【正文】 作場所在電子商務(wù)模式下將不再受限制，工作時間更具彈性，這就對員工自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維提出了要求。企業(yè)要適應(yīng)這種“真正個人化管理”的要求，就需要建立一系列的新制度、新觀念來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值。電子商務(wù)模式主要通過網(wǎng)絡(luò)進行市場調(diào)查和廣告宣傳，遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)被構(gòu)筑，市場進入及品牌定位等規(guī)則得到改變，無中介的銷售渠道最終建立。傳統(tǒng)企業(yè)因地域限制，所面對的市場是有限的。如一個實體書店，其覆蓋率頂多在其所在的城市，不可能覆蓋世界各地，但當當網(wǎng)上書店目前已成為全球最大的中文網(wǎng)上書店，面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費者提供方便、快捷的服務(wù)，顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者⑤，來自海外的訂單已達17%，這在過去是不可想象的。全方位展示產(chǎn)品，促進顧客理性購買。利用網(wǎng)上多媒體性能進行的網(wǎng)上銷售，使商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到全方位的展示，消費者可以根據(jù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，在完全認識了商品及服務(wù)后，依據(jù)自己的需要進行購買。紙貨幣被電子貨幣所替代而引發(fā)的結(jié)算革命，將隨著傳輸安全保障和認證而得到全面解決，發(fā)展趨勢不可阻擋。顧客的各種信息可以及時傳達至企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。同時，企業(yè)可以在先進信息技術(shù)的幫助下正確分析客戶的需求，提供相應(yīng)服務(wù)，從而在最大范圍內(nèi)抓住客戶、提高客戶忠誠度。產(chǎn)品及服務(wù)的消費者在沒有任何外界因素干擾以及Internet實時互動式溝通的環(huán)境下更容易表達出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入的了解用戶的內(nèi)在需求，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面通過企業(yè)與消費者的即時互動式溝通，有助于提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進客戶的滿意度，促進雙方的密切關(guān)系。企業(yè)可以在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上建立客戶智能管理系統(tǒng)來收集和分析市場、銷售、服務(wù)以及整個企業(yè)的各類信息，從全方位了解客戶，從而將企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系理順，提高客戶滿意度，減少客戶變節(jié)的可能性。對待同一客戶時傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員可能會出現(xiàn)不同面孔。三、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化面臨的主要問題及對策傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中會碰到許多問題需要解決，主要有：（一）文化背景差異對于傳統(tǒng)企業(yè)，要發(fā)展電子商務(wù)就不可避免地會遇到許多障礙。傳統(tǒng)企業(yè)較為僵化的組織形態(tài)，使員工受既得利益和惰性的影響，不自覺地產(chǎn)生了抗拒變革的心理，害怕企業(yè)重組。資源透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的重要特征之一，企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，就要求將上下游合作伙伴（自供應(yīng)商到代理商）的整個內(nèi)部運作體系納入到電子商務(wù)體系中來，各方利用互聯(lián)網(wǎng)進行對接，通過共享企業(yè)間的信息資源，實現(xiàn)實時了解交易伙伴的供應(yīng)、庫存、銷售和資金情況，使資源配置的效率大大提高。由于我國長期受儒家文化的影響，在企業(yè)中高保密度和風險規(guī)避文化盛行，使得企業(yè)不太愿意與那些自己不熟悉、不了解的品牌的供應(yīng)商合作，而更傾向于與那些以往熟悉的企業(yè)開展業(yè)務(wù)。在美國，原先使用產(chǎn)品目錄購買的消費者成為了最初的網(wǎng)上購物群體，電話購買者次之。因此，在我國實現(xiàn)電子商務(wù)，就必須要求廣大中國的消費者和企業(yè)由信息保密、獨占轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y訊透明、信息共享。（二）企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低企業(yè)內(nèi)部的資源管理是否實現(xiàn)了信息化、電子化，關(guān)系到企業(yè)能否成功融入到電子商務(wù)中去。對于這一問題，首先，要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，建立完善的信息資源管理系統(tǒng)，這樣才能解決上述一系列的信息化瓶頸問題，從根本上提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化，使企業(yè)真正步入電子商務(wù)時代。（三）電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中的矛盾已經(jīng)擁有的商務(wù)運作基礎(chǔ)，使得傳統(tǒng)企業(yè)在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中難免會遇到一些諸如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)之類的顧慮以及其他各種矛盾和摩擦。若是在轉(zhuǎn)換過程中產(chǎn)生渠道摩擦，就會造成一定的經(jīng)濟損失。傳統(tǒng)企業(yè)在從十分明顯的產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差別化轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹤€性化產(chǎn)品和服務(wù)的時候，需要承擔一定的風險。另外，還有一個突出問題就是技術(shù)人員匱乏以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與維護的人力資本昂貴。關(guān)于個性化營銷與大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾，企業(yè)一定要解決，如可通過流通領(lǐng)域的精確匹配，生產(chǎn)領(lǐng)域的細分來減輕。（四）對于電子商務(wù)認識上的誤區(qū)有很多傳統(tǒng)企業(yè)對于電子商務(wù)，特別是那些電子商務(wù)網(wǎng)站給予了非常高的期望。但事實上,開展企業(yè)電子商務(wù)需要一個由低級向高級循序漸進的發(fā)展過程。對于這一點，我認為傳統(tǒng)企業(yè)必須正確認識電子商務(wù)，不可盲目投入，以求大回報，要了解電子商務(wù)是什么，電子商務(wù)的實施過程等知識。（五）電子支付的安全保障和法律保障安全保障和法律保障問題是電子商務(wù)的技術(shù)難點，也是影響企業(yè)電子商務(wù)化進程的瓶頸問題。在缺乏完善標準的法律環(huán)境里，尤其是在進行國際貿(mào)易活動時，有許多涉及責任、知識產(chǎn)權(quán)、合同約束力及其他問題，許多消費者和企業(yè)對于在Internet上發(fā)展業(yè)務(wù)依然保持謹慎的態(tài)度。我國必須研發(fā)或引進先進的電子支付手段，制定出完善的電子商務(wù)法律，來保障消費者和企業(yè)的權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)上進行電子交易時，要注意以下幾點：確保網(wǎng)址正確，網(wǎng)站的知名度較高。查看網(wǎng)站是否有ICP號，ICP號是否正確，國家規(guī)定經(jīng)營性網(wǎng)站必須在當?shù)氐耐ㄐ殴芾砭值怯洠本┚W(wǎng)站的登記信息可在北京市通信管理局網(wǎng)站()上查到。如北京的經(jīng)營性網(wǎng)站，必須到工商局辦理網(wǎng)站備案登記，該標志是一個紅色的盾牌，點擊網(wǎng)站界面上的紅盾，就會自動鏈接到北京市工商局的網(wǎng)站登記網(wǎng)站()上，顯示出該網(wǎng)站的登記信息。加密傳輸時，瀏覽器下面會出現(xiàn)一個小鎖，點擊小鎖會顯示證書，只能相信權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的證書。從技術(shù)角度看，我國應(yīng)增強加密的強度，提高盜用賬號的難度。其實中國的電子支付系統(tǒng)要比外國安全，因為中國的支付必須連到銀行的系統(tǒng)進行，而在外國，支付可以在商家的網(wǎng)站進行，而且他們的信用卡只有一個卡號，沒有密碼，但他們能保證一定程度的安全，因為他們的信用機制較為完善?，F(xiàn)在關(guān)于電子商務(wù)的法律從總的原則上說已經(jīng)足夠，但在具體細節(jié)和操作上還有待完善，如同現(xiàn)在合同法上已承認數(shù)字簽名的法律效力，但具備什么條件的數(shù)字簽名才是有效的還需確定。自我改造型：是指通過加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來整合其業(yè)務(wù)和運作模式的過程可以劃分為幾個不同的階段和層次。企業(yè)要電子商務(wù)化都需要建立自己