【正文】 07/10/1107/10/1020%(1000套）80%（4100套）65%（3400套）40%（2000套）三、商家推薦對(duì)于服裝城一期項(xiàng)目的業(yè)態(tài)定位，主要集中在服裝業(yè)態(tài)來進(jìn)行考慮，主要是從幾個(gè)方面的原因：服裝行業(yè)是服裝城將來主流的業(yè)態(tài)，同時(shí)也是承受租金較高的行業(yè)。服裝行業(yè)本身成熟的行業(yè)，旺場(chǎng)的培育期相對(duì)比較短。低檔市場(chǎng)主要是內(nèi)地品牌，中檔市場(chǎng)大多是三資及內(nèi)地品牌，而高檔市場(chǎng)則由進(jìn)口及三資品牌占據(jù)。國(guó)產(chǎn)品牌如「三槍」、「宜爾爽」、「菲米麗」、「不知」。中低檔西裝則以內(nèi)地品牌為主。n 牛仔服（男女裝）：主要為廣東品牌為主n 羊毛（絨）衫（男女裝）：內(nèi)地著名品牌包括「鄂爾多斯」、「鹿王」、「春竹」、「雪馬」、「天山」、「美麟」、「雪豹」。n 羽絨服（男女裝）：羽絨服市場(chǎng)基本上由內(nèi)地品牌壟斷，東北和華北地區(qū)是羽絨服廠家的主要市場(chǎng)。內(nèi)地品牌包括「一休」、「懶貓」、「博士娃」、「好孩子」及進(jìn)口品牌「米奇妙」、「卡通天地」、「史努比」、「麗嬰房」。三）各類服裝銷售額位居前十名的品牌分別是：n 童裝：水孩兒、派克蘭蒂、雅多、小豬班納、海辰貝貝、米奇妙、巴布豆、麗嬰房、昱璐、旺樂高n 羊毛衫：珍貝、榮祥、人頭鳥、瑞群、倚天、恒源祥、歐寶、海爾曼斯、龍慶峽、茜林n 羊絨衫：鄂爾多斯、珍貝、雪蓮、鹿王、兔皇、兆君、東方葉楊、龍慶峽、日神、圣雪絨n 皮衣：莊子、奧豹、京豹、奧豹、賓士、賽美、奧亞、雙豹、應(yīng)大、健馳、齊丹n 女裝：玫而美、白領(lǐng)、賽斯特、巴比龍、利德爾、藍(lán)地、萬樂佳、東方仙瑪、碧蓮、ESPRITn 男西服：勝龍、依文、皮爾卡丹、順美、蒙漫濃、威克多、雅戈?duì)枴⒖ǖ喜嫉?、華倫天奴、觀奇n 男襯衫：皮爾卡丹、紳士、雅戈?duì)?、比琦、金吉列、金利來、海螺、華倫天奴、司麥脫、寶羅四、招商隊(duì)伍組建(一)確定招商銷售代理商（7月份盡快確定）(二)招商人員人數(shù)的配置與職責(zé)根據(jù)工作需要，我們將招商人員定為8名較為合適。區(qū)經(jīng)理（10人）：執(zhí)行招商方案、日常策劃工作，負(fù)責(zé)各區(qū)（當(dāng)?shù)?、山東、江浙、北京、上海、閩粵、東部、中部、西部、國(guó)際）招商，協(xié)助招商總經(jīng)理與重要商家的洽談。主力店由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和接洽。各區(qū)設(shè)流動(dòng)招商咨詢點(diǎn)。一、考勤要求：招商人員工作時(shí)間為(按部門排班表)。上班時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由現(xiàn)場(chǎng)招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再上班。招商人員實(shí)行五天工作制，休假要由經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過兩天。工作時(shí)間禁打私人電話。相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向現(xiàn)場(chǎng)招商經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。1 工作時(shí)間內(nèi)需要外出時(shí)須向上級(jí)申請(qǐng)，不得私自決定。1 上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由文員記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰五元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。 任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。 嚴(yán)禁散播不利流言，以影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 必須服從上級(jí)主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告、解雇。帶客看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。行蹤不清晰者以失蹤時(shí)起計(jì)每分鐘罰款20元，情節(jié)嚴(yán)得者口頭警告。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。注：積極與搶客之間只是一步之差。1在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。1公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。1應(yīng)該尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的租售資料。2不應(yīng)參與公司商鋪炒作或私人行為。2不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。2未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓商鋪，不私自接受他人委托放售商鋪。2在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 執(zhí)行上級(jí)安排的工作（如：參觀其他商場(chǎng)情況、市場(chǎng)調(diào)查等）。 準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理簽約手續(xù)及必備文件。 整理招商資料，確保資料整齊完整。1做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。容貌1）頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度；2）不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。整體要求 在為客戶服務(wù)進(jìn)，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。行為舉止、言談?dòng)谜Z一、站姿：h) 軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。二、坐姿：眼睛目視前方，用余光注視座位。當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。不可東張西望或顯得心不在焉。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。如確需并排走時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。不得將任何物件夾于腋下。社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。最禁大聲說笑或手舞足蹈。三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。不開過分的玩笑。1稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐或女士。1無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說謝謝；對(duì)客人造成的任何不便都說對(duì)不起；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。1任何時(shí)候招呼他人均不能用喂。1對(duì)客人的問詢不能回答不知道，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。1在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說對(duì)不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。2談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說對(duì)不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來遮住。2說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。2接電話時(shí)，先問好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講請(qǐng)問能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。2通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答對(duì)不起先生，目前還沒有這方面的資料。3通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如再見、謝謝您 、歡迎您到XX來等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。3對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。3全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。3凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。招商部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、 考勤制度 遲到：（1） 上班時(shí)間起至10分鐘內(nèi)，才簽到為遲到。（3） 因特發(fā)事件，經(jīng)查實(shí)者以請(qǐng)假處理。（2） 早退者，以曠工半日論處。（2） 委托或代人簽到或偽造出勤記錄者，均以曠工一日論處。（4） 若當(dāng)月曠工數(shù)累計(jì)達(dá)到三天，則按自動(dòng)離職處理