【正文】 營商出租網絡資源時，應遵照與其簽署的租用或出租協議劃分維護責任，并應符合國家通信主管部門的規(guī)定。按照指導實際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機房內防火防汛等應急處理流程應張貼上墻。本機房工作人員進出所管理的機房時，需佩戴出入證。凡外部人員進入機房必須經主管領導批準后，履行入室登記手續(xù)并由相關人員陪同。第27條 機房維護人員和值班人員要嚴格遵守安全制度，認真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設備和人身的安全。第29條 各機房應設置兼職安全員，并明確各設備的安全管理責任人。出入機房及機房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。第31條 要加強油機房和儲油間的安全管理，油機房和儲油間應分開設置，儲油量不得大于8小時的油機工作用油量。機房內非特殊需要，嚴禁使用明火。第33條 綜合值守人員應經過專業(yè)培訓，具備綜合值守能力。第34條 機房內應有緊急故障處理及火災緊急疏散流程圖，以及相關聯系電話等，且資料齊全。第35條 機房內應具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯系。，如出現環(huán)境監(jiān)控告警應及時解決。3. 無人值守機房應定期對進行巡查。第37條 機房施工管理要求：1. 施工單位在機房開工前必須履行申報手續(xù)，并嚴格履行登記審批制度。隨工人員必須全程陪同并承擔施工現場的管理責任。在工程實施過程中，施工人員必須及時反饋有關施工進度，對計劃調整的部分，需及時說明，并通知隨工人員，必要時重新履行申報手續(xù)。在施工過程中，只能在與施工工作相關的范圍內進行操作，在未經允許的情況下不得進入與施工無關的區(qū)域，不得擅自動用機房設施。第二節(jié) 值班和交接班制度第38條 值班制度。2. 集中監(jiān)控中心應實行7X24小時值班制。4. 未經上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨立操作。6. 遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現異常時應準確、迅速處理，并立即上報，不應以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關閉告警信號和刪除告警。8. 當有兩人以上同時值班時，應指定一人為值班長，負責值班期間的全面工作。第39條 交接班制度。2. 交班人員應事先做好交班準備，填好值班日志表（附表1）。4. 交班期間處理值班事宜的原則。5. 因漏交或錯交而產生的問題由交班人員承擔責任，因漏接或錯接而產生的問題由接班人員承擔責任，交接雙方均未發(fā)現的問題由雙方共同承擔責任。1. 上級指示、通知及有關單位聯系事項。3. 業(yè)務處理、故障、調單、機線設備變動和未完成的工作。5. 尚待處理的問題。第42條 包機人員的工作職責如下：1. 認真填寫設備機歷簿（附表2），按照規(guī)定的項目和周期認真維護設備，完成作業(yè)計劃，使設備處于良好的運行狀態(tài)，并及時向主管人員匯報設備檢修和作業(yè)計劃完成情況。3. 學習業(yè)務技術，了解設備工作原理及主要技術參數，掌握所包設備與其它設備之間的關系。5. 妥善保管設備的技術檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。年度、月度作業(yè)計劃內容及執(zhí)行周期均需經過本部門負責人的審批。第45條 運維人員在完成作業(yè)計劃后，應記錄完成情況和預檢前后的數據，檢修記錄應記入設備檢修管理檔案并由專人妥善保管。第46條 維護作業(yè)和值班記錄要求：、準確、齊全。維護記錄和值班日志應詳細記錄網絡、設備的運行狀態(tài)以及維護工作過程，反映維護工作的全面情況。，對存在的問題，及時組織改進。1. 技術檔案資料應專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。設備更改后相關資料要做相應的更改，實現資料與實物相符。3. 各類技術檔案資料隨設備保存，設備退網或報廢時方可銷毀。1. 各類報表、質量分析表應按年分月整理成冊，保管期限三年。3. 重大故障記錄應長期保存。第50條 原始記錄資料包括：1. 值班日志表（附表1）；2. 設備機歷簿（附表2）；3. 包機月小結記錄（附表3）；4. 設備故障月報表（附表4）；5. 故障處理記錄表（附表5）；6. 硬件更換記錄表（附表6）；7. 年度作業(yè)計劃表（附表7）；8. 月度作業(yè)計劃表（附表8）；9. 數據備份記錄表（附表9）；10. 軟件版本/補丁記錄表（附表10）；11. 重要數據修改及重要命令使用記錄表（附表11）12. 網管操作記錄表（附表12）；13. 集中網管監(jiān)控告警記錄表（附表13）；14. 質量分析會記錄表（附表14）；15. 設備維護質量檢查記錄（附表15）；16. 網絡設備授權表/權限復核表（附表16）；17. 網絡設備帳號、權限申請/變更表（附表17）；18. 網絡設備帳號密碼更新確認表（附表18）；19. 網絡設備遠程接入登記表（附表19）；20. 各專業(yè)測試記錄表；21. 配線資料、電路資料。各省級分公司應對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。第53條 備品備件貯備的種類、數量應綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網絡暢通，確保取用及時快速；2. 備品備件的成本；3. 備品備件的易損性。原則上備品備件應按照相應技術規(guī)定定期進行測試。第55條 委托代維設備，在代維方應備有一定數量的備品備件，有關保管及使用按代維協議規(guī)定執(zhí)行。第57條 應對運維人員進行必要的儀器儀表操作培訓，運維人員經考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應按照儀器儀表說明書和有關規(guī)定正確使用。第59條 應安排專人負責應急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。具體要求如下： 1. 各級運維部門應劃分責任、明確任務，將責任和任務落實到人。重保方案應包括重保內容、故障處理原則、流程、應急預案、重保工作小組等。4. 必要時可臨時成立保障指揮小組，實施7X24小時實時網絡監(jiān)控，出現異常情況及時上報，相關人員保證聯絡方式暢通。6. 認真總結經驗，不斷完善和改進保障模式、方法。1. 總部根據政府部門頒布的國家《通信保障應急預案》及相關要求制訂中國聯通通信保障應急預案，并發(fā)布實施。3. 各級運維部門應及時評估、修訂各類通信保障應急預案，確保應急預案的可操作性，并做好預案的演練工作。第八節(jié) 故障處理及上報制度第62條 網絡故障根據影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級劃分按照各專業(yè)規(guī)定執(zhí)行。故障發(fā)生時，負責指揮調度和協調處理工作，隨時與省級分公司及有關各方進行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時有效的進行處理，恢復通信。故障發(fā)生時，負責指揮調度及現場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責及時向總部報告故障原因和處理情況。 3. 各地市級分公司運行維護部門直接負責通信故障的現場處理，必須嚴格執(zhí)行相關故障管理辦法，服從省級運行維護部門的指揮和調度。第64條 故障處理原則及要求：“先搶通，后修復；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網內，后網外，分故障等級進行處理”。，各級運維人員應遵循發(fā)現故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。在處理故障時，未經上級運行維護部門同意，不得擅自對關鍵設備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。各級維護單位應當按照本規(guī)程要求及時、真實、準確地報告特別重大故障及重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。3. 發(fā)生重大故障時，各級運維部門應按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內報至總部，24小時內（互聯網重大故障2小時內）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結束后4日內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告。5. 發(fā)生較大故障時，各省級分公司應按規(guī)定在4小時內向當地政府通信主管部門做出口頭報告，24小時內做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結束后的5日內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報總部。6. 發(fā)生一般故障時，各省級分公司運行維護部門負責網絡故障的處理、分析、統(tǒng)計，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報總部和當地政府通信主管部門。7. 各省級分公司每月應將所有故障統(tǒng)計匯總,填入故障統(tǒng)計月報表中。預案內容應具備可操作性，并應根據網絡情況不定期進行修改完善。第68條 測試工作的組織1. 總部運行維護部負責制定全網測試制度，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結果、協調解決在測試中發(fā)現的問題。根據本規(guī)程的要求制定適合本省實際維護情況的測試方案，并組織地市級分公司執(zhí)行。第69條 所有的測試工作應以不影響網絡的正常運行為前提，不得危及網絡安全或產生不良影響。所有測試結果必須記錄備案、整理歸檔，并及時上報。1. 定期例行測試是為檢查通信網絡的運行情況在日常維護工作中定期安排的測試。2. 網絡變更測試是指在對通信網絡或設備進行操作、調整、變更后，為驗證網絡的變更對網絡運行質量產生的效果和影響，以便在第一時間確認是否成功并發(fā)現潛在問題的測試。2)軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試是指在對現網運行的設備進行軟件版本變更或實施軟件補丁后進行的撥打測試和有關驗證測試。4)臨時測試指上級運行維護部門根據網絡運行需要而臨時組織的測試。4) 對于測試不成功的情況必須有相應的應急處理方案。2) 實施軟硬件版本變更或軟件補丁后的測試按照軟硬件版本和補丁的功能以及設備廠家的要求進行。4) 如果升級或補丁實施失敗，需要倒回，應再次按要求進行測試，確保業(yè)務暢通。3. 設備割接、網絡調整后測試的要求1) 設備割接、網絡調整后的測試根據割接方案、網絡調整方案規(guī)定的測試要求進行。3) 測試結束后應按要求上報測試結果。第十節(jié) 數據備份制度第74條 數據備份制度1. 數據備份工作包括系統(tǒng)數據備份、網管系統(tǒng)數據庫備份、用戶數據備份和計費數據備份，數據備份工作是確保通信網絡安全可靠運行，防范故障的必要措施。3. 數據備份必須保存在離線的存儲介質，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運行設備的硬盤上。5. 計費數據的備份方式和要求由運行維護部門與計費部門協商解決，如采用設備本地保存，要求本地備份期不小于三個月。6. 數據備份工作必須嚴格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數據備份盡量在現場執(zhí)行，計費數據備份應實行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。8. 數據備份工作完成后，應在存儲體上貼好標簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關記錄。系統(tǒng)數據和用戶數據還應采用設備現場和異地雙重備份。第75條 備份驗證制度1. 備份工作完成后，應采取措施對備份數據進行驗證，確保備份數據準確、有效。3. 系統(tǒng)數據備份后，在有條件的情況下，應定期在試驗機上進行有效性驗證。運行維護人員應根據維護作業(yè)計劃，對所維護的設備定期進行預防性巡檢，維護人員在巡檢中應認真負責，及時發(fā)現問題，重點檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設備，巡檢要認真進行記錄。全網巡檢由總部運行維護部組織，各省級分公司配合實施，省內巡檢由各省組織實施。對組巡中發(fā)現的問題應認真及時加以解決，并通報相關部門。各省級分公司運行維護部門可根據此方案制定省內組巡的檢查方案。第81條 對于巡檢結果，各級運行維護部門要組織分析，對于發(fā)現的重要問題和先進經驗應及時總結和通報，促進全網共同提高。網絡運維成本分為網絡維護成本和網絡運行成本。第84條 網絡運行成本指為通信生產和網絡運營而發(fā)生的電路及網元租賃費和相關業(yè)務費支出，包括通信電路及網元租賃費、房屋租賃費、設備租賃費、水電取暖動力費、頻占費、碼號資源費。第86條 各級運維主管部門要協調各相關運維成本使用部門對運維成本整體預算進行專業(yè)化歸口管理，建立健全運維成本預算分析、預警制度，加強對預算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強化預算的嚴肅性。第88條 網絡運維成本管理執(zhí)行計劃、審批、實施、記錄、復核、入賬等流程。第89條 各級運維部門、全體運維人員應樹立節(jié)約意識，積極挖潛，推進各類降本增效措施的應用。第91條 對于互聯對方的違反互聯互通規(guī)定的行為，應通過各種技術手段積極取證，按照規(guī)定程序向本公司互聯互通主管部門進行通報，并協助互聯互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯對方進行交涉。第92條 對于在我方管道、桿路、設備上發(fā)現未經我方同意敷設、連接的或不明來歷的線路、設備，應立即向本公司主管部門進行匯報，同時保護現場、做好取證工作。第93條 在進行重大網絡調整（含新建）、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃時，如涉及其它運營商的網絡運行，應按照政府通信主管部門的規(guī)定，事先報告當地通信主管部門并通報相關運營商。第十四節(jié) 保密管理制度第95條 嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關通信設備、網絡組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網使用信息等機密資料任意抄錄、復制和擅自帶出機房，嚴禁以任何方式泄露企業(yè)機密。保密資料的范圍包括：1. 通信發(fā)展規(guī)劃、總體布局、網絡組織、基建、引進、財務計劃、郵電資費調整方案、系統(tǒng)軟件、局數據及用戶數據。3. 具有國際先進水平的電信科技成果。第97條 凡外部人員進入機房必須持有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)并由相關人員陪同。未經上級批準，外來人員不得接觸與保密數據有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。各級管理人員必須加強對運維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現問題應及時整改。因工作需要進行監(jiān)聽時，監(jiān)聽時間不應超過三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨意泄露監(jiān)聽內容。第101條 各級運維部門應按照積極防御、綜合防范、分級保護的原則開展網絡安全防護工作。第103條 各級運維部門應對由本部門負責維護的通信網絡進行單元劃分，并按照各通信網絡單元遭到破壞后可能對國家安全、經濟運行、社會秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級、二級、三級、四級、五級。第104條 各級運維部門應將通信網絡單元的劃分和定級情況向當地政府通信主管部門備案，并同時向總部備案。第106條 各級運維部門應當按照以下規(guī)定組織對通信網絡單元進行安全風險評估，及時消除重大網絡安全隱患。第107條 各級