【正文】 協(xié)作★確立目標、訓練團隊、表彰成績的領導作風★鼓勵員工內(nèi)部流動、發(fā)揚光大每個人的技能和諾基亞價值觀 諾基亞發(fā)展歷史 萌芽時代諾基亞的歷史最早始于1865年。艾德斯坦（Fredich Idestam）在芬蘭坦佩雷鎮(zhèn)的一條河邊建立了一家木漿工廠。1868年，艾德斯坦又在坦佩雷鎮(zhèn)西邊15公里處的諾基亞河（Nokianvirta river）邊建立了他的第二家工廠：橡膠加工廠。1871年，艾德斯坦在他的朋友利奧19世紀末，艾德斯坦將諾基亞管理者的職務轉交給米其林。于是，米其林突發(fā)奇想地想將諾基亞公司的業(yè)務擴張到電信行業(yè)，但是遭到了艾德斯坦的反對。但令米其林沒想到的是，這個他突發(fā)奇想所建立的電信部門最終卻發(fā)展成為了后來的諾基亞公司。 1960年，諾基亞時任總裁Bjamp。rn Westerlund專注于電信行業(yè)，他認為未來的電信行業(yè)是科技發(fā)展的趨勢，于是他建立了諾基亞電子部，并專注于電信系統(tǒng)方面的工作。 到1967年時，之前的電子部已發(fā)展成為擁有460人，凈銷售額占整個集團凈銷售額3%的大部門。 1977年，諾基亞鎮(zhèn)又升格為諾基亞市。 前電信時代從1962年到70年代中期，諾基亞在芬蘭電信市場所占份額不斷增加。隨后開發(fā)的Talkman，是當時最先進的產(chǎn)品，該產(chǎn)品在北歐移動電話網(wǎng)市場中一炮打響。為生產(chǎn)由Tandy出售的AMPS（高級移動電話系統(tǒng)）模擬機，公司與Tandy公司于1985年在韓國建立了一個聯(lián)合生產(chǎn)廠。在以電信為重點的同時，諾基亞的業(yè)務范圍隨著電信部門的迅速發(fā)展而急劇擴大。 20世紀90年代中期，諾基亞因涉及產(chǎn)業(yè)過多而瀕臨破產(chǎn)，而當時的諾基亞總裁以及高層果斷地將其他所有產(chǎn)業(yè)舍棄，并拆分了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，只保留下諾基亞電子部門，將其他所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)出售，諾基亞集團開始兩年的分裂，而此刻的諾基亞作出了自己歷史上最重要的戰(zhàn)略抉擇。1995年，諾基亞開始了它的輝煌時期，它的整體手機銷量和訂單劇增，公司利潤達到了公司前所未有的財富。2003年，諾基亞1100在全球已累計銷售2億臺。 智能手機時代就在全球業(yè)界都看好諾基亞的同時，2007年1月，蘋果公司正式公布了旗下智能手機：“iPhone”，由此開啟了新的智能手機市場格局，而蘋果公司時任CEO史蒂夫而諾基亞公司所擁有的Symbian OS（塞班系統(tǒng)）則不再適用于當時的市場，甚至連是否屬于智能手機系統(tǒng)也遭到質(zhì)疑。諾基亞在其本國芬蘭市場上的受歡迎程度也銳減，市場份額從76%降至31%。 諾基亞行業(yè)地位諾基亞是移動通信的全球領先者。憑借經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新、用戶友好以及可靠的解決方，諾基亞已成為移動電話的領先供應商，同時也是移動、固定寬帶和IP網(wǎng)絡的領先供應商之一。諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網(wǎng)絡運營商和企業(yè)用戶的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。面對蘋果公司于2007年推出的iPhone和采用Google Android的智能手機夾擊，諾基亞連續(xù)14年的全球手機銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越，諾基亞目前是全球第三大手機生產(chǎn)商。2008年以后，諾基亞股票陸續(xù)從倫敦、法蘭克福、巴黎以及斯德哥爾摩證券市場摘牌退市。2012年4月11日，因連續(xù)出現(xiàn)巨額虧損，諾基亞股票暴跌17%，市值一天內(nèi)縮水50億美元，回退到1997年的水平。諾基亞堅定承諾最高標準的道德品行，全面遵循所有適用的中國國內(nèi)法及國際法。諾基亞的目標不在于最低限度地符合法律標準，而是作為行業(yè)領導者，在承擔企業(yè)責任方面做到最好，在業(yè)務所到之處爭當優(yōu)秀企業(yè)公民。所有諾基亞搜集和持有的個人數(shù)據(jù)將以保護個人隱私的方式被公正、合法、認真地處理。近年來，諾基亞的市場占有率穩(wěn)步上升。%%；凈銷售額增長24%，從411億歐元增至510億歐元。2009年是諾基亞最艱難的一年，市場份額在持續(xù)下降。 志愿者項目： 諾基亞中國公司的1000多名員工利用業(yè)余時間參與環(huán)保志愿者活動，為環(huán)境保護貢獻力量。 技術環(huán)境分析新一輪的信息化帶動工業(yè)化的高潮給電子產(chǎn)品市場的擴展帶來新的機遇。但是隨著半導體技術的不斷進步，單芯片已經(jīng)不再是手機的主導技術，移動電視、WiFi和GPS成為手機的三大新興功能。諾基亞正在引領GSM和3G WCDMA的發(fā)展，推動創(chuàng)新的核心網(wǎng)解決方案，如無線一鍵通的鋪展，并加強運營商服務業(yè)務的增長。 競爭分析 行業(yè)內(nèi)的競爭力隨著通信信息技術的發(fā)展，手機通信行業(yè)發(fā)展成熟，行業(yè)進入障礙相對較低，吸引許多新的市場主體進軍手機制造業(yè)，搶占市場份額，競爭激烈。隨著蘋果、谷歌、RIM、微軟等IT業(yè)公司紛紛加入到全球手機市場的爭奪之中,手機業(yè)將面臨著迅速的網(wǎng)絡化，成功推出iPhone手機的蘋果公司已經(jīng)在手機業(yè)取得了令人深刻的印象, 就像諾基亞公司首席執(zhí)行官兼總裁約瑪奧利拉，所說的那樣蘋果的加入將有助于推動手機業(yè)的發(fā)展，而谷歌最新推出的Android手機操作系統(tǒng)，奧利拉表示這一直是諾基亞公司追求的目標。 新進入者的威脅 “一夜之間，全球最成功的公司突然都成為了我們的競爭對手，這的確讓我們有點兒難以置信。如今，以蘋果、戴爾為代表的原PC行業(yè)的領導者已經(jīng)成功切入手機市場，谷歌等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當然也不會放過移動互聯(lián)網(wǎng)上淘金的機會，一出出手機跨界之戰(zhàn)正在上演。迅速崛起的還有韓國手機企業(yè)（三星、LG）。也許用不了10年的時間，我們就將看到一個完全不同的手機新世界 替代品的替代能力手機沒有替代品，卻像是一塊吸引石，由最初的移動通訊設備，不停地吸入文本、游戲、詞典、音樂、電影、拍照、電視、上網(wǎng)、商務等多功能?？梢韵胂笤诓痪玫膶砭哂?PDA掌上電腦功能的手機將是高端手機發(fā)展的方向，同樣也會受到崇尚高科技和方便快捷的消費者的青睞。值得一提的是，GOOGLE公司在2007年11月宣布組建成立的一個全球性的聯(lián)盟組織一Android，這一聯(lián)盟包括了芯片制造商、手機生產(chǎn)商、移動運營商、軟件提供商以及內(nèi)容提供商等許多手機產(chǎn)業(yè)鏈里的力量，以支持并共同開發(fā)名為Android的開放源代碼的移動系統(tǒng)?！爱a(chǎn)、供、銷一條龍”的模式，僅僅適用于一個企業(yè)自身的運轉，而“星網(wǎng)模式”則要求諾基亞與其合作伙伴互為市場，并且價值鏈上所有環(huán)節(jié)都緊密配合，達到無縫鏈接，做到真正意義上的強強聯(lián)盟、強強獲益，諾基亞認為這是未來企業(yè)制勝的關鍵。從買方整體力量看，作為最終消費者，單個客戶的購買數(shù)量很小，購買者不能實現(xiàn)后向一體化，而買主可以實現(xiàn)前向一體化。據(jù)了解，目前中檔手機的平均毛利率可達50％，高檔手機毛利率更高。4 內(nèi)部環(huán)境分析 內(nèi)部資源 有形資源諾基亞全球目前共擁有9個工廠，其中亞洲4個、北美1個、南美1個、歐洲3個其中，中國廣東有一個生產(chǎn)商。2007年，諾基亞公司實現(xiàn)凈銷售額511億歐元（約合761億美元），利潤收入達72億歐元（約合106億美元）。作為一家公眾持股的公司，諾基亞分別在芬蘭的赫爾辛基、瑞典的斯德哥爾摩、法國的巴黎、德國的法蘭克福以及美國的紐約掛牌上市，股票遍布全球。市場資源：諾基亞在中國內(nèi)地擁有100個代理商，擁有3個全國分銷商及眾多地區(qū)分銷商，分銷網(wǎng)絡遍布400多個城市。通過不斷的渠道滲透和品牌發(fā)展，諾基亞在中國各級城市中均占據(jù)了無可爭議的市場領導地位。在企業(yè)內(nèi)部，強調(diào)價值觀一致性，以及主觀能動性。在諾基亞實行內(nèi)部崗位輪換。有利于培養(yǎng)員工在各個方面能力的發(fā)展；同時還設立了諾基亞大學和網(wǎng)絡學習，為員工提供了很多學習機會。在這幾天內(nèi)，大家一起上課、吃飯、娛樂、面對面的交流。 IFE矩陣分析內(nèi)部因素評價矩陣（Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩陣），是一種對內(nèi)部因素進行分析的工具。表 諾基亞內(nèi)部環(huán)境戰(zhàn)略要素評價IFE矩陣關鍵戰(zhàn)略要素權重評價值加權評價值財務狀況3設計水平3營銷能力4產(chǎn)品質(zhì)量4研發(fā)能力3人力資源狀況3組織結構3總加權評價值關鍵內(nèi)部因素IFE矩陣分析：無論IFE矩陣包含多少因素。 SWOT 分析 優(yōu)勢專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略 捏起拳頭、突破一點的專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略今天看來是成功的。以人為本的文化理念 打開諾基亞手機，首先映入人們眼簾的是“Human technology”。正是這種理念,使諾基亞公司非凡注重對人的培養(yǎng)。以價值觀為基礎的領導，以事實為基礎的治理諾基亞很重視領導與治理之間的區(qū)別和平衡。諾基亞的部門與部門之間、經(jīng)理與員工之間，從沒有誰有權力說：你應該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。 快速的市場反應諾基亞深諳“快者生存”的道理,在市場反應方面有“三快”。高效的供給商治理依照全球通用的程序和標準，諾基亞對供給商的評估、審核和認可范圍包括品質(zhì)治理、生產(chǎn)運作治理、供給鏈治理、產(chǎn)品開發(fā)設計過程、產(chǎn)品責任、廠房設施、環(huán)境治理和風險治理等多個方面。勇于創(chuàng)新和舍得投入的產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)上體現(xiàn)在創(chuàng)新和高投入。為此,諾基亞致力于創(chuàng)新,它第一個打破了每兩年發(fā)布一個新產(chǎn)品的業(yè)界規(guī)律,而代之以平均一個多月就有一個新品種問世。在正是投入生產(chǎn)之前，新產(chǎn)品必須經(jīng)過國際技術規(guī)范、可靠性、安全性和操作功能性檢測，并取得相應國際技術組織的認可。售后服務永不停息的腳步 對消費來說，他們看不到手機生產(chǎn)商在產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)等方面的質(zhì)量努力。諾基亞移動電話提供比國家“三包”規(guī)定更完善周到的“三外有三”保修承諾。 “被逼的”國際化之路芬蘭500萬人口，全芬蘭人每人買一部手機也就500萬，正是置于“死地”，才使諾基亞能“后生”。諾基亞生存的需求，其原動力比其他企業(yè)的要大得多。勇敢潮流的個性思維諾基亞成功的道理也很簡單，綜觀歷史，幾乎無一例外，凡是短時間內(nèi)超常規(guī)發(fā)展起來的企業(yè)，都是抓住了當時最前沿、最活躍、最代表發(fā)展方向的東西。因為，只有最新的技術才有大大高于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的豐厚的利潤 ，才能給你跨越發(fā)展的空間。 劣勢低迷的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，全球手機銷量下滑已經(jīng)成為定勢，前年底諾基亞宣布退出日本市場，這一消息著實令世人震驚，為何諾基亞如此一個手機企業(yè)巨頭遭遇如此挫折，其原因應該綜合考慮：諾基亞的所有機型中，直板式占主導，折疊式只占一部分，很多年輕人喜歡使用折疊式的手機，因為折疊式手機往往能夠保證有更大尺寸的屏幕，而這對習慣于用手機上網(wǎng)、玩游戲和收發(fā)郵件的人來說是十分必要的。外觀上，很多競爭對手的手機顏色鮮艷亮麗，樣式元素豐富，烤漆精致，而且配合季節(jié)和流行研發(fā)不同色系的外殼。另外，在市場上，許多網(wǎng)民也反應出了諾基亞手機的一些普遍性問題，比如說：容易落入灰塵，對于部分有擴展功能聽mp3，看電影的手機缺少了立體聲質(zhì)感難免很遺憾，攝像最好能裝上閃光燈并且可以自己關閉攝像頭，耳機，數(shù)據(jù)線接口最好能用滑板封上等等生活中經(jīng)常遇到的問題。 機會諾基亞在中國確實有不錯的成績，中國始終扮演著諾基亞全球最大的市場的角色，據(jù)了解，在中國的手機暢銷榜上，諾基亞產(chǎn)品占據(jù)了重要的位置，有了這么龐大的用戶群，對諾基亞產(chǎn)品的質(zhì)量、應用、設計乃至整體帶來了信心。同時，經(jīng)濟衰退也給諾基亞打開了美國市場的機遇之門，這也是經(jīng)濟危機滋生機遇的典型例子。作為北美業(yè)務重組的一部分，諾基亞將圣地亞哥研發(fā)中心的研發(fā)重點調(diào)整為專門針對美國市場的產(chǎn)品，而且對美國市場的投資也將越來越多。由于消費者易變和對手咄咄逼人，諾基亞仍然受困于手機業(yè)務的多變性，錯過最新的創(chuàng)新和新潮設計，都會在數(shù)月時間內(nèi)蠶食諾基亞的領先地位?？萍己恳蟾叽送?，現(xiàn)在手機的操控模式發(fā)展趨勢是大屏幕，高分辨率，觸摸屏，智能系統(tǒng)。諾基亞最近也忙著出觸摸屏的手機，但是目前支持的軟件還是較少，將來如何有待觀察。從二十世紀五十年代起，諾基亞就與中國建立了貿(mào)易關系。中國是諾基亞全球最大的市場，并在研發(fā)和生產(chǎn)方面扮演著日益重要的角色。諾基亞還以青少年教育與發(fā)展以及環(huán)境保護為切入點，積極發(fā)起和參與各種長期的可持續(xù)性公益項目，致力于成為中國最優(yōu)秀的企業(yè)公民之一。從2004年開始，諾基亞移動電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設以及不斷提高的品牌忠誠度，贏得了中國整體手機市場的第一名。其中，凈銷售額超過53億歐元，出口額達48億歐元，中國繼續(xù)成為諾基亞全球最大的市場。2006年，諾基亞在華本地采購超過350億人民幣。 諾基亞戰(zhàn)略目標諾基亞戰(zhàn)略目標：成為領先的移動解決方案提供商；重返全球第一移動終端品牌的地位；拓展新領域，贏得新增長。中國3G帝國戰(zhàn)略細分：一、鞏固和拓展諾基亞2G；二、建立3G中國帝國的基礎。從生產(chǎn)、研發(fā)到人才培養(yǎng)，諾基亞在中國長期發(fā)展的承諾是：不斷推進本地化的進程，吸納優(yōu)秀的具有全球競爭力的本地人才，在中國建立起穩(wěn)固的市場地位，并在出口和納稅方面積極地回報中國社會。它提出“讓品牌刻上中國印記”，強調(diào)諾基亞是全球生產(chǎn)質(zhì)量最好的手機廠商，認為科技行業(yè)已經(jīng)走向消費品牌，手機作為科技產(chǎn)品也開始越來越多地講究時尚、款式，功能性不再是唯一突出因素。 合作戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展不可或缺的引擎，合作戰(zhàn)略是一種通過企業(yè)間合作，以實現(xiàn)共同目標的戰(zhàn)略?；蛘哒f，通過合作戰(zhàn)略，企業(yè)可以獲得相對有利的競爭地位。 競爭戰(zhàn)略3G時代的到來使得手機市場的競爭情況正發(fā)生著巨大的變化，盡管諾基亞symbian手機仍然占有者較大的市場份額，但谷歌和蘋果等高端智能手機的出現(xiàn)使得諾基亞原有的市場優(yōu)勢正在不斷的弱化。面對蘋果公司于2007年推出的iPhone和采用Google Android的智能手機夾擊，諾基亞連續(xù)14年的全球手機銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越，諾基亞目前是全球第三大手機生產(chǎn)商。6 諾基亞發(fā)展戰(zhàn)略實施 加強本土化建設 生產(chǎn)本土化針對通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的狀況，諾基亞敏銳地看到了需要借助供應商的力量來建立深層次的本地化。2000年初，諾基亞在北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)興建世界級的移動通信生產(chǎn)基地星網(wǎng)(國際)工業(yè)園，吸引了國內(nèi)外20余家主要手機零配件廠商和服務提供商，帶動了超過100億人民幣的投資，創(chuàng)造了1200