信息系統(tǒng)管理工程師應(yīng)用問答-在線瀏覽
2024-08-09 00:15本頁面
【正文】 分解，建立有利于組織生產(chǎn)的項目管理體制4） 作為組織機構(gòu)調(diào)整、目標管理制度和項目管理體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系。6） IT組織的柔性化，能夠較好地適應(yīng)企業(yè)對IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。2用戶管理的方法：用戶名/密碼方式，IC卡認證，動態(tài)密碼，USB Key認證2系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因：1） 業(yè)務(wù)對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強2） IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜3） IT系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜2自動化動作管理的益處：1） 日常操作自動化2） 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3） IT人員技術(shù)分級4） 提高配置信息的可用性5） 分布式系統(tǒng)管理2運行管理工具功能：1） 性能及可用性管理2） 網(wǎng)絡(luò)資源管理3） 日常作業(yè)管理4） 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5） 安全管理工具6） 存儲管理7） 軟件自動分發(fā)8） 用戶連接管理9） 資產(chǎn)管理/配置管理10） 幫助服務(wù)臺/用戶支持11） 數(shù)據(jù)庫管理12） IT服務(wù)流程管理2系統(tǒng)成本可分為：固定成本（建筑費及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）和運行成本。IT服務(wù)計費的的目的：1） 防止成本部門轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，使每個責(zé)任中心都能作為單獨的組織單位進行業(yè)績評價2） IT服務(wù)計費系統(tǒng)所確定的轉(zhuǎn)移價格作為一種價格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策，IT部門據(jù)此確定提供產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量，IT服務(wù)需求部門據(jù)此確定所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。3IT資源管理是洞察所有的IT資產(chǎn)，并進行有效管理。配置管理作為一個控制中心，其主要目標表現(xiàn)在4個方面： 1）計量所有IT資產(chǎn) 2）為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準確信息 3）作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ) 4）驗證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤4配置管理流程作用： 1）有效管理IT組件 2）提供高質(zhì)量的IT服務(wù) 3）更好地遵守法規(guī) 4）幫助制定財務(wù)和費用計劃4COBIT中定義的IT資源如下： 1）數(shù)據(jù) 2）應(yīng)用系統(tǒng) 3）技術(shù) 4）設(shè)備 5）人員4硬件資源維護：所有硬件必須由專人負責(zé)管理；管理員必須定期對各種辦公設(shè)備進行清理檢查，確保設(shè)備處于正常使用狀態(tài)；用電設(shè)備要按時進行線路檢查，防止漏電、打火現(xiàn)象，確保設(shè)備、庫房的安全，對故障設(shè)備應(yīng)隨時登記，并及時向上級匯報后妥善處理。4一般的軟件開發(fā)過程包括：需求分析、軟件設(shè)計、編碼及單元測試、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施等階段。4文檔管理應(yīng)該做到以下幾點： 1）軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一位文檔保管人員，負責(zé)集中保管本項目已有文檔的兩套主文本，兩套文本內(nèi)容完全一致，其中的一套可按一定手續(xù)，辦理借閱 2）軟件開發(fā)小組的成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔，一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本應(yīng)保持一致，在做發(fā)要的修改時，也應(yīng)先修改主文本。5結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)由6個子系統(tǒng)組成： 1）工作區(qū)子系統(tǒng) 2）水平子系統(tǒng) 3）主干子系統(tǒng) 4）設(shè)備室子系統(tǒng) 5）建筑群子系統(tǒng) 6）管理子系統(tǒng)5故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標準的操作，已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。5故障管理的范圍：故障包括系統(tǒng)本身的故障和非標準操作的事件 1）硬件及外轉(zhuǎn)設(shè)備故障 主機巖機 設(shè)備無幫報警 電力中斷 網(wǎng)絡(luò)癱瘓 打印機無法打印 2）應(yīng)用系統(tǒng)故障 服務(wù)不可用 無法登錄 系統(tǒng)出現(xiàn)BUG 3）請求服務(wù)和操作故障 忘記密碼 示做來訪登記5故障接觸人員 1）故障現(xiàn)場接觸人員 2）初級支持人員 3）高級支持人員5故障原因分類： 1）技術(shù)因素 2）應(yīng)用性故障 3）操作故障60、為了了實際操作中對故障的監(jiān)視，我們將系統(tǒng)服務(wù)中斷的因素由三類擴展成了7類： 1）按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護操作時引起的故障，如增加硬盤和進行操作系統(tǒng)補丁等 2）應(yīng)用性故障，包括應(yīng)用軟件的性能問題、應(yīng)用缺陷（BUG）及系統(tǒng)應(yīng)用變更等 3）人為操作故障，包括人員的誤操作和不按規(guī)定的非標準操作引起的故障 4）系統(tǒng)軟件故障，包括操作系統(tǒng)死機、數(shù)據(jù)庫的各類故障等 5）硬件故障，如硬盤 或網(wǎng)卡損壞等 6）相關(guān)設(shè)備故障，比如停電時UPS失效導(dǎo)致服務(wù)中斷 7）自然災(zāi)害，如火災(zāi)，地震和洪水，等等6自然災(zāi)害因素由于難以預(yù)計和控制，可采取容災(zāi)防范措施來應(yīng)付： 1）對系統(tǒng)硬件及設(shè)備的監(jiān)視包括各主機服務(wù)器及其主要部件、專門的存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器等 2）對軟件的監(jiān)視主要針對其應(yīng)用性能、軟件BUG和變更需求 3）需要監(jiān)視的人員包括系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)開發(fā)工程師、用戶、來訪者，甚至包括系統(tǒng)所在機房的清潔工和運輸公司的職工，等等。 3）完整的故障記錄應(yīng)該至少包括以下幾項： 故障編號 故障類別 記錄故障的時間和日期 故障記錄人（或組）的姓名（或ID） 有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點 回復(fù)用戶的方式（如電話、電子電子郵件等） 故障描述 目錄 影響度、緊迫性和優(yōu)先級 故障狀態(tài) 相關(guān)的配置信息 故障得到解決的時期和時間 終止日期和時間6故障分配給某個支持小組，他們應(yīng)當(dāng)做好如下工作 1）確認接收故障處理任務(wù)，同時指定有關(guān)日期和時間 2）政黨更新故障姿態(tài)和歷史信息 3）通知客房故障最新進展 4）說明故障當(dāng)前所處的狀態(tài) 5）盡可能快地把發(fā)現(xiàn)的權(quán)益措施提供給服務(wù)臺和客戶 6）參考已知錯誤、問題、解決方案、計劃的變更和知識庫等對故障進行評審 7）必要時要求服務(wù)臺根據(jù)協(xié)議的服務(wù)級別，重新評價故障影響程度和優(yōu)先級，并在必要時對他們進行調(diào)整 8）記錄所有相關(guān)信息，包括以下內(nèi)容 9）解決方案 10）新增的和修改分類 11）對所有相關(guān)事件的更新 12）花費的時間6故障定位分析： 1）中央處理器的故障定位 2）外圍設(shè)備的故障定位 3）電源部件的故障定位6故障終止后服務(wù)臺應(yīng)該確保以下工作： 1）有關(guān)用于解決故障的行動的信息是準確易懂的 2）根據(jù)故障產(chǎn)生的根本原因?qū)ζ溥M行歸類 3）客戶口頭同意故障解決方案和方案執(zhí)行的最終結(jié)果 4）詳細記錄
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