【正文】 ............................................................106第二節(jié) 運(yùn)行維護(hù)管理 .................................................................................................................106第三節(jié) 主動(dòng)維護(hù)機(jī)制 .................................................................................................................107第四節(jié) 安全保密制度 .................................................................................................................107附錄 客戶前端設(shè)備 (CPE)管理服務(wù) ...................................................................................109附錄 網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)服務(wù)指標(biāo)模板（參考） .......................................................................113附錄 網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃模板(參考) ....................................................................1183 / 124第一篇 通則第一章 總則 第 1 條 為了規(guī)范中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通” ，各級(jí)機(jī)構(gòu)分別簡(jiǎn)稱為“總部” 、 “省級(jí)分公司” 、 “地市級(jí)分公司” ）客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，制訂客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)程（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)程” ） 。第 2 條 本規(guī)程中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指在電信及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)，中國(guó)聯(lián)通向客戶提供的各種電信服務(wù)，包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與信息通信外包服務(wù)?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)服務(wù)目的是在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)程基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)流程、差異化的客戶服務(wù)滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品的層次化需求，進(jìn)而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第 5 條 本規(guī)程適用于中國(guó)聯(lián)通向客戶提供的各類基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與信息通信外包服務(wù)。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)、網(wǎng)管中心、集團(tuán)客戶響應(yīng)中心等客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生產(chǎn)部門(mén)人員必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程。第 7 條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部。4 / 124第二章 客戶響應(yīng)工作內(nèi)容和組織體系第一節(jié) 客戶響應(yīng)工作的主要內(nèi)容第 9 條 構(gòu)建客戶響應(yīng)工作組織體系。第 10 條 組織協(xié)調(diào)為集團(tuán)客戶部門(mén)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息通信外包服務(wù)的售前、售中、售后的全程技術(shù)支持，落實(shí)相關(guān)資源調(diào)配。第 12 條 組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試、跟蹤、超時(shí)預(yù)警、報(bào)竣等售中業(yè)務(wù)開(kāi)通工作。第 14 條 為集團(tuán)客戶提供差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。第 15 條 整合網(wǎng)絡(luò)能力和維護(hù)能力，挖掘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。第 17 條 整合完善客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐手段。第 18 條 做好集團(tuán)客戶接入段備品備件、儀表工具等管理工作。第 20 條 集團(tuán)客戶響應(yīng)機(jī)構(gòu)分為管理部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)。第 22 條 集團(tuán)客戶響應(yīng)工作的生產(chǎn)部門(mén)由集團(tuán)、省、地市網(wǎng)絡(luò)分公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心以及集團(tuán)客戶響應(yīng)班組組成。第 23 條 各級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)中心為各級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司的接口，統(tǒng)一歸口受理集團(tuán)客戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)支撐需求；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)資源的統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)調(diào)和處理。第三節(jié) 客戶響應(yīng)工作職責(zé)界面第 25 條 總部層面集團(tuán)客戶響應(yīng)工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系的建設(shè)與完善，負(fù)責(zé)面向集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的管理與考核。3. 負(fù)責(zé)制定面向集團(tuán)客戶服務(wù)的支撐系統(tǒng)和客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的技術(shù)、功能要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5. 負(fù)責(zé)省際業(yè)務(wù)開(kāi)通跟蹤、預(yù)警、報(bào)竣，以及端到端開(kāi)通測(cè)試的組織、協(xié)調(diào)等售中業(yè)務(wù)開(kāi)通管理工作。7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)割接的客戶協(xié)調(diào)通知工作，協(xié)助網(wǎng)管中心核對(duì)重保集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)資料。9. 參與集團(tuán)客戶工程設(shè)備選型及招標(biāo)、驗(yàn)收等工作。6 / 1242. 負(fù)責(zé)制定省內(nèi)集團(tuán)客戶響應(yīng)工作管理辦法、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度及流程。第 27 條 省級(jí)分公司層面集團(tuán)客戶響應(yīng)工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶省內(nèi)現(xiàn)有及新建骨干網(wǎng)絡(luò)資源核查，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案，參與重大項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)，以及確認(rèn)省內(nèi)跨域集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)等售前支撐工作。3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)故障處理的跟蹤、反饋、預(yù)警，負(fù)責(zé)組織集團(tuán)客戶重要通信保障實(shí)施，省內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)割接通知，涉及省際、國(guó)際業(yè)務(wù)的割接通知，集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量分析，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃，組織編制集團(tuán)重要客戶應(yīng)急預(yù)案及演練，組織制定集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案等售后服務(wù)工作。5. 負(fù)責(zé)省內(nèi)組網(wǎng)的集團(tuán)客戶的信息通信外包服務(wù)項(xiàng)目的組織與實(shí)施。7. 完成總部集團(tuán)客戶響應(yīng)中心和省級(jí)分公司運(yùn)維部交辦的各項(xiàng)工作。2. 落實(shí)集團(tuán)客戶響應(yīng)工作管理辦法、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度及流程。第 29 條 地市分公司層面集團(tuán)客戶響應(yīng)工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶本地網(wǎng)、接入段現(xiàn)有及新建網(wǎng)絡(luò)資源核查，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案，參與重大項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)，確認(rèn)地市集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)等售前支撐工作。3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)故障處理的跟蹤、反饋、預(yù)警，負(fù)責(zé)實(shí)施集團(tuán)客戶重要通信保障實(shí)施，本地網(wǎng)絡(luò)割接通知，集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量分析，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃，組織編制集團(tuán)重要客戶應(yīng)急預(yù)案及演練，組織制定集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案等售后服務(wù)工作。7 / 1245. 完成上級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)中心、省、地市公司運(yùn)維部交辦的各項(xiàng)工作?？蛻臬@取期要完成售前和售中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則貫穿客戶提升、客戶成熟、客戶衰退至客戶離網(wǎng)幾個(gè)階段。第 32 條 集團(tuán)客戶生命周期客戶獲取期：充分調(diào)動(dòng)和利用技術(shù)、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源支撐符合客戶需求的綜合解決方案；針對(duì)集團(tuán)客戶等級(jí)和 SLA 等級(jí)確定和執(zhí)行業(yè)務(wù)開(kāi)通實(shí)施方案并制定相應(yīng)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃等。提升期主要售后服務(wù)內(nèi)容包括：首次拜訪客戶、建立客戶服務(wù)檔案、建立虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、制定服務(wù)方案等。成熟期主要售后服務(wù)內(nèi)容包括：提供差異化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶業(yè)務(wù)重保服務(wù)、演練客戶業(yè)務(wù)應(yīng)急方案、執(zhí)行客戶拜訪制度、做好客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理等。衰退期主要售后服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)故障管理、客戶滿意度調(diào)查、主動(dòng)提供重保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。第 37 條 中國(guó)聯(lián)通提供的主要基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如下：8 / 1241. 語(yǔ)音類服務(wù)。3. 互聯(lián)網(wǎng)接入類服務(wù)。5. 視訊服務(wù)。7. 固移融合類業(yè)務(wù)服務(wù)8. 其它類服務(wù)。1. 普通電話是指一個(gè)客戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼，可接入中國(guó)聯(lián)通公眾通信網(wǎng)，與各類普通電話客戶進(jìn)行通信的服務(wù)。3. 企業(yè)直線（400） ，又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，采取“ 主叫付市話、被叫付長(zhǎng)途”的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)方式的服務(wù)。第 39 條 專線類服務(wù)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類專線、SDH 專線和 MSTP 以太網(wǎng)專線、MPLS VPN、互聯(lián)網(wǎng)專線等，其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類專線有 DDN 專線、 ATM 專線、FR 專線等。2. 異步傳送模式（ATM）專線是指由 ATM 網(wǎng)絡(luò)承載，以異步時(shí)分復(fù)用方式為客戶提供任意速率的寬帶信號(hào)和數(shù)字等級(jí)系列信息，并可以提供具有 QoS 保證的實(shí)時(shí)多媒體傳輸服務(wù)。4. 同步數(shù)字體系（SDH）專線是指由 SDH 網(wǎng)絡(luò)承載，利用同步復(fù)用等技術(shù)，為客戶提供多種速率透明電路傳輸服務(wù)。6. MPLS VPN 是指在公共 IP 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，采用多協(xié)議標(biāo)記交換（MPLS ）技術(shù)，通過(guò) MPBGP 協(xié)議傳播用戶 VPN 路由，為用戶提供廣域網(wǎng)的路由設(shè)備連接，建立用戶自有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)交換、視頻等多種業(yè)務(wù)在虛擬專用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳輸，不同用戶的網(wǎng)絡(luò)之間相互隔離的服務(wù)。第 40 條 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)是指為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入，支持客戶實(shí)時(shí)連接互聯(lián)網(wǎng)，滿足多種速率選擇需求的服務(wù)。第 42 條 視訊服務(wù)是指通過(guò)專線或互聯(lián)網(wǎng)接入為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的多點(diǎn)可視會(huì)議和可視電話服務(wù)。第 44 條 固移融合類業(yè)務(wù)是指為客戶提供的基于固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的各類業(yè)務(wù)，主要包括企業(yè) IVPN、WVPN 等業(yè)務(wù)。2. WVPN (Wireless Virtual Private Network) 業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種，通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)將中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)和固定通信網(wǎng)組建成一個(gè)邏輯的跨省語(yǔ)音專用網(wǎng)。第 46 條 延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、客戶設(shè)備服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告提供、機(jī)房管理、設(shè)施出租服務(wù)等內(nèi)容。1. 業(yè)務(wù)開(kāi)通加急服務(wù)是根據(jù)客戶需要，提供小于標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)限的業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)。第 48 條 業(yè)務(wù)保障服務(wù)主要包括重要通信保障、自助網(wǎng)管、緊急升級(jí)等服務(wù)內(nèi)容。2. 自助網(wǎng)管服務(wù)是根據(jù)客戶服務(wù)需求，為客戶提供自助網(wǎng)管系統(tǒng)，使客戶能夠監(jiān)測(cè)與其相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的服務(wù)。第 49 條 客戶設(shè)備維護(hù)服務(wù)主要包括客戶設(shè)備安裝調(diào)試、客戶設(shè)備救援、設(shè)備維修、客戶設(shè)備檢測(cè)等服務(wù)內(nèi)容。2. 客戶設(shè)備救援服務(wù)是為客戶提供臨時(shí)備品備件，幫助客戶恢復(fù)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)。4. 客戶設(shè)備檢測(cè)服務(wù)是對(duì)客戶的通信設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并提出維護(hù)或調(diào)整建議的服務(wù)。第 51 條 機(jī)房管理主要包括客戶機(jī)房巡檢、整治、搬遷等服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附錄。第 52 條 設(shè)施出租服務(wù)主要包括儀器儀表出租、油機(jī)出租、視頻傳送等服務(wù)內(nèi)容。2. 油機(jī)出租服務(wù)是為客戶提供發(fā)電機(jī)供電，并提供現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附錄 。第四章 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)制度第 54 條 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)制度包括基本制度和客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃制度。第 56 條 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃制度包括：客戶隨訪制度、客戶端設(shè)備巡檢制度、客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)例會(huì)制度、前后臺(tái)例會(huì)制度、客戶業(yè)務(wù)資料管理制度、售后響應(yīng)工作分析、客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告制度和制定重要客戶應(yīng)急預(yù)案及演練制度。第 58 條 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理職責(zé)： 1. 擔(dān)任客戶的技術(shù)顧問(wèn)，提供技術(shù)咨詢，解決技術(shù)疑難問(wèn)題，建立網(wǎng)絡(luò)技術(shù)檔案。3. 負(fù)責(zé)組織制訂客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，并組織實(shí)施。5. 負(fù)責(zé)組織客戶技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流。業(yè)務(wù)發(fā)起方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織虛擬團(tuán)隊(duì)的日常工作，其職責(zé)是：1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)組內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展工作。3. 負(fù)責(zé)組織建立客戶端到端技術(shù)檔案。第 61 條 集團(tuán)客戶部門(mén)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理配備、變更、撤銷等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，客戶響應(yīng)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況組織落實(shí)，應(yīng)保持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的相對(duì)穩(wěn)定。第 63 條 為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理客戶響應(yīng)速度和服務(wù)水平，各單位應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理提供交通、通信、維護(hù)用工器具等必要的工作便利。第二節(jié) 故障處理及上報(bào)制度第 65 條 客戶業(yè)務(wù)故障處理應(yīng)遵循“先搶通、后修復(fù)”原則，即利用各種手段快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)，然后盡快找出故障點(diǎn)，修復(fù)故障。2. 各業(yè)務(wù)故障處理相關(guān)上下級(jí)單位間，按地市公司、省公司、總部運(yùn)維部門(mén)等順序進(jìn)行上報(bào)。1. 該資產(chǎn)可以為中國(guó)聯(lián)通授權(quán)客戶使用，也可以是中國(guó)聯(lián)通租借給客戶使用。第 68 條 對(duì)于需要放置到其它省級(jí)分公司的客戶端中國(guó)聯(lián)通資產(chǎn)，應(yīng)通過(guò)資產(chǎn)調(diào)撥程序?qū)⑵洚a(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移到實(shí)際放置地所在省級(jí)分公司，確保資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和實(shí)物管理由同一個(gè)省級(jí)分公司負(fù)責(zé)。第 69 條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)部門(mén)參加資產(chǎn)的驗(yàn)收工作，并按照相關(guān)資產(chǎn)管理要求進(jìn)行客戶端中國(guó)聯(lián)通資產(chǎn)的實(shí)物管理工作；建立資產(chǎn)臺(tái)帳、粘貼固定資產(chǎn)標(biāo)簽，進(jìn)行資產(chǎn)的實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)設(shè)備資產(chǎn)的維護(hù)管理工作，保持資產(chǎn)的完整性和可用性。第 71 條 如設(shè)備用于客戶內(nèi)部組網(wǎng)，則該設(shè)備由于客戶配置原因?qū)е碌墓收嫌煽蛻糇孕刑幚恚蝗缧栉曳教幚?，則按照和客戶簽訂的代維外包服務(wù)合同中的有關(guān)要求執(zhí)行。第 73 條 客戶端中國(guó)聯(lián)通資產(chǎn)的回收由財(cái)務(wù)或集團(tuán)客戶部門(mén)發(fā)起，集團(tuán)客戶部門(mén)配合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)進(jìn)行資產(chǎn)的實(shí)物回收工作。第四節(jié) 客戶工程驗(yàn)收制度第 74 條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)參與客戶工程驗(yàn)收測(cè)試工作，認(rèn)真把好工程質(zhì)量關(guān)。 第 75 條 客戶工程通過(guò)驗(yàn)收后，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門(mén)應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)提交竣工資料，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：14 / 1241. 設(shè)備清單，光纜、電纜路由表。3. 測(cè)試報(bào)告（包括測(cè)試內(nèi)容、指標(biāo)、測(cè)試組人員簽字） 。第五節(jié) 市場(chǎng)支撐數(shù)據(jù)提供制度第 76 條 客戶響應(yīng)部門(mén)牽頭組織網(wǎng)管中心等相關(guān)維護(hù)部門(mén)，定期采集分析各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)決策和客戶服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支撐。第六節(jié) 發(fā)起方組織工作制度第 78 條 跨域信息通信外包服務(wù)提供按照業(yè)務(wù)發(fā)起方為主導(dǎo)的生產(chǎn)服務(wù)模式進(jìn)行組織?？绲厥芯W(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，由省級(jí)分公司授權(quán)業(yè)務(wù)發(fā)起方地市級(jí)分公司組織面向該客戶的服務(wù)工作，其他地市級(jí)分公司進(jìn)行配合。第七節(jié) 合作伙伴管理制度第 80 條 各級(jí)客戶響應(yīng)部門(mén)應(yīng)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中涉及的合作伙伴依據(jù)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則進(jìn)行管理。第 82 條 合作伙伴應(yīng)定期向客戶響應(yīng)部門(mén)提交質(zhì)量報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第八節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度第 83 條 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所需備品備件由客戶響應(yīng)部門(mén)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，備品備件只用作客戶業(yè)務(wù)故障的導(dǎo)通，不得挪作他用。第 85 條 現(xiàn)網(wǎng)故障設(shè)備被備品備件替換后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返修，修復(fù)后的設(shè)備應(yīng)適時(shí)替換下原有的備品備件或放入備品備件庫(kù)，以保持備品備件庫(kù)的總量不變。第 87 條 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用備品備件配備標(biāo)準(zhǔn)：客戶端中國(guó)聯(lián)通資