【正文】 圖14所示。圖13車輛管理業(yè)務(wù)流程圖 業(yè)務(wù)描述：建立設(shè)備基本信息庫與設(shè)備臺(tái)帳，定義設(shè)備保養(yǎng)周期等屬性信息；對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控并生成運(yùn)行記錄，故障記錄等信息，根據(jù)生成的保養(yǎng)計(jì)劃自動(dòng)提示到期需保養(yǎng)的設(shè)備；對(duì)出現(xiàn)故障的的設(shè)備從維修申請(qǐng)，到派工、維修、完工驗(yàn)收、回訪等實(shí)現(xiàn)過程化管理；對(duì)于住戶對(duì)綠化保潔人員等服務(wù)的投訴問題解決處理。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。業(yè)務(wù)流程圖如圖12所示。第3章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析1. 住戶管理業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)描述：實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時(shí)查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的溝通和管理。 3. 社會(huì)可行性研究 本主統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備活動(dòng)、開發(fā)以及系統(tǒng)的運(yùn)行等活動(dòng)不違反現(xiàn)行的法律法規(guī)，沒有對(duì)他人的專利、版權(quán)構(gòu)成侵犯，與現(xiàn)行的管理制度沒有沖突。實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的管理信息化，可以大大減輕員工的負(fù)擔(dān)，節(jié)省大量的人力、物力。采用微軟公司最先進(jìn)的開發(fā)平臺(tái)能夠在提高系統(tǒng)效率的同時(shí)保證各個(gè)層次的兼容性。 系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究 1．技術(shù)可行性研究 先進(jìn)的軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為計(jì)算機(jī)技術(shù)的一部分在過去的幾十年中都得到了迅猛的發(fā)展，這為本系統(tǒng)的開發(fā)提供了技術(shù)后盾。 (l)品質(zhì)管理功能包括保安形象規(guī)范，保潔要求標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境綠化合理性，維修的及時(shí)性和有效性 。 本案例僅考慮物業(yè)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的功能需求，即圍繞物業(yè)公司的基本業(yè)務(wù)，如住戶投訴問題處理，創(chuàng)收計(jì)劃制定等環(huán)節(jié)。物業(yè)公司可以通過完美的信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)問題專家解決的方法，由公司統(tǒng)一解決專業(yè)問題。這樣出現(xiàn)的問題若不分析處理，匯報(bào)到總部，會(huì)影響總部做出最后的命令。2. 信息的準(zhǔn)確率低同樣也是人多引起的，同樣的問題，住戶上午發(fā)現(xiàn)的，可是到了下班才來提出，可此時(shí)此問題有可能已經(jīng)解決了。 1．信息量大、信息重復(fù)率高居住小區(qū)的面積大小不同，所居住的人口數(shù)量也不同，但中國(guó)的小區(qū)式居住必定使得人員的集中化，所謂人多主意多，面對(duì)大量的小區(qū)住戶，每個(gè)人的要求也不盡相同。第2章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析 物業(yè)行業(yè)作為新出現(xiàn)的行業(yè)之一，對(duì)信息的質(zhì)量和信息處理能力有著特殊的要求。此外，物業(yè)公司不實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理就無法及時(shí)解決細(xì)小的問題，很容易造成細(xì)小隱患放大化，難以發(fā)掘新的創(chuàng)收項(xiàng)目。另外，各個(gè)部門獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，無法實(shí)現(xiàn)旅行社的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，也無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這種單一的責(zé)任制造成的直接后果就是物業(yè)公司內(nèi)部信息流通不暢，資源無法共享。圖11 物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)圖 現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析目前，由于中國(guó)物業(yè)行業(yè)的單一式經(jīng)營(yíng)，許多物業(yè)還沿用傳統(tǒng)的經(jīng)理負(fù)責(zé)制方式，各區(qū)的經(jīng)理只與總部單獨(dú)對(duì)話的方式。 組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)是物業(yè)公司戰(zhàn)略實(shí)施的方案，是物業(yè)公司運(yùn)行和管理的基礎(chǔ)，不合適的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)影響物業(yè)公司組織效能的發(fā)揮。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的單一管理方法已不能適應(yīng)物業(yè)公司管理的新需要，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理必須借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技手段。為了實(shí)現(xiàn)利益的最大化，在保證居住環(huán)境和服務(wù)設(shè)施達(dá)到居民滿意的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司必須整合出最優(yōu)化的人員派比，并在創(chuàng)收方面尋找新的突破。物業(yè)起著住戶和保安，保潔的聯(lián)系作用。目錄 第1章 現(xiàn)行系統(tǒng)概述 2 開發(fā)背景 2 組織結(jié)構(gòu)分析 2 現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析 3第2章 系統(tǒng)需求分析 3 系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析 3 系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究 4第3章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析 4 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 4 數(shù)據(jù)流程分析 8 數(shù)據(jù)字典 14第4章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì) 27 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 27 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 28 代碼設(shè)計(jì) 32 輸入輸出設(shè)計(jì) 32 模塊功能與處理過程設(shè)計(jì) 33 信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì) 33第5章 系統(tǒng)實(shí)施 35 系統(tǒng)實(shí)施 35 系統(tǒng)編程 35 系統(tǒng)調(diào)試 35 系統(tǒng)試運(yùn)行 36 系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 36 系統(tǒng)維護(hù) 37第6章 結(jié)束語 37 第1章 現(xiàn)行系統(tǒng)概述 開發(fā)背景隨著高樓大廈鱗次櫛比的拔地而起，新型的現(xiàn)代化小區(qū)的建成，物業(yè)，開始在我們的身邊扮演著重要的角色。物業(yè)公司是為居民提供保障性服務(wù)的機(jī)構(gòu)，確保小區(qū)住戶在本小區(qū)的居住環(huán)境舒適安心。物業(yè)公司向小區(qū)住戶收取物業(yè)費(fèi)用，除去保安，保潔，綠化，設(shè)施維護(hù)等的費(fèi)用，賺取差價(jià)，同時(shí)也通過創(chuàng)造其他的項(xiàng)目，如小區(qū)廣告的投放，快遞收發(fā)，部分物業(yè)閑置房屋的出租等賺取費(fèi)用。各個(gè)小區(qū)的檔次不同，整體居民的風(fēng)氣不同，所要解決的問題也不同，所以，各小區(qū)之間的信息交流顯得尤為重要。因此，建立物業(yè)公司計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已成為物業(yè)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。本案例中的物業(yè)公司共有2大部門，品質(zhì)管理部和住戶管理部，其中品質(zhì)管理部包括保安部，保潔部，綠化部，維修部4個(gè)部門，住戶管理部包括客服部和財(cái)務(wù)部其組織結(jié)構(gòu)圖如圖11所示。一些小區(qū)中存在的問題需要重復(fù)的專業(yè)人員，出現(xiàn)相同的問題只有出現(xiàn)后才能被糾正，不能提前預(yù)防處理。由于物業(yè)公司內(nèi)部沒有實(shí)現(xiàn)信息化管理，內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間各自獨(dú)立，削弱了物業(yè)公司的整體實(shí)力。由于信息不能共享，物業(yè)公司各部門各自為政，工作效率低下，大大增加了物業(yè)公司的費(fèi)用和成本。另外，還會(huì)導(dǎo)致報(bào)價(jià)混亂，價(jià)格無法統(tǒng)一，財(cái)務(wù)狀況不能及時(shí)跟蹤，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理監(jiān)控漏洞不斷出現(xiàn)，影響企業(yè)的正常運(yùn)作。物業(yè)信息一般具有以下一些特點(diǎn)。可是一方水土養(yǎng)一方人，要解決的問題看上去很多，但在同一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)還是會(huì)有許許多多的問題是重復(fù)或類似的。每個(gè)人描述問題的方式不同也會(huì)引起同一問題的歧義。 3．較強(qiáng)的專業(yè)化處理能力現(xiàn)代物業(yè)管理信息系統(tǒng)必須提供專業(yè)化的服務(wù)，包括利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)，為每個(gè)小區(qū)定制專業(yè)化的服務(wù)。這樣能減少人員的投入，對(duì)于不同小區(qū)出現(xiàn)的同樣問題，可以給以快速優(yōu)化的解決方案。物業(yè)公司管理信息系統(tǒng)必須能夠滿足以下功能需求。 (2)住戶管理功能 包括公司內(nèi)各種收支的核算，以及員工工資的實(shí)際發(fā)放工作和一個(gè)獨(dú)立的接受投訴、具體調(diào)度、分工作業(yè)、跟蹤檢查、統(tǒng)計(jì)分析等系統(tǒng)。開發(fā)語言選擇Visual Basic，應(yīng)用服務(wù)器采用IIS，數(shù)據(jù)庫選擇Access。 2．經(jīng)濟(jì)可行性研究 物業(yè)管理中，如何把物業(yè)工作交給計(jì)算機(jī)來處理，成為一項(xiàng)噬待解決的問題。本系統(tǒng)采用全套微軟技術(shù)，大大降低了開發(fā)過程的總成本，而且本系統(tǒng)旨在打造物業(yè)行業(yè)的通用軟件，開發(fā)成型后批量使用具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。基于以上三方面的分析，本系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報(bào)修欠費(fèi)歷史等信息。圖12住戶管理業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)描述：對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。業(yè)務(wù)流程圖如圖13所示。及時(shí)作出綠化安排及維護(hù)記錄，保證清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄的工作。圖14投訴維修管理業(yè)務(wù)流程圖 業(yè)務(wù)描述：物業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是整個(gè)綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對(duì)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理工作起到至關(guān)重要的作用。主要功能模塊：收費(fèi)項(xiàng)目定義、合同管理、應(yīng)收款管理、實(shí)收、欠費(fèi)管理、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)查詢等業(yè)務(wù)流程圖如圖15所示。1. 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖本系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖16所示。圖16小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖通過對(duì)業(yè)務(wù)流程圖和頂層數(shù)據(jù)流程圖的分析，得到系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖，如圖17所示。其中外部實(shí)體住戶出現(xiàn)兩次，加畫斜線以示區(qū)別。住戶管理（P1）包括檔案管理（）、辦理入住手續(xù)（）、抄表（）、簽訂裝修協(xié)議（）、收費(fèi)管理（P2）5個(gè)數(shù)據(jù)處理過程；輸入P1的數(shù)據(jù)流包括住戶信息（F1）、房屋信息（F13）、申請(qǐng)裝修（F18）數(shù)據(jù)流；輸出P1的數(shù)據(jù)流包括房屋信息（F14）、住戶信息（F15）、作業(yè)要求（F16）、作業(yè)要求（F17）、協(xié)議信息（F19）、信息錄入（F20）、信息錄入（F21）、收費(fèi)記錄（F22）數(shù)據(jù)流；與P1有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括房屋信息表（D1）、住戶信息表（D2）、儀表數(shù)據(jù)表（D3）、裝修費(fèi)用表(D4)、裝修協(xié)議書（D5）；與P1有關(guān)的外部實(shí)體有住戶、客服部、工程部、財(cái)務(wù)部。收費(fèi)管理系