客戶服務：打造五星級客服團隊-在線瀏覽
2025-08-15 18:13本頁面
【正文】 訴產(chǎn)生的原因；2)、客戶投訴產(chǎn)生的目的；3)、客戶投訴產(chǎn)生的好處；4)、企業(yè)流失客戶的主要原因；第二節(jié)、認識和應對客戶流失問題1)、衡量標準在客戶手中；2)、如何運用系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法，3)、來檢測客戶滿意、期望與需求；4)、體會把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值；第三節(jié)、客戶異議與抱怨處理技巧1)、盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度；2)、繪制自己企業(yè)的“投訴流程”，掌握有效授權一線同事處理投訴的原則；3)、歡迎投訴、方便投訴和獎勵投訴是看待客戶投訴的正確態(tài)度；4)、掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法；◆案例研討與情景演練:5)、投訴處理寶典:投訴處理的六步絕招與十二技巧:客戶服務：打造五星級客服團隊培訓講師：張嫣老師壹捌零培訓網(wǎng)，企業(yè)員工培訓領域領先企業(yè)！ 技巧(1):掌控情緒善用準確的致歉；技巧(4):尋求第三方支持；技巧(6):博取同情；技巧(8):適當讓步,給客戶優(yōu)越感；技巧(10):任何時候都要照顧好客人的面子；技巧(12):前言：個性化服務的四個步驟；(2)、客戶性格分析與相對應的溝通方法；◆案例分享：拒絕服務這樣的大客戶？7)、情感化服務(1)、情感化客戶服務概念；(2)、情感化服務的一般內(nèi)容；(4)、以需求為目標，精心制定服務；(6)、案例分析：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第七章：服務團隊管理與績效考評——向管理要績效第一節(jié)、服務團隊的建設與基本架構；第二節(jié)、討論由責任確立的績效目標，以及績效目標保障機制的建立；第三節(jié)、組織運作績效考評；第四節(jié)、服務是對企業(yè)發(fā)展和市場銷售的直接支援。：優(yōu)質(zhì)客服創(chuàng)造企業(yè)品牌——客戶服務：打造五星級客服團隊培訓講師：張嫣老師壹捌零培訓網(wǎng)，企業(yè)員工培訓領域領先企業(yè)！ 歷任跨國公司、港資集團公司、DELL（中國）銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專職從事營銷工作近十年，從一線業(yè)務人員到營銷管理工作，成功積累和總結了豐富的市場營銷精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。【擅長課程】《電話銷售技巧》/
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