【正文】 ..................................................................7第二節(jié) 延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ...................................................................................................................10第三節(jié) 信息通信外包服務(wù) ...........................................................................................................11第四章 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)制度 .................................................................................................11第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度 ...........................................................................................................11第二節(jié) 故障處理及上報制度 .......................................................................................................12第三節(jié) 客戶端中國聯(lián)通資產(chǎn)的維護管理制度 ...........................................................................12第四節(jié) 客戶工程驗收制度 ...........................................................................................................13第五節(jié) 市場支撐數(shù)據(jù)提供制度 ...................................................................................................14第六節(jié) 發(fā)起方組織工作制度 .......................................................................................................14第七節(jié) 合作伙伴管理制度 ...........................................................................................................14第八節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度 .......................................................................14第九節(jié) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度 ...................................................................................................15第十節(jié) 客戶響應(yīng)月報制度 ...........................................................................................................15第十一節(jié) 考核制度 .......................................................................................................................15第十二節(jié) 客戶拜訪制度（新增、修改） ...................................................................................16第十三節(jié) 客戶端設(shè)備巡檢制度 ...................................................................................................18第十四節(jié) 客戶網(wǎng)絡(luò)維護例會制度 ...............................................................................................18第十五節(jié) 前后臺例會制度 ...........................................................................................................19第十六節(jié) 客戶業(yè)務(wù)資料管理制度 ...............................................................................................19第十七節(jié) 售后響應(yīng)工作分析制度 ...............................................................................................20第十八節(jié) 客戶網(wǎng)絡(luò)運行報告制度 ...............................................................................................20附錄 客戶機房管理服務(wù) .........................................................................................................21附錄 視頻傳送服務(wù) .................................................................................................................23附錄 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員語言、行為規(guī)范 .....................................................................................24附錄 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)儀器儀表配置清單 .................................................................................31附錄 客戶端設(shè)備巡檢記錄表 .................................................................................................32附錄 集團客戶拜訪工作表 ......................................................................................................33第二篇 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ....................................................................34第一章 售前網(wǎng)絡(luò)服務(wù) .........................................................................................................34第二章 售中網(wǎng)絡(luò)服務(wù) .........................................................................................................352 / 124第三章 售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù) .........................................................................................................39第一節(jié) 集團客戶服務(wù)檔案（新增） ........................................................................................39第二節(jié) 集團客戶拜訪及維護例會（新增） ............................................................................39第三節(jié) 集團客戶需求重要通信保障服務(wù)（修改） ................................................................40第四節(jié) 集團客戶內(nèi)部重要通信保障服務(wù)（新增、修改） ....................................................41第五節(jié) 集團客戶業(yè)務(wù)故障及處理過程 ....................................................................................42第六節(jié) 集團客戶業(yè)務(wù)割接通知管理 ........................................................................................46附錄 業(yè)務(wù)開通測試報告模板 ................................................................................................48附錄 單位內(nèi)、單位間故障升級上報順序及時限 .................................................................73附錄 各專業(yè)故障處理步驟及反饋信息要求 ..........................................................................74附錄 故障處理報告 .................................................................................................................79附錄 客戶網(wǎng)絡(luò)運行報告模版 .................................................................................................80附錄 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護指標(biāo) .................................................................................................81附錄 專線類服務(wù) ..................................................................................................................81附錄 數(shù)字、數(shù)據(jù)電路等級服務(wù)（SLA）規(guī)范 ....................................................................101第三篇 信息通信外包服務(wù) ......................................................................................104第一章 售前支持 ...............................................................................................................104第二章 售中實施組織 .......................................................................................................105第三章 售后維護 ...............................................................................................................106第一節(jié) 維護范圍和組織方式 .....................................................................................................106第二節(jié) 運行維護管理 .................................................................................................................106第三節(jié) 主動維護機制 ..............................................................