【正文】 自主創(chuàng)新的專(zhuān)利申請(qǐng)，2003年，新飛打響了知識(shí)產(chǎn)權(quán)“戰(zhàn)役”，公司高層領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，把技術(shù)創(chuàng)新和擁有核心技術(shù)作為企業(yè)生死存亡的大事來(lái)抓。2001年以來(lái)，新飛5年時(shí)間申請(qǐng)專(zhuān)利就達(dá)600多件，連續(xù)3年位列河南企業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)“狀元”，被確定為國(guó)家專(zhuān)利試點(diǎn)單位。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)冰箱、空調(diào)等“白色家電”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前慘烈，家電生產(chǎn)企業(yè)單臺(tái)利潤(rùn)空前微薄，所有冰箱企業(yè)都面臨著更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)局面。新飛多年來(lái)建立了嚴(yán)密、科學(xué)的成本控制體系，尤其是近年來(lái)該企業(yè)建立起更為先進(jìn)的全球采購(gòu)、網(wǎng)上招標(biāo)企業(yè)ERP信息化管理系統(tǒng)，使企業(yè)的成本控制更加科學(xué)、高效。通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革，建立起完全市場(chǎng)化核算的內(nèi)部管理模式，精細(xì)化管理方法代替原有的傳統(tǒng)做法，有效緩解了原材料上漲與冰箱“價(jià)格戰(zhàn)”的雙重壓力，大力增強(qiáng)了新飛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，走出國(guó)門(mén)、擴(kuò)大生存與發(fā)展空間已成為越來(lái)越多企業(yè)的必然選擇。2005年，新飛的出口量、出口額分別同比增長(zhǎng)了42%、58%，并且榮獲中部六省第一張“國(guó)家出口免驗(yàn)”證書(shū)，為新飛的產(chǎn)品進(jìn)一步國(guó)際化開(kāi)辟了綠色通道。目前，由中方和外方經(jīng)理人組成了高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域和世界級(jí)的最新管理實(shí)踐方面的知識(shí)融合將成為企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的催化劑。新飛也成為全國(guó)雙優(yōu)外商投資企業(yè)、河南省十佳外商投資與外貿(mào)出口雙十佳企業(yè)之一。1999年，新飛又邁出了國(guó)際化戰(zhàn)略的關(guān)鍵性一步，與美國(guó)通用電氣公司(GE)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在渠道共享、技術(shù)開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理等方面展開(kāi)了廣泛合作，成功打入了美國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，新飛通過(guò)開(kāi)發(fā)高附加值、高檔化、差異化的特色新品，跳出了中國(guó)家電業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)靠?jī)r(jià)格、規(guī)模取勝的低層次競(jìng)爭(zhēng)怪圈，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，成為中國(guó)家電業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)的新“亮點(diǎn)”。2006年，隨著新飛的改制成功，使新飛業(yè)績(jī)飆升，步入了高效發(fā)展黃金期。外貿(mào)出口逆勢(shì)飄紅，新飛克服我國(guó)冰箱行業(yè)多年來(lái)出口首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的不利影響，今年上半年冰箱（柜）出口量、出口額均同比增長(zhǎng)8%，效益指標(biāo)大幅上升，新飛已步入高效發(fā)展黃金期。（二）新飛企業(yè)形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基本要素（1）新飛的標(biāo)志及釋義：鷹為“百鳥(niǎo)之王”。雄鷹飛得高，看得遠(yuǎn)的特性說(shuō)明了新飛公司高瞻遠(yuǎn)矚，視野宏大的經(jīng)營(yíng)特質(zhì)；而鷹眼銳利，獵物迅猛的特性，則象征著新飛公司搶占市場(chǎng)先機(jī)和靈活高效的運(yùn)作機(jī)制。（3）新飛的吉祥物及釋義：為了塑造新飛電器公司更親切、更活潑的企業(yè)形象，特運(yùn)用卡通的表現(xiàn)方式，創(chuàng)造一個(gè)可愛(ài)生動(dòng)、與標(biāo)志相呼應(yīng)的雄鷹造型。（三）新飛的主要榮譽(yù)、品質(zhì)認(rèn)證及產(chǎn)品發(fā)展史1995年 通過(guò)ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，跨入世界級(jí)合格供應(yīng)商行列，被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予“嚴(yán)于國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”證書(shū)；1997年 通過(guò)ISO14001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系認(rèn)證，成為全國(guó)屈指 可數(shù)的“雙?！保ㄙ|(zhì)保+環(huán)保）認(rèn)證企業(yè)；1998年 被中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)雙優(yōu)外商投資企業(yè)和河南省重點(diǎn)外貿(mào)出口企業(yè)，新飛冰箱已出口到50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；1999年 新飛被國(guó)家環(huán)?？偩衷u(píng)為 “中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，成為全國(guó)最大的無(wú)氟冰箱生產(chǎn)基地；1999年 “新飛”商標(biāo)被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；1999年 在由中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)、中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)中心評(píng)出的中國(guó)1000家最大高新技術(shù)企業(yè)中，新飛公司以明顯優(yōu)勢(shì)排名全國(guó)第30位；2000年 新飛被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”；2001年 新飛冰箱、冷柜被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定為首批國(guó)家免檢產(chǎn)品；2001年 新飛公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)再度認(rèn)定為“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”（曾于1993年獲此殊榮）；2001年 新飛冰箱被中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)認(rèn)定為首批“中國(guó) 名牌產(chǎn)品”；2001年 新飛冰箱被英國(guó)《WHICH》專(zhuān)業(yè)家電雜志評(píng)為“最受歡迎產(chǎn) 品”，成為中國(guó)家電進(jìn)軍海外市場(chǎng)的又一“亮點(diǎn)”；2002年 新飛冰箱被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予“國(guó)家權(quán)威檢測(cè)達(dá)標(biāo)品 牌——國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)連續(xù)合格產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。此項(xiàng)強(qiáng)制認(rèn)證將原有的“長(zhǎng)城”電工認(rèn)證〈CCEE〉、進(jìn)口安全質(zhì)量許可〈CCIB〉和電磁兼容認(rèn)證〈EMC〉合而為一，國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一收費(fèi)，整體認(rèn)證法則與國(guó)際接軌)；2002年 新飛冷柜被中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)認(rèn)定為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，成為中國(guó)家電業(yè)中屈指可數(shù)的、中原唯一的同時(shí)擁有兩個(gè)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”的企業(yè)；另外，新飛還通過(guò)美國(guó)UL、德國(guó)GS、VDE、歐共體CE、澳大利亞QAS、加拿大CSA、日本JET等一系列國(guó)際產(chǎn)品認(rèn)證；2002年 國(guó)家環(huán)?？偩窒蛐嘛w頒發(fā)了 “中國(guó)環(huán)境標(biāo)志杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，新飛成為冰箱行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)；2002年 新飛空調(diào)通過(guò)中國(guó)節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證；中國(guó)人民保險(xiǎn)公司承保新飛空調(diào)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)；新飛空調(diào)被河南家電協(xié)會(huì)評(píng)為“河南省十大名優(yōu)暢銷(xiāo)空 調(diào)”；2003年 聯(lián)合國(guó)授予新飛“節(jié)能進(jìn)步獎(jiǎng)”。在科技力量的支持下，新飛以先行者的姿態(tài)書(shū)寫(xiě)了一部值得驕傲的產(chǎn)品發(fā)展史。2003年 新飛在行業(yè)首家推出具有國(guó)際領(lǐng)先水平的“歐洲能效A++”超級(jí)節(jié)能冰箱，榮獲聯(lián)合國(guó)授予的“節(jié)能進(jìn)步獎(jiǎng)”。2005年 新飛推出“獨(dú)立四溫區(qū)，新鮮四合一”的新鮮F4保鮮冰箱。二、我們新飛的企業(yè)文化 在新飛不同的發(fā)展時(shí)期，新飛人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中創(chuàng)造總結(jié)出充滿個(gè)性、富有感召力的新飛企業(yè)文化。（一）新飛“一次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的企業(yè)文化（——）從1986年新飛冰箱問(wèn)世到2001年，在近15年的時(shí)間里，新飛始終恪守專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化的發(fā)展方向，心無(wú)旁婺，堅(jiān)持把冰箱這門(mén)主業(yè)做大、做強(qiáng)，把一個(gè)默默無(wú)聞的地方軍工企業(yè)逐步發(fā)展成為一個(gè)全國(guó)知名的現(xiàn)代化家電企業(yè),將新飛這個(gè)品牌做成了享譽(yù)全國(guó)的家電名牌，完成了新飛的原始資本積累，實(shí)現(xiàn)了新飛的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌的初步定位。（二）新飛“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的企業(yè)文化（－?。┬嘛w今天所處的時(shí)代、面臨的環(huán)境和肩負(fù)的任務(wù)，已非昔日可比。要鞏固“一次創(chuàng)業(yè)”的成果，續(xù)寫(xiě)新飛新的輝煌，就必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，義無(wú)反顧地進(jìn)行理念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，打造具有鮮明時(shí)代特色的現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的新型企業(yè)文化。在對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)定位的基礎(chǔ)上，決定全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的“三個(gè)整合”，即“內(nèi)部架構(gòu)的整合、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)的整合及品牌形象的整合。這是新飛經(jīng)營(yíng)理念的一次飛躍！這是新飛發(fā)展史上又一個(gè)嶄新的里程碑！2001年11月12日，新飛年產(chǎn)100萬(wàn)臺(tái)空調(diào)生產(chǎn)線建成投產(chǎn)，它標(biāo)志著恪守15年“專(zhuān)業(yè)化”經(jīng)營(yíng)的新飛正式邁向了“多元化”擴(kuò)張發(fā)展的道路。以李根為首的新飛新一屆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深深意識(shí)到，要完成新飛“二次創(chuàng)業(yè)”的偉大使命，不僅需要培育一種積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，更需要?jiǎng)?chuàng)新一種先進(jìn)的企業(yè)文化，營(yíng)造一個(gè)能夠讓廣大員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。因此，由“制度管理”向“自主管理”轉(zhuǎn)變，由“制度文化”向“人本文化”過(guò)渡，已成為不可抗拒的大趨勢(shì)。這些充滿人性化的管理理念，不僅沖破了員工思想上的禁錮，而且還奠定了新飛“二次創(chuàng)業(yè)”嶄新的企業(yè)文化基石和框架。一年來(lái)，公司就先后接納員工合理化建議150多條，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，不僅唱響了2002年學(xué)習(xí)年的主旋律，也使新飛企業(yè)文化得到了升華。新飛“二次創(chuàng)業(yè)”新時(shí)期的企業(yè)文化是在繼承了“誠(chéng)信”（對(duì)用戶(hù)、消費(fèi)者：例如通過(guò)砸冰箱事件，保企業(yè)信譽(yù)、保產(chǎn)品質(zhì)量，并制定了嚴(yán)格的質(zhì)量管理格言；對(duì)供應(yīng)商：良好的資金信譽(yù)；對(duì)社會(huì)：環(huán)保綠色、贊助公益）；“務(wù)實(shí)”（狠抓內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，向內(nèi)使勁，真抓實(shí)干）；“嚴(yán)謹(jǐn)”（嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)）這些新飛企業(yè)文化優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，大膽突破，勇于創(chuàng)新，逐步從剛性的“制度文化”向柔性的“人本文化”轉(zhuǎn)變。新飛正是通過(guò)大力倡導(dǎo)“以人為本”的自主型企業(yè)文化，才使企業(yè)的親和力、向心力、凝聚力不斷提升，才使企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮；新飛正是通過(guò)大力倡導(dǎo)“全員學(xué)習(xí)”的“學(xué)習(xí)型”企業(yè)文化，才使企業(yè)的創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，從而使新飛的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅度攀升。從科研部門(mén)到生產(chǎn)車(chē)間，從品牌策劃到銷(xiāo)售終端，到處都呈現(xiàn)出前所未有的活力與生機(jī)。（1） 新飛的企業(yè)精神團(tuán)結(jié)、嚴(yán)明、進(jìn)取、奉獻(xiàn)（2） 新飛的企業(yè)理想穩(wěn)踞國(guó)內(nèi)，享譽(yù)世界（3） 新飛公司經(jīng)營(yíng)理念不求百業(yè)全，但求每業(yè)精（4） 新飛公司團(tuán)隊(duì)精神依靠學(xué)習(xí)，依靠團(tuán)隊(duì)，依靠用人（5） 新飛戰(zhàn)略?shī)^斗目標(biāo)國(guó)內(nèi)爭(zhēng)第一，國(guó)際創(chuàng)一流（6） 新飛公司二次創(chuàng)業(yè)目標(biāo)打造國(guó)際馳名品牌，鑄就新飛百年輝煌?。?） 新飛公司管理理念　以人為本，以德為先誰(shuí)有多高本領(lǐng)，就給誰(shuí)搭建多大舞臺(tái)；誰(shuí)有多大貢獻(xiàn)，就給誰(shuí)多少回報(bào)（8） 新飛干部服務(wù)理念為員工服務(wù)，讓員工滿意（9） 新飛勞動(dòng)管理格言今天工作不努力，明天努力找工作（10） 新飛學(xué)習(xí)教育理念全員學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，打造現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)員工學(xué)習(xí)化生存，企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)（11） 新飛企業(yè)管理目標(biāo)要把新飛辦成一支軍隊(duì)、一所學(xué)校、一個(gè)家庭（要把新飛打造成既有戰(zhàn)斗競(jìng)爭(zhēng)力、更有學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、還有親和溝通力的現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)）（12） 新飛企業(yè)價(jià)值觀成就員工，奉獻(xiàn)社會(huì)（13） 新飛員工價(jià)值觀把忠誠(chéng)獻(xiàn)給祖國(guó)把誠(chéng)信獻(xiàn)給用戶(hù)把智慧獻(xiàn)給新飛把愛(ài)心獻(xiàn)給朋友把健康留給自己（14） 新飛員工座右銘新飛靠我們振興，我們靠新飛生存（15） 新飛科技人員座右銘允許失敗，不允許不創(chuàng)新（16） 新飛供配格言招標(biāo)采購(gòu)，貨比三家，競(jìng)爭(zhēng)配套，擇優(yōu)擇廉 同等產(chǎn)品比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)（17） 新飛環(huán)境管理格言胸懷藍(lán)色理想，創(chuàng)造綠色世界（18） 新飛售后服務(wù)格言用戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的（19） 新飛品牌傳播理念接觸未來(lái)，關(guān)切民生（20） 新飛品牌傳播主題新飛　倡導(dǎo)綠色生活第二篇 促銷(xiāo)技巧篇==========================================================================營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步，必須在顧客來(lái)上門(mén)之前，做好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)候促銷(xiāo)員應(yīng)隨時(shí)注意是否有顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一個(gè)時(shí)刻。 保持地板、墻壁、天花板的清潔。 保持專(zhuān)柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 陳列貨品及價(jià)錢(qián)牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品終端展示規(guī)范，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 配備足夠的宣傳品。 檢查本日可銷(xiāo)售的產(chǎn)品的庫(kù)存，保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存。 儲(chǔ)物柜內(nèi)物件整齊擺放，柜門(mén)關(guān)好。 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 開(kāi)啟專(zhuān)柜燈光、燈箱。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。178。178。178。178。178。178。最佳接近時(shí)刻178。 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)；178。 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；178。 當(dāng)顧客與銷(xiāo)售員的目光相碰時(shí)；178。 當(dāng)顧客尋找促銷(xiāo)員幫忙時(shí)；接近顧客方法178。178。 早安/您好！請(qǐng)隨便參觀！178。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。178。178。178。178。178。178。語(yǔ)言技巧178。 你想看一個(gè)多大容積的呢？178。 你需要什么樣的功能？功能多，還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的？178。 你以前用這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎？用后的感覺(jué)怎么樣？備注178。178。178。178。178。必須掌握顧客的購(gòu)物心理，投其所好！產(chǎn)品介紹過(guò)程——第四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生。 介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處。 根據(jù)顧客的需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性。 展示產(chǎn)品并附上專(zhuān)柜宣傳物料加以引證。 鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品。 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋產(chǎn)品的使用方法。 鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品。 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值。 給予顧客更多選擇。 讓顧客感覺(jué)促銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)性。 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。 實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)勸說(shuō)。 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！178。 我覺(jué)得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺(jué)得怎么樣？178。178。 不要說(shuō)：“你決定買(mǎi)，我才拿給你看”。 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客提問(wèn)。 避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令顧客不明白。 切忌顧客問(wèn)一句，答一句。 不可詆毀其他牌子。（工作中多問(wèn)為什么，提高自己的銷(xiāo)售技能）處理異議——第五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻顧客在有一定的購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問(wèn)，或?qū)︿N(xiāo)售員的介紹持有異議，在這個(gè)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題，觀察顧客的身體語(yǔ)言，解答顧客的疑問(wèn)，并了解清楚顧客提出顧客異議的深層原因，幫助顧客解決問(wèn)題。 對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解。 仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，并迅速提供滿意地解釋。 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 耐心解釋?zhuān)粎捚錈?對(duì)顧客表示認(rèn)同，用“是……但是……”的說(shuō)法向顧客解釋。 價(jià)格問(wèn)題—我們信譽(yù)很好，但注意售后服務(wù)。所有這些，只需您一個(gè)電話就可以全部為您解決，有這么多的功能，信譽(yù)又這么好，功能又優(yōu)越，可以說(shuō)是物超所值。 功能問(wèn)題——我們都知道其它牌子有這個(gè)獨(dú)特功能，但我們這個(gè)產(chǎn)品也有特別的功能是其它牌子沒(méi)有的。 我們的產(chǎn)品更貼近顧客的需要，比如。178。178。顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議不是壞事備注178。178。178。178。178。178。給予顧客合理的解釋?zhuān)屑膳c顧客爭(zhēng)執(zhí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的實(shí)用性和給顧客帶來(lái)的好處。 幫助顧客做出明智的選擇。 讓顧客相信。 顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)。 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)促銷(xiāo)員的話表示同意時(shí)，178。 顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)。 顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)。 顧客與朋友商議時(shí)。 不要再給顧客介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。 直接要求顧客購(gòu)買(mǎi)：這種產(chǎn)品能給你帶來(lái)這么多的好處，你看你應(yīng)該買(mǎi)一臺(tái)吧！178。178。178。178。備注178。178。 必須大膽提出成交要求。 注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò)。 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。178。178。178。語(yǔ)言技巧