【正文】 值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員23：20~6：40當(dāng)班保安員每半小時(shí)巡視外場(chǎng)一次，如有特殊情況，需由值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、二名以上保安共同開(kāi)門入場(chǎng)解決問(wèn)題，并做詳細(xì)記錄。B． 見(jiàn)持商品的顧客走來(lái)，講“您好，請(qǐng)出示您的購(gòu)物清單”。D． 稽查完畢在購(gòu)物清單加蓋稽核章，講“您購(gòu)買的商品一共件，請(qǐng)收好您的購(gòu)物清單。”E． 其它規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起，這是出口，請(qǐng)走入口?！? “您領(lǐng)贈(zèng)品請(qǐng)……?！?． 防盜器報(bào)警（程序如下圖）A． 根據(jù)報(bào)警有效距離分析，報(bào)警時(shí)已在報(bào)警區(qū)內(nèi)的人員可以放行，剛剛進(jìn)入報(bào)警區(qū)的人員需進(jìn)一步檢查?！?保安員請(qǐng)顧客退出報(bào)警區(qū)，持顧客所購(gòu)商品重新進(jìn)入報(bào)警區(qū)，確定是否有商品未消磁完畢。D． 請(qǐng)顧客不持所購(gòu)商品再到報(bào)警區(qū)內(nèi)，確定是否顧客身上有報(bào)警情況?！盕． 如顧客承認(rèn)還有未交款商品，請(qǐng)其交款即可。G． 未持商品顧客請(qǐng)其再次經(jīng)過(guò)報(bào)警區(qū)H． 若顧客未持商品再次通過(guò)報(bào)警區(qū)，未發(fā)生報(bào)警，講“對(duì)不起，給您帶來(lái)不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨?！苯鉀Q問(wèn)題的原則：避免與顧客在門口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不影響其他顧客正常通過(guò)。 有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。C． 原則：l 需由保安主管主持解決，兩名以上人員在場(chǎng)。l 不得打罵當(dāng)事人，嚴(yán)禁搜身。4．偷竊商品處理A． 偷竊商品400元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，商場(chǎng)需開(kāi)據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)和進(jìn)價(jià)證明，并蓋有財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。證明材料內(nèi)容：證 明本單位（所屬管轄地區(qū)無(wú)業(yè)人員）于年月日來(lái)華聯(lián)超市，偷竊商品元商品，此人平時(shí)表現(xiàn)良好，帶回再教育。C. 抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評(píng)教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人和學(xué)校來(lái)人，將人員帶回。５． 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，及時(shí)通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。第四單元 規(guī)章制度一、 消防部分規(guī)章制度(一)．消防工作標(biāo)準(zhǔn)1． 門店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓。3． 有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。5． 有健全的各項(xiàng)消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。7． 明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。9． 有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期的效果。(二)．防火組織制度1． 各部門要建立防火安全委員會(huì)，安全委員會(huì)人員包括：主任、副主任、委員。3． 防火安全委員會(huì)，每季度召開(kāi)一次例會(huì)，每月一次防火檢查。5． 確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。7． 必須有應(yīng)急滅火方案。一、 自覺(jué)遵守消防法規(guī)及公司各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任事故，確保公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。三、 不違章用電，不違章動(dòng)用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。五、 不準(zhǔn)安裝、拆改各種電器設(shè)備，不準(zhǔn)在電源線路上亂加負(fù)載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的各種電器設(shè)備。七、 認(rèn)真學(xué)習(xí)防火知識(shí)，會(huì)使用滅火器材，做到會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)，會(huì)報(bào)火警。對(duì)違反本協(xié)議書和有關(guān)安全規(guī)章制度的員工，由保安部照章處罰，直至追究法律責(zé)任。員工防火責(zé)任區(qū)登記表姓名責(zé)任區(qū)范圍重點(diǎn)責(zé)任部位簽字單位： 單位：責(zé)任人（簽章）： 職務(wù)：年 月 日引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書第 號(hào)部門： 班組：責(zé)任人： 職務(wù)：為維護(hù)北京華聯(lián)綜合超市內(nèi)部正常工作秩序及社會(huì)治安，確保國(guó)家集體財(cái)產(chǎn)及人身安全，根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，特簽訂本責(zé)任書。二、 引進(jìn)廠家應(yīng)按照本公司有關(guān)法規(guī)的要求認(rèn)真執(zhí)行。四、 引進(jìn)廠商在本公司工作期間應(yīng)遵守以下規(guī)定：1． 廠商員工上、下班一律走員工通道，著工裝，佩帶工卡上崗。2． 不得在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客，貨場(chǎng)內(nèi)夜間不得留宿，營(yíng)業(yè)終結(jié)后要按規(guī)定統(tǒng)一離場(chǎng)。4． 本公司內(nèi)的安全疏散通道、消防栓、滅火器材、配電電盤、電器設(shè)備、空調(diào)機(jī)房門前及防火卷簾門下均不能堆放商品或設(shè)置攤位。6． 需使用電源的商品，電源線、插座開(kāi)關(guān)等必須由本公司電工裝接、不得擅自安裝、挪用、改變電器設(shè)施，營(yíng)業(yè)終結(jié)后應(yīng)切斷電源，店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。在營(yíng)業(yè)中確需使用的電熱設(shè)備（如：電飯煲、烘烤器皿、電取暖器等）應(yīng)向保安部申報(bào)、備案，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，防止發(fā)生火災(zāi)。9． 引進(jìn)廠商必須接受公安、消防、保安部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對(duì)上述部門提出的隱患整改意見(jiàn)，廠商必須按要求及時(shí)整改。11． 引進(jìn)廠商必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，同時(shí)對(duì)所屬員工也要進(jìn)行教育，要求其遵守執(zhí)行。對(duì)觸犯法律的單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。七、 本責(zé)任書一式三份。本協(xié)議書自簽訂之日起執(zhí)行。一、 凡在我超市經(jīng)營(yíng)廠家，必須簽訂本責(zé)任書，在簽訂本責(zé)任書時(shí)，廠家所在部門有責(zé)任、有義務(wù)向廠家介紹本公司的各項(xiàng)安全保安管理規(guī)定。三、 引進(jìn)廠家必須在超市的從業(yè)人員中指定一位安全負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位治安防范工作，并報(bào)保安部備案，如果有人事變動(dòng)，需要重新指定。四、 引進(jìn)廠家在將員工派駐我公司上崗前，須經(jīng)過(guò)安全方面的培訓(xùn)，使員工具備一定的素質(zhì)，能夠自覺(jué)遵守安全保安管理規(guī)定。六、 引進(jìn)廠家法人或法人代表，應(yīng)在其員工進(jìn)入華聯(lián)時(shí)為其辦好全部手續(xù)，并與我公司各部門協(xié)調(diào)，使其員工能更好地遵守我超市的各項(xiàng)規(guī)定。八、 引進(jìn)廠家應(yīng)對(duì)自己經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的治安情況負(fù)責(zé)，每日在班前班后檢查，并遵守華聯(lián)的退換商品制度。十、 引進(jìn)廠家對(duì)自己使用的散倉(cāng)需有專人管理，并設(shè)有進(jìn)出庫(kù)帳，經(jīng)常盤點(diǎn)，并不得在散倉(cāng)、更衣間、柜臺(tái)內(nèi)存放與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品，包括易燃、易爆或其它危險(xiǎn)品。保險(xiǎn)柜必須是經(jīng)過(guò)公安部門檢驗(yàn)的。十三、 本責(zé)任書由本公司引進(jìn)部門（甲方）法定代表人或委托代理，與聯(lián)營(yíng)廠家（乙方）法定代表或委托代理人簽訂。 本責(zé)任書自簽訂之日起執(zhí)行。2． 賣場(chǎng)內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。4． 營(yíng)業(yè)或其他工作結(jié)束后，要進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。6． 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。(四)．配電室防火制度1． 配電室內(nèi)不得會(huì)客，不得吸煙，不得動(dòng)用明火，不得儲(chǔ)存雜物，不得堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。3． 當(dāng)班上崗時(shí)須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時(shí)須安排兩名以上監(jiān)護(hù)人，作業(yè)時(shí)掛牌操作，并有專人守衛(wèi)電閘箱，高空工作時(shí)系好安全帶。5． 每日需有電工晝夜值班，不得在當(dāng)班時(shí)飲酒、睡覺(jué)或擅離職守，對(duì)設(shè)備運(yùn)行要定時(shí)巡視。7． 工程部、配電室人員和安全保安部門每月對(duì)店所屬地區(qū)進(jìn)行電氣安全檢查，并且認(rèn)真做好記錄。2． 機(jī)房工作人員需認(rèn)真檢查電機(jī)線路、機(jī)器運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。4． 機(jī)房如需電氣焊接時(shí)，嚴(yán)禁調(diào)兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機(jī)油，應(yīng)由專人設(shè)專門地點(diǎn)妥善保管。6． 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的消防滅火器材，并且按責(zé)任制誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，遇有火災(zāi)、火險(xiǎn)應(yīng)立即撲救。 (六)．店內(nèi)外裝修防火施工安全管理規(guī)定1． 各部門裝修的防火設(shè)計(jì)必須遵照國(guó)家、地區(qū)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，設(shè)計(jì)和施工單位必須持有設(shè)計(jì)管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《工程設(shè)計(jì)書》。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行施工造成火警和經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，造成火災(zāi)和嚴(yán)重后果者依法追究刑事責(zé)任。4． 建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料。6． 施工中嚴(yán)格遵守用電管理規(guī)定，各部門增加用電設(shè)備施工，改動(dòng)供電線路，須經(jīng)工程部門審批，嚴(yán)防因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災(zāi)。后附：《施工防火安全責(zé)任書》《施工治安安全責(zé)任書》《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審報(bào)單》施工防火安全責(zé)任書第 號(hào)保安部負(fù)責(zé)人： 職務(wù)：?jiǎn)? 位： 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人： 職務(wù)：?jiǎn)? 位： 為了保障施工安全，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和本市有關(guān)防火安全責(zé)任條例的管理規(guī)定，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)協(xié)商，由工程負(fù)責(zé)人和施工單位負(fù)責(zé)人，共同簽訂本責(zé)任書。2． 施工隊(duì)?wèi)?yīng)制定“安全防火制度”，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并經(jīng)常進(jìn)行安全教育和安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和問(wèn)題應(yīng)立即解決，解決不了的應(yīng)立即采取有效安全措施，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)部門。4． 施工現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材必須放置在明顯位置，不得挪用圍擋。6． 嚴(yán)禁使用電爐、電取暖具、室內(nèi)照明禁用碘鎢燈。8． 凡施工所需的各種用電設(shè)備及動(dòng)明火，須在使用前向執(zhí)勤保安說(shuō)明大概使用原理并做好防范措施。9． 對(duì)施工隊(duì)中有違反本責(zé)任書者，保安部將做出必要的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律者，送公安機(jī)關(guān)處理，并追究其法律責(zé)任。本責(zé)任書自簽訂之日起生效，施工結(jié)束責(zé)任書終止。華聯(lián)保安部（章） 施工單位（章）負(fù)責(zé)人簽字 負(fù)責(zé)人簽字簽訂日期： 年 月 日施工治安安全責(zé)任書第 號(hào)工程部負(fù)責(zé)人： 職務(wù)：?jiǎn)? 位： 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人： 職務(wù)：?jiǎn)? 位： 為了保障施工的安全，維護(hù)正常的工作秩序，確保華聯(lián)超市與施工隊(duì)不受損失，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)協(xié)商由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人與華聯(lián)超市工程部門的負(fù)責(zé)人共同簽訂此責(zé)任書。2． 所有來(lái)華聯(lián)施工的施工隊(duì)，必須在工作開(kāi)始前２４小時(shí)，將進(jìn)場(chǎng)施工人員名單、施工方案、施工時(shí)間、是否需動(dòng)用明火、是否需進(jìn)出設(shè)備或進(jìn)出柜臺(tái)等細(xì)節(jié)，報(bào)保安部審批。3． 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人需對(duì)所屬施工人員加強(qiáng)管理，并在派駐華聯(lián)施工之前進(jìn)行安全教育，在施工期間由負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。5． 夜間在施工現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，由保安為施工人員劃定活動(dòng)區(qū)域，禁止自行走動(dòng)，觸摸與施工無(wú)關(guān)的商品及設(shè)備。7． 施工隊(duì)員須妥善保管好自己攜帶的財(cái)物，并由施工隊(duì)長(zhǎng)或安全負(fù)責(zé)人經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育，確保無(wú)盜竊、破壞等治安事件發(fā)生。9． 經(jīng)常對(duì)施工人員進(jìn)行法律教育，對(duì)違法亂紀(jì)、屢教不改者，由華聯(lián)超市保安部給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)構(gòu)成犯罪的要移交公安、司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。11． 本責(zé)任書一式二份，簽訂雙方各持一份。2． 超市消防保安部負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動(dòng)用動(dòng)火證。簽發(fā)動(dòng)用明火證后，必須及時(shí)告知消防控制室中心值班人。4． 動(dòng)用明火的部門要確定看火人、負(fù)責(zé)范圍，有防火措施，并配備滅火器材。無(wú)電、焊操作證人員必須拒絕指派的焊割作業(yè)。7． 使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點(diǎn)。動(dòng)用明火現(xiàn)場(chǎng)周圍的可燃物必須清除干凈，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆水、設(shè)接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護(hù)，以確保安全。禁止將乙炔罐、氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地點(diǎn)與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小于五米，以保持明火與可燃物之間的安全距離。乙炔壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結(jié)時(shí)，只能用熱水或水蒸氣解凍，嚴(yán)禁使用明火烘烤或用金屬敲打。10． 焊接作業(yè)及點(diǎn)火要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴放在隔熱地點(diǎn)。在一些隱患場(chǎng)所、防火重點(diǎn)部位焊割，操作完成半小時(shí)內(nèi)應(yīng)反復(fù)檢查，以防發(fā)生火情、火險(xiǎn)。必須設(shè)立專用接地線，不得借路。氣焊的軟管不得從使用、儲(chǔ)存易燃易爆物品的現(xiàn)場(chǎng)或部位、計(jì)算機(jī)房、程控電話機(jī)房、消防控制中心、變配電室、煤氣表、室等貴重儀器房間、倉(cāng)庫(kù)穿過(guò)。13． 嚴(yán)禁在有蒸氣、可燃?xì)怏w或具有爆炸物品的場(chǎng)所焊割。14． 對(duì)裝有或裝過(guò)易燃、可燃液體、氣體及化學(xué)危險(xiǎn)物品的容器和設(shè)備進(jìn)行焊割前，必須按有關(guān)規(guī)定及操作程序進(jìn)行清洗。15． 焊割作業(yè)不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地點(diǎn)、同時(shí)間上下交叉作業(yè)。(八)．消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定消防設(shè)施是指用于火災(zāi)報(bào)警、防火排煙和滅火的所有設(shè)備。消防設(shè)施是人身安全的重要保證，因此，任何器材和消防設(shè)施必須保證靈敏可靠，保證良好狀況。特制定本規(guī)定：1． 保安部全面負(fù)責(zé)超市所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安部。5． 禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。6． 嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。(九)．公寓防火制度1． 公寓內(nèi)所有的裝飾材料，應(yīng)采用非燃材料，或難燃材料。3． 禁止在公寓區(qū)燃放煙花爆竹。5． 樓層管理員須經(jīng)常向住戶宣傳，不要躺在床上吸煙。入睡前應(yīng)將音響、電視機(jī)關(guān)閉；人離開(kāi)房間時(shí)，應(yīng)將房?jī)?nèi)的電燈關(guān)掉。(十)．辦公區(qū)防火制度1． 辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙，并在明顯位置設(shè)置防火標(biāo)志。3． 辦公區(qū)不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。5． 因違反此制度而造成火災(zāi)事故者，將依法追究當(dāng)事人及主管領(lǐng)導(dǎo)的刑事責(zé)任。2． 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的安全要有明確的負(fù)責(zé)人，本著“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好消防工作。4． 經(jīng)營(yíng)單位在開(kāi)業(yè)前必須對(duì)員工做好防火培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上崗。6． 文明經(jīng)商、禮貌待客，在小吃經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作須嚴(yán)格按規(guī)范操作，嚴(yán)禁違章操作。8． 經(jīng)營(yíng)單位使用燃?xì)庥镁?，必須?jīng)有關(guān)部門檢測(cè)合格，并保證其日常安全使用和維護(hù)、保養(yǎng)工作。(十二)．燃?xì)獍踩褂霉芾硪?guī)定為確保燃?xì)獾陌踩褂?，維護(hù)保障超市的正常經(jīng)營(yíng)秩序和利益，防止因燃?xì)馐褂貌划?dāng)發(fā)生火災(zāi)，特制定本規(guī)定：1． 燃?xì)馐褂貌块T定期對(duì)燃?xì)夤艿兰叭細(xì)饩哌M(jìn)行安全檢查，杜絕因設(shè)施及設(shè)備的損壞、帶故障