某景區(qū)旅游客源市場調(diào)查畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-08-08 19:16本頁面
【正文】 會推薦1145天以上40不會推薦34游客旅游特性主要體現(xiàn)在游客來景區(qū)的游覽目的、出游方式、逗留天數(shù)、消費水平、是否重游等方面。（二）游客滿意度分析游客對景區(qū)總體滿意度分析表3 游客對景區(qū)總體滿意度分析評價要素滿意度（%）非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意總體滿意度圖1 游客對景區(qū)總體滿意度分析調(diào)查數(shù)據(jù)（表3）統(tǒng)計得出，游客對四面山景區(qū)的總體滿意度主要集中在一般和滿意上，%，但游客不滿意和非常不滿意達12%，說明四面山景區(qū)的各個方面還存在一定的缺陷，主要表現(xiàn)在沒有妥善開發(fā)和協(xié)調(diào)資源，沒有充分深入挖掘景區(qū)在地理位置、氣候季節(jié)、歷史故事的優(yōu)勢。游客對景區(qū)六大要素的滿意度分析表4 游客對景區(qū)六大要素滿意度分析評價要素滿意度（%）非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意旅游景觀景區(qū)餐飲景區(qū)住宿交通條件1. 6景區(qū)購物景區(qū)娛樂圖2 游客對景區(qū)六大要素滿意度分析吃、住、行、游、購、娛是旅游的六大要素，同時也是游客在旅游過程中最為直觀的體驗和感受，四面山景區(qū)六大要素的優(yōu)劣好壞也成為了游客對景區(qū)是否滿意的最主要的內(nèi)容。盡管旅游景觀的滿意度較高，但是我們在調(diào)查中注意到一個問題，即游客在大加稱贊自然景觀的同時，卻對人文景觀表現(xiàn)出較低的滿意度，認為景區(qū)的人文資源偏少，缺乏文化內(nèi)涵，與自然景觀的組合度較低，%；而對于景區(qū)的餐飲、住宿、交通，大部分游客認為一般。從整體上來看，景區(qū)內(nèi)外的交通較為通暢，從重慶主城區(qū)及江津都有公路通往四面山，但是缺乏高等級公路，游客在旅途中耗時過多，加上景區(qū)內(nèi)各景點之間距離較遠，比較分散，游客真正用于“游”的時間倉促，達不到預(yù)期效果。筆者從實地考察得知，游客們認為景區(qū)購物環(huán)境太差，商品雷同程度大且購物點大多集中在景點周圍，沒有專門的購物環(huán)境，造成游客對景區(qū)的形象大打折扣，大多數(shù)重慶游客認為這些商品在朝天門批發(fā)市場隨處可見，沒有特色可言，更沒有買回家當(dāng)紀念品的必要。游客對景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境的滿意度分析 表5 游客對景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境的滿意度分析評價要素滿意度（%）非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意旅游設(shè)施及環(huán)境314圖3 游客對景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境的滿意度分析通過對景區(qū)的實地調(diào)查和表5的數(shù)據(jù)顯示，游客認為景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境較好，但是仍有17%的游客認為不滿意。值得注意的是，部分游客對景區(qū)衛(wèi)生狀況、公共休息設(shè)施、指引標牌、停車設(shè)施、公廁、垃圾桶等旅游設(shè)施及環(huán)境有不同程度的要求，認為景區(qū)的相應(yīng)設(shè)施還不夠完備和齊全。游客對景區(qū)門票價格的滿意度分析表6 游客對景區(qū)門票價格的滿意度分析評價要素滿意度（%）非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意門票價格 圖4 游客對景區(qū)門票價格的滿意度分析表6數(shù)據(jù)顯示，%。對于沒有來過景區(qū)的游客，他們也認為景區(qū)的收費不合理。游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度分析表7 游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度分析評價要素滿意度（%）非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意景區(qū)服務(wù)圖5 游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度分析服務(wù)是旅游業(yè)中最核心的內(nèi)容，從表7統(tǒng)計結(jié)果可以得出，%，%、%，筆者通過訪問游客得知出現(xiàn)這一主要原因是由于景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)、旅游解說系統(tǒng)還不完善，服務(wù)的效率不高等造成的。這說明四面山景區(qū)內(nèi)的工作人員的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度沒有達到游客的期望，景區(qū)方面要加強對工作人員的培訓(xùn)和管理，完善優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游解說服務(wù)和旅游咨詢服務(wù)，規(guī)范停車收費標準，真正讓游客感到自己在旅游過程中是“上帝”。調(diào)查結(jié)果顯示，四面山景區(qū)游客中男性略多于女性，以中青年為主，學(xué)歷層次主要集中在大專及本科，多是企業(yè)人員和科教文衛(wèi)人員，大多數(shù)游客進入四面山景區(qū)的主要目是休閑觀光，這與四面山景區(qū)以瀑布、湖泊、森林等自然景觀為主的特性密切相關(guān)；來四面山游覽的絕大多數(shù)游客的月收入主要集中在1000元—3000元不等，表明客源市場的大眾性和消費性；從游客的來源地看，重慶境內(nèi)的游客最多，%，其次是四川，%，其中游客通過以
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