數(shù)據(jù)源名稱、話單原始文件名、處理步驟、處理開始時間、完成時間，處理的記錄數(shù)，正常和異常的記錄數(shù)，修正的異常記錄數(shù)，修正后的異常記錄數(shù)，異常類型和數(shù)量等。對于通過采集系統(tǒng)取得的原始計費數(shù)據(jù)在線保留六個月，六個月后，采用文件備份的方式進行脫機備份；清單數(shù)據(jù)在線保留六個月，六個月前的清單數(shù)據(jù)采用文件備份的方式進行脫機離線備份計費處理是對預(yù)處理后數(shù)據(jù)文件及其記錄進行費用計算、優(yōu)惠處理，并進行費用累計及入庫，最后進行高額控制，回退處理和錯單回收處理后的記錄還可以重新進行批價。216。216。使用費計算具體要求如下：216。216。216。216。例如時長、流量、次數(shù)等。 要求支持多種單位。216。216。216。216。216。一個話單同時使用多個度量計算費用。 要求支持漫游話單的費用計算。 要求支持客戶SLA確定費率。 要求支持缺省費率批價。 要求支持缺省用戶批價。 要求支持月租的多種計算方式。216。216。216。216。216。216。支持運營商按市場需要靈活設(shè)定的各種優(yōu)惠規(guī)則的批價，并記錄優(yōu)惠部分的費用。 要求支持靈活的優(yōu)惠規(guī)則優(yōu)惠處理實現(xiàn)。 要求支持絕對日期，相對日期優(yōu)惠。 要求支持特殊號碼的優(yōu)惠。 要求支持分時間段優(yōu)惠。 要求支持分數(shù)量段優(yōu)惠。 要求支持多種業(yè)務(wù)間交叉優(yōu)惠。 要求支持基于累計資源的優(yōu)惠（如時長累計、流量累計等）。 要求支持優(yōu)惠參考對象，優(yōu)惠計算對象，優(yōu)惠分攤對象。 要求支持保底、封頂、按比例等優(yōu)惠。 要求支持單次通話分段優(yōu)惠以及歷史總量、當(dāng)前總量優(yōu)惠。 要求支持最優(yōu)、疊加、互斥優(yōu)先級等優(yōu)惠關(guān)系。因而在系統(tǒng)中，我們對這種撥號方式的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)一的處理，將所有號碼進行歸類，對于帶有接入號碼的話單進行二次號碼分析，提供靈活的計費處理。在系統(tǒng)運行過程中，可能由于多種原因，需要進行重新批價處理：參數(shù)輸入不全，部分話單則會作為錯誤話單臨時保存到批價錯單表中，待參數(shù)補充齊全后，再將數(shù)據(jù)提取出來重新處理，這部分處理稱做錯單重批價。216。216。216。 在錯單重批價時，話單總數(shù)=0，正常單數(shù)=實際處理回收的正常話單，錯誤話單=正常話單； 已批價話單重批價時，正常話單=0，錯誤話單=被當(dāng)作錯誤話單暫存到錯單表中的話單數(shù)，話單總數(shù)=錯誤話單。 重批價統(tǒng)計數(shù)據(jù)更新在重批價后，系統(tǒng)需要進行重新統(tǒng)計，提供各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果給報表系統(tǒng)生成報表[27]。采集模塊：完成原始清單的采集工作，采集點一般是交換機。計費處理模塊：實現(xiàn)清單的批價工作以及國際法定日優(yōu)惠的計算處理。系統(tǒng)管理：系統(tǒng)對外接口模塊，包括聯(lián)機指令接口，綜合營帳接口，兩網(wǎng)的全網(wǎng)中心和省中心接口，采集接口。從銷售訂單、運營、開通、計費到實際支付獲得收入的整個過程中，任何一個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。對移動語音數(shù)據(jù)的采集。 采集處理網(wǎng)絡(luò)圖除了從MSC上采集數(shù)據(jù)，還有可能直接從GMSC上采集數(shù)據(jù)。由于業(yè)務(wù)和采集方式的不同，數(shù)據(jù)流過的節(jié)點也不盡相同。 駐點1－》駐點2――》駐點n－1－》駐點n處理和操作數(shù)據(jù)的設(shè)備稱為駐點，數(shù)據(jù)采集就是在一系列的駐點間的流動。從宏觀上來說，移動公司內(nèi)部各部門間也可看作駐點，如網(wǎng)管中心和計費業(yè)務(wù)中心之間，甚至是計費、結(jié)算、出帳、營業(yè)繳費、銷帳、催停、清欠、信用放棄詐等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。所謂數(shù)據(jù)完整，就是數(shù)據(jù)在駐點沒有損失，數(shù)據(jù)在駐留點之間傳輸也沒有損失。數(shù)據(jù)采集點是駐點的輸出數(shù)據(jù)點或輸入數(shù)據(jù)點。設(shè)數(shù)據(jù)從采集點A流向采集點B，在采集時間T1到T2的范圍內(nèi)，如果采集點A數(shù)據(jù)量為DA，采集點B數(shù)據(jù)量為DB，則采集點A和B之間的采集數(shù)據(jù)完整率可以定義為：R＝DB/DA。如果以時間（如T1）為橫坐標（假設(shè)15分鐘為一個采集周期），采集數(shù)據(jù)完整率R為縱坐標，可以畫出采集數(shù)據(jù)完整率曲線。采集數(shù)據(jù)完整性檢查，就是對采集數(shù)據(jù)完整率的檢查和對數(shù)據(jù)采集損失原因的分析。駐點采集數(shù)據(jù)完整率，是指兩個數(shù)據(jù)采集點位于一個駐點兩側(cè)計算的采集數(shù)據(jù)完整率，反映了這一駐點處理數(shù)據(jù)時數(shù)據(jù)損失情況。綜合采集數(shù)據(jù)完整率，是指數(shù)據(jù)采集點不相鄰時計算的采集數(shù)據(jù)完整率，反映了數(shù)據(jù)采集點之間駐點處理合駐點間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)損失狀況。單從效果來說，如果在所有理論上的采集點采集數(shù)據(jù)，計算所有駐點采集數(shù)據(jù)完整率和所有傳輸采集數(shù)據(jù)完整率，那么當(dāng)采集出現(xiàn)問題時，就能夠準確鎖定問題出現(xiàn)點。比如，在絕大多數(shù)情況下，我們認為傳輸數(shù)據(jù)沒有損失，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)時，避免單點故障，采用應(yīng)用層可靠的傳輸協(xié)議，從而保障傳輸?shù)目煽俊Ｗ屗杏脩舳加涗浲ㄔ挄r間、的點和時長，即使可行，也是成本高昂的超乎想象。這就要求我們對采集完整率做綜合分析。因為他反映了盡可能多駐點和傳輸線路上的數(shù)據(jù)損失。在實際使用時經(jīng)常遇到只有一個采集點的情況，另一個采集點的數(shù)據(jù)因政策或競爭原因不可得到，這時需要采用一些其他辦法估算上一個采集點可能的數(shù)據(jù)量。l 利用順序號計算法：在一些交換機中，采集文件有順序號，采集記錄也有順序號。216。216。l 主被叫計算法：對于本省語音話單，主叫話單和被叫話單是相等的。l 預(yù)測數(shù)據(jù)估算法：采集數(shù)據(jù)沒有一些內(nèi)在規(guī)律幫助估算上一采集點的數(shù)據(jù)量時，我們可以把這個采集點的數(shù)據(jù)量時，我們可以把這個采集點上過去的數(shù)據(jù)量，預(yù)測當(dāng)前上一采集點對應(yīng)有的數(shù)據(jù)量，再計算采集數(shù)據(jù)完整率。由于一些特殊節(jié)假日對數(shù)據(jù)量影響非常大，這時采用上一年度相同節(jié)假日的數(shù)據(jù)量預(yù)測更為準確[25]。小于春節(jié)高峰期交換機產(chǎn)生數(shù)據(jù)的速率，從而形成數(shù)據(jù)阻塞，使采集機上的數(shù)據(jù)量遠小于交換機上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。采用TCP/IP協(xié)議速率有很大的提高。數(shù)據(jù)采集因不同業(yè)務(wù)和不同廠家的設(shè)備有所不同。首先，我們建立了采集數(shù)據(jù)和監(jiān)控數(shù)據(jù)采集完整性的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。監(jiān)控人員需要分析、確認產(chǎn)生波動的原因，如果設(shè)備原因影響了數(shù)據(jù)采集，就對設(shè)備進行維護。監(jiān)控軟件包括采集、計算、圖示、統(tǒng)計查詢、自動告警、日志、權(quán)限管理等模塊，運行在統(tǒng)一的硬件平臺上。由于采用統(tǒng)一界面，在一個界面上可以觀察所有業(yè)務(wù)、所有設(shè)備的數(shù)據(jù)采集完整率曲線[24]。進行文件傳輸時，在服務(wù)器端，對打開的文件設(shè)置了一個偏移量，每次傳輸文件的一部分，就將偏移量設(shè)置成當(dāng)前傳輸?shù)膲K的偏移量。這個偏移量是斷點續(xù)傳的關(guān)鍵之一。有了上述兩個關(guān)鍵點，系統(tǒng)便可以實現(xiàn)斷點續(xù)傳了。這個續(xù)傳點可以通過取未完成的文件的大小來得到。而在客戶端，只需要將文件位移置于末尾，便可以從數(shù)據(jù)連接接收續(xù)傳的數(shù)據(jù)，將其添加到未完成的文件的末尾[12]。那么我們可以在預(yù)處理的同時也完成話單的檢重工作。 話單主叫、被叫相同，通話開始時間重復(fù)或在指定的誤差范圍內(nèi)；216。系統(tǒng)將通過如下的方式來進行檢重處理：話單預(yù)處理完成后，需要提取話單中的某幾個字段（以普通電話語音話單為例），起始主叫號碼，起始主叫時間，被叫號碼，采用HASH算法，將這三個字段的值進行進一步的計算得到一個該話單對應(yīng)的唯一